Иногда бывает сложно вернуть товары, которые вы купили онлайн. В отличие от обычных магазинов, есть много дополнительных вещей, с которыми вам приходится сталкиваться: стоимость доставки, упаковка, разные адреса, даже таможенные проверки.
Если вы хотите вернуть товар на Amazon, есть несколько вещей, о которых вам нужно знать. Кроме того, правила меняются в зависимости от типа отправляемой вами вещи.
Давайте подробнее рассмотрим, как возвращать нежелательные покупки на Amazon.
Примет ли Amazon какие-либо возвраты?
Хотя есть некоторые исключения, Amazon позволяет вам возвращать большинство товаров в течение 30 дней с даты получения доставки.
Некоторые из наиболее заметных исключений включают в себя:
- электронные книги (семь дней)
- Детские товары (90 дней)
- Подарочные карты (невозвратные)
- Продуктовые товары (не подлежащие возврату, но подлежащие возврату / замене)
- Amazon Renewed items (при покупке у Amazon вы получаете 90, а не 30 дней)
- Предметы ручной работы (сторонние продавцы не обязаны принимать возвраты)
- Предметы коллекционирования (предметы за 500 долларов должны быть застрахованы)
- Покупки в App Store (возврату не подлежат)
Можете ли вы получить возмещение от стороннего продавца Amazon?
Большинство сторонних продавцов на Amazon придерживаются той же политики возврата, что и Amazon. Технически, однако, они могут устанавливать свои собственные правила. Вы должны всегда проверять, прежде чем совершить покупку.
Независимо от индивидуальных политик все сторонние продавцы должны соответствовать двум требованиям:
- Они должны предоставить адрес возврата в Соединенных Штатах (для покупок на Amazon.com).
- Они должны предоставить предварительно оплаченную этикетку для возврата или полный возврат средств, не требуя возврата товара.
Если эти два условия не соблюдены, вы можете подать спор через процесс гарантии A-to-Z в Amazon.
Как запросить возврат на Amazon
У Amazon есть специальный Центр возврата, который вы можете использовать для запроса возврата средств за ваши покупки.
Когда вы запускаете страницу, вы можете либо вернуть купленный вами товар, либо вернуть подарок. Если вы хотите вернуть купленный товар, сайт перенаправит вас к списку покупок, из которого вы сможете выбрать товар, который хотите отправить обратно. Если вы хотите вернуть подарок, вам нужно знать номер заказа.
Чтобы вернуть одну из ваших покупок, нажмите « Возврат» для замены товаров рядом с заказом. Если вы не видите ссылку, это означает, что период возврата истек.
На следующей странице вам нужно будет выбрать причину вашего возвращения. Поскольку у Amazon есть щедрая политика возврата, нет правильного или неправильного ответа. Будьте честны о том, почему вы отправляете товар обратно; это не повлияет на ваше право на участие.
В следующем окне вам будет предложено выбрать, хотите ли вы возврат денег или замену. Выберите ваши предпочтения по мере необходимости.
Наконец, вам нужно выбрать способ возврата товара. Самый распространенный способ — вернуть товар обратно. Тем не менее, большинство людей не осознают, что вы также можете использовать один из сервисов выдачи Amazon или сервис Amazon Locker . В некоторых случаях Amazon даже предложит забрать товар у вас дома.
Если вы выберете способ доставки, вам нужно будет распечатать этикетку и авторизационное письмо, а затем упаковать товар в подходящую коробку. Убедитесь, что вы тщательно следите за процессом упаковки; если какой-либо предмет поврежден при транспортировке, Amazon возьмет на себя ответственность и может повлиять на вашу способность вернуть деньги.
Нужно ли платить по доставке на Amazon?
Условия Amazon гласят, что вы несете ответственность за оплату первоначальной стоимости обратной отправки. После того, как Amazon получит товар обратно в свой центр, он вернет вам до 20 долларов за стоимость доставки.
Если стоимость доставки превышает 20 долларов США, вам нужно напрямую связаться с Amazon, чтобы запросить возврат остатка. В этом отношении Amazon немного расплывчатый. Компания не подтверждает, что вы гарантированно получите возмещение за лишнюю доставку. Беглый поиск в Google, однако, показывает, что почти все получают дополнительную сумму.
Лимит в размере 20 долларов США не применяется, если вы возвращаете дефектные, поврежденные или неправильные товары.
Конечно, если вы планируете вернуть много товаров, вы можете убедиться, что вы получите полный возврат средств за доставку, обработав каждый возврат в отдельности, а не осуществите массовый возврат нескольких покупок. Это скрытый трюк, который многие пропускают.
Как проверить статус вашего возврата на Amazon
За ходом возврата средств на Amazon легко следить. Вы можете использовать два метода:
- Перейдите в Ваш заказ> Детали заказа> Сводка заказа .
- Пройдите в Центр Возврата и нажмите « Управление возвратом» .
Вы сможете узнать, получил ли Amazon ваш возврат, обработан ли он и отправлена ли скидка на ваш банковский счет.
Амазон уважает гарантии производителя?
Да! Если вы купили товар напрямую у Amazon (а не у стороннего продавца) и он перестает работать в течение гарантийного периода, Amazon позволяет отправить продукт в один из своих ремонтных центров.
Это бесплатно отправить товар в ремонтный центр. И если товар все еще находится на гарантии, стоимость доставки фиксированного предмета обратно вам также бесплатна.
Ремонт обычно занимает 14 рабочих дней.
Как быстро вы получите возмещение от Amazon?
С момента отправки возвращенного товара обратно в Amazon может пройти более месяца, пока деньги не будут возвращены на ваш банковский счет.
По словам Амазона, доставка может занять до 25 дней, чтобы вернуться на свои склады. После получения возврата Amazon обрабатывает возврат в своих собственных системах в течение двух рабочих дней. Затем вашему банку потребуется еще три-пять рабочих дней, чтобы обработать возврат и отобразить его в вашем заявлении.
Процесс возврата Amazon прост. Пока вы не пытаетесь «быстро потянуть», вы сможете получить полное возмещение почти за любой купленный вами товар.
Если вы хотите узнать больше о возврате ненужных товаров, ознакомьтесь с нашими другими статьями о том, как вернуть товар на eBay и как вернуть товар в магазин без квитанции. вернуть товар без квитанции