Вы можете не задумываться о своей репутации в Интернете.
Ваши друзья на Facebook, как и вы, у вас есть профессиональный профиль где-то, что люди могут видеть, и, возможно, у вашей компании есть хорошие отзывы о Yelp.
Но то, как люди воспринимают вас онлайн, может иметь большое значение в вашей жизни. Особенно, если вы владеете небольшим бизнесом или представляете себя как бренд, как это может сделать фрилансер.
Ставки могут быть очень высокими.
Компании могут взглянуть на ваш профиль в Facebook искать работу искать прежде чем нанять вас. Потенциальные даты могут дать вам Google, прежде чем они согласятся встретиться с вами. Кредитные компании наверняка будут искать вас онлайн, прежде чем дать вам кредит. Все эти вещи могут повлиять на вашу жизнь, и если есть негативная информация о вас, вам нужно знать об этом и принять меры, чтобы исправить это.
Как ваша репутация в Интернете может быть запятнана?
Ваша онлайн-репутация состоит из множества частей, независимо от того, представляете ли вы себя как отдельное лицо или компанию, поэтому существует множество способов нанести ущерб вашей репутации.
Давайте посмотрим на некоторые примеры из реальной жизни.
Зои Куинн, разработчик игр в центре фиаско женоненавистничества известный как «gamergate», был предметом гневного сообщения в блоге ее бывшего парня, который утверждал, что она спала с пятью другими мужчинами. Независимо от правды или ложности этого поста, и от того, был ли он оправдан, ее репутация была разрушена в короткие сроки.
Доктор Уолтер Палмер, дантист и охотник за трофеями из Миннесоты, нарушивший закон Зимбабве и убивший льва-туриста, стал объектом постоянных нападений: на Yelp и других сайтах, которые клевещут на его личность и бизнес. (Многие компании подвергались нападкам с негативными отзывами, не имеющими отношения к услуге или продукту компании.)
Линдси Стоун решила сделать фото, которое, по ее мнению, будет смешным на Арлингтонском национальном кладбище — ее подруга разместила его в Facebook, и Интернет не переставал требовать ее голову, пока она не потеряла работу (некоторые все еще требуют этого, я я уверен).
Когда взломали Эшли Мэдисон взлом взлом , а также подробности пользователей, размещенных в сети, репутация многих людей была разрушена, как в Интернете, так и в реальной жизни. Последствия были огненной бурей.
Иногда это просто неудачное совпадение: Ая Мороз, писатель в Музе, происходит делить имя с бывшей порноактрисой, режиссером взрослых и экзотическими танцами. Если вы запустили поиск «Aja Frost» несколько лет назад, вы получите три страницы другой « Aja Frost». Поэтому г-же Фрост пришлось поработать, чтобы убедиться, что она оказалась первой в результатах поиска.
У этого списка нет конца. Дело в том, что ваша репутация может быть повреждена различными способами, в том числе многими, чего вы не ожидаете. Иногда это будет злонамеренная атака; иногда чрезмерная реакция; иногда недоразумение; а иногда вы просто не будете знать, почему это произошло.
Но важно знать, что может произойти с вашей онлайн-репутацией, и понять, как их идентифицировать и исправить.
Мониторинг вашей онлайн репутации
Чтобы знать, что ваша репутация была повреждена, вам нужно следить за ней. Самый простой способ контролировать свою репутацию — это просто Google самостоятельно и посмотреть, что произойдет. Вы можете быть удивлены тем, что вы найдете; это могут быть ссылки на ваши социальные профили и веб-сайты, но вы можете найти отзывы, упоминания в других блогах или даже личную информацию, доступную в Интернете.
Это один из лучших способов отслеживать вашу личную репутацию или репутацию бренда, поскольку именно так большинство людей впервые будут взаимодействовать с вами — если на второй или третьей странице Google будут отрицательные результаты, потенциальные клиенты или работодатели могут это увидеть, и Вы должны знать об этом.
Google Alerts — это распространенный инструмент для отслеживания того, что о вас говорят люди. отслеживать, что говорят о вас в Интернете. отслеживать, что говорят о вас в , и у него есть много других полезных применений. , а также. Установите оповещение для вашего имени, вашего веб-сайта или любых других вопросов, которые, по вашему мнению, могут иметь отношение к вам. Вы также можете указать операторы поиска Google. здесь, настроив оповещение для своего имени и любых соответствующих проблем, о которых вы хотели бы знать.
Социальное упоминание [больше не доступно] — это бесплатный сервис, который ищет блоги, микроблоги, закладки, изображения, видео и вопросы для упоминания конкретного поискового запроса; если вы хотите знать, появляетесь ли вы в социальных сетях людей, это хороший способ сделать это. Вы также можете настроить RSS-канал, чтобы быть в курсе того, что говорят о вас.
Есть множество платных инструментов, которые также предлагают эту услугу, таких как Topsy и Mention . IceRocket — еще один замечательный инструмент для просмотра того, что люди говорят о вас или вашей компании в Интернете.
Если кто-то жаловался на вас в Интернете, есть большая вероятность, что он находится на сайте для жалоб как отчет Ripoff и Pissed Consumer .
К счастью, Go Fish Digital создала бесплатный инструмент поиска, который вы можете использовать, чтобы узнать, упоминал ли кто-нибудь о вас на каком-либо из этих сайтов.
Вы также всегда можете использовать функцию поиска, встроенную в социальные сети — регулярно проводите поиск в Twitter, Facebook и LinkedIn, чтобы узнать, упоминают ли люди ваше имя.
И хотя у вас могут возникнуть проблемы с поиском бесплатных опций, существует множество сайтов, посвященных онлайн-мониторингу репутации, которые будут просматривать результаты поиска Google по вашему имени и помогут вам убедиться, что страницы, которые вы хотите получить более высокий рейтинг, будут отображаться первыми. BrandYourself.com предоставляет бесплатную услугу мониторинга, которая может быть очень полезной, хотя они будут взимать плату за помощь в устранении любых проблем, которые вы обнаружите.
Что делать, когда кто-то плохо говорит о вас в Интернете
Теперь, когда у вас есть хорошее представление о том, как отслеживать, что люди говорят о вас в Интернете, вы узнаете, как только кто-то расскажет о вас плохо. Но что ты тогда делаешь?
Это сложная часть. И то, что вам нужно сделать, очень сильно зависит от того, какую негативную информацию вы найдете.
1. Извиниться
Иногда искренние извинения — это все, что нужно.
Например, если кто-то только что опубликовал плохой отзыв о вашей компании на Yelp, вы можете связаться с ним, чтобы сказать, что вы сожалеете, и посмотреть, есть ли что-нибудь, что вы можете сделать, чтобы помочь ситуации. Это простое решение. То же самое верно, если кто-то жалуется на вас в своем блоге. Свяжитесь с нами, посмотрите, что вы можете сделать, чтобы улучшить ситуацию, и надейтесь, что вы хотя бы получите положительный последующий блог.
2. Поделитесь фактами.
Во многих случаях ваша репутация может быть повреждена, когда выходит только одна сторона истории.
Например, некоторое время назад у меня было довольно плохое взаимодействие с клиентом. К счастью, ничего об этом не было опубликовано публично, но этот клиент мог бы где-то опубликовать блог или обзор, в котором бы говорилось, что я постоянно приставал к ним и пытался связаться с ними через их штатного работодателя, даже используя другое имя. Это звучит довольно плохо.
Но есть и другая сторона истории: они перестали платить мне за мою работу и прервали контакт. Это важная информация для понимания всей истории, которая могла бы оказать большое влияние на мою репутацию в Интернете.
3. Убедитесь, что есть положительная информация.
Когда кто-то ищет вас в Интернете и видит что-то негативное на первой странице Google, это плохо.
Они говорят, что первые впечатления самые продолжительные, и это касается результатов поиска, а также личных встреч. К сожалению, иногда вы ничего не можете сделать, чтобы избавиться от плохо выглядящих результатов поиска.
Что вы можете сделать, однако, это убедиться, что есть много положительной информации, которая перевесит отрицательную, которая не приносит вам никакой пользы. Мы не говорим о том, чтобы похоронить прошлое здесь — если вы сделали что-то не так, вам нужно смириться с этим — но если есть что-то вводящее в заблуждение или несправедливое ложную о себе, вы можете попытаться сбалансировать его, используя положительную и точную информацию.
Когда вы смотрите на онлайн-сервисы управления репутацией, становится ясно, как они поступают так. Они получают много социальных аккаунтов на ваше имя и начинают создавать их. Facebook, Twitter, LinkedIn, Tumblr, WordPress, Blogger и многие другие службы созданы на ваше имя и заполнены контентом. Они начинают подниматься вверх по рейтингу результатов поиска и позволяют вам получить первое слово, когда речь заходит о вашей собственной репутации. Очень помогает также получение людьми ссылки на эти страницы с помощью гостевого блога или интервью для публикаций.
Позитивное социальное общение, ответы на вопросы о Quora и Reddit, создание высококачественного контента, поощрение положительных отзывов на Yelp и TripAdvisor, и делать все возможное, чтобы получить более позитивные упоминания о вашем имени, будет полезно для создания более точной картины вас или вашего бренда.
4. Нанять онлайн-сервис управления репутацией.
Это следует делать только в самых радикальных ситуациях. Эти услуги безумно дороги — самый базовый план Reputation.com для личного пользования составляет 3000 долларов в год. Вы можете заплатить до 15 000 долларов за личный план, и у них также есть индивидуальные планы, по которым они работают с вами, чтобы разработать конкретную стратегию изменения восприятия вас как человека или бренда в Интернете. Очевидно, что в подавляющем большинстве случаев это излишне. Но вполне возможно, что это того стоит.
Если на линии есть страшные последствия, рассмотрите такую услугу, как Reputation.com , ReputationManagement.com или BrandYourself . Просто будьте готовы заплатить за это.
Следите за своей онлайн репутацией
Ваша репутация в Интернете может иметь большое значение в вашей жизни, особенно если вы ведете собственный бизнес или ищете работу. В большинстве случаев отслеживание вашей репутации не требует особых усилий — присваивайте свое имя раз в неделю или раз в месяц, убедитесь, что все выглядит хорошо, и все. В других случаях вы обнаружите то, что легко исправить.
Но если вы столкнетесь с чем-то, что может серьезно навредить вашей репутации, вы теперь знаете, что с этим делать. Не позволяйте плохому отзыву, недоразумению или совпадению разрушить вашу репутацию.
Приходилось ли вам заниматься онлайн-управлением репутацией? Какие инструменты или стратегии вы нашли наиболее полезными? Поделитесь своим опытом ниже!
Кредиты изображений: mtkang через Shutterstock.com ,