Быть клиентом Apple одно из лучших преимуществ — это возможность получить индивидуальную поддержку и обучение в баре Genius в ближайшем магазине Apple Store.
Genius Bar — это место, где пользователи, у которых возникли проблемы с iPod , iPhone , iTunes или другими продуктами Apple, могут получить техническую поддержку один на один от обученного специалиста. (Панель Genius предназначена только для технической поддержки. Если вы хотите узнать, как использовать ваши продукты, у Apple есть и другие варианты в магазине.) Но поскольку магазины Apple всегда очень заняты, вам следует заранее записаться на прием, если вы хотите получить помощь. (Кстати, для этого есть приложение .)
Многие проблемы могут быть решены пользователями самостоятельно, следуя некоторым инструкциям . Но если вам нужна личная, экспертная помощь, процесс получения помощи может быть запутанным и разочаровывающим. Эта статья делает это проще.
Назначение встречи Apple Genius Bar
Выполните следующие действия, чтобы зарезервировать время в баре Genius для поддержки:
-
Начните с посещения веб-сайта поддержки Apple по адресу http://www.apple.com/support/ .
-
Прокрутите вниз до раздела « Скажите нам, как мы можем помочь ».
-
Нажмите Обратиться в службу поддержки Apple за помощью .
-
Далее, нажмите на продукт, с которым вы хотите получить помощь в Genius Bar.
Опишите вашу проблему
После того, как вы выбрали продукт, вам нужна помощь:
-
Будет отображен набор общих справочных тем. Например, для iPhone вы увидите возможность получить помощь по проблемам с аккумулятором , проблемам с iTunes, проблемам с приложениями и т. Д. Выберите категорию, которая наиболее соответствует нужной вам помощи.
-
Появится ряд тем в этой категории. Выберите тот, который наилучшим образом соответствует вашим потребностям (если совпадения нет, нажмите Тема не указана).
-
В зависимости от выбранной категории и проблемы может появиться ряд дополнительных рекомендаций . Вам будут предложены возможные способы решения вашей проблемы, не заходя в Genius Bar. Не стесняйтесь пробовать их, если хотите; они могут работать и спасти вас от поездки.
По некоторым темам сайт Apple не предлагает посещение Genius Bar в качестве опции. Вместо этого предлагается телефонный звонок или онлайн-чат с поддержкой Apple. Вы можете использовать эти опции или, если вы действительно предпочитаете личную встречу, просто выберите Тема не указана в шаге 2 выше.
Выберите встречу Genius Bar
После просмотра всех предложенных вариантов поддержки от Apple:
-
Выберите, как вы хотите получить помощь. Существует несколько вариантов, но чтобы назначить встречу в Genius Bar, выберите Bring in for Repair (представлены разные варианты в зависимости от типа проблемы, которую вы выбрали в начале, но всегда выбирайте опции для ремонта или Genius Bar).
-
Если вы не видите эти параметры, вам может потребоваться вернуться на несколько шагов назад и выбрать другой раздел поддержки, который заканчивается этими параметрами.
-
Как только вы это сделаете, вам будет предложено войти с вашим Apple ID . Сделай так.
Выберите Apple Store, дату и время для назначения Genius Bar
-
Чтобы найти ближайший Apple Store или другого авторизованного поставщика услуг, введите свой почтовый индекс (или разрешите браузеру доступ к вашему текущему местоположению). Нажмите Go .
-
Если вам нужна помощь с iPhone, вам также следует указать телефонную компанию, которую вы используете со своим iPhone, для получения списка ближайших магазинов Apple и операторов.
-
Карта отображает список ваших ближайших магазинов Apple (вы можете отсортировать магазины по доступности — у которой назначена встреча в ближайшее время — или по расстоянию — которое находится ближе всего).
-
Нажмите на каждый магазин, чтобы увидеть его на карте, узнать, как далеко он от вас, и узнать, какие дни и часы доступны для встреч в баре Genius.
-
Когда вы найдете магазин, который вы хотите, выберите день, который вы хотите, и нажмите на время, которое доступно для вашей встречи.
Параметры подтверждения и отмены встречи
Ваше назначение в Genius Bar назначено для выбранного магазина, даты и времени.
Вы увидите подтверждение вашего назначения. Подробности назначения указаны там. Подтверждение также будет отправлено вам по электронной почте.
Если вам нужно изменить или отменить бронирование, вы можете нажать Перенести или Отменить на этой странице. Если вам нужно внести изменения позже, перейдите на подтверждение по электронной почте и нажмите там параметры. Вы попадете на сайт Apple, чтобы внести изменения там.
