Ваше руководство по маркетингу в социальных сетях

Майк Николс
YourZulu.com
Ваш бизнес, ваша аудитория, ваше сообщение: ваш зулу
Проще говоря; слова, которые работают.

Предприятия всех размеров всегда стремятся повысить свою конкурентоспособность. Часто возникают вопросы, касающиеся возврата инвестиций, продаж и удержания клиентов. Прямо сейчас, как люди, так и компании обращаются к социальным сетям. Конкуренция жесткая, и ни одна компания не может тратить время или деньги, делая это неправильно.

Необходимо принять меры, но как узнать, каков правильный курс действий?

Это руководство по социальным медиа для маркетинга здесь, чтобы помочь. Он не предназначен для того, чтобы научить вас основным стратегиям каждого отдельного приложения для социальных сетей. Таких гидов достаточно. Скорее, это курс для максимизации реакции и информирования вашей компании с помощью этих средств.

Что это значит? Рад, что ты спросил!

Может ли это привести к дополнительным продажам?

Без сомнения!

Может ли это означать, что больше людей будут посещать ваш сайт?

Да!

Может ли это означать, что вы сможете лучше управлять охватом и удержанием клиентов?

Определенно!

Как насчет узнаваемости бренда? Может ли это помочь с этим?

Абсолютно!

Социальные сети могут предоставить неоценимую пользу вашей компании. Однако это не только выход для прямого увеличения продаж и конверсий. Конечно, если все сделано правильно, это определенно дает возможность сделать это. Почему еще так много компаний инвестируют в это?

Если вы больше ничего не берете из этой книги, пожалуйста, запомните это. Увеличивая вовлечение клиентов через социальные сети, вы держите свечу, которая освещает путь к увеличению продаж.

Это не руководство о том, чтобы просто «прыгнуть на подножку». Я не разработал это руководство, чтобы вы смогли достичь успеха. Я разработал его, чтобы дать вам КЛЮЧ к входу в дверь, и руководство, чтобы сделать ваше присутствие известным, как только вы внутри!

Страницы упакованы со стратегиями и методами, чтобы продвинуть Ваше мастерство социальных медиа. Да, есть краткое изложение основ, но я уверяю вас, являетесь ли вы экспертом, промежуточным специалистом или новичком, вы найдете ценность в этой книге.

Это руководство предназначено для использования в качестве справочного материала на регулярной основе. Таким образом, хотя вам предлагается читать его от начала до конца, вы все равно можете продолжить чтение в любой главе и не беспокоиться о том, что можете потеряться.

Проще говоря: любое взаимодействие через интернет или мобильные устройства, которое создает диалог между двумя или более людьми, считается социальным медиа. Ключ к качественным социальным сетям, однако, заключается в том, что он обеспечивает среду для отображения контента, созданного пользователями, и стимулирует взаимодействие.

Эти сайты позволяют общаться, как правило, «сообщения» от отдельных лиц. Все это генерируется пользователем, поэтому участники сами решают, что будет видно, а что нет. Каждое приложение и сайт имеют свое собственное отображение и изменение определения того, что представляет собой сообщение. Тем не менее, они все очень похожи. Сообщения могут быть видео, изображения, ссылки или просто слова. Важной частью этого простого факта является то, что контент публикуется для просмотра, просмотра и критики другими.

Большинство веб-сайтов имеют логотипы в виде кнопок для быстрого размещения сообщений. Это позволяет зрителям размещать контент непосредственно с сайта на выбранном им сайте социальных сетей.

Нетрудно понять, какие высококачественные сайты в социальных сетях являются самыми популярными. Вы, наверное, слышали, как коллеги и друзья говорили о них или видели кнопки внизу вашего любимого веб-сайта, но на случай, если вы этого не сделали, вот список самых известных сайтов со связанными с ними функциями. По совпадению, это будут те, на которых мы сосредоточимся в этом руководстве.

• Facebook В основном на основе изображений / видео / текста. Сообщения ставятся как статус пользователей или на чужие «стены»

• Twitter В основном на основе текста. Сообщения в форме твитов длиной менее 140 символов.

• Pinterest В основном на основе изображений. Сообщения классифицированы. Есть публичные комментарии на посты.

• LinkedIn В основном на основе текста. Сообщения ориентированы на бизнес и, как правило, в форме обновлений.

• YouTube в основном на основе видео. Посты — это видео и описание. Под всеми видео есть общедоступные посты или комментарии.

• Google+ В основном видео / текст / изображение на основе. Сообщения могут быть изолированы для определенных «кругов» друзей.

3.1 Современное состояние социальных сетей

Нет сомнений в том, что эти сайты быстро растут в популярности, но насколько они становятся популярными? Давайте подробнее рассмотрим потенциал социальных сетей.

• Facebook имеет более 800 миллионов активных пользователей . Более 50% американцев используют Facebook.

• С более чем 465 миллионами активных аккаунтов в Твиттере ежедневно появляется более 175 миллионов твитов .

• LinkedIn — крупнейшая в мире профессиональная сеть, насчитывающая более 150 миллионов участников .

Достаточно ли этого, чтобы заставить вас вращаться?

Еще не совсем там? Как насчет 11,7 миллионов новых посетителей Pinterest только в январе 2012 года? Это более 11 миллионов новых людей в месяц, которые просят вас показать им свои продукты!

Представьте себе, что вы можете сделать, подключившись к этим сетям: количество показов, которых вы можете достичь, широта вашего сообщения, количество людей, с которыми вы можете общаться одновременно…. Мне нужно продолжать?

Если вы хотите получить еще более потрясающую статистику, вы можете просто перейти на соответствующие страницы сайта. Они публично перечислены. Теперь, когда вы знакомы с сайтами социальных сетей, обсуждаемыми в этой книге, давайте перейдем к «хлебу с маслом» этого руководства.

3.2 Что социальные медиа могут сделать для вашего бизнеса?

Ваша кампания в социальных сетях может носить все шляпы вашего бизнеса. Это может увеличить продажи, снизить затраты на обслуживание клиентов, привлечь новых клиентов, повысить узнаваемость бренда и многое другое. Это может повлиять практически на все аспекты вашего бизнеса. Вы просто должны подготовить это для этого.

3.3 Как вы знаете, как реализовать социальные медиа?

«Обуславливая мою кампанию… это звучит как хлопот». Что ж, к счастью для вас, я разработал 5-шаговую стратегию для построения и формирования вашей кампании. Это просто и не заставляет вас танцевать вокруг нескольких касательных только для того, чтобы достичь своей главной цели. О, и это не заставит вашу голову кружиться. Это просто, понятно и эффективно.

Прежде чем мы углубимся в «успех», изучая, как использовать социальные сети для увеличения прибыли бизнеса, мы должны сначала определить одну вещь:

4.1 Как выглядят успешные социальные медиа?

Когда вы начинаете кампанию в социальных сетях, о чем вы думаете? Как достичь 20 000 поклонников, подписчиков или связей? Может быть, даже более скромная 1000? Прекрати это мышление, немедленно! Конечно, эстетически, это метрики, к которым нужно стремиться, но они не дадут вам слишком далеко.

Успех социальных сетей не в том, сколько фанатов или подписчиков вы можете получить.

Найдите минутку и позвольте этому зарегистрироваться. Позвольте этому погрузиться, и всегда имейте это в виду.

Вместо того, чтобы считать фолловеров, постарайтесь подумать о том, насколько вы привлекаете тех фолловеров, которые у вас уже есть.

Когда ваши клиенты будут заняты и захотят рассказать о вашей компании, неизбежно появятся дополнительные поклонники и последователи.

Позвольте мне представить это немного лучше для вас.

Небольшая компания, которую мы назовем ABC, с 5-10 сотрудниками, запускает кампанию в социальных сетях. У компании ABC 1000 поклонников, и 190 из них пишут о них или на своей странице. Они по-прежнему тратят столько же денег на обслуживание клиентов, и их веб-сайт не получил больше посещений, чем это было раньше. Конечно, они произвели много впечатлений и, возможно, получили некоторое признание бренда, но это не приносит никакой дополнительной выгоды их компании.

Вместо этого давайте посмотрим на другой сценарий:

У компании ABC 500 поклонников, и 95 пишут о них или на своей странице (скидка 50%!). Они просматривают свои записи и замечают увеличение посещений на своем веб-сайте, и в то же время их расходы на обслуживание клиентов снижаются! Таким образом, даже несмотря на меньшее общее количество показов, контент заставляет своих клиентов вовлекаться, покупать, кликать или делать то, что им нравится от компании!

4.2 Сила одного

Помните, что требуется только один человек, чтобы получить что-то там. Через социальные сети один человек может иметь тысячи связей в любой момент времени. Когда один человек публикует что-то о вашей компании, вы открываете шлюзы для новых впечатлений. Этот один человек может предоставить тысячи шансов для кого-то другого, и если они это сделают, это может привести к еще многим. Тогда, если они отправят это… хорошо, я думаю, вы видите, куда я иду с этим.

Моя точка зрения такова: если вы можете привлечь даже небольшое количество пользователей, ваша возможность получить больше последователей может возрасти в геометрической прогрессии!

4.3 Получение вашей подписки

Итак, как вы можете убедить кого-либо обручиться, опубликовать, репост и поговорить о вашей компании?

Вам не нужно!

Это прекрасная вещь в социальных сетях. Большинство всех, кто присоединяется, делают это, чтобы каким-то образом соединиться с другими. Они уже ищут причину для этого. Все, что вам нужно сделать, это предоставить им то, что они могут подключиться.

Теперь это может показаться легким. На самом деле, вы можете прекратить читать прямо сейчас, выйти и начать писать, и иметь некоторый успех. Однако, если вы решите читать дальше, вы можете узнать множество способов максимизировать окупаемость инвестиций. Вместо того, чтобы бросать свое время и деньги в окно, вы могли бы экономить деньги и делать продажи.

Как любой аспект маркетинга, маркетинг в социальных сетях требует директивы; план игры, синяя печать, блок-схема, что бы это ни было … вам понадобится один Цель состоит в том, чтобы проложить путь, чтобы добраться из пункта А в пункт Б.

Социальные медиа для маркетинговой стратегии, которые я разработал, просты и интуитивно понятны. Он предназначен для реализации снова и снова, поэтому он должен быть!

Поначалу процесс может показаться сложным, но попробуйте, и вы обнаружите, что это не так сложно, как кажется. Фактически, после ознакомления с процессом вы можете сделать это почти подсознательно при настройке своей кампании. Каждая кампания может занять у вас столько времени, сколько нужно, чтобы нажать и ввести свои сообщения.

5.1 Процесс

1. Разработайте цель своей кампании.
2. Выберите правильные средства для вашей кампании.
3. Производить качественный контент.
4. Настройте систему управления контентом / контролируйте свои данные. 5. Пересмотрите и повторите.

Понял? Хорошо. Теперь давайте посмотрим на каждого более внимательно.

Шаг 1. Разработайте цель своей кампании

Цель должна быть узкой и сфокусированной.

Разумной целью было бы привлечь клиентов для повышения узнаваемости бренда. Необоснованной целью будет увеличение продаж и повышение удовлетворенности клиентов.

«Но подождите, я думал, что социальные сети могут доставить обе эти вещи, и даже больше !?»

Может и будет. Будьте уверены в этом. Фокус каждой кампании будет разным, но вы можете проводить несколько кампаний одновременно. Задачи для бизнеса в LinkedIn, отношения с клиентами в Facebook, исследования и разработки через Twitter или любые другие варианты с другими целями и услугами. Наложите свои кампании на одной платформе, настраивайте их с разными графиками, и ваши возможности безграничны.

Для использования социальных сетей в маркетинге не существует решения для нарезки печенья, и процессы и средства будут разными для каждой компании. Вот почему так важно, чтобы кампании были продуманы и разработаны, чтобы минимизировать любую погрешность.

Как только вы сможете определить свои цели и составить план атаки, вы можете бездельничать и позволить своему сообществу сделать всю остальную работу за вас. Кроме того, как только вы познакомитесь с этим простым и интуитивно понятным 5-ступенчатым процессом, вы почувствуете себя второй натурой.

Вот несколько вещей, которые я бы рекомендовал использовать в своей стратегии. Как я уже говорил, все работают по-разному. Поэтому, пожалуйста, используйте это как руководство, и не стесняйтесь добавлять все, что поможет вам лично.

Чтобы лучше проиллюстрировать эти моменты, я буду использовать три вымышленные компании из разных отраслей: Jack & Jill Legal Associates (JJ), Yum Yum Restaurants (YY) и 123 Retail Shop (123).

Конечно, я не могу изобразить все преимущества, которые социальные медиа могут принести компании.

Ваша цель

Что бы вы хотели получить от общения в социальных сетях?

• JJ хотел бы получить новых клиентов от рефералов.
• YY хотел бы помочь в обслуживании клиентов.
• 123 хотели бы оценить потенциал для введения новых продуктов.

Что вы хотите, чтобы ваша аудитория знала?

• JJ хочет, чтобы потенциальные клиенты знали, что они могут доверять и получать выгоду от своих услуг.
• YY хочет, чтобы клиенты полагали, что они предоставляют только удовлетворительные услуги.
• 123 хотят, чтобы клиенты чувствовали себя частью компании.

Ваше действие

Каков наилучший способ доставить ваше сообщение?

• JJ проводит открытую дискуссию на форуме. Клиенты могут задавать вопросы, видеть советы и вносить предложения. Представитель JJ доступен для этого времени.

• YY обращается к любым комментариям или проблемам почти сразу. Представитель YY доступен для этого времени.

• 123 публикует идею продукта в заинтересованной части сообщества, а затем анализирует обратную связь.

При планировании курса действий иногда может быть необходимо запланировать период действия акции. JJ, например, будет публиковать обновления о предстоящей «открытой консультации». Это создает интерес и сохраняет его свежим в умах их последователей.

YY, с другой стороны, не пришлось бы предпринимать это действие. Их кампания будет продолжаться.

Ваша аудитория

К кому из ваших контактов вы хотите обратиться?

• JJ привлекает любопытных членов и бывших клиентов.
• Y использует прошлых клиентов с намерением повлиять на будущих и постоянных клиентов.
• 123 использует потребителей, которые активно участвуют в их работе в социальных сетях.

Поздравляем! Вы только что определили цель своей кампании!

«Это кажется довольно трудоемким… как много дополнительной работы!»

За исключением открытого обсуждения на форуме, ничто в этих кампаниях не займет больше 30 минут вашего дня. В большинстве случаев даже не 15 минут. Вам не нужно, чтобы кто-то стоял рядом и обновлял вашу страницу каждые пять секунд, чтобы задавать потребительские запросы. Существуют решения для оптимизации этого процесса, описанные в разделе «Управление социальными сетями» данного руководства.

Итак, у вас есть цель. Теперь мы выбираем среду для использования.

Шаг 2. Выберите правильную среду

К сожалению, эта часть требует проб и ошибок. К счастью, многие крупные компании сделали работу за вас. Потребуется некоторое время, чтобы познакомиться с вашей аудиторией в каждой среде, так что просто потерпите, и мы можем все исправить на шаге 5.

Чтобы помочь вам в этом процессе, я наметил наиболее успешные функции каждой из них, как они были соблюдены.

6.1. Что делает Facebook таким мощным инструментом социальных сетей?

Facebook предоставляет наиболее полный способ управления контентом, видео, изображениями, ссылками, немедленной обратной связью, лайками и многим другим.

Другие социальные сети предлагают эти услуги, но не делают это таким удобным для пользователя способом. Например, Facebook позволяет использовать миниатюры и превью видео и изображений, а не просто предоставлять ссылку. Это создает гораздо более привлекательную презентацию, и вам не нужно делать никакой дополнительной работы!

Важно использовать эти преимущества. Настолько важно, что вы никогда не должны публиковать НИЧЕГО, не используя их!

Ваши подписчики ежедневно подвергаются бомбардировке огромным количеством постов. Им будет слишком легко пройти мимо вашего обновления, даже не задумываясь. Поэтому убедитесь, что к вашим сообщениям прилагается что-то привлекательное и актуальное. Вы должны привлечь внимание и дать людям стимул к тому, чтобы им понравилось, опубликовать или заняться вашим постом.

При правильном использовании это хлеб с маслом Facebook и причина его популярности. Прежде чем мы научимся использовать функции Facebook для общения, давайте кратко рассмотрим, как должна выглядеть ваша бизнес-страница и что она должна содержать.

6.2 Анатомия вашей бизнес-страницы в Facebook

Давайте начнем с первой вещи, которую кто-нибудь увидит, с вашей фотографией в профиле. Коротко и сладко, вот совок, сделайте его своим логотипом. Если вы не являетесь внештатным сотрудником или частным лицом, вы должны использовать это пространство для максимального признания. Что может быть лучше, чем с вашим логотипом?

Картинка профиля будет изображением, размещенным рядом с названием вашей компании в результатах поиска. Простые и эффективные изображения, которые являются четкими, краткими и легко видимыми, являются лучшими для достижения.

Когда пользователь нажимает на страницу, чтобы просмотреть вашу страницу, он попадает на страницу со всеми доступными сообщениями, фотографиями, комментариями, подписчиками и т. Д.

Взгляните на страницу любого бизнеса в Facebook. Независимо от того, использовали они это или нет, в верхней части экрана есть большое пространство. Это место зарезервировано для вашей обложки . Это ваша окончательная возможность передать ваше сообщение бренда. Это очень универсально, потому что его не нужно узнавать из списка или поисковой системы. Вот для чего ваш логотип. Так что найдите время и разработайте сообщение, которое вы хотите передать этим изображением.

Некоторые компании, например Apple, используют этот раздел для демонстрации новых продуктов, обычно с потрясающим изображением одного из своих продуктов или услуг. Другие компании часто используют это пространство для продвижения своего новейшего слогана. Изображение является универсальным и должно использоваться как таковое. Большинство успешных кампаний в Facebook будут менять свою фотографию на обложке каждые полгода.

Несмотря на универсальность, есть некоторые правила, которые вы должны знать.

6.3 Правила для вашей обложки

Фотография обложки на Фейсбуке не может :

1. Содержать информацию о ценах или рекламных материалах.
т .; «Купи один, получи один бесплатно» или «Получи его на нашем сайте»

2. Содержите контактную информацию или информацию, которая должна быть на странице «о».
т .; Адреса, электронная почта, веб-сайты

3. Справочные характеристики сайта.
То есть: «Нравится нам!» или «Комментарий ниже!»

4. Призыв к действию
т .; «Действуй сейчас!» Или «Расскажи всем, кого знаешь!»

Относитесь к Facebook как к любому другому средству публикации. Используйте только контент, на который вы сохраняете коммерческие права, и убедитесь, что вы не используете ложную рекламу или вводящий в заблуждение контент.

Пожалуйста, помните, что я никоим образом не должен считаться юридическим консультантом. Пожалуйста, обратитесь к профессионалу по вопросам, касающимся законности поведения. Эта информация является лишь предположением, основанным на рекомендациях, предоставленных Facebook.

После того, как вы настроили фотографию своего профиля и фотографию обложки, мы можем углубиться в остальную часть страницы.

Ваш график устанавливает все ваши сообщения в хронологическом порядке. Ваши новые сообщения перечислены на первой странице, а предыдущие сообщения архивируются по дате. Они готовы для просмотра и поиска одним щелчком мыши.

В верхней части вашей временной шкалы есть место для записи сообщений. Вы можете выбрать одну из своих публикаций для размещения в верхней части страницы и оставить ее там примерно на неделю.

Есть очень удобный раздел с текущими постами подписчиков, которые упомянули ваш бренд. Используйте этот раздел, чтобы общаться с ними. Вот откуда большая часть вашей ценности обслуживания клиентов при использовании Facebook.

6.4 Комментирование сообщений

Никогда прежде у вас не было возможности общаться с клиентами на открытом форуме и в режиме реального времени. Вы можете предоставить немедленные ответы для решения проблем или успокоить расстроенного клиента. Да, все компании имеют дело с отрицательными комментариями, но они также получат возможность испытать положительные.

Важно обратиться к этим комментариям, а не удалять их. Вы можете прочитать это и подумать: «О, я не могу позволить другим клиентам увидеть это! Моя репутация на грани! », И хорошо… это правда. Удаление этого поста не поможет вашему изображению. Поскольку это все в режиме реального времени, есть вероятность, что кто-то еще увидит сообщение, прежде чем оно будет удалено. Если клиенты узнают, что вы удаляете негативные сообщения, им будет слишком просто публично отозвать вас об этом.

Вместо этого рассмотрите сообщение разумным способом. Используйте эту возможность, чтобы продемонстрировать способность вашей компании справляться с плохими ситуациями. Время от времени у каждой компании есть проблема, которую нельзя избежать. Клиенты ожидают этого, но они также ожидают правильной обработки ситуации.

Давайте возьмем давний и слишком распространенный пример того, как клиент находит волосы в своей еде в ресторане:

Клиент пишет что-то о вашей компании, говоря: «Я нашел волосы в моей еде! Это место отвратительно, и я никогда не буду есть там снова! »

Вы можете удалить сообщение, проигнорировать его, ИЛИ вы можете ответить с соответствующим извинением. Просто подумайте об этом как о возможности для привлечения клиентов.

Ответьте что-то вроде: «Мы приносим извинения за неудобства и заверяем вас, что это не обычная практика. Вы смогли поговорить с руководителем?

Вы могли бы сказать: «Извините, но подобные вещи случаются время от времени. Вы пытались поговорить с менеджером?

По сути, это одно и то же сообщение. Хотя есть пара отличий. Первый ответ берет на себя ответственность и создает впечатление, что вы пытаетесь не допустить возникновения таких ситуаций. Это также не предполагает никаких дальнейших действий. Когда вы спрашиваете клиента, пытался ли он поговорить с кем-то, у него возникает ощущение, будто вы пытаетесь свалить вину на него, но если вы спрашиваете, смогли ли они поговорить с кем-то, возникает мысль, что вам небезразлично, решат ли они проблему. Это тонкая разница, но эффект огромен. Он снимает их с обороны и позволяет им дать вам дополнительную обратную связь. Этот отзыв предоставит больше возможностей для привлечения клиента.

Если нет обратной связи, вы можете просто сказать что-то вроде: «Мы всегда стараемся улучшить наш сервис, и если вы хотите, вы можете связаться с нами по электронной почте для любых дальнейших запросов. Мы хотели бы видеть вас снова и хотели бы услышать от вас! »

Для любого посетителя событие «нет ответа» делает вас хорошим парнем. Это также заставляет комментатора казаться иррациональным и сводит на нет их жалобы. Хотя это и не было нашей целью, это добавленный бонус …

6.5. Общение как бизнес

Иногда может быть легко почувствовать личную связь с некоторыми из ваших последователей. Важно не стать слишком личным.

Помните, что чувство безопасности, которое Интернет предоставляет пользователям при комментировании и публикации, неоценимо. Не отталкивайте своего потребителя, и он останется восприимчивым.

Всегда имейте в виду, что вы бизнес. Если бы клиент вошел в вашу дверь, как бы вы идеально относились к ним? Использование Интернета на самом деле делает это проще для вас. Отрицательный комментарий может привести вас в бешенство, но потратьте время, чтобы успокоиться, и вы сможете избежать любых грубых выражений. Подумайте, сколько раз вам приходилось иметь дело с раздражающим клиентом. Вы говорили то, что хотели бы сказать по-другому? Скажите, что вам нужно найти оправдание в вашей голове позже? У всех нас есть. Потратьте время, чтобы успокоиться, прежде чем отправлять ответ, и помните, что вы — бизнес, и с вами все будет в порядке.

6.6 Регистрация в

И последний маленький кусочек эффективности Facebook: люди могут «проверить» ваш бизнес. Это исключительно сгенерированный пользователем, но это очень хороший бонус к вашему брендинговому потенциалу. Регистрация позволяет друзьям пользователя видеть, где они находятся и когда они там. Это просто еще один способ, благодаря которому Facebook помогает узнавать ваш бренд.

Для получения дополнительной информации ознакомьтесь с

Twitter, рай для микроблоггеров. Использование 140 символов или меньше, чтобы передать ваше сообщение широкой аудитории. 140 символов могут показаться не такими уж большими, но это действительно все, что вам нужно, чтобы вывести свое сообщение. «Твиттеры», как их называют, часто тратят не более нескольких минут одновременно на Twitter. С другой стороны, большинство войти в систему несколько раз в день. Именно эта структура отличает ее от других социальных сетей. Именно поэтому содержание и планирование очень важны.

Определение времени входа ваших пользователей и, что более важно, действий, имеет решающее значение для вашего успеха в Twitter. Некоторые компании запускают 24-часовые кампании, и, хотя это может привлечь внимание международной аудитории, это не наша цель. Когда ваши другие пользователи входят в систему, последнее, что вы хотите сделать, — это иметь огромное количество твитов, чтобы они могли пролить их. Итак, потратьте некоторое время, примените метод проб и ошибок, отследите количество ретвитов, отследите количество упоминаний и проанализируйте данные, чтобы найти время в течение дня, когда ваша аудитория наиболее активна и восприимчива. Сосредоточьте свои усилия на этих временах, и время от времени отправляйте сообщения за пределами этих параметров.

Помимо планирования социальных сетей, которое является довольно универсальным для всех социальных сетей, мой опыт работы с Twitter ограничен. Удивительно, но у меня меньше всего опыта с этим из всех обсуждаемых социальных сетей. В связи с этим я позвал на помощь своего друга Марка Джонсона.

Марк — ветеран социальных сетей. Он провел несколько кампаний в Twitter для различных компаний, включая работу с группой Formica. Он включил различные утилиты в свои кампании с большим успехом. Общие утилиты включают Slide Share, YouTube и другие медиа-сайты.

Я провел интервью с Марком по поводу одной из его последних кампаний. Это была 24-часовая кампания, но она демонстрирует многие важные аспекты твиттера. Это дало впечатляющие результаты.

7.1 Интервью с Марком Джонсоном

Мы обсудили потенциал использования Twitter в качестве утилиты для продвижения бренда, но проект Марка действительно демонстрирует эту способность.

Эта кампания собрала более 450 000 показов и собрала более 20 000 уникальных пользователей. Ниже приведен отрывок из интервью с некоторым текстом, исправленным для форматирования:

MJ = Марк Джонсон

Я : Что казалось одним из главных факторов успеха в каждом твите?

МД : В предыдущих кампаниях в социальных сетях я видел, что такие хештеги, как #SocialMedia #Twitter и #SM, приводят к переходам по ссылкам. Социальные сети — горячая тема, и кажется, что за этими хэштегами следит множество людей, которые ищут онлайн-контент через Twitter. Я использую только хэштеги, которые имеют отношение к ссылке в конкретном твите, в противном случае вы теряете доверие со своими подписчиками к ценности чтения ваших твитов.

Выделение ниши в онлайн-сообществе, основанное на вашем опыте и опыте, является хорошим способом привлечения соответствующих фолловеров. Более 60% моих твитов содержат ссылки на веб-сайты, блоги, фотогалереи, электронные газеты и видео. Я удостоверяюсь, что эти ссылки предоставляют релевантное тематическое содержание, чтобы привлечь моих подписчиков одним кликом к прочтению моих твитов.

Я : Хорошо, контент, как мы все слышали, является королем, но как насчет вашего графика распространения?

MJ : Я решил попробовать твиты круглосуточно в этой кампании, а не только с 8 утра до 10 вечера по ES, как я делал в предыдущих кампаниях. Я запланировал 8 твитов в день с интервалом в 3 часа в качестве эксперимента. В первую ночь я был удивлен, увидев, сколько кликов пришло из Соединенного Королевства из-за этого 24-часового подхода. Эта модель продолжалась каждую ночь кампании.

Шаблон был захватывающим открытием, но я предположил, что он будет повторяться только для англоязычных стран. Я участвовал в других недавних кампаниях и видел, что Франция и Испания стали страной «номер два» по количеству кликов. Мой вывод заключается в том, что от проведения 24-часовой кампании можно извлечь много пользы, если у вас есть контент международного масштаба и он преодолевает языковые барьеры.

Я : Вау, это великое открытие! Какие-нибудь другие удивительные результаты этой кампании?

МД : До этой кампании я получил только 50 или более просмотров за твит для ссылок на дизайн контента в Google 3D Warehouse. Я был рад сделать это с SlideShare в качестве пункта назначения. Мой вывод заключается в том, что актуальность твитов является лишь частью уравнения. Другая часть успеха в достижении 50 переходов по кликам за твит — это использование большого заинтересованного сообщества.

Я : Так что, по вашему мнению, важнее при использовании Twitter — количество показов или высокая конверсия?

МД : Твиттер — это все о цифрах и контенте. Если у вас нет активных подписчиков, которые будут ретвитить и упоминать ваши твиты, вам понадобится еще большая база подписчиков для получения показов и, в конечном итоге, переходов на клики. Большое количество показов звучит хорошо в резюме кампании, но если конверсий нет, это не сервисные компании будут платить. Поэтому я думаю, что преобразования превзойдут впечатления.

Я : Итак, так как взаимодействие так важно, как часто вы взаимодействуете с сообществом?

МД : Во время кампании я внимательно смотрю ретвиты и упоминаю. Я отвечаю каждому из них! Это показывает, что я ценю их участие, и они часто становятся более близкими последователями за установление связи. Я называю это «Этикет Twitter», и все ценят вежливость.

Это также помогает создавать впечатления без всех твитов, исходящих от меня. Это кажется менее эгоистичным в этом смысле. Например, один из моих твитов на обеих моих ручках в Твиттере создает 7000 показов. Ретвит от кого-то с 1000 подписчиков потрясающий, в общей сложности 8000 показов. Но если я благодарю их за ретвит и добавляю ссылку, это становится 15 000 показов.

Марк Джонсон FAIA, директор MARKITECT.me
Маркетолог | Педагог | Социальные медиа | Архитектор
Для получения дополнительной информации о Марке, вы можете посетить его веб-сайт Markitect.me

Как Марк помог нам проиллюстрировать, предоставление контента по-прежнему является наиболее важным фактором кампании в социальных сетях, но цифры помогают. Он также отметил необходимость использования ссылок в каждом сообщении для привлечения новых возможностей. Марк говорит, что любой пост без содержания «просто болтовня».

Pinterest является горячей темой для многих компаний, и не без причины. Это занимает первое место в чартах с точки зрения расширения и количества зрителей, и это дает возможность «проигравшим». Pinterest — это устройство, которое позволяет бутикам и небольшим магазинам видеть свою продукцию. Благодаря интерфейсу, управляемому пользователем, эффект «толкания» продукта зависит только от его индивидуальных качеств.

Что это значит для бизнеса?

Ваш продукт должен говорить за вас. У вас есть только одно предложение или около того, чтобы общаться с публикой и точно сказать им, какой у вас продукт. Оттуда это в их руках. Они могут прикрепить, прокомментировать или распространить информацию о вашем продукте. Если им что-то не понравится, это просто отойдет на второй план, и компании нечем заняться (есть тактика распространения информации, но в основном успех пользуется успехом у публики).

8.1 Вы — только то, что они говорят, что вы есть

Pinterest отличается от других социальных медиа-пушек. На других сайтах вы можете загрузить свой продукт, зажечь предохранитель со своим сообщением и «разбомбить»! С Pinterest, вы можете загрузить продукт, но публика должна зажечь предохранитель. Это может быть не так страшно, как кажется.

Публикация Pinterest подписана на сайт, потому что они хотят, чтобы им показывали продукты, они хотят найти новые и интересные идеи, они хотят зажечь ваш предохранитель. Так что, во что бы то ни стало, дайте им причину.

Если вы уверены в своем продукте, загрузите его. Имейте в виду, что в Pinterest есть аспект самоуправления. В то время как другие сайты могут рекламировать массовые загрузки, Pinterest уделяет особое внимание качественной загрузке. Отказавшись от возможности саморекламы, пользователи не слишком обременены множеством страниц и продуктов, о которых они не хотят говорить.

Куча мусора редко интересна для разговора, и всегда является скорее неприятностью, чем удовольствием.

Думаю об этом.Скажем, ваша компания просто публикует продукты и страницы, которые будут продвигать бизнес. Кто-нибудь еще заинтересован в продвижении вашего бизнеса? Мы все хотели бы так думать. Тем не менее, печальная реальность заключается в том, что широкая публика не продвигает нас. Они движимы тем, что они получают из продукта.

Pinterest вращается вокруг повторных булавок и обсуждений. Никто на массовом рынке не собирается перепривязывать ваш пост, просто для продвижения вашего бизнеса. Они собираются приколоться и обсуждать, потому что ОНИ в какой-то мере выигрывают, а не вы.

Это суровая реальность, и ее может быть трудно приспособить для любого. Я имею в виду, в конце концов, мы только присоединяемся к этому сообществу, чтобы продвигать себя, верно?

Как только мы подойдем к этому, мы сможем начать качественную публикацию.

8.2. Понимание менталитета Pinterest

Теперь вы думаете, что готовы опубликовать. У вас есть следующий большой хит. Эта вещь станет известной! По крайней мере, вы думаете. Как вы можете убедиться, что все идет именно так, как они запланированы в вашей голове?

Вы должны понимать пользователя Pinterest.

Pinterest используется для «закладки» всего, что кажется интересным. Может быть, пользователи не хотят сейчас это изучать, но им определенно будет интересно позже. Они хотят, чтобы им НЕ НУЖНО было иметь возможность получить достаточно информации, чтобы убедить их прикрепить что-то на их доске. Таким образом, они могут изучить это больше, когда они обойдут это.

Так много элементов закреплено, потому что они кажутся интересными, и закрепление так легко сделать. Это приводит ко многим булавкам шпоры момента. Используйте это в ваших интересах. Сделайте так, чтобы продукт выглядел максимально привлекательно.

8.3. Что делает страницу привлекательной

В первую очередь, изображение. Будь то ошеломляющий, увлекательный, заставляющий думать или юмористический, он должен быть в состоянии привлечь внимание и быстро захватить его. В этом нет ничего другого.

На этот раз ваше заурядное изображение может не обрезать его. Подумайте о публикации о месте отдыха. Теперь представьте, сколько из них уже визуально ошеломляет. Теперь подумайте о том, как ваш разум реагирует на изображение. Да, это красиво. Да, ты хочешь быть там … Но где это? Чем он отличается от других картинок похожих мест? Вы должны поместить зрителя туда, но вы должны сделать это, не позволяя им отвлекаться на что-либо еще.

Попробуйте сделать снимок с одного из балконов с видом на величественный бассейн, глядя на силуэты пальм и на величественную красоту кристально чистого океана на закате. Вы только что сняли зрителя с каждого пляжа в мире и поместили его в свою квартиру. Вы по-прежнему будете соревноваться с любым другим пляжным отдыхом, но теперь ваш зритель может почувствовать его разницу.

В том же духе, вам нужно привлечь внимание зрителя, но не перенаправляя его. Давайте возьмем ту же идею, пляжный отдых, и давайте добавим немного людей, расслабляющихся к изображению. Да, зритель хочет быть этими людьми, но
разве они думают об опыте, который они могут получить? Нет, они думают о людях, что они носят, кто они, что они делают … что-нибудь о них. Это делает очень тонкую грань, чтобы идти. Итак, давайте посмотрим на другой продукт, нечто более осязаемое, чем опыт.

Для примера, давайте выберем что-то еще, что можно использовать много фотографий. Скажем, кошелек. Когда вы используете изображение чего-то вроде кошелька, вы хотите, чтобы зритель представлял себя в сумочке, верно? Так что может быть лучше, чем показать им кого-то вроде них в кошельке?

Неправильно ! Вы хотите, чтобы кошелек говорил сам за себя. Зритель автоматически начнет думать о своих нарядах и своем гардеробе, вещах, которые они могли бы сопоставить с кошельком. Размещая кого-то еще на картинке, вы только позволяете ему смотреть на человека и замечать в нем другие вещи. Может быть, им действительно нравится их обувь или их наряд … Это все просто возможности, которые вы даете потенциальному пользователю, чтобы посмотреть на вещи, которые не являются вашим продуктом!

Хорошо, у нас есть наше очаровательное изображение, теперь к следующей детали!

8.4 Описание поста

Это легко, если вы не усложняете это. Проще говоря, опишите продукт. Не делайте это причудливым или попробуйте какие-нибудь уловки. Мы установили, что зрителю нужна быстрая идея, которую они могут исследовать позже. Дайте им информацию, в которой они нуждаются, и двигайтесь дальше. Вы можете немного повеселиться с ним, но всегда помните: быстро и информативно.

Используя наш пример с пляжным отдыхом:

• Эффективно : это вид на океан с одного из многочисленных прибрежных балконов на курорте ABC.

• Неэффективно . Представьте себя, греющимся в теплом свете солнца с ледяным тропическим напитком, выходящим на океан каждую ночь. Рай найден.

Оставьте последнее своим зрителям, чтобы сказать и подумать: «Теперь, как мы привлекаем людей?» Разве я не говорил, что это не ваша работа в Pinterest? Ладно, я, возможно, слегка выдумал. Это просто не ваша работа при публикации.

Вместо этого распространение информации о вашем бренде происходит от участия в групповых дискуссиях. В Pinterest часто есть группы и сообщения, порождающие разговоры. Это ваша возможность проявить себя, но сейчас не время для рекламы!

Ваша цель в этих группах — общаться. Отвечайте на вопросы и делайте ценные комментарии. Чем лучше вы отвечаете и чем выше качество комментариев, тем больше вы воспринимаетесь как эксперт или специалист по данному вопросу. С этим приходит видимость.

Если вы рекламируете себя, это отпугнет покупателей. Имейте в виду основной менталитет пользователя Pinterest. Их нет, потому что они хотят услышать, что вы скажете о вашем продукте. Они там, потому что хотят найти что-то ценное для них. Если вы сделаете себя заметным и ценным, они найдут вас. Сделайте себя видимым и бесполезным, и они будут избегать вас, как чума.

LinkedIn может быть медленнее развивающейся формой социальных сетей, но это не лишает ее силы как инструмента для построения бизнеса. Вместо того, чтобы заполнять свои ряды каждым, кого они могут, целью LinkedIn является предоставление исключительно профессионального инструмента для компаний и частных лиц. Возможность размещения фотографий и видео ограничена, но она составлена ​​в соответствии с способностью завершения профиля.

Типичный профиль LinkedIn предлагает гораздо больше информации о человеке, компании или организации. Одним взглядом вы можете найти контактную информацию, отзывы, рекомендации, ссылки и многое другое. Использование этих инструментов поможет вам стать лидером на любом уровне.

Полный профиль — это самый простой способ сообщить людям, кто вы, чем занимаетесь и чем будете заниматься.

Важное соображение! Пользователь не ищет всю информацию о вашем бизнесе. Они ищут причину для дальнейшего исследования вашей компании. У вас есть другие способы предоставить всю эту дополнительную информацию. Давайте посмотрим, как вы можете оптимизировать свой профиль для бизнеса.

9.1 Картинка

Используйте свой логотип. Просто как тот! Это не место для фотографий сотрудника или команды. Это весело, но неэффективно на этом рынке. Я прошу прощения за резкий тон, но я видел, что слишком много компаний используют «забавную и дружелюбную» картинку вместо своего логотипа. Это возможность повысить узнаваемость бренда. Получите ваш логотип узнаваемым и в сознании пользователей.

9.2 Описание

Вот ваша возможность по-настоящему нанести удар своими словами. После того, как вы заметили свой логотип, возможно, даже до этого, это будет первое, что увидит ваш потенциальный клиент. Если бы у вас было несколько предложений, чтобы действительно рассказать клиенту, кто вы и что вы отстаиваете, что бы вы сказали?

Распространенной ошибкой является создание в целом мощного утверждения. Да, у вас могут быть мощные слова, но действительно ли эти слова описывают вашу компанию? Ваша цель здесь — убедиться, что ваше сообщение не может быть применено ни к какой другой компании!

Например; возьмите фирму графического дизайна с таким сообщением:

В компании ABC мы серьезно относимся к вашему бизнесу. Мы — отдельная группа, работающая вместе над созданием решения для вашего продукта или услуги. Мы гордимся нашей работой и гордимся нашими клиентами. Если вы хотите увлечь и привлечь свою аудиторию, вы можете рассчитывать на нас!

Да, это убедительно, но это говорит с общей аудиторией и предоставляет общее решение.

Попробуйте это вместо этого:

В компании ABC мы серьезно относимся к вашему бизнесу. Настолько серьезный, что мы заверяем вас, что наши опытные старшие сотрудники будут непосредственно вовлечены в ваш проект. Вы ищете повышенную осведомленность, привлекательную графику или культовый дизайн логотипа? Смотрите не дальше.

Разница в последнем обеспечивает описательные способы, которыми ваша компания предоставляет превосходный сервис. Он нацелен на конкретные проблемы, которые кто-то может иметь. Если вы ищете кого-то для разработки вашего логотипа, к кому бы вы хотели пойти?

9.3 Стена текста? Не пройдешь!

Многие компании предоставляют подробное описание со списком достижений, продуктов или успехов. Да, это хорошо — и должно быть продемонстрировано, но есть место для этого. Это не то место. Вы хотите быть кратким, и по существу.

Как и на всех веб-страницах, читатели просматривают и выбирают отдельные фрагменты информации для чтения. Опять же, ваша цель — дать им достаточно информации, чтобы удовлетворить любопытство, а затем подтолкнуть их к проведению исследования. Предоставьте ссылку на ваш сайт или сообщите им, где они могут получить больше информации о том, что вы изложили. Просто как тот!

9.4 Описание продукта

Держите это коротким и сладким. Чувствуете, что я уже бью мертвую лошадь? Ну, это важно! Вы хотите продемонстрировать свои продукты и то, что они могут сделать, и я это понимаю. Вот почему вам нужно опубликовать одно или два преимущества продукта, а не функции. Скажите клиенту, что продукт может сделать для них, и с этим можно покончить. Это все, что они действительно хотят знать на данный момент.

9.5 Создание захватывающих постов

Как указано в общей стратегии социальных сетей в главе 3, посты должны быть ограничены большими событиями, выпусками продуктов или другими важными уведомлениями. Всегда должен быть призыв к действию или что-то, с чем читатель может взаимодействовать.

9.6 Построение бизнеса через бизнес

Таким образом, ваша информация заблокирована и вы ждете, когда пользователи зайдут на вашу страницу. Зачем ждать? Есть много, что вы должны сделать, что может принести пользу вашему бизнесу! Используйте LinkedIn, чтобы улучшить ваши связи. Используйте функцию поиска, чтобы найти поставщиков, дистрибьюторов или розничных продавцов, которые могут помочь вашему бизнесу.

Сайт предоставляет вам идеальные средства для поиска компаний, которые могут упростить вашу деятельность. Найти местных дистрибьюторов, общаться и строить отношения с ними. Узнайте, где вы можете получить цены и списки продуктов. Возможно, вы сможете сэкономить, переключившись!

Нужно найти копирайтера, графического дизайнера, директора по маркетингу и т. Д.? Используйте LinkedIn сами! Разместите свою потребность, ищите составителей рекламного сообщения. Сайт кладет мяч на вашу площадку.

9.7 Держите своих друзей ближе, а врагов — ближе

Невероятно! Ваши конкуренты публикуют статистику, события, расширения и внутреннюю информацию в своем общедоступном профиле ?! Вы держите пари! Это все часть общения с публикой. Почему бы не использовать это в ваших интересах? Кто знает, на что вы можете наткнуться!

Вы видите, что ваш главный конкурент ищет кого-то в качестве директора по социальным сетям, или, может быть, вы заметили, что его еще нет! Это может быть вашей возможностью подняться и взять первый кусок пирога первым!

Говоря о «большой части пирога»…. Вы создали свои учетные записи в социальных сетях и создали видео для публикации для своих подписчиков. Как вы можете использовать видео, чтобы получить большую долю рынка?

Итак, вопрос, который мы должны решить, может ли YouTube конкурировать с другими формами социальных сетей? Мой ответ — это не обязательно.

YouTube можно использовать в качестве механизма брендинга или в качестве буфера для маркетинговых усилий на месте. В любом случае, это не должно быть основной утилитой в кампании.

Давайте подробно рассмотрим, что мы можем сделать в наших кампаниях в социальных сетях, чтобы в полной мере использовать YouTube.

В качестве механизма брендинга их сервис обмена видео может возглавить чарты. Видео, которые становятся все более популярными, считаются «вирусными». Успешное вирусное видео позволяет получить миллионы просмотров за очень короткий промежуток времени.

10.1 Общие подходы к «вирусным» видео

• с чувством юмора
• Захватывающе
• эмоциональный
• информационный

Многие кампании используют несколько призывов в своих видеороликах, но многие добиваются успеха, используя только одну и используя ее хорошо.

В качестве примера компании, ориентирующейся на один подход, мы можем взглянуть на самые успешные вирусные видеоролики Old Spice. Проведение двух отдельных кампаний — одна с участием Исаии Мустафы, а другая — с Терри Крюсом — Old Spice использует диковинный юмор для создания привлекательности.

Также пора упомянуть кампанию Kony2012, одну из самых торжественных кампаний на сегодняшний день. Согласны ли вы с кампанией или нет, это была самая быстрорастущая кампания всех времен. Видео заняло всего 6 дней, чтобы увидеть более 100 миллионов просмотров.

Как это сделать? Ну, они сделали это, создав правильную смесь волнения, эмоциональной привлекательности и потрясающей информации.

Не существует алгоритма или формулы, позволяющей нам узнать, как создать безумно успешное вирусное видео. Одно можно сказать наверняка; использование ссылок YouTube в ваших публикациях в социальных сетях и встраивание видео на ваш веб-сайт увеличивает как количество кликов, так и коэффициент конверсии.

Этот раздел не о том, какой контент вы должны вставлять в свое видео, а о том, как общаться со своей аудиторией, чтобы создать наиболее успешную кампанию из ваших видео.

10.2 Усильте свою текущую практику!

У вас есть страница продукта, которую вы хотите конвертировать больше продаж? Добавьте видео на YouTube, демонстрирующее продукт, или, возможно, продемонстрируйте, как его использовать. Вы можете использовать видео на целевых страницах, чтобы ответить на все вопросы, которые вы ХОТИТЕ ответить в своей копии, но не хотите занимать все это пространство. В конце концов, точка интернет-копирования должна быть короткой и точной.

Вы также можете использовать YouTube для продвижения своих телевизионных рекламных объявлений или создавать новые для размещения исключительно на сайте. Создать видео и альт! Теперь у вас есть бесплатная среда для показа этого видео. В нашем анализе контента YouTube я включил несколько способов, чтобы убедиться, что ваши видео увидят.

10.3. Анализ контента YouTube сверху вниз

заглавие

Надпись, выделенная жирным шрифтом, над видео и слова, используемые в гиперссылке; название будет первым, что кто-нибудь увидит. Итак, вы хотите, чтобы это было хорошо… право?

Он будет диктовать ваши переходы по ссылкам при поиске и выступать в качестве основного дескриптора для вашего контента. Конечно, нужно, чтобы это было хорошо! Сделайте это эффективным и актуальным.

Описание

Слова под видео. Как вы уже догадались, описание используется для описания видео. Объясните содержание, предоставьте дополнительную информацию или призовите к действию.

Сценарий не должен быть столь же убедительным, как заголовок в большинстве сценариев; пользователь может собрать большую часть эффекта через видео. Также нет необходимости быть умным или хитрым в вашем описании. Он предназначен в основном для информационных целей, но хорошее описание, как и заголовок, можно использовать для повышения видимости вашего видео.

СОВЕТ Добавление URL-адреса к описанию, а не просто предоставление информации, на удивление увеличивает рейтинг кликов! Кроме того, размещение его при открытии описания более эффективно, чем размещение его где-либо еще. Если вы решите не размещать свой URL в самом начале, по крайней мере, убедитесь, что он отображается «выше сгиба» или над кнопкой «читать дальше».

Существует два ключевых компонента для создания надежной релевантности заголовка и описания и способности получить признание.

Получение признания может быть сделано двумя основными способами. Это может быть связано с попаданием в результаты поиска или по кликам по ссылкам, опубликованным пользователями и создателем.

Чтобы получить признание, это обычная практика для реализации ключевых слов. Я рекомендую найти успешные видео с похожей темой, как у вас, и затем использовать те же ключевые слова, что и они. Этот сценарий является одним из немногих, где все в порядке и даже рекомендуется, чтобы «свести на нет» успехи других.

Нет необходимости перенасыщать ваш пост ключевыми словами. Будьте практичны, и представьте, какой вид ключевых слов может отключить вас при поиске видео. YouTube предоставляет место для размещения «тегов», которые являются просто ключевыми словами, с которыми будет связано ваше видео. Не стесняйтесь спамить ваши ключевые слова здесь.

Фокус на актуальность при написании вашего заголовка и описания. Конечно, у вас может быть много людей, которые увидят ваш пост по популярным ключевым словам. Это может показаться легким путем к вершине, но это далеко не так. Как только пользователь начнет смотреть ваше видео и обнаружит, что оно не имеет отношения к материалу в заголовке или описании, он будет отключен. Как только они нажмут, ваши шансы получить это видео, размещенное этим пользователем, невелики! Пользователь может «не любить» публикацию, которая со временем поставит вас на первое место в рейтинге поиска. Ваше видео может быть даже удалено с YouTube.

Суть в том, чтобы сделать это актуальным, не пытайтесь обманывать своих пользователей, и вам не нужно беспокоиться об этих проблемах.

Комментарии

Комментарии на YouTube отличаются от комментариев в других социальных сетях. Замечательная общность для комментариев YouTube, многие из которых отрицательны. Некоторые из негативных комментариев даже не являются свидетельством содержания, просто люди грубые, невнимательные или пытаются пошутить.

У вас может возникнуть желание защитить себя. Не. Существует высокая вероятность того, что вы окажетесь под перекрестным огнем обвинений и незрелых подшучиваний. Оставьте это, и оставьте это на ваше усмотрение, чтобы рассеять негативные комментарии.

Я не говорю, что вы не должны обращать внимание на комментарии, во что бы то ни стало обращайте на них внимание. Вместо того, чтобы принимать их близко к сердцу, принимайте их за то, что они стоят. Вы никогда не знаете, когда достойный комментарий проскользнет сквозь трещины. Конструктивная критика, рекомендации и даже похвалы часто приходят через раздел комментариев.

Пока вы концентрируетесь на том, чтобы не дать отрицательным комментариям поразить нервы, убедитесь, что вы не позволяете позитивным комментариям идти вам в голову! В то время как вы получаете ошибочные негативные замечания, вы также получаете слепые похвалы. Итак, как и в случае с отрицательными комментариями, отфильтруйте ненужные положительные комментарии. Сосредоточьтесь на комментариях, которые фактически обеспечат полезную обратную связь и информацию.

имя пользователя

Да, в этом руководстве по социальным сетям даже есть имя пользователя. Это то, что увидят другие, когда ищут, кто разместил видео. Это важно и не занимает много времени, чтобы эффективно сделать. Это все еще то, что слишком часто делается неправильно, и может быть улучшено с помощью одного совета!

Готовы ли вы к этому разбору мозгов, сногсшибательности, папочке всех хитростей? Сделайте это название вашей компании.

Имя взято? Сделайте это чем-то связанным с вашей компанией, и то, что пользователи узнают как вашу компанию. Кажется простым? Это так, но я видел множество компаний, размещающих видео через учетные записи одного пользователя. У их парня в социальных сетях уже есть аккаунт, почему бы просто не использовать его? Потому что этот пользователь может иметь не связанные, неуместные или личные видео, связанные с его учетной записью. Вы также потеряете узнаваемость бренда и возможность настроить страницу YouTube своей компании.

Для получения дополнительной информации загрузите :

Этот раздел будет немного короче других социальных сетей. Это не значит, что оно менее ценно или менее важно. Вместо этого, длина этого — просто неспособность предсказать, что Google сделает, чтобы увеличить реализацию. Я не могу дать столько советов по этой теме, потому что, ну … я не знаю, как будет выглядеть их программа через несколько месяцев.

Google быстро меняется во всех аспектах их бизнеса. Их алгоритмы поиска постоянно обновляются, они, кажется, добавляют все больше и больше контента и
особенности их репертуара. Однако одно можно сказать наверняка: у этой платформы есть большой потенциал.

11.1. Почему такой потенциал?

Это сущность Google. Просто и ясно, они имеют тягу в электронной коммерции. Например, они начали добавлять страницы Google+ вверху результатов поиска. Они появляются даже раньше, чем компании, которые потратили много денег на оптимизацию своего сайта для поисковых систем. С этим приходит неизбежная возможность.

11.2 Разве вы не можете делать больше на других сайтах?

Сделать больше? Нет, вы можете сделать больше с Google+. Есть ли у него следующее, что есть у других сайтов? Еще нет. Вы не можете отрицать способность Google+ проникать на нишевые рынки. Google+ предоставляет функцию поиска и позволяет вам искать ключевые слова на вашем рынке. Используйте это, чтобы нацелиться на активное сотрудничество и присоединиться к ним.

Как только вы определите некоторые целевые рынки, сделайте все возможное, чтобы привлечь их. Вы можете использовать ту же тактику, что и на других сайтах, но вы также можете сделать больше. Google+ предоставляет «видеовстречи», и часто это могут быть видеоконференции. Вы можете удивить поклонника, появившись в его видеовстрече (представьте себе кого-то, кем вы являетесь поклонником, просто чтобы поговорить с вами и вашим кругом. Какая честь!).

Вы также можете разместить собственные тусовки. Пригласите свои круги, чтобы обсудить и пообщаться. Создайте открытую дискуссию на форуме по актуальным темам для вашей группы, задайте вопросы и ответы, обсудите некоторые прорывы в компании, предоставьте некоторую внутреннюю информацию (в рамках законности, конечно) и делайте все, что только можно придумать! Вы также можете рекламировать эти события через другие каналы в социальных сетях. Некоторые могут даже зарегистрироваться в Google+, чтобы просто посетить их!

Поскольку Google+ делает ваш рынок таким нацеленным, это идеальный кандидат для нишевого маркетинга. Индивидуальность платформы выделяет ее среди остальных сайтов. Опять же, пока неизвестно, что будет расширять Google или какие реализации будут сделаны, но лучше войти в дверь и ознакомиться с платформой, прежде чем она станет насыщенной.

Мы обсудили стратегии. Вы решили, какой маршрут выбрать. Вы разместили информацию и оценили ответ. Теперь, что нам остается делать? Возможно, этот вопрос задерживался у вас в голове все время, пока вы читали. На самом деле, это ДОЛЖЕН быть вопрос, который задержался у вас в голове …

Стоит ли все это того?

С реалистичными целями, надлежащим планированием и качественными усилиями у ваших усилий практически нет шансов не оправдать ожидания. Это может показаться смелым заявлением, но на самом деле это не так.

Почему должна быть причина провала? Вы продумали и спланировали свой четко определенный набор целей, определили, что они достижимы, и разработали разумный план действий с реалистичными движениями к достижению этих целей.

Все эти разговоры о «разумных» целях, но вы можете даже не знать, что такое «разумные»! Почему бы нам не ослабить это беспокойство?

Как бы мне не хотелось использовать такую ​​расплывчатую терминологию, «разумный» может быть единственным словом, которое может правильно описать наши цели. Подумай обо всем, что мы уже прошли. Были ли какие-либо строгие правила, применяемые к социальным сетям? Ответ — нет. Как мы неоднократно обращались, решения для печенья не существует. Это означает, что нет никаких целей резца печенья. Каждая компания отличается, и реалии каждой цели будут иметь различное обоснование для каждой компании.

К счастью, у вас, вероятно, есть доступ к большему количеству логистики в вашей компании, чем у большинства. Вы знаете показатели, с которыми конкурирует ваша кампания, и знаете, какие расходы будут приносить доход безубыточности.

12.1 Расчет ваших доходов

Чтобы рассчитать, сколько стоит ваша кампания, мы будем использовать двусторонний подход. Используя маркетинговое значение и конечное значение, мы можем рассчитать действительное значение.

Во-первых, внимательно посмотрите на свои текущие маркетинговые затраты и их стоимость. Установите числовые значения для каждой измеряемой вами метрики и примените это долларовое значение к тем же метрикам для вашей кампании в социальных сетях.

Затем проведите инвентаризацию статуса всех дополнительных практик, которые вы хотите улучшить через социальные сети. Это могут быть продажи, расходы на обслуживание клиентов, удержание клиентов и расходы на привлечение новых клиентов. Это ваши конечные ценности для маркетинговых кампаний.

Подобно другим формам маркетинга, есть несколько показателей, которые мы можем использовать для социальных сетей. Все это подпадает под два качества воздействия и извлечения. Они охватывают обе стороны подхода. Их использование будет различным для каждой компании, и может быть даже больше метрик, если вы хотите углубиться в это. Тем не менее, этого достаточно, даже если вы решите не отслеживать их все.

12.2 Воздействие

Охват вашей программы и сколько людей получают впечатления.

• Показы страниц — сколько людей ежедневно посещают вашу страницу в социальных сетях.

• Показы постов — сколько людей видят ваши посты.

• Показы веб-страниц — сколько людей посещают вашу веб-страницу за определенное время.

• В магазине Walk-Ins — Сколько клиентов посещают ваш магазин кирпича и раствора.

• Звонки — сколько звонков вы получаете в течение дня.

12.3 Извлечение

Действия клиентов, которые приносят пользу вашей компании.

• Лайки / подписчики — люди выражают лояльность, выступают в качестве постоянных клиентов.

• Продажи — акции, которые обеспечивают холодные наличные для вашего бизнеса.

• Репозитории / упоминания — должны рассматриваться как экспозиция, но требует действий со стороны пользователя.

• Follow Throughs — завершение задания (загрузка, регистрация, дополнительная информация и т. Д.).

• Обратная связь — Прямая обратная связь для вашей компании, как положительная, так и отрицательная.

Компания может использовать любое сотрудничество по этим показателям, чтобы оценить эффективность кампании в социальных сетях. Некоторые из них просты, а некоторые нет. Например, кто-то, кому нравится ваша страница в Facebook, может быть отнесен непосредственно к вашей кампании в социальных сетях, но как насчет продаж? У вас есть продажи, которые приписываются многим аспектам вашего бизнеса. Именно поэтому у компаний есть команда по продажам! Что ж, когда вы реализовали свою кампанию в социальных сетях, вы столкнулись с неестественным увеличением продаж в этот период? Если это так, вычтите общее отклонение от притока, и это то, что можно отнести к вашей кампании в социальных сетях.

Эта стратегия может быть реализована по всем направлениям. Заметили ли вы снижение затрат на обслуживание клиентов за период ваших кампаний в социальных сетях? Рассчитайте свое снижение чистой стоимости после учета отклонений, и это будет ваша прибыль в этом аспекте социальных сетей.

Теперь, когда вы измеряете эти атрибуты? Как обычно, они будут отличаться в зависимости от компании. Скорее всего, ваши кампании в социальных сетях не станут сенсацией в одночасье. Таким образом, скорректируйте показатели, которые вы используете, ваши ожидания и ваши расходы соответственно. Эта часть займет некоторое время, но как только вы найдете то, что подходит для вашей компании, вы можете придерживаться ее в течение длительного времени.

Процесс измерения отдачи от инвестиций в социальные сети может быть сложным и простым. В любом случае, убедитесь, что вы измеряете, используя согласованные метрики. Вы можете измерить эффективность по всем направлениям или по нескольким избранным доменам. Просто помните, всегда, ВСЕГДА, измеряйте последовательно.

В этом руководстве мы немного потанцевали вокруг этой темы, но давайте разберемся с этим прямо сейчас. Социальные сети — это НЕ просто маркетинг бренда. Как я продемонстрировал с помощью данных метрик для измерения, существует много разных способов, которыми маркетинг в социальных сетях может развивать ваш бизнес. Это ценно как метод брендинга, но это гораздо больше, чем это.

По этой причине такие вещи, как фан-база или количество подписчиков, не так важны, как количество взаимодействий, которые вы получаете от вашей пользовательской базы. Если вы можете увеличить взаимодействие, ваши показатели извлечения увеличатся, но ваши показатели воздействия останутся несколько постоянными. Это работает так же, как и наоборот.

Измерьте свою маркетинговую ценность и ценность улучшений в конечностях. Примените методы воздействия и извлечения для мониторинга этих эффектов.

13.1 Секреты торговли

В качестве прощального подарка, вот несколько советов и приемов. Некоторые из них здесь, потому что они ценны для всех, некоторые экономят время, а некоторые просто не вписываются в руководство.

Создать кроссовер

Большинство сайтов позволит вам подключить один профиль к другому. Twitter позволит вам использовать Facebook, YouTube позволит вам использовать Google+ и так далее. Это позволяет размещать сообщения на нескольких сайтах, но вам нужно иметь дело только с одним сообщением. Пост будет разослан на все сайты в «цепочке».

Ключевым моментом здесь является упрощение ваших процессов, но при этом без потери ценности этих процессов.

Если вы пытаетесь связать LinkedIn и Twitter, но ваша учетная запись Twitter более личная и дружелюбная; Возможно, вы захотите сохранить их отдельно. Из-за природы LinkedIn, ориентация на бизнес должна быть в центре вашего контента. Это правило распространяется на сайты социальных сетей по всем направлениям. Может потребоваться внимательно следить за каждым из них, когда вы впервые реализуете это, но со временем вы сможете найти оптимальное решение для ваших нужд.

Ссылка на ваши социальные сайты

Независимо от того, есть ли у вас блог, веб-сайт или просто множество социальных сетей, вы можете публиковать ссылки на каждый сайт от других. Как упоминалось в первой главе этого руководства, если у вас есть веб-сайт, вы можете использовать плагины для создания кнопок, которые автоматически позволяют пользователям загружать контент на один из своих сайтов в социальных сетях.

Эффект прост, предоставление среды для обмена заставит людей делать это. Кроме того, если кому-то нравится контент, который вы публикуете на одном носителе, он может быть склонен следовать за вами на других носителях.

Будь смелым, будь смелым

Иногда это может окупиться, чтобы экспериментировать. Если вы хотите опубликовать что-то для комедийного облегчения, но не знаете, пройдет ли это хорошо, попробуйте! Ключевым моментом здесь является то, чтобы убедиться, что это не что-то оскорбительное, что может навредить кому-то неправильно — если только это не то, что вы пытаетесь сделать.

Всегда помните, простить сообщение легко. Если у вас есть сообщение, которое не удалось, ВЫ некоторое время будете его просматривать. ВЫ останетесь в его неудаче. ВАШИ КЛИЕНТЫ не будут. Скорее всего, если это не сработало, они уже перешли на следующую страницу и совершенно забыли об этом.

13.2. Несколько способов быстро получить последователей

Инсентив-программы

Исследования показали, что предоставление стимула, такого как возможность выиграть что-то для подписки на сайт, увеличило количество лайков или подписчиков.

• Создать конкурс.

• Создать бесплатную раздачу.

• Наличие скидок.

Рекламное пространство

Рекламные объявления часто рассматриваются как «спам», но из-за очень активного таргетинга, который могут предоставить сайты социальных сетей, компании могут предлагать более восприимчивое сообщество. Даже если объявление рассматривается как «спам», (постарайтесь держаться подальше от этого), оно обеспечит узнаваемость и некоторую подсознательную маркетинговую тактику. Большая экспозиция часто приравнивается к большему количеству последователей.

«Заполните пустые» сообщения

Вот забавный маленький способ получить больше лайков, подписчиков и участия. Когда вы создаете сообщение, дайте своим пользователям закончить предложение или добавьте свои слова в ваш пост, чтобы создать собственное сообщение.

Играть на эмоции

Используйте это только в отдельных случаях, и сделайте все возможное, чтобы попытаться использовать его соответствующим образом. При этом, давайте посмотрим правде в глаза, люди любят такие вещи, как котята, щенки и дети, особенно в Интернете. Им также нравится чувствовать, что они — что-то большее. Добавьте восхитительную картину или обратите внимание на причину, которая тянет на сердцах людей.

Групповые страницы

Взаимодействуй с собой. Присоединяйтесь к дискуссионным группам, вращающимся вокруг вашей отрасли. Это рассматривается в нескольких разделах, но стоит упомянуть второе, а может быть, и третье.

Чем больше качественной информации вы можете предоставить через эти группы, тем больше ваша компания воспринимается как эксперт. Это также продвигает вас как человека, который готов помочь; дружественная к клиенту компания, заинтересованная не только в своей прибыли.

Пост о текущих событиях, но делать это экономно

Текущие события — хороший способ начать разговор, но это также хороший способ потеряться в толпе. Например, Facebook часто объединяет сообщения на похожие темы в удобный выпадающий список для пользователей. Большинство сообщений скрыты от простого просмотра и требуют действий, чтобы стать видимыми. Это просто еще один шаг для ваших пользователей, чтобы увидеть ваши сообщения. Дополнительные шаги для ваших пользователей — это, как правило, не то, к чему мы стремимся.

Единственным исключением из этого правила является использование Twitter. Характер программы предусматривает минимальные затраты времени и равенство в визуальном пространстве, которое получает каждый пост.

Дополнительное чтение