Если вы ожидали, что электронное письмо так и не пришло, или в Microsoft Outlook отсутствуют новые сообщения , устранение неполадок может помочь вам точно определить и устранить проблему. Мы собрали информацию об общих причинах, по которым Outlook не получает электронную почту, чтобы помочь вам сделать ставку снова и снова.
Эти инструкции применимы к Outlook 2019, 2016, 2013 и 2010 для Windows; Outlook для Mac 2019, 2016 и 2011; и Outlook.com, бесплатный веб-клиент Microsoft для электронной почты.
Как устранить неполадки Outlook в Windows
Если Outlook даже не откроется, статья Outlook не откроется ? может помочь
Первый шаг в устранении неполадок любого устройства или услуги — убедиться, что вы подключены к Интернету . После подтверждения вашего интернет-соединения откройте Outlook, а затем выполните следующие шаги:
-
В строке состояния Outlook, если вы видите Отключено , Работает автономно или Пытается подключиться , Outlook не подключен к вашему почтовому серверу.
-
На ленте выберите Отправить / Получить .
-
На вкладке « Отправить / получить » в группе « Настройки » выберите « Работа в автономном режиме» .
Подключено к серверу отображается в строке состояния Outlook.
-
На вкладке « Отправить / получить » в группе « Отправить и получить » выберите « Отправить / получить все папки» .
-
Проверьте папку «Входящие», чтобы увидеть, появляются ли сейчас сообщения электронной почты.
Если Outlook получает, но не отправляет электронную почту, следуйте инструкциям в Outlook, не отправляя электронную почту .
Проверьте другие папки Outlook для ваших сообщений электронной почты
Если вы не видите новые электронные письма в папке «Входящие», эти сообщения могут отправляться в папку « Нежелательная почта» . Или, возможно, вы загрузили сообщения на другое устройство, такое как ваш смартфон или рабочий компьютер.
Чтобы проверить папку нежелательной почты в Outlook, на боковой панели Outlook выберите « Нежелательная почта» .
Создать новый профиль
Outlook использует то, что называется профилем, для хранения информации об учетных записях электронной почты, которые вы настроили, и настройках конфигурации, которые вы выбрали, чтобы определить, где ваши почтовые сообщения доставляются и хранятся (например, на почтовом сервере или на вашем компьютере). Если ваш профиль Outlook поврежден, это может привести к прекращению получения электронной почты.
Один из способов узнать, поврежден ли ваш профиль Outlook, — создать новый, а затем посмотреть, решит ли он проблему. Чтобы создать новый профиль Outlook, выполните следующие действия:
-
В Outlook выберите Файл > Настройки учетной записи > Управление профилями .
-
В Mail Setup выберите Show Profiles .
LifeWire
-
В диалоговом окне Почта выберите Добавить .
-
В новом профиле , в Имя профиля введите имя нового профиля, а затем выберите OK .
-
Следуйте инструкциям, чтобы настроить учетную запись электронной почты в новом профиле.
-
Перезапустите Outlook.
-
В Outlook выберите Файл > Настройки учетной записи > Изменить профиль .
-
В окне Outlook закроется , нажмите ОК .
-
Перезапустите Outlook.
-
В поле « Выбрать профиль» в списке « Имя профиля» выберите имя созданного вами нового профиля и нажмите « ОК» .
Как устранить неполадки Outlook на Mac
Первый шаг в устранении неполадок любого устройства или услуги — убедиться, что вы подключены к Интернету . После подтверждения вашего интернет-соединения, откройте Outlook и выберите Outlook . Если работа в сети установлен флажок рядом с ним, выберите Работать автономно для работы в Интернете.
Включить аутентификацию SMTP
Если выбор Outlook > « Работа в автономном режиме» не устраняет проблему, вам может потребоваться войти в свою учетную запись электронной почты и проверить настройки. Для этого выполните следующие шаги:
-
В Outlook выберите Инструменты > Учетные записи .
-
В счетах , в списке учетных записей на левой стороне , выберите учетную запись электронной почты , который не получает электронную почту.
-
Под исходящим сервером выберите Дополнительные параметры .
-
В списке Аутентификация выберите Имя пользователя и Пароль .
В поле Имя пользователя введите свой адрес электронной почты. В поле « Пароль» введите пароль для этого адреса электронной почты. Затем выберите ОК .
Как устранить неполадки Outlook.com
Прежде чем приступить к устранению неполадок Outlook.com , убедитесь, что вы подключены к Интернету. Если у вас нет хорошего соединения, вы не будете получать новые сообщения электронной почты.
Аналогично, если папка «Входящие» заполнена, вы не сможете получать новые сообщения электронной почты. Чтобы освободить место в папке «Входящие», выполните следующие действия:
-
Удалите все нежелательные сообщения электронной почты из папки «Входящие», выбрав значок « Корзина» справа от отдельных сообщений.
-
Удалить все в папке нежелательной почты , щелкнув правой кнопкой мыши (Windows) или Control-щелчок (Mac) нежелательной почты в папки списка, а затем выберите пустую папку .
-
Пустой мусор , щелкнув правой кнопкой мыши (Windows) или Control-мыши (Mac) удаленные элементы в папки списка, а затем выберите пустую папку .
-
Над списком сообщений электронной почты находятся две вкладки: « Сосредоточено» и « Другое» . Выберите Другое .
Проверьте наличие ожидаемых писем: Outlook.com, возможно, отфильтровал их на вкладке « Другое ».
-
Проверьте свои правила электронной почты .
Если вы создали какие-либо правила, возможно, ваши электронные письма будут перенаправлены из папки «Входящие» или даже удалены. Чтобы проверить правила электронной почты, выберите « Настройки» (значок шестеренки), а затем выберите « Просмотреть все настройки Outlook» .
-
В настройках выполните следующие задачи:
- В левом столбце выберите Email .
- В среднем столбце выберите Правила .
- На панели « Правила» выберите любое правило, которое может мешать вам получать или просматривать электронные письма, а затем отредактируйте или удалите его:
- Чтобы удалить правило, выберите его, а затем выберите значок корзины .
- Чтобы изменить правило, выберите « Изменить» (значок карандаша), измените условия или действия правила, а затем выберите « Сохранить» .
-
Убедитесь, что переадресация электронной почты не включена. Чтобы проверить эти настройки и отключить их, при необходимости выполните следующие задачи:
- В левом столбце выберите Email .
- В среднем столбце выберите Пересылка .
- На панели « Пересылка» снимите флажок « Включить пересылку» и выберите « Сохранить» .
Если вы ранее перенаправили другую учетную запись на Outlook.com, но больше не получаете эти электронные письма, проверьте, истек ли переадресация или она настроена неправильно.