Вы знаете, что маркетологи и розничные продавцы отслеживают вас в Интернете; печенье, социальные логины, отпечатки на и другие виды технологий позволяют компаниям легко отслеживать то, что вы делаете, не только на своем сайте, но и по всему Интернету.
Но знаете ли вы, что эти же компании следят и за тем, что вы делаете в автономном режиме? Вот некоторые из интересных стратегий, которые они используют для подключения вашей онлайн и оффлайн жизни.
Отслеживание оффлайн кампаний онлайн
Хотя маркетинг стал в значительной степени цифровым, мир офлайн-рекламы по-прежнему является значительным, что означает, что на показную рекламу тратится много денег, от рекламных щитов до рекламы в журналах. Но поскольку в Интернете совершается так много покупок, маркетологам необходимо знать, способствуют ли эти объявления конверсии в их онлайн-магазинах. Как они могут соединить два?
Методы на самом деле удивительно просты. Например, медийная реклама может направить вас по определенному URL-адресу, который не доступен из поисковой системы — теперь компания знает, что каждый, кто заходит на эту страницу, видел объявление, на которое была передана ссылка. То же самое можно сделать с помощью кодов скидок ; Например, если вы введете «washingtonave10» при покупке продукта, маркетологи могут знать, что вы видели рекламу на Washington Avenue.
Если вы когда-либо сканировали QR-код, об объявлении и его доставили на сайт рекламодателя, вы также дали им информацию о том, как вы узнали об их сайте. То же самое верно, если вы набираете номер, чтобы получить код купона или дополнительную информацию об услуге. Определенные телефонные номера также можно настроить для соответствия различным рекламным кампаниям.
Все эти стратегии являются относительно базовыми, и маркетологи используют их в течение многих лет. Однако новая тактика, которую они придумывают, беспокоит некоторых защитников конфиденциальности.
Подключение онлайн и автономное поведение
Конечно, найти связь между онлайн и оффлайн поведением потребителей непросто — если кто-то заходит в ваш магазин и покупает товар за наличные, как вы можете узнать, были ли они на вашем сайте или видели ваши объявления в Facebook ? Маркетологи нашли довольно интересные решения этой проблемы.
Одна из самых распространенных — предлагать карты лояльности: , как те, что вы получаете в REI, Starbucks, Tesco, Safeway, Eddie Bauer и тысячах других розничных продавцов. Такое ощущение, что вы можете получить карту лояльности практически везде, где вы ходите по магазинам сегодня. И что вы используете, чтобы подписаться на эту карту лояльности? Ваш адрес электронной почты, который вы будете использовать при совершении покупок в Интернете. И который привязан к вашему компьютеру и отслеживается по всей сети.
Иногда розничные продавцы получают ваш адрес электронной почты, просто запрашивая его при выезде, — они часто предлагают рассылку с купонами или специальными предложениями, чтобы заставить вас сообщить свой адрес.
Обладая этой информацией, маркетологи знают, когда вы совершаете покупку в магазине и что вы купили, и могут связать ее с вашим поведением в Интернете. Если вы загрузили купон для печати для использования в магазине, возможно, вам потребовалось ввести свой адрес электронной почты, и этот купон, вероятно, имел уникальный код, поэтому даже если вы не думали, что указали свой адрес электронной почты в магазине У вас очень хорошо получится.
Некоторые очень крупные компании делают все возможное, чтобы связать как можно больше онлайн и офлайн данных о вас. Возможно, вы слышали о DataLogix, но существует множество других брокеров данных, в том числе Acxiom, Intelius и Epsilon. Эти компании занимаются подключением сетевых и автономных точек данных, и они действительно хороши в этом.
В дополнение к сбору информации из программ лояльности, онлайн-сервисов отслеживания и других коммерческих возможностей, они также собирают информацию в общедоступных базах данных, которые могут включать такие вещи, как ваше семейное положение, где вы живете, если у вас есть ипотека том, зарегистрированы ли вы для голосования, и другие публичные записи.
Сочетание этого с онлайн-факторами означает, что эти компании имеют довольно хорошее представление о вашем экономическом статусе, политических убеждениях, религиозных взглядах и другой информации, которую вы, возможно, не думаете, что обнародовали в Интернете.
Опять же, все это происходит уже довольно давно, и вы можете не удивляться, что компании имеют эту информацию. Удовлетворенность потребителей в отношении сбора данных подтолкнуло компании к дальнейшему расширению возможностей для сбора автономных данных.
Сбор данных вдали от вашего компьютера
Обращаете ли вы внимание на разрешения, которые ваши приложения Android запрашивают, ? Знаете ли вы, включена ли служба определения местоположения? В противном случае ваш смартфон мог бы сообщать рекламодателям данные о местоположении. Несколько лет назад Google протестировал систему, которая отслеживала бы ваши движения через GPS в вашем телефоне Android, чтобы он знал, когда вы заходите в магазины, — он соединит магазины, которые вы посетили, с мобильной рекламой, которую вы показали, чтобы увидеть, насколько эффективны реклама была.
И хотя нет никаких признаков того, что Google делает это прямо сейчас, есть ряд компаний, которые определенно отслеживают, куда вы идете, когда вы находитесь вдали от компьютера. Система Apple iBeacon Например, может записывать, куда вы ходите по магазинам, чтобы дать продавцу представление о ваших (автономных) привычках просмотра. Google, Daelibs и HP разработали аналогичные технологии.
Ряд торговых центров создали системы, которые отслеживают сигналы с мобильных телефонов покупателей, отслеживают их через торговый центр и собирают данные. Хотя большинство систем подчеркивают, что эта информация является «анонимной» и не привязана к какому-либо конкретному пользователю, достоверность этого утверждения сомнительна. Я не сталкивался с какими-либо историями, свидетельствующими о том, что такого рода системы мониторинга были объединены с онлайн-данными, привязанными к конкретным телефонам, но, похоже, это всего лишь вопрос времени.
Даже если вы отключили GPS на своем телефоне и не ходите по магазинам в торговых центрах, маркетологи все равно найдут способ отследить вас. Недавно разработанная технология ClearChannel Communications позволяет отслеживать мобильных пользователей с помощью установок на своих рекламных щитах, которые присутствуют на 35 рынках США, включая некоторые из крупнейших городов страны.
Эта технология, в сочетании с другими системами отслеживания, может позволить ClearChannel определять эффективность своих рекламных щитов для привлечения покупателей в определенные магазины. По словам Джейсона Кинга, который говорил с CSO Online , ClearChannel не имеет возможности определить возраст или пол людей, которые передают его рекламные щиты — он имеет только информацию, предоставленную ему поставщиками услуг сотовой связи.
Однако Кинг также сообщил CSO Online, что «перед предоставлением данных в Clear Channel поставщики данных делят своих потребителей на анонимные группы, такие как футбольные мамы или фанаты NBA, а рекламодатели хотят нацелить эти агрегированные группы анонимных потребителей». частная жизнь потребителей находится в руках операторов сотовой связи, которые имеют довольно ужасную историю нарушений конфиденциальности.
У всей этой информации есть защитники конфиденциальности, в том числе американский сенатор из Миннесоты Аль Франкен, который написал письмо в ClearChannel, и беспокоятся о том, какие данные собираются без нашего согласия. Потому что это деликатный вопрос, и эти достижения приносят миллиарды долларов дохода от рекламы; как таковое, их развитие, вероятно, продолжится за закрытыми дверями.
Не принимая участия
Хотя это нелегко, вы можете отказаться от множества программ различных брокеров данных. Верите ли вы, что это будет эффективно, или нет, вероятно, зависит от того, насколько вы считаете, что эти компании заслуживают доверия, но отказ от участия определенно не может повредить.
Лучший способ отказаться, если вы уже отказались от сбора данных в социальных сетях и на своем мобильном телефоне, — это перейти к списку на StopDataMining.me и использовать ссылки отказа для различных брокеров. Даже если вы откажетесь только от первой или десятки лучших, это должно иметь довольно большое значение в количестве продаваемых вами данных.
Конечно, другие компании могут появиться и начать делать то же самое, но вы должны начать с чего-то.
Исчезающее Различие
Различие между «онлайн» и «офлайн» все больше становится ложным. С постоянно подключенными смартфонами, устройствами GPS, которые отслеживают наше местонахождение , а также из-за большого числа приложений, которые вознаграждают нас за регистрацию в разных местах, на самом деле мы очень редко полностью отключаемся от Интернета.
Скажите, что вы хотите о том, хорошо ли это для общества в целом, но это хорошо для маркетологов, которые наживаются на информации, которую они получают от вас. Идея конфиденциальности также меняется перед лицом этого исчезающего различия и способами, которые мы не можем полностью предсказать. Кажется, становится все труднее поддерживать видимость конфиденциальности перед лицом маркетологов, независимо от того, подключены вы или нет, а способы подключения этих типов данных, похоже, растут с каждым днем.
Что вы думаете? Вы беспокоитесь о маркетологах, связывающих ваше поведение в автономном режиме? Вы отказались от этих программ отслеживания? Как вы думаете, как эти компании будут собирать данные в будущем? И стоит ли это для потребителей? Поделитесь своими мыслями в комментариях ниже!
Изображение предоставлено: Michael Sauers через Flickr , Федеральная торговая комиссия , Майки через Flickr .