Обычная практика во всем мире заключается в том, что когда вы покупаете товар, а потом обнаруживаете, что он неисправен, вы возвращаете его и получаете возмещение или замену. Большинство компаний более чем готовы вернуть неисправный товар, чтобы избежать плохой рекламы. Можно было бы ожидать, что то же самое будет справедливо для цифровых товаров, таких как приложения для Android, но, к сожалению, это не так. Официальная политика Google разрешает возврат Android-приложений только в течение 15 минут после совершения покупки.
В этой статье рассказывается, как получить возмещение за приложение для Android, которое не работает так, как рекламируется в магазине Google Play.
Первые 15 минут
Если вы покупаете приложение для Android и понимаете, что оно не работает, вы можете запросить возврат в течение первых 15 минут. Эта информация четко видна после совершения покупки на телефоне или на веб-сайте Play. Раньше этот период составлял 24 часа, но Google изменил его в декабре 2010 года, заявив, что 15 минут было достаточно для того, чтобы пользователи могли определить, нравится ли им приложение или нет. Люди в Google также пытались избежать ситуации, когда игры возвращаются после игры в течение 24 часов.
Чтобы запросить возврат средств до истечения 15 минут, найдите приложение в Play Store на телефоне и нажмите «Возврат». Приложение будет удалено с вашего телефона, и вы получите возмещение. По истечении 15 минут доступна только одна опция «Удалить».
Есть очевидные проблемы с этой политикой Google. Прежде всего, вы можете быть заняты чем-то другим после завершения загрузки, например, ответом на срочный телефонный звонок. Вы также можете оказаться в плохой сетевой зоне, или ваш оператор мобильной связи внезапно ограничивает ваши данные. только когда вы собираетесь протестировать интенсивную игру. Это серьезный вопрос, когда в 2012 году два жителя Лос-Анджелеса привлекли Google к суду в Калифорнии. Соответствующая юридическая фирма Бернс Вайсс искала статус коллективного иска, хотя судьба дела к моменту выхода в печать все еще неясна.
Получите возврат от разработчика
Google рекомендует, чтобы покупатели связывались с разработчиками напрямую, как только прошло 15 минут. Успех будет зависеть от нескольких факторов, в основном от политики возмещения средств разработчика и вашей причины для получения возмещения. Многие разработчики не разрешают возврат средств за цифровые продукты. Если вы можете доказать, что приложение неисправно или не работает так, как рекламируется, некоторые разработчики могут вернуть деньги. Также возможно, что некоторые разработчики сознательно используют хитрость, чтобы заставить покупателей покупать неисправные приложения, поэтому внимательно следите за обзорами в Google Play, прежде чем совершать покупку.
Чтобы получить возмещение от разработчика, вам сначала понадобится их контактная информация. Это доступно в магазине Play Store, как показано в примере ниже. Вы можете отправить электронное письмо разработчику напрямую или посетить его веб-сайт, чтобы ознакомиться с условиями предоставления услуг и узнать больше об их политике возврата.
Получите возврат от Google
В редких случаях Google может выдать возмещение. Вам придется перепрыгнуть через несколько обручей обслуживания клиентов; Это длинный выстрел, но это возможно. Например, раздел 3.4 Соглашения о распространении разработчика Google разрешает Google выплачивать покупателям деньги за товары, которые нельзя просмотреть в течение 48 часов.
Чтобы инициировать возврат средств от Google, войдите в свою учетную запись Google Play и нажмите «Мои заказы», как показано ниже.
Вы должны увидеть полный список всех ваших приложений.
Найдите приложение и наведите курсор на три точки, как показано ниже. Нажмите «Сообщить о проблеме».
В следующем окне выберите «Я хочу запросить возврат» из выпадающего меню, как показано ниже. В текстовом поле четко объясните причины, по которым вы пытаетесь получить возмещение, и нажмите «Отправить».
Когда все остальное терпит неудачу … Chargeback!
Если примерно через неделю вы не получили ответа от Google или разработчика, вам придется прибегнуть к решительным мерам, чтобы вернуть свои деньги. Свяжитесь с вашим банком или компанией-эмитентом кредитной карты и попросите их вернуть ваши деньги. Все, что по закону нужно показать, — это нарушение договора. Продажа неисправных приложений или приложений, которые не работают так, как рекламируется, является явным нарушением договора. Вам следует чтобы вести учет рекламы разработчика в качестве доказательства. Документируйте свою жалобу, включая все попытки решить проблему, и отправьте ее эмитенту вашей карты. Для большинства основных карточных брендов у вас есть до 120 дней для оспаривания транзакции.
Как только ваш эмитент кредита получит вашу жалобу, он свяжется с соответствующей ассоциацией кредитных карт, которая затем уведомит Google о жалобе. Если возвратный платеж составляет менее 10 долларов США, разработчик немедленно списывает средства со своего аккаунта Google Кошелька. Если сумма превышает 10 долларов США, Google уведомляет разработчика по электронной почте и запрашивает любую информацию, которая может понадобиться разработчику для оспаривания возврата. Это может включать в себя переписку между вами и разработчиком. Google проверяет детали и решает, оспорить ли возвратный платеж. Если ваше дело является явным нарушением договора и ваша жалоба хорошо документирована, они вряд ли будут оспорены, и ваши деньги должны быть возвращены в течение нескольких дней.
Забрать
Очевидно, что возврат денег за неработающее приложение для Android может стать настоящей головной болью. Лучше избегать приложений, которые не популярны в магазине Play. Кроме того, убедитесь, что вы внимательно прочитали отзывы, прежде чем купить какое-либо приложение; это может спасти вас от многих проблем. Вы можете ознакомиться с нашим списком «Лучшие приложения для Android» и , с которым вы действительно не ошибетесь.
Вы когда-нибудь покупали приложение для Android и позже узнали, что оно не работает так, как рекламируется? Что ты с этим сделал? Дайте нам знать об этом в комментариях.