Легче, чем когда-либо, находить и наслаждаться новыми играми с помощью игрового клиента Valve Steam . От лучших титулов AAA до скрытых инди-драгоценных камней существуют тысячи вариантов от Alpha до полированного продукта. Однако не все игры равны, и вы, возможно, купили игру, которую хотите вернуть.
В отличие от покупки физической копии игры, вы можете получить возмещение от Steam даже за совершенно новую игру, даже если вы ее возвращаете, потому что она вам просто не понравилась. Если вы запрашиваете возмещение в течение 14 дней с момента покупки, и оно было сыграно менее двух часов, вы почти всегда получаете возмещение. Даже если вы выйдете за эти границы, Steam все равно рассмотрит, почему вы хотите вернуть деньги за покупку.
Условия возврата денег из Steam
Когда дело доходит до запроса возмещения от Steam, есть несколько предостережений. Несмотря на то, что вы можете запросить возврат денег в любой игре, даже если вы много играли в нее, в большинстве случаев вы сможете вернуть свои деньги только в очень особых случаях.
По большей части вам нужно будет запросить возврат средств в течение четырнадцати дней с момента покупки, и игра была сыграна менее двух часов.
В играх, которые вы предварительно заказали, вы можете запросить возврат в течение четырнадцати дней после первоначального выпуска. Это решение также распространяется на DLC, купленный через Steam.
Если вы хотите получить возмещение средств в кошельке Steam, вам необходимо запросить их в течение 14 дней, а также убедиться, что за это время средства не были потрачены.
Steam специально не вернет вам деньги в нескольких случаях. Если вы хотите вернуть деньги за внутриигровые предметы (например, за лутбоксы), вам не повезло. Именно потому, что это предметы, приобретенные у разработчиков игр, а не у клиента игры Steam. Аналогичным образом, если вы хотите получить возмещение, поскольку вы получили VAC (античит-систему Valve), вы не сможете получить возмещение. Steam также не может вернуть деньги за покупку видео, если только это видео не было частью пакета.
Если есть пакет, который вы хотите вернуть, сохраняются первоначальные 2-часовые и 14-дневные условия. Однако это относится ко всем играм в комплекте.
Вы можете посетить сайт Steam, чтобы получить всю информацию о том, что есть, и что маловероятно, чтобы получить возмещение .
Как запросить возврат Steam
Поэтому, если вы решили, что вам не нравится новая приобретенная вами игра, и вы соответствуете условиям возврата в Steam, пришло время запросить возврат денег напрямую.
Если вы находитесь в течение 14 часов, двухчасовое окно, то это относительно безболезненно и без стресса. Открытие игры из Поддержки Steam даст вам возможность запросить возврат средств и откроет окно для заявки в службу поддержки.
Если вы находитесь за пределами этого льготного периода, вы все равно можете запросить возврат. Тем не менее, вы должны быть конкретны при вводе информации о том, почему вы запрашиваете возврат. Чем больше информации вы предоставите, тем больше вероятность, что вы получите одобрение на возврат средств.
- Войдите в Steam на своем компьютере. (С вашим браузером, а не через клиент Steam для ПК)
- Нажмите на вкладку « Поддержка» в верхней части окна.
- Нажмите на название, которое вы хотите возместить в недавних покупках (или найдите его, нажав на вкладку «Покупки» ).
- Нажмите Я хотел бы вернуть деньги, если вы играли менее 2 часов.
- Если вы играли более 2 часов, нажмите «Я не тот, что я ожидал», а затем нажмите « Я хочу запросить возврат средств» .
- Заполните раздел « Скажите нам, почему », чтобы объяснить, почему вы хотите вернуть деньги за свою игру.
- Нажмите Отправить запрос .
В этот момент вы открыли билет в службу поддержки Steam. Вы должны получить от них дополнительную информацию по электронной почте, объясняющую, почему вы получаете или не собираетесь получать возмещение.
Отказано в возврате?
Если вам отказано в возмещении и вы считаете, что это ошибка, технически есть способ подать апелляцию. Вы можете запросить возврат во второй раз и открыть еще один запрос в службу поддержки. Другой сотрудник рассмотрит ваш запрос и еще раз проверит, чтобы убедиться, что вам не отказали в несправедливом возмещении.
Когда ожидать вашего возврата
После того, как вы заполнили свой билет поддержки и получили от Steam подтверждение, что вы получите возмещение, возникает большой вопрос, когда? В большинстве случаев, за исключением крупных банковских праздников, вы можете ожидать возврата денег в течение недели.
Если с момента возврата средств прошло 7 или более дней, вы можете обратиться в свое финансовое учреждение и узнать о незавершенных транзакциях. В случае международных возвратов обработка может занять еще несколько дней.
Ваш возврат будет возвращен к первоначальному способу оплаты. Так что, если вы заплатили своей банковской картой или кредитной картой, вы можете ожидать увидеть ее там.
Если вы заплатили средствами Steam или Steam не может вернуть деньги обратно к первоначальному методу, вы увидите его в кошельке Steam. Помните, что некоторые способы оплаты, доступные через поток , не поддерживают возврат к первоначальному способу оплаты . Если вашей карты нет в списке, вы увидите возврат средств в кошельке Steam.