Даже если вы решили, что решение проблемы с компьютером самостоятельно не в этот раз, вам все равно нужно выяснить, в чем именно заключается ваша проблема, и как сообщить об этой проблеме специалисту по ремонту компьютеров, которого вы решили нанять.
Или еще лучше, может быть , вы уже решили исправить свою собственную проблему, как компьютер при ходьбе через эти простые исправления для большинства компьютерных проблем бута вам нужна помощь в рамках процесса.
«Мой компьютер просто не работает» не достаточно хорош. Мы знаем, вы не эксперт, верно? Вам не нужно знать разницу в SATA и PATA, чтобы эффективно описать вашу конкретную проблему с ПК специалисту по ремонту ПК.
Следуйте этим простым советам, чтобы у человека, которому вы платите за починку компьютера, или у того, кого вы просите бесплатно помочь вам, есть четкое понимание того, в чем на самом деле заключается проблема.
Будь готов
Прежде чем вы отправите сообщение на форум или сайт социальной сети для получения помощи или начнете отсоединять свой компьютер, чтобы вы могли получить на нем некоторую услугу , вам необходимо убедиться, что вы готовы объяснить проблему вашего компьютера.
Если вы готовы, вы более подробно опишите вашу проблему специалисту по ремонту компьютеров, что поможет ему или ей лучше узнать о вашей проблеме, что, вероятно, будет означать, что вы потратите меньше времени и / или денег на приобретение компьютера. фиксированный.
Точная информация, к которой вы должны быть подготовлены, зависит от вашей проблемы, но следует помнить о нескольких моментах:
- Если у вас есть сообщение об ошибке: Какое точное сообщение об ошибке на вашем экране?
- Если у вас нет сообщения об ошибке: что именно делает ваш компьютер? «Это просто не работает » не является полезной информацией.
- Когда возникла проблема?
- Что-то еще случилось в то же самое время, когда проблема началась? (например, синий экран смерти, дым из компьютера, предупреждение о вирусе)
- Что вы уже сделали, чтобы устранить проблему?
- Изменилась ли проблема с момента ее появления (например, компьютер выключается чаще, в другое время появляется сообщение об ошибке)
Если вы получаете личную помощь, запишите все это, прежде чем выходить на улицу или поднять трубку телефона.
Быть конкретной
Быть тщательным и конкретным очень важно. Возможно, вы хорошо осведомлены о проблеме, с которой столкнулся ваш компьютер, но это не эксперт по ремонту компьютеров. Вы должны рассказать всю историю как можно подробнее.
Например, сказать: « Мой компьютер просто перестал работать » вообще ничего не говорит. Существуют миллионы способов, которыми компьютер может «не работать», и способы решения этих проблем могут сильно различаться. Подробно рассмотрите процесс, который создает проблему.
Для большинства проблем также важно, по крайней мере, при получении помощи через Интернет или по телефону, сообщить эксперту, с которым вы разговариваете, узнать марку и модель вашего компьютера, а также операционную систему, на которой вы работаете.
Например, если ваш компьютер не включается, вы можете описать проблему следующим образом:
«Я нажал кнопку питания на своем ноутбуке (это Dell Inspiron i15R-2105sLV), и зеленый свет, который всегда включается, делает это. Некоторый текст появляется на экране в течение секунды, которую я не успеваю прочитать , а затем все отключается, и свет вообще не включается. Я могу включить его снова без проблем, но происходит то же самое. Он работает под управлением Windows 10 ».
Будь понятен
Связь — это ключ к правильному описанию проблемы с вашим ПК специалисту по ремонту компьютеров. Основная причина вашей публикации, посещения или телефонного звонка состоит в том, чтобы сообщить человеку, помогающему вам, в чем заключается проблема, чтобы он или она могли правильно решить или помочь вам решить проблему.
Если вы получаете помощь онлайн, обязательно перечитайте то, что вы набираете, для ясности, избегайте использования ВСЕХ КОПИЙ, и «спасибо» будет иметь большое значение, учитывая, что помощь, которую вы получаете, вероятно, предоставляется бесплатно.
При личной помощи основные правила общения применяются, как и везде в жизни: говори медленно, произноси правильно и будь милым!
Если вы описываете свою проблему по телефону, убедитесь, что вы звоните из тихого района. Лающая собака или кричащий ребенок вряд ли помогут кому-то более ясно понять вашу проблему.
Успокойся
Никто не любит компьютерные проблемы. Иногда специалист по ремонту компьютеров учится ненавидеть компьютерные проблемы даже больше, чем вы, даже если это его или ее работа. Однако эмоциональность не решает абсолютно ничего. Эмоциональное расстройство расстраивает всех и мешает быстро исправить ваш компьютер.
Имейте в виду, что человек, с которым вы разговариваете, не проектировал аппаратное или программное обеспечение, которое доставляет вам проблемы. Специалист по ремонту компьютеров, от которого вы получаете помощь, просто знает об этих вещах — он или она не несет за них ответственности.
Может быть, что еще более важно, будьте добры и благодарны, когда получаете помощь онлайн, как на компьютерном справочном форуме. Эти люди помогают другим людям просто потому, что они хорошо осведомлены и любят помогать. Быть грубым или расстроенным в обратном направлении, возможно, в будущем вас просто проигнорируют.
Вы контролируете только ту информацию, которую предоставляете, поэтому лучше всего взглянуть на некоторые из приведенных выше советов и попытаться общаться настолько четко, насколько это возможно.