Представьте себе ужинать в ресторане. Вы получаете свой чек, и все выглядит хорошо, поэтому вы добавляете свой отзыв в счет и все это списываете с вашей кредитной карты ( чтобы пожинать все эти потрясающие награды ). Но через три дня вы проверяете свою учетную запись онлайн и видите, что ресторан взимает с вас дополнительно 10 долларов.
Теперь, что ты делаешь?
Подобные вещи могут быть не обычным явлением для вас, но это случается гораздо чаще, чем вы думаете — и что прискорбно, большинство людей недостаточно внимательны, чтобы решить проблему, или игнорируют ее, потому что устраняют проблему. было бы слишком много хлопот. Ну, это твои деньги, и ты имеешь право вернуть эти деньги!
Во-первых, всегда обращайтесь к продавцу, который завышает вашу цену, и старайтесь найти гражданское решение (скорее всего, это была честная ошибка). Но если они откажутся, тогда вы перейдете к последнему варианту: возвратный платеж . И да, есть много других ситуаций, когда возврат средств пригодится, особенно если вы регулярно совершаете покупки в Интернете.
Что такое возвратный платеж?
Когда вы платите за что-то с помощью кредитной карты, банк снимает средства с вашего счета. Если вы недовольны или хотите сделать возврат, вы должны договориться с продавцом, чтобы получить возмещение . Но если они не возместят деньги, вы можете обратиться в банк, в котором хранится счет вашей кредитной карты, и потребовать, чтобы с вашей карты была снята сумма .
Возврат и возврат средств — это практически одно и то же — оба они приводят к отмене платежа с вашей кредитной карты, но разница в том, что возврат выдается продавцом, тогда как возврат платежа производится банком вашей кредитной карты.
Если вы используете PayPal, вы можете сделать что-то похожее на возвратный платеж, но это просто называется спором по транзакции, а не возвратным платежом, потому что PayPal не является кредитом — если у вас нет кредитной карты PayPal , что потребует возврата средств. Тем не менее, для всех целей и целей оба служат одной и той же цели.
Наиболее распространенные причины отказов
Возврат существует для защиты потребителей. Банки не хотят тратить свое время, играя в рефери между потребителями и продавцами, поэтому они обычно остаются в стороне и предпочитают, чтобы вы разрабатывали решение непосредственно с продавцом.
Но когда продавец не соблюдает определенные правила, установленные банком (с которыми продавец должен согласиться принимать платежи по кредитным картам), банк вмешивается и берет дело в свои руки. Это теория, по крайней мере, и когда это происходит, это часто в вашу пользу.
Вот наиболее распространенные и приемлемые причины возврата платежа:
- Услуги не предоставляются. Это когда вы платите за услугу, которая искажена продавцом, и вы чувствуете, что вас обманули.
- Товар не получен. Это когда вы платите за товар, который не прибывает в течение разумно ожидаемого периода времени, будь то из-за проблем с выполнением, задержкой доставки или чем-то еще.
- Товар неисправен. Это когда вы платите за товар, но он прибывает в поврежденном, неработающем или иным образом неисправном состоянии.
- Товар не так, как описано. Это когда вы платите за товар, но он прибывает в состояние, которое вас не устраивает. Например, покупка предмета с надписью «Новый», который, очевидно, используется, когда он прибывает.
- Возврат не обработан. Это когда продавец подтверждает запрос на возврат, но фактически не обрабатывает возврат.
- Несанкционированное использование. Это когда несанкционированный пользователь списывает что-то с вашей карты без вашего ведома или согласия. Также известна как мошенническая транзакция Часто связанные с кражей цифровых данных краже
Вы также можете инициировать возврат по другим причинам, но именно эти банки, скорее всего, примут.
Реальность злоупотребления возвратным платежом
Пока все звучит великолепно, не так ли? Теперь вы можете пойти и заплатить за все, что хотите, отдыхая, зная, что вы всегда можете запросить возврат средств, если вы даже малейшего недовольны, верно? Кто заботится о правилах возврата денег, когда у вас есть возвратные платежи?
Ну, это не так просто. Тот факт, что вы запрашиваете возврат средств, не означает, что вы его получите. Банк рассмотрит запрос, чтобы узнать, является ли он законным.
Банки знают, что потребители могут злоупотреблять возвратными платежами. Они хотят, чтобы клиенты были довольны, но они также хотят, чтобы торговцы были довольны. Если продавцы столкнутся со слишком большим количеством легкомысленных возвратов платежей, они либо закроются, либо просто перестанут принимать кредитные карты, и это ситуация без потерь для всех.
И, к сожалению, злоупотребления не редкость. Неэтичные пользователи заказывают товары, получают именно то, что они намеревались купить, но при этом по-прежнему предоставляют возвратные платежи за «бесплатные» деньги. Это называется дружеским мошенничеством или мошенничеством с возвратными платежами , и по оценкам, по состоянию на 2014 г. около 86 процентов всех возвратных платежей были мошенническими .
Хотя мошенничество с возвратными платежами не является абсолютно незаконным, оно имеет серьезные последствия. Согласно исследованию, проведенному LexisNexis в 2016 году , каждый возвращенный доллар приводит к тому, что торговцы теряют примерно 2,40 доллара из-за банковских штрафов, штрафов, потери продукта и административных расходов. Это огромная сделка, которая может нанести серьезный ущерб законному бизнесу.
Таким образом, банки и продавцы подавляют злоупотребления возвратными платежами и все чаще отклоняют запросы. Существует несколько причин, по которым банк может отказать в возврате платежа:
- Продавец предоставляет доказательства того, что вы действительно получили то, что купили.
- У вас нет доказательств того, что вы вернули неисправный товар.
- Вы не даете продавцу шанс решить проблему.
- Вы оспариваете то, что купили за границей.
- Вы оспариваете услугу после того, как полностью использовали ее, например, номер в отеле.
- Вы слишком долго ждали, чтобы запросить возвратный платеж. Большинство банков требуют, чтобы вы запрашивали возврат средств в течение 120–180 дней с даты покупки.
Как отозвать платеж
Предполагая, что у вас есть веская причина для запроса возврата, вот основные шаги, которые необходимо выполнить для каждого крупного банка:
- Вы связываетесь с банком и оспариваете транзакцию.
- Банк расследует обоснованность вашего требования. Если они признают претензию недействительной, процесс заканчивается здесь, и банк, вероятно, будет взимать с вас плату за обработку. Если претензия действительна, вы получите предварительное возмещение.
- Банк связывается с банком продавца, чтобы вернуть свои деньги.
- Банк продавца исследует обоснованность претензии. Торговец будет иметь возможность предоставить доказательства и документацию. Если претензия признана действительной, банк предоставляет комиссионные. С другой стороны, если претензия недействительна, вам будет отказано во временном возмещении.
- Если решение не может быть достигнуто, дело передается в арбитраж, где вы и продавец представляете свои дела. Независимо от результата, вам, вероятно, придется заплатить несколько сотен долларов в качестве арбитражного сбора.
Насколько вам известно, единственное действие, которое вам нужно предпринять, это шаг 1, после чего банк позаботится обо всем остальном за кулисами. (Если дело не перейдет к шагу 5, после чего вы снова будете вовлечены.) Позвоните в службу поддержки клиентов вашего банка, чтобы инициировать спор.
Аналогично, если вы используете PayPal и хотите оспорить транзакцию:
- Войдите в свою учетную запись PayPal.
- Слева прокрутите вниз до «Подробнее о своей учетной записи» и нажмите « Устранить проблему» в нашем Центре разрешения проблем .
- В разделе «Сообщить о проблеме» нажмите « Оспорить транзакцию» .
- Выберите элемент, который вы хотите оспорить, и нажмите Продолжить .
- Следуйте инструкциям, чтобы подать спор в PayPal. PayPal склоняется на сторону покупателей, а не продавцов, поэтому есть большая вероятность, что ваш спор будет удовлетворен.
Обратите внимание, что PayPal требует, чтобы вы открыли спор в течение 180 дней с даты покупки.
Короче говоря, это лишь одно из многих преимуществ использования кредита по дебету или наличными, и поэтому мы рекомендуем покупать крупные покупки по кредитной карте, когда это возможно, но только в том случае, если вы несете ответственность за свои деньги и не тонете в долгах потребителей.
Как часто вы делаете покупки с помощью кредитной карты? Существуют ли другие преимущества или средства защиты, которыми вы пользуетесь? Поделитесь с нами в комментариях!