Как сделать

Как получить справку по проблемам покупки в iTunes

получить помощь iTunes, страницу аккаунта

 В большинстве случаев покупка песен, фильмов , приложений или другого контента в iTunes Store проходит без проблем, и вы мгновенно наслаждаетесь новым контентом. Иногда, однако, что-то идет не так — и тогда полезно знать, как получить помощь от Apple для решения проблем iTunes.

01
из 06

Введение в получение поддержки покупки в iTunes

Apple предлагает поддержку для решения проблем, в том числе: 

  • Случайно что-то покупаю 
  • Несанкционированные покупки через ваш аккаунт
  • Загрузка никогда не начинается или не начинается, но не завершается, оставляя вас с непригодными частичными файлами
  • Загруженный элемент не будет установлен или играть
  • Загруженный элемент устанавливается или воспроизводится, но что-то не так с качеством 
  • Загруженный элемент работает не так, как вы ожидали.

Когда вы сталкиваетесь с этими и подобными проблемами, обратитесь за помощью, выполнив следующие действия:

Если вы используете iTunes 11 , шаги очень похожи:

  1. Перейти в iTunes Store 
  2. Войдите в свой Apple ID или нажмите на кнопку, которая показывает ваш Apple ID и выберите « Учетная запись» .

Если у вас нет компьютера с iTunes и вы делаете покупки только на вашем iPhone, перейдите к шагу 6 этой статьи для получения инструкций

02
из 06

Выберите последние покупки на экране аккаунта iTunes

получить помощь iTunes, страницу аккаунта

Независимо от того, какую версию iTunes вы используете, на следующем экране вы увидите свою учетную запись iTunes , в которой перечислены все ваши персональные данные, информация о выставлении счетов, авторизация и информация о покупке.

  • В iTunes 11 и 12 в середине страницы есть раздел « История покупок» . Справа от этого раздела есть ссылка «  Просмотреть все» .
  • В iTunes 10 или более ранней версии этот же раздел называется « Самая последняя покупка» . Также есть кнопка под названием История покупок в iTunes Store .

Какой бы вариант вы ни выбрали, щелкните по нему.

03
из 06

Просмотрите свой список последних покупок

получить помощь iTunes, страницу аккаунта

Выбрав свои недавние покупки, вы перейдете на экран под названием « История покупок» .

В этом списке вы должны увидеть предмет или предметы, которые вы купили и у которых возникли проблемы. Если вы не видите элемент, вы можете использовать кнопки « Предыдущий / Следующий» для перемещения по истории заказов. В iTunes 11 или более поздней версии вы также можете использовать выпадающие меню месяца и года, чтобы быстрее перемещаться по истории.

Когда вы нашли заказ, содержащий элемент, с которым у вас возникли проблемы, щелкните стрелку слева от даты и номера заказа, чтобы ввести подробный вид заказа.

06
из 06

Получение справки для покупок iTunes на iPhone

iTunes выбирает проблему на скриншоте телефона

Если для получения справки о проблемах с покупками в iTunes Store требуется программа iTunes на вашем компьютере, что произойдет с вами, если вы не используете компьютер?

К счастью, есть способ сделать это:

  1. На вашем iPhone откройте веб-браузер и перейдите по  адресу https://reportaproblem.apple.com .
  2. Войдите на этот сайт, используя Apple ID, который использовался для покупки товаров, с которыми у вас возникли проблемы.
  3. Когда вы войдете в систему, вы увидите список ваших покупок. Либо найдите элемент вверху, либо пролистайте сайт.
  4. Найдя элемент, с которым у вас возникли проблемы, нажмите « Сообщить» .
  5. Нажмите на выпадающее меню и выберите категорию проблемы.
  6. Когда это будет сделано, добавьте любые дополнительные детали в текстовое поле.
  7. Нажмите « Отправить», и ваш запрос о помощи будет отправлен в Apple.
Похожие посты
Как сделать

Как получить возмещение за покупки в iTunes или App Store

Как сделать

Поверхностное перо не работает? Вот как это исправить

Как сделать

Как настроить и использовать Fire TV Recast

Как сделать

Как изменить рингтон по умолчанию на вашем iPhone