Линейка продуктов Smart Echo от Amazon может оказаться немного потерянной, и вы будете немного смущены, когда Alexa не сможет ответить на ваши запросы. Как правило, Алекса произносит эту фразу, когда возникает проблема, в дополнение к светам эха, которые горят красным.
«Извините, у меня сейчас проблемы с пониманием. Пожалуйста, попробуйте чуть позже».
Причины ошибок ‘Alexa Not Understanding You Now’
Когда устройству Amazon Echo не удается связаться с серверами Amazon, чтобы помочь расшифровать и понять, что вы говорите, Alexa сообщит об ошибке выше. Точные причины проблемы включают в себя отсутствие подключения к беспроводной сети , отсутствие доступа к Интернету или даже ошибку на конце Amazon.
Как исправить ошибки ‘Alexa не понимает вас сейчас’
-
Отключите и включите Alexa: Испытанный и верный метод технического мира, простой перезапуск Alexa может быть тем, что вам нужно, чтобы снова заработало. Просто отключите устройство Echo от стены, затем снова подключите его.
-
Проверьте подключение к Интернету: работает ли Wi-Fi в данный момент? Алексе необходимо активное соединение Wi-Fi для доступа в Интернет и расшифровки ваших команд. Проверьте свой маршрутизатор и модем, чтобы убедиться, что у вас есть доступ; если вы этого не сделаете, следуйте нашему руководству по устранению неполадок с подключением к Интернету .
-
Убедитесь, что Alexa находится в пределах диапазона Wi-Fi : ваш Wi-Fi может быть доступен, а интернет может быть потоковым, но это не поможет Alexa, если он находится слишком далеко. Если другие устройства в вашем доме также получают слабый сигнал в зоне расположения Alexa, попытайтесь приблизить ее к маршрутизатору.
-
Обратитесь в службу поддержки Amazon. Иногда компьютерные системы, даже принадлежащие Amazon, видят простои. У Алексы могут быть проблемы с подключением, но проблема может быть связана с Amazon. Обратитесь в службу поддержки, чтобы узнать, знают ли они в настоящее время о каких-либо проблемах.
-
Сброс настроек Alexa до заводских настроек по умолчанию. Возможно, у вашего устройства Echo есть проблема с программным обеспечением, которую он не может решить самостоятельно. Сбросить Алексу к заводским настройкам по умолчанию, чтобы решить проблему.
Нужна дополнительная помощь с Alexa?
Если вам нужна дополнительная помощь в устранении неполадок Alexa и вашего устройства Echo , мы рекомендуем вам обратиться в службу поддержки Amazon за дополнительной помощью . Как производитель линейки продуктов Echo, каналы поддержки компании должны быть в состоянии вернуть вас в рабочее состояние, если вы застряли.