Мы все слышали ужасные истории о том, что обслуживание клиентов пошло не так, но с этими советами и уловками от Ваш следующий опыт покупок может быть положительным!
Вот 16 полезных советов по обслуживанию клиентов для наркоманов Amazon.
Как связаться со службой поддержки Amazon
Начало любого разочаровывающего опыта с обслуживанием клиентов не знает точно, как завладеть реальным человеком, с которым можно поговорить. Amazon предлагает несколько вариантов на выбор, в зависимости от предпочитаемого вами способа общения и типа проблемы, с которой вы сталкиваетесь.
1. Как связаться с Amazon по телефону
Позвонить в Amazon по телефону, безусловно, самый простой способ связаться с ними, но это не самое эффективное использование вашего времени. Независимо от того, какой у вас вопрос, вы можете связаться с агентом по обслуживанию клиентов, позвонив по бесплатному номеру телефона: 1 (877) 586-3230 . Имейте в виду, что вам придется потратить значительное количество времени на прослушивание музыки в ожидания. , и вам может быть задан ряд вопросов, прежде чем ваш агент по обслуживанию клиентов сможет вам помочь.
Вы также можете выбрать, чтобы Amazon звонил вам, перейдя на страницу их контактов и выбрав «Телефон», и вы попадете на страницу, где вы сможете ввести свой номер телефона и выбрать, хотите ли вы, чтобы Amazon позвонил вам сразу. или через несколько минут.
2. Связаться с Amazon через чат
Наиболее целенаправленный способ общения с Amazon заключается в том, чтобы следить за их процессом онлайн-связи с нами, а затем выбрать чат с представителем в Интернете. Я обнаружил, что мне редко приходилось ждать дольше нескольких минут, чтобы связаться с представителем службы поддержки через чат, и их ответы всегда были быстрыми.
Этот метод предпочтительнее, чем звонить в Amazon напрямую, потому что выбор, который вы делаете с помощью онлайн-формы, направит ваш запрос представителю службы поддержки, который знаком с проблемой, с которой вы столкнулись. Кроме того, это отличный вариант для тех, кто не любит разговаривать по телефону или кто лучше общается посредством письма. Вы также можете получить по электронной почте стенограмму чата, которая может быть полезна, если вам нужно обратиться к конкретному номеру или гарантировать позже.
3. Как связаться с Amazon по электронной почте
Ваш последний способ связаться с Amazon напрямую — отправить им электронное письмо. Приятной особенностью этой опции является то, что вы можете отправлять Amazon всю свою информацию в исходном электронном письме, что в лучшем случае может позволить вам решить проблему в одном почтовом обмене!
Чтобы связаться с Amazon по электронной почте, вы должны следовать той же форме, что и в чате, или чтобы Amazon позвонил вам, но в конце выберите вариант электронной почты. Электронное письмо будет отправлено с адреса, связанного с вашей учетной записью Amazon.
К сожалению, всегда существует вероятность того, что ваше первоначальное электронное письмо может не содержать всю информацию, которая необходима представителю службы поддержки клиентов — в этом случае вы будете в результате пересылки туда-сюда, очень похожей на ту, которую вы использовали при использовании служба чата, просто немного больше времени на ожидание между электронными письмами.
4. Amazon Co-Pilot
Что такое Amazon Co-Pilot?
В 2015 году Amazon представила новую форму обслуживания клиентов, которая может быть огромной помощью для людей, которые менее знакомы с онлайн-покупками или просто не понимают указания своего представителя по обслуживанию клиентов.
Чтобы открыть домашнюю страницу Amazon Co-Pilot, нажмите « Справка» в верхней строке меню Amazon, затем « Нужна дополнительная помощь» в нижней части страницы, а затем нажмите « Amazon Co-Pilot» , но вы не сможете получить доступ к «Co-Pilot» до Вы разговариваете по телефону с представителем службы поддержки клиентов. 
Пока вы разговариваете по телефону со своим представителем службы поддержки клиентов Amazon, вы можете сообщить им, что хотите использовать функцию Co-Pilot. Сотрудник службы поддержки предоставит вам код для входа на домашнем экране Co-Pilot, а затем он сможет перейти на сайт Amazon для вас на вашем компьютере.
Не беспокойтесь — представитель службы поддержки клиентов может получить доступ к веб-страницам Amazon, только когда он подключен к вашему браузеру через Co-Pilot, но не через веб-камеру или любые другие открытые окна, веб-страницы и / или программы.
5. Использование справочных форумов Amazon
Если у вас есть вопрос, и вам все равно, кто отвечает, вы можете обнаружить, что справочные форумы Amazon — это все, что вам нужно. Доступ к форумам можно получить, нажав « Справка» в верхней строке меню Amazon и выбрав « Нужна дополнительная помощь»? внизу страницы, а затем — « Спросите сообщество Amazon» .
На этих форумах пользователи могут отвечать на вопросы друг друга и предлагать советы или решения для неприятных ситуаций. Если вы ищете возмещение, другие пользователи не смогут исправить ситуацию для вас, но у них могут быть отличные предложения о том, как лучше всего их попросить, или что вы можете ожидать от обслуживания клиентов.
Есть три простых способа поиска ответа на ваш вопрос
- Поиск прошлых вопросов (1). С миллионами людей, использующих Amazon каждый день, есть вероятность, что кто-то там столкнулся с той же проблемой, что и вы. Сделайте быстрый поиск вопросов, которые уже являются частью форума, и посмотрите, был ли ваш вопрос уже задан (и получен ответ!).
- Задайте новый вопрос (2). Если вы не нашли ответ на свой вопрос после поиска по ключевым словам, вы можете задать вопрос самостоятельно. Включите как можно больше информации (за исключением любой идентифицирующей информации, конечно!), А затем посмотрите, что сообщество скажет. Не забывайте принимать ответы с небольшим количеством соли — они могут быть более быстрыми и более откровенными, чем ответы представителей службы поддержки Amazon, но они также не имеют таких же полномочий и могут быть не в курсе политик и процедур Amazons.
- Просмотреть последние вопросы (3). Возможно, вам посчастливится найти ответ на свой вопрос (или любое количество других полезных советов и подсказок), пролистав вопросы и ответы, недавно опубликованные другими пользователями сообщества Amazon. Возможно, вы даже сможете протянуть руку и ответить на один или два вопроса кому-то еще, кто ищет ясности!
6. Сторонние продавцы
При заказе в Amazon важно уточнить, совершаете ли вы покупки непосредственно с сайта Amazon или у стороннего продавца. Хотя Amazon может помочь решить некоторые проблемы, возникающие при сторонних транзакциях, вам, вероятно, лучше начать процесс решения проблем с реальным продавцом.
Если вы хотите связаться с продавцом напрямую, это может быть немного сложным процессом. Следующие шаги проведут вас по кроличьему следу ссылок, по которым вам нужно следовать.
- Во-первых, вы захотите посмотреть заказ (через подтверждение по электронной почте или через « мои заказы» онлайн). Имя продавца должно отображаться под названием товара и должно быть гиперссылкой.
- После нажатия на имя продавца вы будете перенаправлены на страницу, на которой будут показаны другие товары, которые они продают, и недавние отзывы, которые они получили. Нажмите « Подробную информацию о продавце» под своим именем и рейтингом обратной связи, чтобы перейти на следующую страницу, где вы получите подробную информацию о том, с кем можно связаться по проблеме, с которой вы столкнулись (например, возврат средств происходит через Amazon, в то время как продукт Информация и вопросы доставки должны пройти через стороннего продавца).
- Если вы все еще уверены, что вам следует связаться со сторонним продавцом, следующий шаг — нажать на гиперссылку для обслуживания клиентов продавца.
- Ссылки должны привести вас к контактной форме, которая позволит вам заполнить детали вашего вопроса и отправить электронное письмо вашему продавцу с адреса электронной почты, связанного с вашей учетной записью Amazon. Время ответа на эти электронные письма будет зависеть от конкретного продавца, поскольку они работают независимо от самой Amazon.
Что может сделать сервисная служба Amazon для вас?
Легко пожать плечами при небольших неудачах и доплатах, которые являются частью большинства покупок в Интернете. Однако служба поддержки клиентов Amazon получает высшие оценки по определенной причине — представители службы поддержки клиентов могут реально изменить ваш опыт покупок в Интернете. Попросите их попросить помощи по следующим вопросам:
- Политики Amazon: Никто не знает политики и практики Amazon лучше, чем представители службы поддержки клиентов! Если вы не понимаете, сколько времени у вас на возврат, у вас есть вопросы о сроках доставки или вы просто хотите немного лучше понять систему, к ней стоит обратиться. Вы сможете получить быстрый, проверенный ответ, не тратя слишком много времени на навигацию по лабиринту сайта Amazon.
- Возврат денег : если вам требуется возмещение за подписку (например, автоматическую подписку на Amazon Prime, Обновление ) или товар, который не соответствует описанному, прибыл с опозданием или поврежден, обслуживание клиентов обычно выполняется без никаких хлопот.
- Изменения цен: Есть много отличных способов сэкономить на Amazon , поэтому, если вы совершаете покупку и затем замечаете, что цена упала (в течение семи дней с момента покупки), служба поддержки клиентов, как правило, сможет возместить разницу между ценами.
- Отсутствующие пакеты: если ваш пакет исчез без следа, обратитесь в службу поддержки клиентов. Они могут предоставить вам обновленную оценку даты его прибытия, отправить замену или, возможно, даже предоставить возмещение.
Как получить максимум от вашего опыта обслуживания клиентов
Независимо от того, какой метод вы выберете для связи с Amazon, есть несколько гарантированных способов получить максимальную отдачу от обслуживания клиентов. Получаете максимальную отдачу от обслуживания .
- Будьте вежливы: иногда вам нужно публично позвонить в компанию. , но если это действительно ужасная ситуация, ничто не поможет вам больше с представителями обслуживания клиентов, чем относиться к ним как к людям и быть вежливым во всех ваших взаимодействиях. Вы по-прежнему можете высказывать свои разочарования, но делайте это таким образом, чтобы признать, что это не вина представителя службы поддержки, и позволить вам обоим работать вместе, чтобы найти решение.
- Будьте готовы. Постарайтесь иметь при себе всю необходимую информацию (например, номера заказов, названия продуктов, важные даты, номера кредитных карт и т. Д.), Прежде чем обращаться в Amazon. Этот простой шаг значительно повысит эффективность вашего телефонного звонка или чата!
- Объясните проблему. Постарайтесь заранее сообщить представителю службы поддержки клиентов всю необходимую информацию о вашей ситуации, чтобы они знали, как лучше всего помочь вам. Дайте им краткую сводку, чтобы они знали, кто вы, какой заказ вы называете, и что пошло не так — это дает отличную базу для вашего представителя по работе с клиентами, чтобы выстроить дополнительные уточняющие вопросы.
- Спросите, что вы хотите: Если вы хотите получить возврат, замену, объяснение или изменение вашего заказа, сообщите об этом представителю службы поддержки! Это беспроигрышная ситуация — ваш специалист по обслуживанию клиентов понимает, что вы хотите получить от разговора, и у вас гораздо больше шансов увидеть конечный результат, на который вы надеетесь.
- Перезапуск прессы: Иногда разговоры со службой поддержки клиентов идут не очень хорошо — возможно, вы не общаетесь с представителем, возможно, произошла ошибка — в любом случае, если разговор не идет хорошо, не бойтесь повесьте трубку или закройте чат и попытайте счастья еще раз с другим представителем службы поддержки клиентов.
- Будьте в курсе правил: Amazon имеет невероятное обслуживание клиентов, но все еще существуют строгие правила относительно того, что представители могут (и не могут) делать. Изучите правила и процедуры, изложенные ранее, чтобы не делать никаких запросов, которые полностью выходят за рамки того, что на самом деле может делать Amazon.
Это действительно все, что нужно?
Amazon постоянно получает высшие оценки за обслуживание клиентов, и это определенно является приоритетом для компании, — заявил в 2012 году журналу Forbes Джефф Безос, генеральный директор Amazon, что все руководители высшего звена должны посещать два дня обучения в колл-центре каждый год, чтобы они поняли, что такое обслуживание клиентов.
Я должен сказать, что мой личный опыт обслуживания клиентов Amazon всегда был отличным — мне никогда не приходилось долго ждать ответа, я получил несколько возвратов без каких-либо хлопот и всегда чувствовал себя ценным клиентом. Это был ваш опыт работы с Amazon?
Если у вас есть какие-либо советы и рекомендации по обслуживанию клиентов Amazon, я хотел бы услышать о них в комментариях!
Image Credit: агент по обслуживанию клиентов Тайлер Олсон через Shutterstock, docstockmedia через Shutterstock.com