Несколько лет назад я работал в местной правительственной службе в качестве службы технической поддержки, предоставляя телефонную и оперативную помощь для решения различных вычислительных и мобильных задач.
Вы не поверите тому, что я видел.
Принимая во внимание тот факт, что некоторые из этих сотрудников были одними из самых умных людей в стране, был удивительным способ, которым они злоупотребляли своими устройствами: от общего безответственного поведения в отношении устройств (падения, царапины, разбитые экраны и т. Д.) До сохранения материала или даже открыть на рабочем столе, что вы, конечно, не показывать своей бабушке.
Что касается конфиденциальной информации, которая была открыта ALT + TAB прочь …
Видите ли, если у вас проблема с ноутбуком или телефоном, прежде чем забрать его обратно в магазин, проконсультироваться с Apple «Genius» или упаковать его и отправить обратно с кодом RMA, есть несколько вещей, которые вы следует рассмотреть …
Знаете ли вы техник?
Перво-наперво — отправляете ли вы свой телефон или ноутбук кому-то, кого вы знаете? Точнее, это кто-то, кого вы знали некоторое время, и доверяете ли вы ему?
Легко завоевать доверие, работая в качестве специалиста службы поддержки — все, что вам нужно сделать, это продемонстрировать свой опыт и показать, что вы понимаете проблему и как ее решить, и клиент будет доверять вам, чтобы его устройство снова заработало.
Когда можно легко завоевать доверие, важно, чтобы вы были уверены, что к устройству и данным, которые вы передаете, будут относиться с уважением, чувствительностью и конфиденциальностью.
К сожалению, это не всегда так. Еще в 2010 году американка получила удаленную техническую поддержку от сотрудника Dell, который удалил исключительно личные изображения со своего ноутбука для собственного использования. Это не закончилось хорошо.
По сути, любой, кто разбирается в компьютерах, может получить работу в службе технической поддержки. Они могут быть как в тюрьме, так и в колледже — в любом случае, просто потому, что они знают, о чем говорят, это не значит, что вы должны им доверять. Вместо этого убедитесь, что вы имеете дело с уважаемой фирмой, и, по возможности, говорите с ними лицом к лицу, а не удаленно.
Опрятные вещи!
Хотя важно, чтобы вы не вносили никаких изменений в конфигурацию программного и аппаратного обеспечения на своем ноутбуке или телефоне при отправке его агенту технической поддержки — первое, что они должны сделать, это попытаться воссоздать вашу проблему — вы должны убедиться, что нет легко доступных личных файлов.
Это может означать удаление файлов, возможно использование инструментов защиты паролем и, как правило, хранение данных, которые не должны быть видны в глазах вашего сотрудника службы технической поддержки. Вы можете сохранить данные на записываемый DVD, USB-накопитель или другой внешний носитель.
Что вам, безусловно, не следует делать, — это оставлять важные файлы — конфиденциальную информацию, фотографии и коммерчески важные данные — на рабочем столе или в любом другом месте, к которому потребуется техническая поддержка.
Не храните фотографии для взрослых на ноутбуке, телефоне или планшете!
Наличие личной камеры, которая делает отличные качественные фотографии, которые не требуют разработки у местных химиков, стало отличным дополнением к технологии смартфонов. Но теперь, когда вы можете поделиться своими фотографиями с кем-то особенным, это не значит, что вы должны — и это, конечно, не причина оставлять эти фотографии «валяющимися» на вашем iPhone, Android, BlackBerry или Windows Phone.
Независимо от того, были ли эти изображения сняты вами или сохранены из Интернета, они на самом деле не должны присутствовать, когда устройство получает RMA и отправляет обратно производителю или продавцу. Точно так же конфиденциальные личные данные должны быть удалены с вашего телефона перед отправкой — полный возврат к заводским настройкам, вероятно, лучший способ справиться с этим.
(Обратите внимание, что облачное хранилище обычно не позволяет загружать материалы для взрослых, поэтому любые изображения, которые вы скопировали или загрузили в каталог с синхронизацией в облаке, могут привести к потере доступа к этому хранилищу, а не к тому, что вам нужно произойдет, когда вы уже потеряли доступ к ноутбуку или смартфону, обычно используемому для доступа к тому же облачному накопителю).
Удалить неподходящее / неутвержденное программное обеспечение
То же самое касается программного обеспечения. Говорим ли мы о мобильных приложениях или компьютерных приложениях, вы должны проверить, что вы установили, и убедиться, что это не нарушает никаких условий использования. Например, если ваш смартфон арендован у вашего работодателя, может быть ограничение на типы приложений, которые вы установили; Политика без игр распространена.
Точно так же игры и нелицензионные приложения не следует устанавливать на рабочий ноутбук, так же как программное обеспечение с бесплатной домашней лицензией следует удалять до отправки устройства в службу технической поддержки. Конечно, может быть так, что это неподходящее или неутвержденное программное обеспечение является причиной любых проблем, с которыми вы сталкиваетесь.
Если дело обстоит именно так, вам решать, что делать, — вы убираете его и заявляете о невежестве (хотя подсказки реестра могут дать игру), или вы оставляете ее установленной и надеетесь на лучшее?
Вывод
Если вы правильно закрутили голову и воспитали хорошую дозу здравого смысла, ничто из вышеперечисленного не должно вас удивлять.
К сожалению, есть много людей, для которых технология представляет неизвестное, и когда их просят разобраться с этим, они не в состоянии полностью понять последствия своих действий. Что еще хуже, это также может случиться с людьми, которые должны знать лучше, например, с другими агентами технической поддержки!
В конечном счете, помните, что если вы собираетесь хранить личную информацию на своем смартфоне или ноутбуке, любой специалист, работающий для решения проблем с устройством, с большой вероятностью может просмотреть его, либо случайно, либо в рамках своей диагностики и ремонта. Помните также, что вам нужно максимально упростить работу сотрудника службы технической поддержки, чтобы ваше оборудование быстро вернулось…
Image Credit: Grumpy Обслуживание клиентов через Shutterstock | Человек с гарнитурой через Shutterstock | Оператор колл-центра с гарнитурой через Shutterstock | Вуайеризм или порнографии через Shutterstock | Стек компакт-дисков через Shutterstock