Ваша любимая компания бросила мяч, и подписка за 80 долларов, за которую вы заплатили, не совсем соответствовала ее описанию. Хуже всего то, что ссылка «Связаться с нами» на веб-сайте является полной и полной ложью. Все, к чему это приводит, — это страница, полная готовых ответов, которые можно выбрать из списка.
Да. Мы все были там.
Иногда вы должны делать вещи по-другому. Иногда вам приходится переносить свои проблемы в мир корпоративных социальных сетей . Используя различные сервисы, такие как Twitter и Facebook, вы можете получить обслуживание клиентов. Получаете максимальную отдачу от обслуживания чтобы посмотреть в вашу сторону. Тем не менее, вы должны сделать все правильно. Ознакомьтесь с нашими советами ниже.
Подумайте, прежде чем отправлять
Я чувствовал, что об этом нужно было сказать в начале статьи по этой самой причине: иногда мы действуем иррационально . Когда вы отправляете проклятую разглагольствование, нацеленное на компанию через Twitter, , Facebook или даже сайты с жалобами, ориентированные на недовольных потребителей , кто-то должен ответить за это. Иногда тот, кто отвечает, даже не несет ответственности за проблему.
Рассмотрим предостерегающую историю Линдси Робертсон, в которой Хоум Депо провалил свою поставку переменного тока. Несмотря на то, что договоренности о доставке были сделаны онлайн, ее Tweet, разжигаемый гневом, привел к тому, что уже измотанные менеджеры местных магазинов прибыли в ее дверь в 11 часов вечера, чтобы нести огромный объект в ее квартире. Были ли эти люди виноваты? Нет. Однако они получили короткий конец палки.
Публично отозвать их
Хорошо. Вы думали об этом. Местные менеджеры компании были придурками для вас. Так были кассиры и партнеры. Короче говоря, эта компания просто отстой . Если у вас есть говядина, иногда лучшим решением будет пожаловаться через твит или пост в Facebook. Кстати, это не обязательно заставит вас выглядеть плаксивым или мелким — это просто новый способ ведения дел.
На самом деле, если компания пишет или комментирует решение проблемы, это может помочь кому-то с такой же проблемой! Кроме того, большинство компаний предпочли бы не иметь плохой крови и тому подобное, поэтому они сделают все возможное, чтобы решить проблему. Если, вы знаете, они действительно, очень сосут. В этом случае вам, вероятно, следует найти кого-то, с кем можно иметь дело.
Держите это открытым
Хранение вашего запроса открытым является хорошим вариантом для проблемы, которая не слишком серьезна. Очевидно, что может быть что-то не так, но, возможно, вы знаете, что простой пост в Твиттере или Facebook не лучший способ передать ваше сообщение. Вы всегда можете отправить короткую записку, в которой будет что-то вроде: «Эй, ребята. Не могли бы вы рассказать мне, как лучше всего связаться с вами по поводу проблемы с вашим продуктом? »
Это просто, не угрожает и честно. Как правило, вы получаете правильный адрес электронной почты для использования или, возможно, даже подсказку, чтобы объяснить вашу ситуацию. Плюс, такая простота может помочь предотвратить нагрев предметов с обеих сторон. Как правило, профессиональное поведение — лучший путь.
Подведите итог ситуации
Таким образом, вы, возможно, уже запросили лучший контактный маршрут. Тебе было приятно, но компания даже не ответила. Да, вы были проигнорированы . Сейчас настало время, чтобы вещи стали немного более радикальными. Хотя это можно рассматривать как мелочь , вы должны подробно описать каждую частичку проблемы, с которой вы столкнулись. Будьте спокойны, хотя. Там нет необходимости вести себя по-детски.
Если компания не ответит сразу, другие, вероятно, ответят. Интернет — мощная сила, мой друг. Иногда вы можете использовать это в ваших интересах. Будь то человек, который не обладает таким же самоконтролем, как вы комментируете пост или изображение, которым вы делитесь в Reddit, безусловно, есть шанс, что это привлечет внимание клиентов.
Построить отряд
Мы обсудили все шаги, которые вы могли бы предпринять, но что, если ни один из них не сработает? Ну, как я уже говорил ранее, Интернет является мощной силой. Если вы не можете привлечь внимание обслуживания клиентов, обратитесь к Интернету. Вместо того, чтобы ждать, пока кто-то другой опубликует вашу проблему на Reddit, опубликуйте ее самостоятельно. Участвуете ли вы в форумах, связанных с продукцией компании? Почта там тоже.
Другими словами, постарайтесь привлечь как можно больше внимания к вашему делу. Делайте все возможное, чтобы привлечь внимание к проблеме, и поставьте себя в положение, при котором компания не сможет вас игнорировать.
Вывод
Иногда у компаний бывают плохие дни, так что имейте это в виду, прежде чем вы полностью раскроете. Однако в других случаях они просто не являются хорошими компаниями. Бывает!
Вы когда-нибудь связывались со службой поддержки через социальную сеть? Это сработало для вас?
Авторы изображения: @boetter , Джеймс Кридленд ,> Мойан Бренн, Инкейз , Мойан Бренн