Как исправить типичные проблемы с приложением «Ваш телефон» в Windows 10

Как исправить ошибки соединения с вашим телефоном

Если на вашем компьютере появляется сообщение «Мы не можем подключиться к вашему телефону», это означает, что что-то мешает соединению между двумя устройствами.

Вот список очевидных (и не очень очевидных) вещей, которые вы можете попробовать подключить к компьютеру с помощью телефона Android:

Проверьте подключение к сети

Ваш компьютер и телефон не будут соединяться, если два устройства не могут общаться. На мобильном устройстве проведите пальцем сверху вниз и убедитесь, что он подключен к той же беспроводной сети, что и компьютер, к которому вы пытаетесь подключиться.

Кроме того, вы должны убедиться, что ваш компьютер может подключаться к Интернету. (Если вы можете загрузить веб-страницу в веб-браузере, значит ваше устройство подключено.)

Отключить функции блокировки

Если вы по-прежнему не можете подключиться, это может быть функция, блокирующая соединение. На вашем телефоне и компьютере убедитесь, что режим полета отключен.

На Android используйте эти инструкции для отключения режима полета:

1. Открытые уведомления .

2. Нажмите кнопку режима полета, чтобы выключить его.

   

В Windows 10 используйте эти инструкции для отключения режима полета:

1. В правом нижнем углу панели задач щелкните значок « Сеть» .

2. Выключите кнопку режима полета.

   

Отключить дозированное соединение

Приложение «Ваш телефон» не работает через дозированное соединение. Если вы используете ограниченное соединение, вы должны отключить эту функцию, чтобы разрешить связь между устройствами.

На Android используйте эти инструкции, чтобы отключить дозированное соединение:

1. Откройте Настройки .
2. Нажмите на использование данных .
3. Нажмите на ограничения сети .

4. Выключите тумблер для подключения.

   

Если вы используете функцию сохранения данных, на странице «Использование данных» также отключите эту функцию.

В Windows 10 используйте эти инструкции для отключения измеренного соединения:

1. Откройте Настройки .
2. Нажмите на Сеть и Интернет .
3. Нажмите на статус .

4. Нажмите на ссылку Изменить свойства соединения.

   

5. Включите тумблер « Установить как измеряемое соединение» .

   

Отключите функцию экономии заряда батареи на вашем ПК

Если вы используете функцию энергосбережения в Windows 10, подключите компьютер к электросети или выполните следующие действия:

1. Откройте Настройки .
2. Нажмите на систему .
3. Нажмите на батарею .

4. Отключите состояние экономии заряда батареи до следующего переключателя зарядки .

   

Кроме того, вы также можете щелкнуть значок батареи в правом нижнем углу панели задач и с помощью ползунка выбрать режим работы от батареи, отличный от режима экономии батареи .

Подтвердите учетную запись Microsoft

Новое взаимодействие с телефоном работает с использованием учетной записи Microsoft, а это означает, что вам необходимо убедиться, что вы вошли в приложение Your Phone Companion (на вашем Android-устройстве), используя ту же учетную запись, которую вы используете на своем ПК.

На Android выполните следующие действия для подтверждения вашей учетной записи Microsoft:

1. Откройте приложение « Ваш телефон» .
2. Нажмите кнопку Настройки (передача) в правом верхнем углу.
3. Нажмите на учетные записи .

4. При необходимости войдите в свою учетную запись Microsoft .

   

В Windows 10 выполните следующие действия, чтобы подтвердить свою учетную запись Microsoft:

1. Откройте Настройки .
2. Нажмите на учетные записи .
3. Нажмите на вашу информацию .

4. Убедитесь, что вы используете правильную учетную запись Microsoft.

   

Если вы используете локальную учетную запись в Windows 10, то ваш телефон не будет работать.

Разрешить приложение в фоновом режиме

Если вы блокируете приложение «Ваш телефон» в фоновом режиме, вы не сможете подключиться к нему. Вы можете убедиться, что вы разрешаете приложение в фоновом режиме, используя следующие шаги:

1. Откройте Настройки .
2. Нажмите на Конфиденциальность .
3. Нажмите на фоновые приложения .

4. Включите тумблер вашего телефона .

   

Отключить функцию «Не беспокоить»

Во время первоначальной настройки приложение отправляет уведомление на ваш телефон, и если вы используете функцию «Не беспокоить» на своем устройстве Android, вы не сможете завершить настройку.

На Android используйте эти шаги, чтобы отключить опцию «Не беспокоить»:

1. Открытые уведомления .

2. Нажмите « Не беспокоить» .

   

Поделитесь опытом

Если вы получаете сообщение «Мы не можем подключиться к вашему телефону», также возможно, что функция «Обмен опытом» отключена или возникли проблемы с вашей учетной записью Windows 10.

Чтобы решить проблемы с функцией обмена опытом, выполните следующие действия.

1. Откройте Настройки .
2. Нажмите на систему .
3. Нажмите на общий опыт .

4. Включите тумблер Share на разных устройствах .

   

Находясь в настройках «Общий опыт», убедитесь, что ваша учетная запись работает правильно. Если в разделе «Учетные записи» вы видите ссылку « Исправить сейчас» , щелкните ссылку и следуйте инструкциям, чтобы устранить проблему.

Как исправить сообщение «Проверьте свой телефон» на вашем телефоне

Если вы видите сообщение «Проверьте свой телефон» во время настройки приложения, вам может потребоваться изменить настройки уведомлений на телефоне, выполнив следующие действия:

1. Откройте Настройки .
2. Нажмите на уведомления .
3. Нажмите на приложение Your Phone Companion .

4. Включите уведомления для приложения.

   

Как исправить проблему с отсутствующими текстовыми сообщениями на вашем телефоне

В настоящее время приложение «Ваш телефон» поддерживает доступ к фотографиям и текстовым сообщениям. Однако, если вы не видите все сообщения, скорее всего, они были отправлены с использованием Rich Communication Services (RCS), который не поддерживается в приложении Windows 10.

Если вы хотите увидеть все ваши сообщения, вам нужно отключить функцию RCS на Android, выполнив следующие действия:

1. Откройте приложение обмена сообщениями по умолчанию.
2. Нажмите кнопку меню (трехточечная) в правом верхнем углу.
3. Нажмите на настройки .
4. Нажмите на Дополнительные (или Дополнительные настройки ).
5. Отключите тумблер для функций чата , push-сообщений , сообщений RCS или расширенных сообщений .

Как выполнить сброс приложения «Ваш телефон» в Windows 10 и Android

Кроме того, вы можете сбросить приложение, чтобы решить наиболее распространенные проблемы, связанные с подключением компьютера к телефону.

На Android выполните следующие действия для сброса приложения Your Phone Companion:

1. Откройте Настройки .
2. Нажмите на приложения .
3. Выберите приложение « Ваш телефон» .
4. Нажмите на Force Stop .
5. Нажмите на хранение .

6. Нажмите на Очистить кэш и Очистить данные .

   

В Windows 10 выполните следующие действия для сброса приложения «Ваш телефон»:

1. Откройте Настройки .
2. Нажмите на телефон .

3. Нажмите « Отключить этот компьютер» .

   

Затем вы можете сбросить приложение, выполнив следующие действия:

1. Откройте Настройки .
2. Нажмите на приложения и функции .
3. В разделе «Приложения и функции» выберите приложение « Ваш телефон» .

4. Нажмите на ссылку Дополнительные параметры .

   

5. Нажмите кнопку сброса .

   

После того, как вы выполнили эти шаги, перезапустите приложение, настройте его еще раз, и на этот раз оно должно подключиться к вашему устройству Android.

Информация, которую нужно знать о вашем телефоне

Несмотря на то, что описанные выше действия по устранению неполадок могут помочь решить большинство проблем, возникающих при настройке приложения «Ваш телефон», этот процесс все еще находится в стадии разработки , что означает, что некоторые функции и возможности ограничены или они еще не реализованы.

Вы не увидите все свои фотографии

Например, чтобы уменьшить использование сети и оптимизировать производительность, приложение «Ваш телефон» отображает только 25 последних изображений с вашего устройства Android.

Кроме того, будут доступны только изображения в папках «Фотопленка» и «Скриншоты». Если вы сохраняете изображения в другом месте, они не будут отображаться в вашем настольном приложении.

Отсутствуют фото и видео из текстовых сообщений

Приложение «Ваш телефон» все еще находится в стадии разработки, и на момент написания этой статьи оно не включало поддержку просмотра или отправки мультимедиа в сообщениях MMS. (В будущих обновлениях Microsoft, как ожидается, принесет эту функциональность.)

Несовместимые входящие текстовые уведомления

При использовании приложения «Ваш телефон» вы заметите только некоторые уведомления о входящих текстовых сообщениях, но не все из них. Причина в том, что при закрытии или сворачивании приложения происходит задержка, прежде чем текстовые уведомления появляются в Центре поддержки.

Ожидается, что это поведение со временем улучшится, но в то же время вы можете проверить весь входящий текст напрямую с помощью приложения «Ваш телефон».

Больше ресурсов по Windows 10

Для получения более полезных статей, обзоров и ответов на распространенные вопросы о Windows 10 посетите следующие ресурсы: