Интернет-боты или боты, как их обычно называют, — это небольшие приложения, которые выполняют автоматизированные задачи через Интернет. Эти задачи, как правило, простые и повторяющиеся.
Какие задачи выполняют боты?
Боты по всему интернету. Вот несколько мест, где вы можете встретить бота:
- Когда вы заказываете пиццу для доставки, вы, вероятно, делаете заказ у бота.
- Когда вы обращаетесь в службу технической поддержки по поводу проблемы с приложением, бот может ответить на ваш вопрос.
- Когда вам нужна помощь в выборе цветов на день рождения друга, бот может предложить варианты, которые соответствуют вкусам вашего друга.
- Если у вас есть проблемы со здоровьем, бот может дать совет от настоящего врача.
Многие из ботов, с которыми вы столкнетесь в Интернете, запрограммированы отвечать на конкретные вопросы из списка запрограммированных ответов. Эти боты эффективно отвечают на часто задаваемые вопросы с ответами из списка возможных ответов.
Организации и группы нашли множество применений для ботов в Интернете, таких как помощь клиентам, распространение информации и продажа продуктов.
Преимущества использования бота
Вот как организации и группы извлекают выгоду, принимая ботов на свои предприятия:
- Снижение затрат : чат-бот заменяет количество сотрудников, необходимое для обслуживания клиентов. Бот отвечает на обычные вопросы клиентов, а сложные проблемы направляются представителю по обслуживанию клиентов.
- Охватите большую аудиторию : боты используются в социальных сетях для общения с большим количеством людей и повышения вовлеченности. Сообщения в социальных сетях могут быть автоматизированы.
- Обеспечьте лучшее обслуживание : бот работает круглосуточно без перерывов и запоминает каждую инструкцию и каждую процедуру. Бот отвечает на вопросы клиентов мгновенно и с достоверной точностью.
Что такое интернет-боты?
Вы найдете интернет-ботов везде в сети. Боты тусуются на сайтах и в приложениях для обмена сообщениями, часто прячась за фальшивыми персонами и скрываясь в темных местах, ожидая атаки.
Вот некоторые из наиболее распространенных ботов, с которыми вы столкнетесь при просмотре веб-страниц.
Чатботы общаются с посетителями
Вы найдете чат-ботов в приложениях для обмена мгновенными сообщениями, частных группах и в службах обмена сообщениями в социальных сетях, таких как Facebook Messenger.
Чатботы отвечают на вопросы пользователей. Когда пользователь задает вопрос, чат-робот отвечает одним из его запрограммированных ответов. Если бот не распознает запрос или ему требуется дополнительная информация, он отвечает запрограммированным ответом, который предлагает посетителю перефразировать свой вопрос.
Чатботы не могут ответить на каждый вопрос, только те вопросы, на которые он был обучен, чтобы ответить. Организации используют чат-ботов для:
- Выявление и устранение неполадок, которые могут возникнуть у пользователей с их продуктами
- Помогите клиентам выбрать правильный продукт для своих нужд.
- Предоставьте информацию об их услугах, часах работы и о том, как связаться с компанией.
У социальных ботов есть аккаунты в социальных сетях
Социальные боты занимают место человека в социальных сетях. Часто эти социальные боты имеют учетные записи в социальных сетях в Facebook, Twitter и других социальных сетях. Эти боты распространяют информацию, основанную на фактах и дезинформированную, и используются для начала разговоров или распространения мнений.
Вот как вы увидите социальных ботов в использовании:
- Компании используют социальных ботов для продвижения своей продукции и усиления влияния в социальных сетях.
- Политические кампании используют социальных ботов, чтобы распространить свое мнение среди широкой аудитории.
- Социальные боты используют поддельные аккаунты в социальных сетях, чтобы привлечь людей и начать общение.
Если вы используете приложение для знакомств, такое как Tinder, проверьте свой матч и убедитесь, что вы имеете дело с реальным человеком, а не с мошенником.
Игроки виртуальных игр соревнуются с реальными людьми
Если вы любите играть в многопользовательские онлайн-игры, скорее всего, вы играли с ботом. Во многих онлайн-играх есть виртуальные актеры, которые реагируют на ваши действия в игре. Эти виртуальные актеры — боты.
Вы найдете этих виртуальных игровых ботов в ролевых играх, экшенах, карточных играх и стратегических играх.
Поисковые роботы для поиска информации в Интернете
Вы не увидите веб-сканер при просмотре веб-страниц, так как эти боты остаются незамеченными. Поисковые системы используют веб-сканеры для сканирования в Интернете, анализа информации, которую они находят на веб-сайте, и добавления этой информации в каталог поисковой системы.
Коммерческие боты ищут выгодные предложения
Коммерческие боты автоматизируют торговлю на аукционных сайтах. Эти боты ищут сайты для хороших предложений.
Злобные боты вызывают проблемы
Вредоносные боты инициируют атаки, которые наносят вред компьютерным сетям, совершают мошеннические клики или производят большое количество спама .
Вот некоторые из вредоносных ботов, которых вы найдете в интернете:
- Ботнеты вызывают атаки типа «отказ в обслуживании».
- Спам-боты собирают адреса электронной почты из списков контактов и страниц гостевой книги.
- Загрузчики используют трафик, загружая целые веб-сайты.
- Скребки крадут контент сайта и используют его без разрешения.