Компания Nest приостановила продажи своих подключенных детекторов дыма Nest Protect из-за опасений, что сигнализация может быть непреднамеренно отключена. Защитные сигнализаторы дыма имеют функцию «Защитить волну», которая позволяет пользователям отключать сигнализацию, когда она активируется в неопасных условиях (например, дым от приготовления пищи), помахивая сигнализацией. В ходе собственных тестов Nest была обнаружена возможность деактивации функции «Волна Nest» в «уникальной комбинации обстоятельств».
В этот момент Nest в ближайшие 24 часа выпустит обновление программного обеспечения, которое отключит функцию Nest Wave. Они также устанавливают остановку продаж на все продажи детекторов дыма Nest Protect, чтобы избежать установки устройства с функцией (которая включена по умолчанию).
Nest пообещал исправить Nest Wave и выпустит последующее обновление программного обеспечения, чтобы включить его, но на данный момент владельцы Nest Protect не смогут помахать детекторам дыма, чтобы отключить их. Если это означает, что жизнь потенциально может быть спасена устройством, основная цель которого состоит в том, чтобы помочь спасти жизни, мы согласны с этим.
Источник: Гнездо
Уведомление о безопасности потребителей для Nest Protect: дым + сигнализация CO
Сообществу Nest:
С тех пор, как мы представили сигнализацию Nest Protect: Smoke + Carbon Monox, многие из вас услышали трогательные истории о том, как мы помогли защитить вас и ваши семьи. Я считаю вашу безопасность огромной частью моей работы, и я думаю о ней каждый день и горжусь ею.
В Nest мы регулярно проводим строгие тесты, чтобы убедиться, что наша продукция высочайшего качества. Во время недавних лабораторных испытаний дымовой сигнализации Nest Protect мы наблюдали уникальную комбинацию обстоятельств, которые заставили нас усомниться в том, может ли Nest Wave (функция, позволяющая отключить будильник взмахом руки) непреднамеренно активироваться. Это может задержать срабатывание будильника в случае реального пожара. Мы сами определили эту проблему и не знаем ни одного клиента, который бы столкнулся с этой проблемой, но тот факт, что она может даже возникнуть, чрезвычайно важен для меня, и я хочу немедленно решить ее.
Мы считаем, что самое лучшее и безопасное, что можно сделать, — это немедленно отключить функцию Nest Wave, чтобы решить эту проблему и устранить любые проблемы безопасности. Исправляя Nest Wave, мы также прекратили продажи всех новых сигналов тревоги Nest Protect, чтобы никто не покупал сигнал тревоги, который требует немедленного обновления.
Вот что это значит для вас:
Если у вас есть Nest Protect, подключенный к учетной записи Nest через Wi-Fi
В течение 24 часов Nest Wave будет автоматически отключен. Вам не нужно ничего делать, и даже если эта функция отключена, наша дымовая сигнализация будет продолжать работать очень эффективно, отслеживая повышение уровня дыма и CO в доме. Нажмите сюда, для получения дополнительной информации.
Если у вас есть Nest Protect, который не подключен к учетной записи Nest или с тех пор перешел в автономный режим
Очень важно немедленно подключить Nest Protect к своей учетной записи Nest, чтобы мы могли удаленно отключить Nest Wave. Ниже приведены подробные инструкции о том, как быстро и легко подключить Nest Protect к учетной записи Nest. Наша команда поддержки клиентов также может помочь вам. Нажмите сюда, для получения дополнительной информации.
Если у вас есть Nest Protect, который не подключен к учетной записи Nest и не имеет доступа к Wi-Fi
Если вы не можете сразу подключиться к Учетной записи Nest, пожалуйста, прекратите использование вашей Nest Protect, и мы предоставим вам полный возврат средств. Чтобы получить возмещение, посетите nest.com/contact/refund. Нажмите сюда, для получения дополнительной информации.
Если вы хотите купить Nest Protect
Nest Wave по умолчанию включен в каждом продаваемом нами сигнале тревоги. Чтобы никто не покупал сигнал тревоги, требующий немедленного обновления, мы решили остановить все продажи, пока решаем эту проблему. Для получения обновлений о доступности, пожалуйста, проверьте nest.com.
Как только у нас появится решение, обеспечивающее правильную работу Nest Wave, мы обновим наше программное обеспечение, чтобы снова включить эту функцию. Это произойдет только после всесторонних испытаний и после получения разрешения от агентств по безопасности в США, Канаде и Великобритании. Мы ожидаем, что это займет не менее двух или трех месяцев, и мы продолжим обновлять вас по мере поступления дополнительной информации.
Мы приносим извинения за неудобства, вызванные этой проблемой. Мы с командой стремимся обеспечить, чтобы мы могли поддержать каждый продукт Nest, который поставляется в ваш дом, и ваша 100% удовлетворенность и безопасность — вот что мотивирует нас. Пожалуйста, знайте, что вся команда Nest и я сосредоточены на решении этой проблемы и продолжаем улучшать наши текущие продукты всеми возможными способами. Если вы не хотите хранить дымовую сигнализацию Nest Protect, мы вернем вам полную стоимость.
Наша служба поддержки клиентов готова ответить на все ваши вопросы, и мы разместили подробные ответы на некоторые из вопросов, которые мы ожидаем здесь.
Спасибо за вашу неизменную преданность и поддержку.
Тони Фаделл
Исполнительный директор
Nest Labs