Введение в получение поддержки покупки в iTunes
Apple предлагает поддержку для решения проблем, в том числе:
- Случайно что-то покупаю
- Несанкционированные покупки через ваш аккаунт
- Загрузка никогда не начинается или не начинается, но не завершается, оставляя вас с непригодными частичными файлами
- Загруженный элемент не будет установлен или играть
- Загруженный элемент устанавливается или воспроизводится, но что-то не так с качеством
- Загруженный элемент работает не так, как вы ожидали.
Когда вы сталкиваетесь с этими и подобными проблемами, обратитесь за помощью, выполнив следующие действия:
- В iTunes 12 щелкните раскрывающийся список с вашим именем в правом верхнем углу окна iTunes.
- Нажмите Информация об учетной записи .
- Если вас попросят войти в свой Apple ID , сделайте это.
Если вы используете iTunes 11 , шаги очень похожи:
- Перейти в iTunes Store
- Войдите в свой Apple ID или нажмите на кнопку, которая показывает ваш Apple ID и выберите « Учетная запись» .
Если у вас нет компьютера с iTunes и вы делаете покупки только на вашем iPhone, перейдите к шагу 6 этой статьи для получения инструкций
Выберите последние покупки на экране аккаунта iTunes
Независимо от того, какую версию iTunes вы используете, на следующем экране вы увидите свою учетную запись iTunes , в которой перечислены все ваши персональные данные, информация о выставлении счетов, авторизация и информация о покупке.
- В iTunes 11 и 12 в середине страницы есть раздел « История покупок» . Справа от этого раздела есть ссылка « Просмотреть все» .
- В iTunes 10 или более ранней версии этот же раздел называется « Самая последняя покупка» . Также есть кнопка под названием История покупок в iTunes Store .
Какой бы вариант вы ни выбрали, щелкните по нему.
Просмотрите свой список последних покупок
Выбрав свои недавние покупки, вы перейдете на экран под названием « История покупок» .
С каждой покупкой связан номер заказа (один номер заказа может содержать более одной покупки из-за того, что Apple группирует транзакции для выставления счетов ). Элементы, включенные в каждый заказ, показаны в заголовках, включенных в столбец заказа .
В этом списке вы должны увидеть предмет или предметы, которые вы купили и у которых возникли проблемы. Если вы не видите элемент, вы можете использовать кнопки « Предыдущий / Следующий» для перемещения по истории заказов. В iTunes 11 или более поздней версии вы также можете использовать выпадающие меню месяца и года, чтобы быстрее перемещаться по истории.
Когда вы нашли заказ, содержащий элемент, с которым у вас возникли проблемы, щелкните стрелку слева от даты и номера заказа, чтобы ввести подробный вид заказа.
Выберите, какой пункт вам нужна поддержка
Следующая страница выглядит как накладная. В нем перечислены все сведения о заказе, по которому вы щелкнули на последнем шаге: дата, номер заказа и каждый элемент в этом заказе, а также стоимость элемента.
- Нажмите кнопку Сообщить о проблеме под деталями заказа.
- Может показаться, что страница не сильно изменилась, но рядом с ценой товара появились слова Сообщить о проблеме .
- Нажмите Сообщить о проблеме для покупки, с которой вам нужна помощь.
Объясните проблему и отправьте
В этот момент вы покидаете iTunes: при нажатии кнопки « Сообщить о проблеме» открывается веб-браузер вашего компьютера по умолчанию и вы попадаете на сайт, где перечислены покупки из только что выбранного вами заказа.
- На этой странице выбран элемент, который вы щелкнули на последнем шаге.
- Выберите, какая у вас проблема из выпадающего меню.
- В текстовом поле ниже вы можете объяснить ситуацию более подробно, если хотите.
- Когда вы закончите, нажмите кнопку Отправить , и ваш запрос поддержки будет отправлен в Apple.
Сотрудники службы поддержки iTunes свяжутся с вами, используя адрес электронной почты, указанный в вашей учетной записи Apple ID / iTunes.
Если вы заинтересованы в том, чтобы запросить поддержку напрямую со своего iPhone или iPod touch, перейдите к следующей странице этой статьи.
Получение справки для покупок iTunes на iPhone
Если для получения справки о проблемах с покупками в iTunes Store требуется программа iTunes на вашем компьютере, что произойдет с вами, если вы не используете компьютер?
Все больше людей не пользуются настольными компьютерами — все они выполняют свои вычисления прямо на своих iPhone. Если вы пользователь только для iPhone, вам нужен способ получить помощь от iTunes, а вы не можете сделать это через приложение iTunes Store, которое предварительно установлено на iPhone, или через приложение «Настройки».
К счастью, есть способ сделать это:
- На вашем iPhone откройте веб-браузер и перейдите по адресу https://reportaproblem.apple.com .
- Войдите на этот сайт, используя Apple ID, который использовался для покупки товаров, с которыми у вас возникли проблемы.
- Когда вы войдете в систему, вы увидите список ваших покупок. Либо найдите элемент вверху, либо пролистайте сайт.
- Найдя элемент, с которым у вас возникли проблемы, нажмите « Сообщить» .
- Нажмите на выпадающее меню и выберите категорию проблемы.
- Когда это будет сделано, добавьте любые дополнительные детали в текстовое поле.
- Нажмите « Отправить», и ваш запрос о помощи будет отправлен в Apple.