Когда ваш компьютер Microsoft Surface не включается, проблема обычно решается с помощью процесса сортировки, который начинается с очевидных (но иногда игнорируемых) и продвигается к более сложным и редким проблемам.
Батарея может быть разряжена
Если вы длительное время используете Surface Pro или другое устройство Surface без подключения к нему, возможно, его батарея разряжена. Подключите зарядный кабель и нажмите кнопку питания в верхнем левом углу устройства.
В зависимости от того, как вы настроили параметры гибернации устройства, батарея может разрядиться гораздо быстрее, чем вы ожидаете, даже если вы ее не использовали, потому что компьютер все еще работает, даже если кажется, что он приостановлен.
Вам не нужно ждать полной зарядки вашего Surface, прежде чем включать его. Поверхность может быть включена, как только она подключена к источнику питания.
Проверьте кабель для зарядки поверхности
Если ваша поверхность по-прежнему отказывается включаться даже после подключения, возможно, сам кабель зарядки поврежден. Самый простой способ определить, не поврежден ли ваш кабель для зарядки, — проверить маленький белый светодиод на конце кабеля, который подключается к боковой поверхности вашей поверхности.
Если кабель работает правильно, светодиод должен загореться, как только он подключен к поверхности. Если свет не включается, вот три возможных решения, чтобы попытаться снова начать работать:
- Подключив кабель питания к розетке, отсоедините зарядный кабель от Surface и снова подключите его. Если это работает, ваша поверхность и кабель в порядке.
- Подключив кабель к Surface, отключите питание от электрической розетки, затем подключите его снова. Если индикатор включается и ваша Surface начинает заряжаться, то вы только что испытали небольшой сбой и вам не о чем беспокоиться.
- Подключите кабель к источнику питания и поверхности, а затем пропустите кабель через ваши руки. Слегка сгибая кабель в разных местах, следите за индикатором зарядки. Если вы видите, что он мигает при перемещении кабеля, это означает, что кабель поврежден и требует замены. Если индикатор не мигает или не загорается вообще, причина того, что ваша поверхность не включается, скорее всего, кроется в самом устройстве, а не в кабеле.
Дайте вашей поверхности Pro мягкий сброс
Если ваш компьютер Surface отказывается включаться или зависает, общий способ исправить это — выполнить программный сброс . Мягкий сброс — это просто способ перезагрузить компьютер, не затрагивая файлы, настройки или программы. Это сильно отличается от жесткого или заводского сброса .
Нажмите и удерживайте кнопку питания на вашей поверхности в течение 10 секунд. Отпустите кнопку питания, затем нажмите ее, как обычно, когда вы включаете устройство. Ваша поверхность должна теперь включиться.
Принудительное выключение Surface Pro
Если программный сброс не включил вашу поверхность, вы можете попробовать принудительное отключение, которое похоже на описанный выше метод, но немного дольше.
Метод принудительного отключения зависит от модели поверхности, поэтому убедитесь, что вы используете правильный метод для вашего устройства.
Surface Laptop, Surface Pro (последняя модель), Surface Book 2 и Surface Go
Нажмите кнопку питания и удерживайте около 20 секунд. Когда вы увидите логотип Windows на экране вашего Surface, отпустите кнопку от кнопки.
Surface Book, Surface Pro 4, Surface Pro 3, Surface Pro 2 и Surface Pro
Нажмите кнопку включения питания на 30 секунд. Отпустите кнопку питания, затем нажмите и удерживайте кнопки питания и увеличения громкости одновременно в течение 15 секунд. Отпустите обе кнопки, затем подождите не менее 10 секунд. Нажмите кнопку питания, как обычно, когда вы ее включаете.
Экран вашей поверхности может мерцать или отображать логотипы во время вышеуказанных шагов, но важно игнорировать это и продолжать нажимать указанные кнопки в течение необходимого времени.
Поверхность RT, Поверхность 2 и Поверхность 3
Эти три модели поверхности не имеют метода принудительного отключения.
Включите вашу поверхность Pro с горячими клавишами
Если к вашей поверхности подключена клавиатура Type Cover, Touch Cover или другая клавиатура, вы можете попытаться включить компьютер, нажав клавиши Ctrl + Shift + B + Windows .
Если к вашему Surface не подключены какие-либо клавиатуры, вы также можете попробовать включить его, быстро нажимая кнопки увеличения и уменьшения громкости назад и вперед три раза.
Удалить все поверхностные аксессуары
Иногда наличие устройств, подключенных к Surface Book , Laptop, Go или Pro, может повлиять на его способность правильно включаться. Если ваш Surface по-прежнему не включается, отсоедините от него все клавиатуры, мыши и другие USB-устройства, прежде чем нажимать кнопку питания.
Попробуйте техническую поддержку
Если вы опробовали все эти решения и ваш Surface Pro не включается, вам может потребоваться связаться с магазином, в котором вы приобрели Surface, или с официальной службой поддержки Microsoft. Официальные отделения Microsoft Store предоставляют техническую поддержку клиентам, и вы также можете пообщаться с персоналом службы поддержки через веб-страницу поддержки Microsoft.