Не всегда понятно, почему Alexa не подключается к Wi-Fi . Иногда маршрутизатор или модем требуют перезагрузки; В других случаях это сигнал Wi-Fi блокируется физическим объектом. Эти советы по устранению неполадок могут помочь вам вернуть устройства с поддержкой Echo Dot или Alexa в оперативный режим и принять ваши команды.
Как это исправить, когда Alexa не подключается к Интернету
Следуйте этим шагам, если необходимо, чтобы Алекса снова заработала.
-
Проверьте подключение к Интернету, чтобы убедиться, что оно работает правильно. Если вы не можете подключиться к Интернету , Алекса не может выполнять свою работу. Если все в порядке, проблема может быть в вашем оборудовании.
-
Перезагрузите модем и роутер . Вручную перезагрузите модем и беспроводной маршрутизатор , подождите пять минут, затем подключите Alexa к Wi-Fi. Проблемы с подключением иногда могут быть вызваны сетевым оборудованием, а не устройствами, которые подключаются к сети.
-
Перезапустите устройство с поддержкой Alexa . Выключите устройство с поддержкой Echo или Alexa, включите его снова и снова подключитесь к Wi-Fi. Вы также можете просто отключить устройство на 30 секунд, если вы не знаете, как его включать и выключать. Иногда физическая перезагрузка устройства с поддержкой Alexa может решить проблему; оба эти варианта достигнут этого.
-
Убедитесь, что пароль Wi-Fi правильный . Если оборудование работает правильно, найдите другое устройство в сети Wi-Fi, отключите его, а затем снова подключите его, используя тот же пароль, который вы используете для подключения Alexa. Если другое устройство распознает сеть Wi-Fi, но не может подключиться с использованием того же пароля, то пароль, который вы используете для своего устройства Alexa, скорее всего, неверный.
Это общая проблема, поскольку устройства Wi-Fi не указывают причину, по которой они не могут подключиться к сети.
-
Найдите блоки в своей сети и переместите устройство ближе к беспроводному маршрутизатору . Сигналы Wi-Fi не могут путешествовать на большие расстояния без ухудшения качества. Возможно, ваше устройство с поддержкой Alexa не может подключиться к сети Wi-Fi, потому что оно просто вне зоны действия сети. Посмотрите на расширение подключения вашего дома с ячеистой сетью, если это решило проблему. После того, как вы переместили свое устройство, вам может понадобиться снова подключить его к сети.
-
Проверьте на возможные помехи . Убедитесь, что между вашим маршрутизатором и устройством Alexa нет физических барьеров. Кирпичные стены, бетонные стены и усиленные двери могут блокировать сигналы Wi-Fi. Также снимите или выключите устройства, которые могут создавать помехи для сигнала, такие как FM-радио или радионяни.
-
Сброс устройства Alexa до заводских настроек . Когда ничего не помогает, сброс устройства к заводским настройкам может иногда решить проблемы с Wi-Fi.
Инструкции по сбросу Amazon Echo Dot зависят от поколения устройства.
Эхо-точки третьего поколения снабжены тканевым динамиком, обернутым по бокам устройства, с четырьмя кнопками управления сверху. Точки второго поколения имеют нетканый динамик и четыре кнопки управления в верхней части устройства. Точки первого поколения имеют только две кнопки сверху.
Чтобы сбросить Amazon Echo Dot третьего поколения до заводских настроек, нажмите и удерживайте кнопку « Действие» в течение 25 секунд. Кольцо подсветки будет мигать оранжевым, а затем выключится. Пройдет несколько секунд, прежде чем индикатор станет синим, а затем оранжевым, указывая на режим настройки. Теперь вы готовы начать процесс установки с помощью приложения Alexa. Следуйте процедуре установки и еще раз попробуйте подключиться к сети Wi-Fi.
Для сброса второго поколения Amazon Echo Dot, нажмите и удерживайте микрофон Off и Volume Down кнопки , пока индикатор кольцо становится оранжевым , то синим. Когда вы отпускаете кнопки, свет выключается и включается. Когда индикатор станет оранжевым, Эхо вернется к своим заводским настройкам.
Чтобы восстановить заводские настройки Amazon Echo Dot первого поколения, нажмите кнопку « Сброс» (расположенную в нижней части устройства) с помощью скрепки или другого тонкого предмета, пока световое кольцо в верхней части Echo Dot не станет оранжевым, а затем синим. Когда вы отпустите кнопку, световое кольцо выключится и снова включится. Когда индикатор станет оранжевым, Эхо вернется к своим заводским настройкам.
Инструкции по сбросу Amazon Echo также зависят от поколения устройства.
Echos второго поколения оснащены тканевым динамиком, обмотанным по бокам устройства. Эхо первого поколения нет.
Для сброса Amazon Echo второго поколения (новейшего) нажмите и удерживайте кнопки выключения микрофона и уменьшения громкости одновременно, пока кольцо подсветки не станет оранжевым (около 20 секунд). Кольцо подсветки станет синим, затем выключится и снова включится. Как только индикатор станет оранжевым, он перейдет в режим настройки. Откройте приложение Alexa на своем мобильном устройстве и следуйте инструкциям для подключения к сети Wi-Fi.
Чтобы сбросить Amazon Echo первого поколения, нажмите кнопку « Сброс» (расположенную в нижней части устройства) с помощью скрепки или другого тонкого предмета, пока световое кольцо в верхней части Echo Dot не станет оранжевым, а затем синим (около 5 секунд). ). Кольцо подсветки станет синим, затем выключится и снова включится. Как только индикатор станет оранжевым, он перейдет в режим настройки.
Следуйте инструкциям Amazon для сброса других устройств Amazon Echo (например, Echo Sub или Echo Plus).
-
Обратитесь в службу технической поддержки . Если вы не можете подключить устройство Alexa после выполнения всех вышеперечисленных инструкций, свяжитесь с Amazon или поставщиком услуг Интернета .