Путешествуя в течение короткого перерыва или путешествуя по миру бесконечно , всегда будут веб-сайты и приложения, на которые вы в значительной степени полагаетесь. Иногда тяжелее, чем вы хотели бы признать. Но, увы, как и во всем в жизни, ничто не идеально. У ваших любимых туристических ресурсов, конечно, будут явные проблемы, неприятные недостатки и приводящие в бешенство причуды.
Три туристических сайта в этой статье являются одними из самых популярных, но, несмотря на огромное количество посетителей и огромный бюджет, у каждого есть свои вопиющие проблемы, которые мы хотели бы исправить. Этот список был составлен на основе бесед с несколькими путешественниками, которые полностью заняты тем, что хотят увидеть большинство этих изменений.
Вы можете согласиться или не согласиться с обнаруженными нами недостатками или предложенными «предложениями». Дайте нам знать ваше мнение в комментариях.
AirBnB
AirBnB продолжает расти от силы к силе, революционизируя (и приводя в ужас) гостиничную индустрию, предоставляя каждому, у кого есть свободная комната , кровать или диван для сдачи в аренду нуждающимся путешественникам Практически в любом городе (и во все большем количестве небольших городов) по всему миру есть огромный выбор вариантов размещения на сайте, но есть несколько вещей, сдерживающих AirBnB.
# 1 Отсутствие отзывов
Огромным решающим фактором для пользователей AirBnB являются отзывы о каждой недвижимости. В настоящее время подавляющее большинство списков на AirBnB не имеют ни одного отзыва. Это облегчает аренду комнат с отзывами, но практически невозможным для забронированных номеров.
Здесь есть множество доступных решений, и почему AirBnB не делает ни одного из этих решений, нам не нужно, учитывая, что чем больше отзывов оставлено на сайте, тем более ценным становится сайт. Пара предложений:
- Нанимайте про-пользователей или пользователей из своего города, которые находятся в городе в течение длительного периода времени, чтобы посещать различные списки на AirBnB в пределах этого города, чтобы проверить точность списка. В свою очередь, в списке может отображаться значок «Проверено AirBnB», поэтому пользователи могут быть уверены в бронировании этих номеров. В обмен на помощь AirBnB путем волонтерства, эти про-пользователи могут заработать кредит для использования на сайте или получить другие преимущества.
- Субсидировать первую арендную плату за номер , не взимая плату за бронирование номеров, которые не получили никаких отзывов. Сборы за бронирование на AirBnB (по сравнению с остальной туристической индустрией) являются вымогательскими. Многие люди не знают этого, но на самом деле обе стороны (арендатор и гость) взимают плату с AirBnB, что сильно повышает цены. Снизьте цену на непросмотренные объекты, и бронирование этих объектов станет более привлекательным.
# 2 неконкурентоспособные цены в более бедных странах
Мы не уверены, что AirBnB вполне понимает, насколько высоки некоторые цены в таких регионах, как Юго-Восточная Азия. Обыскивая сайт для мест, чтобы остаться в Чиангмае, я был встревожен ценами на предложение по сравнению с тем, что я знал, что я мог получить, находясь «на земле».
По мере того, как все больше и больше людей осознают это, сайт станет менее популярным для поездок в эти места. Позвольте привести пример.
Недавно мы обратились к AirBnB с просьбой арендовать «дешевый» номер в Шри-Ланке на несколько недель. Без учета сборов цена была около 500 долларов (довольно дорого за эту шею леса). С учетом сборов стоимость номера составляет 600 долларов США (вымогатель). В итоге мы нашли место оффлайн, заплатив 450 долларов. Если бы плата за AirBnBs была меньше, мы бы использовали сайт. Тем не менее, за последние шесть мест, где мы были, сборы за бронирование на AirBnB сделали его практически неосуществимым для любого человека с ограниченным бюджетом, поэтому мы просто забронировали его в автономном режиме.
Проблема, как правило, не вызвана людьми, которые выставляют свои цены слишком высоко. Это потому, что сборы AirBnB очень высоки ( 6-12% для гостя и 3% для хозяина ). Это может не быть проблемой для короткого пребывания в течение дня или двух, но, поскольку все больше и больше пользователей ищут долгосрочные поездки, такие сборы действительно складываются.
Если сайт просто изменил свои сборы за бронирование в зависимости от того, где в мире находится комната и как долго выполняется бронирование, это может помочь сохранить конкурентоспособность AirBnB по всему миру.
# 3 Непоследовательные описания
Путешествуя по странам, где английский не широко распространен, таким как районы Японии и Южной Кореи, попытаться разобраться в некоторых описаниях номеров на AirBnB практически невозможно.
Во многом это связано с тем, что AirBnB использует Google Translate для отображения описаний на вашем родном языке. Но, как мы все знаем, это едва работает. Я пытал себя, пытаясь понять описания, которые обещают мне крошечную комнату с 1 кроватью, которая якобы спит 25 человек.
Решение здесь не в том, чтобы полагаться на лучшего переводчика (хотя это помогло бы неизмеримо), а в том, чтобы сделать процесс листинга намного более структурированным, с большим количеством ответов «да / нет», лучшими картами и закрытыми вопросами. Это означает, что с первого взгляда я могу легко понять, на какую комнату я смотрю, без необходимости полагаться на описание, которое вряд ли является точным. Вот несколько простых примеров:
- Как далеко находится ближайшая остановка общественного транспорта?
- Как долго на общественном транспорте можно добраться до центра города? (если это не пешком)
- Как долго на общественном транспорте можно прибыть из аэропорта?
- Сколько будет стоить такси из аэропорта до вашего проживания?
- Какая скорость интернета доступна? (с инструкциями о том, как это проверить )
- Насколько надежно ваше интернет-соединение по шкале от 1 до 10?
- Вы предлагаете услуги прачечной?
- Предоставляются ли постельные принадлежности?
- Предоставляются ли полотенца?
Что хорошего в этом подходе? Вопросы и ответы можно перевести на любой язык.
SkyScanner
Пару лет назад SkyScanner был посланным Богом. Возможность поиска всех рейсов из Лондона или Нью-Йорка в любую точку мира в течение следующего месяца была невероятной. Это все еще особенность, которую должна была принять каждая авиакомпания в мире, но очень немногие. Если бы кто-нибудь мог сообщить нам, почему, это было бы замечательно. Но с тех пор негативные отзывы и жалобы о некоторых решениях SkyScanner и о том, как работает сайт, выросли, понизив его полезность на несколько пунктов в наших книгах.
# 1 Рекомендую сомнительные сайты
Было несколько случаев, когда люди, с которыми я общался для этой статьи, находили (в SkyScanner) то, что они считали сделкой, слишком хорошей, чтобы быть правдой. И они были слишком хороши, чтобы быть правдой.
Похоже, что SkyScanner регулярно отправляет людей на веб-сайты (агентов), которые, когда вы проводите небольшое исследование, вызывают огромную репутацию. Взять, к примеру, BudgetAir.com ( см. Их рейтинг доверия здесь ) и TravelTrolley.co.uk.
По сообщениям, многие ненадежные сайты продают билеты по ценам, которые просто не существуют. Когда они получают ваши заказы, они звонят в авиакомпанию от вашего имени, чтобы попытаться забронировать билеты по этой цене. Часто эта цена больше недоступна (или никогда не была), и вам перезвонят и сообщат, что перелет теперь на 20-80% дороже, чем было обещано. Проблема в том, что весь этот процесс может занять несколько дней, поэтому есть вероятность, что цены на авиабилеты в любом случае увеличатся. Попытка получить возмещение может быть длительным процессом.
Решение простое. Рекомендую только авторитетные сайты . Это может означать, что самые дешевые цены SkyScanner не так дешевы, как у некоторых их ближайших конкурентов, но взамен они вновь заслужат доверие пользователей, которые теперь отчаянно ищут другие места, чтобы найти надежную и заслуживающую доверия информацию о рейсе.
# 2 Отсутствие функций поиска
SkyScanner стал популярным после того, как предложил функции поиска, которые действительно имели смысл для путешественников, однако любые разработки в этой области, похоже, застопорились, даже если есть несколько дополнительных функций поиска, которые были бы невероятно удобными, если бы они были доступны, такие как:
- В любом месте в определенное место — SkyScanner позволяет искать рейсы из определенного места в «Anywhere», но не наоборот. Если бы я знал, что должен был быть в Берлине в сентябре, этот результат поиска мог бы помочь мне решить, какую страну я мог бы посетить заранее, и позволить мне планировать свой маршрут на основе доступных рейсов.
- Внедрить поиск по континентам — возможность поиска по континентам также может быть очень полезной. Если бы кто-то из США совершал «Тур по Европе», и он просто хотел увидеть цены на рейсы между Европой и США (и наоборот) или на рейсы между любыми городами в Европе, это могло бы сделать поиск соответствующих рейсов намного проще.
- Дополнительные параметры таймфрейма — в настоящее время единственными вариантами таймфреймов, которые вы можете выбрать в SkyScanner, являются определенный день, сегодня, завтра, в неделю, целый месяц и весь год. А как насчет «Между [Дата x] и [Дата Y]», «Любые выходные» или «Любая пятница»?
# 3 Отображение неверных цен
Я понимаю, что SkyScanner связал свои руки (в определенной степени) с ценами, которые он отображает. Например, цены, которые вы видите в результатах поиска, часто являются результатами предыдущего поиска (другим пользователем), возраст которого может достигать пары недель. Это означает, что цена, которую вы фактически платите, редко является ценой, отображаемой на сайте. Во многом это связано с тем, что GDS (Global Distribution Service), используемая SkyScanner для сбора данных от различных авиакомпаний, не отображает цены рейсов в реальном времени. Там нет прямой трансляции от самих авиакомпаний.
Проблема в том, что SkyScanner, как мы видим, выбирает отображение цен, которые, как он знает , неверны.
Два дня назад я искал один рейс. Показанная цена была 180 $. Когда я добрался до фактической страницы бронирования, цена была фактически 245 $. Когда я проверил SkyScanner на тот же рейс 48 часов спустя, все еще отображалась более низкая цена в 180 долларов.
Если SkyScanner использует свой собственный кэш GDS (что по логике должно происходить), то должна быть объявлена правильная, более дорогая цена.
Как уже говорилось, это может быть по нескольким причинам, но это проблема, над которой SkyScanner должен работать, чтобы сохранить свою полезность для пользователей. Насколько сложно для такой компании отображать результаты на основе собственного кэша? Даже если это невозможно, по крайней мере, сделайте это намного более очевидным, чтобы люди не были так недовольны, когда узнавали реальную цену.
квадрат
Foursquare великолепен в поиске лучших местных мест. по всему миру. Но иногда кажется, что разработчики приложений из FourSquare приняли несколько довольно неудачных решений.
# 1 автономные карты продолжают исчезать
При использовании Foursquare для поиска места, которое вы с нетерпением ждете, карта, как правило, довольно удобный инструмент. Однако, когда дело доходит до Foursquare, последняя загруженная карта, похоже, сохраняет, но случайно и внезапно (например, если вы случайно зашли на неправильный экран) эта карта может исчезнуть, и вы окажетесь в затруднительном положении.
Если бы была возможность загрузить и сохранить определенную карту, это решило бы эту проблему мгновенно. Вы можете сохранить карту определенного местоположения, или вы можете скачать карту полезного списка Foursquare , показывая, что делать в городе.
Многие думают, что эта функция уже возможна на Foursquare, но, очевидно, нет, хотя вы можете экспортировать свои карты Foursquare в Galileo .
# 2 Нет функции рейтинга в веб-приложении
Рейтинги являются одной из наиболее важных причин, по которым компании используют Foursquare, однако в веб-приложении, похоже, нет возможности оценить место проведения. Это возможно только в мобильном приложении, и я не знаю почему. Мне достаточно легко оставить комментарий / отзыв о месте на моем ноутбуке, но если я действительно хочу оставить рейтинг, я должен достать свой телефон. Foursquare, если вы могли бы пролить свет на это, пожалуйста, сделайте!
# 3 Ненадежные рейтинги
Если я посетил ресторан за пивом, а потом хочу оценить свой опыт работы в FourSquare, вопросы о рейтинге приложения часто не имеют отношения к моему посещению, и пропустить эти вопросы невозможно. Тогда я не заглядывал в меню еды, но мне пришлось отвечать на вопросы о Foursquare, такие как «Насколько здоровы здесь варианты» («Великолепно», «Средне» или «Плохо»). Я понятия не имел, поэтому мне просто пришлось придумать ответ и перейти к «Среднее».
Это только один случай, хотя. Каждый день это должно происходить тысячи раз, вызывая неточные рейтинги и списки для огромного числа предприятий. Решение? Добавьте опцию «Пропустить этот вопрос». Просто.
Вывод
Это всего лишь три туристических сайта из множества вариантов онлайн. Они были выбраны для этой статьи из-за их огромной популярности. Увидев лишь немногие из вышеперечисленных изменений, можно во многом улучшить опыт путешествий миллионов людей каждый год, и мы надеемся, что они скоро будут реализованы.
Какие еще изменения вы хотели бы видеть в своих любимых туристических сайтах и приложениях? И есть ли какие-либо обходные пути, которые вы видели по любой из вышеперечисленных проблем?
Кредиты Изображения: Готовый путешествовать Через Shutterstock