Покупка песни, книги или фильма в iTunes Store, как правило, проста и не беспокоится, но иногда возникают проблемы с покупками в iTunes.
Проблемы возникают по многим причинам, но если вы потеряете подключение к Интернету во время покупки или загрузки, или возникнет ошибка на стороне Apple, вы можете в конечном итоге заплатить за что-то, но не сможете загрузить или воспроизвести это.
Некоторые из распространенных проблем, которые возникают в этих ситуациях, включают:
- iTunes сообщает, что предмет куплен, но его невозможно загрузить.
- Частично загруженный файл, который невозможно воспроизвести или использовать.
- Ваша кредитная карта списана, но вы не можете скачать.
- Файл, который, кажется, полностью загружен, но не воспроизводится.
- Неудачная покупка.
Если вы столкнулись с одной из этих проблем, вот 4 шага, которые вы можете предпринять, чтобы получить контент, за который вы заплатили из iTunes.
1. Что делать, если покупка iTunes не произошла
Самый простой тип решения проблемы покупки iTunes — если транзакция просто не была завершена. В этом случае вам просто нужно купить товар еще раз. Вы можете убедиться, что покупка не произошла с помощью iTunes, выполнив следующие действия:
-
Откройте iTunes.
-
Нажмите меню учетной записи .
-
Нажмите Просмотр моей учетной записи.
-
Если вас попросят войти в свою учетную запись Apple ID , сделайте это и нажмите « Войти».
-
Прокрутите вниз до раздела истории покупок .
-
Нажмите Посмотреть все.
-
Здесь вы сможете увидеть, когда ваша последняя покупка была и какой она была. Если предмет, который вы только что пытались купить, отсутствует в списке, ваша покупка не удалась, и вам нужно попробовать еще раз.
Вы также можете проверить свои покупки с помощью приложений iTunes Store или App Store на устройстве iOS:
-
Нажмите на приложение, чтобы выбрать тип покупки, которую вы проверяете: iTunes Store или App Store.
-
В App Store нажмите значок своего профиля в правом верхнем углу, затем « Куплено» .
-
Затем нажмите Мои покупки . Если у вас настроен Family Sharing , нажмите на отдельного члена семьи, чьи покупки вы хотите проверить.
Вы можете нажать Не на этом iPhone в верхней части приложения. При этом отображаются покупки, которые в данный момент не установлены на вашем устройстве.
-
В приложении iTunes Store коснитесь вкладки « Дополнительно » внизу, затем « Куплено» . Нажмите « Музыка» , « Фильмы» или « Телепередачи», чтобы просмотреть приобретенный вами товар. Если у вас есть функция «Совместное использование семьи», вы можете выбрать лиц из вашей семейной группы ниже.
В обоих случаях, если предмет, который вы пытались купить, отсутствует в списке, с вас не взяли плату и покупка не состоялась. Просто вернитесь в iTunes или App Store и купите его, как обычно .
Если вы проверяете покупку Apple Books, используйте это приложение на устройстве Mac или iOS, коснитесь значка> Книги > Не на этом iPhone .
2. Проверьте наличие доступных загрузок в iTunes
В некоторых случаях вы можете столкнуться с загрузкой, которая начинается, а затем останавливается до ее завершения. Если это проблема, с которой вы столкнулись, вы можете легко перезапустить загрузку, выполнив следующие действия:
-
Откройте iTunes.
-
Нажмите меню учетной записи .
-
Нажмите Проверить наличие доступных загрузок.
-
Если вас попросят ввести свой Apple ID, сделайте это, затем нажмите « Проверить».
-
Если у вас есть покупка, которая вообще не загружалась или была прервана, она должна начать загрузку.
3. Повторно загрузите покупки iTunes с помощью iCloud.
Если ваша покупка прошла успешно, но элемент, который вы ищете, не появляется, когда вы выполняете шаги из последнего раздела, чтобы проверить наличие загрузок, есть простое решение для получения отсутствующего контента: iCloud . Apple хранит все ваши покупки в iTunes и App Store в вашей учетной записи iCloud, где вы можете легко загрузить их заново.
Прочтите эту статью для получения пошаговых инструкций о том, как использовать iCloud для повторной загрузки покупок iTunes Store .
4. Как получить поддержку iTunes от Apple
Первые три варианта в этой статье должны решить большинство проблем с покупкой iTunes. Однако, если вы один из немногих, кому не повезло, у вас все еще есть проблемы, даже после того, как вы их попробовали, у вас есть два варианта:
-
Получите поддержку от службы поддержки Apple iTunes. Для получения пошаговых инструкций о том, как это сделать, прочитайте эту статью о запросе поддержки в iTunes Store .
-
Воспользуйтесь онлайн-справочным сайтом Apple, чтобы определить наилучший вид поддержки для вас. Этот сайт задаст вам несколько вопросов о вашей проблеме и, основываясь на ваших ответах, предоставит статью для чтения, человека, с которым можно пообщаться, или номер телефона, по которому можно позвонить.
Как получить возврат из iTunes
Иногда проблема с покупкой в iTunes не в том, что она не работает. Иногда покупка проходила нормально, но вам бы этого не хотелось. Если это ваша ситуация, вы можете получить возмещение. Чтобы узнать, как это сделать, прочитайте « Как получить возврат из iTunes» .