Android

Тысячи сотрудников Amazon слушают ваши разговоры в Alexa

Тысячи сотрудников Amazon слушают ваши разговоры в Alexa

Alexa установлена ​​на более чем 100 миллионах устройств по всему миру, и в процессе их получают миллиарды пользовательских запросов. Как и все цифровые помощники, Alexa полагается на модели данных, чтобы предлагать более качественные ответы, но похоже, что Amazon также оказала помощь цифровому помощнику в форме человеческих обзоров. Расследование Bloomberg показало, что у Amazon есть глобальная команда, которая транскрибирует и анонсирует записи Alexa со всего мира, чтобы «устранить пробелы в понимании Алекса человеческой речи» и позволить помощнику лучше обрабатывать ваши запросы.

Издание обнаружило, что в Amazon работают тысячи людей по всему миру — как подрядчики, так и сотрудники, работающие полный рабочий день, — для просмотра записей Alexa, причем команды разбросаны по Бостону, Коста-Рике, Индии и Румынии. По словам неназванного источника, каждый рецензент анализирует более 1000 аудиоклипов в течение девятичасовой смены, комментирует их и передает их обратно в систему, чтобы улучшить ответы Алекса. Из Bloomberg :

Один рабочий в Бостоне сказал, что он добыл накопленные голосовые данные для определенных высказываний, таких как «Тейлор Свифт», и прокомментировал их, чтобы указать, что искатель имел в виду музыкального исполнителя.

Иногда слушатели подбирают вещи, которые владельцы «Эха», скорее всего, предпочитают не посещать: женщина, поющая, скажем, плохо, в душе, или ребенок, кричащий о помощи. Команды используют внутренние чаты, чтобы делиться файлами, когда им нужна помощь в разборе запутанного слова — или наткнуться на забавную запись.

Издание также обнаружило, что сотрудники сталкиваются с записями, которые имеют тревожный характер:

Иногда они слышат записи, которые они считают расстраивающими, или, возможно, криминальными. Двое из рабочих сказали, что они подняли то, что они считают сексуальным насилием. Когда что-то подобное происходит, они могут поделиться опытом во внутреннем чате как способ снять стресс.

Amazon говорит, что у нее есть процедуры, которым должны следовать работники, когда они слышат что-то огорчительное, но два румынских сотрудника сказали, что после запроса руководства для таких случаев им сказали, что вмешательство Amazon не является задачей.

У записей нет полного имени или адреса пользователя, но они включают имя пользователя, номер учетной записи и серийный номер устройства. Ранее Amazon упоминал, что для обучения Alexa он использует обработку естественного языка, но признал Bloomberg, что использует человеческий элемент для аннотирования «небольшой выборки голосовых записей Alexa»:

Мы серьезно относимся к безопасности и конфиденциальности личной информации наших клиентов. Мы только аннотируем очень небольшую выборку голосовых записей Alexa, чтобы улучшить качество обслуживания клиентов. Например, эта информация помогает нам обучить наши системы распознавания речи и понимания естественного языка, чтобы Alexa могла лучше понять ваши запросы и обеспечить, чтобы сервис работал хорошо для всех.

У нас строгие технические и эксплуатационные гарантии, а также политика нулевой терпимости в отношении злоупотреблений нашей системой. Сотрудники не имеют прямого доступа к информации, которая может идентифицировать человека или учетную запись как часть этого рабочего процесса. Вся информация обрабатывается с высокой степенью конфиденциальности, и мы используем многофакторную аутентификацию, чтобы ограничить доступ, шифрование услуг и аудит нашей контрольной среды для ее защиты.

Это не просто Amazon, который обращается к людям-помощникам для разработки своего цифрового помощника. Блумберг обнаружил, что у Apple также есть человеческая команда, которая проверяет, соответствует ли интерпретация запросов Siri тому, что просили пользователи. У Google есть рецензенты, которые обучают Ассистента, но клипы не содержат никакой информации, позволяющей установить личность, а само аудио искажается, чтобы предотвратить какую-либо идентификацию.

Мы можем заработать комиссию за покупки, используя наши ссылки. Узнайте больше

Похожие посты
Android

Samsung перехватывает чехлы

Android

Samsung Captivate Чехлы

Android

Спринт HTC Hero

Android

LogMeIn зажигание