Карты лояльности и их сопутствующие приложения активно продвигаются супермаркетами и магазинами — и, конечно, кафе, цветочными магазинами, книжными магазинами, магазинами компьютерных игр, музыкальными магазинами, автозаправочными станциями и ресторанами.
Сделка проста: вы предоставляете этим компаниям вашу личную информацию, а они дают вам скидки, бонусы или даже бесплатные за тратить деньги с ними.
Вопрос в том, что вы действительно торгуете за эту бесплатную чашку кофе?
Долгосрочная битва за конфиденциальность
Опасения по поводу карт лояльности не новы. До появления смартфонов и распространения Интернета споры о конфиденциальности карт лояльности уже назревали. В 2004 году тогдашний министр внутренних дел Великобритании Дэвид Бланкетт сравнил предложенные правительством биометрические идентификационные карты с картами лояльности супермаркетов . Он пытался подчеркнуть, что удостоверения личности были в безопасности и не содержали много личной информации. Для многих, однако, его сравнение работало иначе и сравнивало карты лояльности неблагоприятно с непопулярными биометрическими идентификационными картами.
В то время как планы относительно удостоверений личности были в конечном счете отложены, карты лояльности продолжали распространяться. Поскольку компаниям было дешевле и проще собирать и хранить данные о вас, они сочли это выгодным. Компании адаптировались к эпохе смартфонов и теперь используют приложение, чтобы предлагать вам предложения и рекламные акции.
Вторжение в вашу конфиденциальность
Вся цель карты лояльности состоит в том, чтобы вдохновить вас потратить с трудом заработанные деньги в конкретном магазине. Хотя они берут свое имя от попыток привить лояльность, они теперь часто используются для использования ваших данных. Как и в большинстве случаев сбора данных, компании, как правило, не полностью откровенны в своей тактике — часто запутывают свои приемы за фразы, такие как «предлагать вам индивидуальные предложения» и «вознаграждение для держателей карт лояльности».
Не секрет, что наши смартфоны — невероятно эффективный инструмент сбора данных, который мы охотно носим с собой в карманах, куда бы мы ни шли. Огромные объемы данных, которые мы генерируем, могут использоваться в ваших интересах, но приложения часто запрашивают доступ к широкому диапазону разрешений во время установки. Android-приложение Starbucks является хорошим примером этого. Когда вы идете, чтобы установить приложение кофейной сети, он запрашивает:
- История устройства и приложения
- тождественность
- контакты
- Расположение (приблизительное и хорошее)
- Фото / Медиа / Файлы (чтение и изменение)
- Хранение (чтение и изменение)
- Просмотр подключений Wi-Fi
- Получать данные из интернета
- Просмотр сетевых подключений и полный доступ к сети
- Контроль вибрации
- Предотвратить устройство от сна
Как они используют ваши данные
Конечно, приложению розничного продавца для смартфонов необходим доступ к вашему местоположению, чтобы помочь вам найти ближайший магазин. Но знаете ли вы, что тогда делает продавец с этой информацией? Наиболее вероятным случаем является то, что они хранят его и используют для того, чтобы лучше ориентировать продукты и услуги на вас. Они также могут использовать его для профилирования области, чтобы определить, следует ли им строить больше магазинов, как некоторые известные британские ритейлеры делали с данными кредитных карт .
В этих случаях собранные от вас данные определенно приносят пользу бизнесу, но очень мало для вас. Наиболее печально известной демонстрацией этого стало то, что было обнаружено, что американский ритейлер Target может определить, когда женщина была беременна . Это привело к тому, что целевые купоны были отправлены в дом женщины, где их обнаружил ее отец, который не любил тактику Target. Несмотря на очевидную выгоду предложения скидок для будущих мам на предметы по уходу за детьми, раскрытие ваших конфиденциальных данных нецелесообразно.
Куда идут данные?
Хотя приложение карты лояльности связано с магазином, розничный продавец сам не часто анализирует данные. Вместо этого они будут нанимать сторонние компании для обработки и анализа данных. Подобная передача данных, как правило, защищена политикой конфиденциальности продавца, так как передача требуется для их деловых операций. Тем не менее, дела обстоят немного мрачнее, когда компании стремятся продавать ваши данные. покупают и продают данные о состоянии покупают и продают данные о состоянии Недавний рост
Прежде чем вы дадите согласие на сбор данных в приложениях карт лояльности, ваш первый порт захода должен соответствовать их политике конфиденциальности. Политика конфиденциальности объяснит, как компания собирает ваши данные, как они хранят их, что они делают с ними и ваши права в отношении ваших данных. Защитники частной жизни часто критикуют эту политику, поскольку они часто пишут многословно и технически. Это было подчеркнуто, когда художник Роберт Сикоряк превратил Условия использования iTunes в графический роман на 94 страницы . Как бы ни старались компании сделать свою политику конфиденциальности, в ваших интересах попытаться понять, насколько безопасными, защищенными и конфиденциальными будут ваши данные.
Наборы данных очень ценны в век информации и часто используются для составления профиля нас в отношении ипотеки, страхования и даже того, как долго мы ждем на линии обслуживания клиентов. Допустим, вы часто посещаете бар с приложением карты лояльности. Приложение может собирать данные о том, когда вы посещаете, сколько времени вы там проведете, и, возможно, связать ваши расходы непосредственно с приложением. Страховая компания может быть особенно заинтересована, при покупке этих данных и используйте их для профилирования, когда вы продляете премиум.
Защита ваших данных
У каждого свой порог того, что они считают приемлемой конфиденциальностью. Если вам удобно, когда розничные продавцы собирают данные через приложение для смартфонов, знаете ли вы, как они защищают эти данные? Поскольку технологии стали более распространенными в нашей жизни, ритейлерам пришлось частично стать технологическими компаниями. Вам будет трудно найти магазин, который не принимает кредитные карты, или использовать программное обеспечение для цифрового учета как минимум.
Почти каждый день появляются новости о новом нарушении данных, и они не приходят исключительно от технологических компаний. Проблема настолько распространена, что даже в Википедии есть список известных громких нарушений данных . В список включены British Airways, Gap, Starbucks. , и Target , все из которых предоставляют приложения карты лояльности.
Хотя финансовые данные часто защищены строгими законами, этого нельзя сказать о типе данных, собираемых со смартфонов. К сожалению, эти риски не просто гипотетические. Крупные ритейлеры стали жертвами кражи данных и хакерских атак. Многие из этих ритейлеров не готовы защитить себя и свои данные, поскольку они не являются технологическими компаниями. Недавнее сообщение в блоге о безопасности паролей исследователя Троя Ханта высветило эту проблему.
Стоит ли обмен?
Карты лояльности могут не вдохновлять клиентов так же, как раньше. Компании теперь получают прибыль по-новому: с вашими данными. Уровень сбора данных, который вам удобен, будет зависеть от того, как вы оцениваете преимущества этого приложения. Если вы часто пользуетесь услугами продавца и хотите сэкономить немного денег , которые помогут тогда они могут быть для вас.
Недавняя рекламная кампания в Великобритании, организованная сетью фаст-фудов KFC, побуждает вас загрузить приложение с картой лояльности. Взамен вы получаете два бесплатных куриных крылышка стоимостью всего 0,99 фунтов стерлингов (1,28 доллара США). Когда компания так решительно настроена на то, чтобы вы загрузили их приложение, вам интересно, кому это выгодно. Это скорее не ты.
Вы используете карты лояльности магазина? Они полезны? Вы беспокоитесь о конфиденциальности этих приложений? Вы изменили свое мнение? Дайте нам знать в комментариях ниже!