Неуместная лояльность к бренду — или нелояльность к бренду, как это иногда проявляется — это игра, от которой я давно отказался. Судя по опыту, покупка или игнорирование продуктов определенной компании «просто потому, что» без должного учета реальных плюсов и минусов — это игра в кружку.
У Apple, пожалуй, один из самых уважаемых отчетов по обслуживанию клиентов всех крупных производителей технологий. Конечно, есть ужасные истории, но в целом дорогие блестящие продукты, которые ежедневно покидают свои магазины, рассматриваются как надежные инвестиции, которые будут продолжаться и «просто работать».
Но они? И что именно происходит, когда что-то не работает, ? Вот мой личный опыт работы с железом, синие рубашки и возвращения.
iProblems
В настоящее время я печатаю эту статью с MacBook Air моей подруги, несмотря на то, что у меня есть собственный довольно дорогой MacBook Pro с дисплеем Retina. Мой MacBook Pro — это мой офис, это мобильная электростанция, которая делает все, что мне нужно, и даже больше. Я купил его, потому что хотел прочный, надежный и мощный ноутбук, и я выбрал модель Retina, потому что дисплей действительно покорил меня.
Этот показ, однако, подвел меня. Через несколько недель после первого опыта работы с компьютерами Apple я заметил, что подсветка не равномерно освещает экран. Для инвестиций в размере 2 500 австралийских долларов это было не совсем то, что я имел в виду, поэтому я вернулся в магазин Apple, и синяя рубашка, с которой я говорил, быстро подтвердила проблему, заказала деталь, а через несколько дней она была заменена и, как -new.
Прошли месяцы, прежде чем я заметил мою следующую проблему. Просто чтобы прояснить, у меня не было проблем с внутренними компонентами ноутбука — материнской платой, оперативной памятью, процессором, SSD , охлаждения и так далее, все функции, как задумано. У меня есть несколько личных проблем с Mountain Lion. , но программное и аппаратное обеспечение — это две совершенно разные вещи.
И снова дисплей Retina был источником моих проблем, и через несколько месяцев после замены дисплея я начал замечать ореолы или то, что многие называют сохранением изображения. Это сильно документированная проблема, и хотя она не присуща IPS-панелям. В общем , после некоторых исследований я обнаружил, что проблема, кажется, более распространена на экранах IPS, производимых LG. Для ясности, Apple использует две панели в своих моделях Retina — одну от LG, а другую от Samsung.
И поэтому я побежал в ближайший магазин Apple, чтобы посмотреть на проблему.
Обожженное желание
У Apple сейчас было так много панелей Retina с этой проблемой, что у них есть свой собственный специальный тест для такой вещи. Это простой шаблон шахматной доски, который «выжигается» в течение 60 секунд, а затем, если проблема не будет устранена после 60 секунд чистого черного цвета, они согласятся заменить ваш дисплей. Я сказал технику, с которым разговаривал, что эта проблема, похоже, стала более распространенной после того, как ноутбук некоторое время работал, возможно, из-за перегрева. Она заверила меня, что из моего описания они будут неизменно заменять экран, и, конечно же, я «пропустил» летающие цвета. Apple согласилась заменить экран, зарезервировала часть и сказала, чтобы я включил ноутбук, когда я смогу остаться без него на несколько дней.
Я упомянул то, что читал в сообществах поддержки клиентов Apple, о том, что у дисплеев LG больше проблем, чем у Samsung, и мне сказали, что в магазине были только замены Samsung. Это было достаточным подтверждением того, что Apple, похоже, серьезно относится к проблеме, и я буду получить дисплей Samsung на этот раз. Сотрудник Samsung также сообщил мне, что панели Samsung также были возвращены, но проблема гораздо менее распространена.
В то время как в магазине я пытался купить разблокированный iPhone 5 напрямую у Apple, и на данный момент они все еще довольно редки в моем регионе. После сбоя системы бронирования накануне у них было несколько запасных телефонов. Чувствуя возможность (я собирался заменить свой iPhone 4 на какое-то время), я укусил пулю и тоже купил iPhone 5. Это не решение, которое я принял легкомысленно, хотя переход с модели 2010 года на эту — довольно приятный скачок — несмотря на то, что кто-то говорит вам, .
Персонал спросил меня, хочу ли я настроить телефон, но после моего прошлого опыта восстановления iCloud я уже достаточно хорошо знал этот процесс. Когда я вернулся домой и снял защитный пластик, я заметил несколько вещей, которые я обычно не ассоциирую с совершенно новыми электронными элементами — царапины, грязь и самые тревожные волокна, застрявшие в уплотнении линзы. Как и любой потребитель, который тратит деньги на дорогие технологии, я хотел, чтобы они были идеальными. Я позвонил в Apple, объяснил, и они сказали, чтобы я записался на прием в баре Genius для моего Mac, и они тоже разберутся с iPhone.
Я вернулся в магазин Apple.
Идеальный iPhone
Увидев царапины и волокна, мне сразу предложили прямой обмен, без вопросов. Сотрудник, с которым я разговаривал по телефону, сказал мне, что они не делали записи телефонных звонков, и поэтому я был немного обеспокоен, что меня обвинят в том, что я сам бросил или вызвал проблемы, но этого не произошло. Я должным образом обменял телефон и тут же открыл его, сняв весь защитный пластик и осмотрев его.
При ближайшем рассмотрении я обнаружил другую, гораздо меньшую отметку на устройстве. Я попросил голубую рубашку взглянуть, и только через несколько минут мне снова предложили другой iPhone 5. В этот момент я начал чувствовать себя немного придирчивым потребителем, требующим совершенства, когда устройство Сам по себе проблем не имел, кроме небольшой косметической отметки. Если вы следите за новостями, то на iPhone 5 появляются царапины, поскольку Apple подавляет стандарты контроля качества на своих производственных площадках и, конечно же, сообщает, что телефон легче поцарапать из-за использования более легкого и мягкого алюминия.
Человек, который обслуживал меня, быстро сообщил мне: « Я могу продолжать заменять их, пока вы не будете полностью удовлетворены, это должно быть идеально ». Это было хорошо для меня, и для последней замены я передал его прямо сотруднику, который проверял каждый дюйм на наличие следов или проблем. Я вышел из магазина Apple в замешательстве по поводу того, почему в штучной упаковке есть новые, но поцарапанные iPhone 5s, которые ожидают продажи, но также были впечатлены обслуживанием клиентов, которое я получил.
Вы можете утверждать, что эти устройства не должны продаваться с косметическими недостатками, и вы были бы правы. С другой стороны, царапина или два не имеют значения для работы устройства, и все это работало безупречно. Одна вещь, которая укрепляет мою веру в компанию, — это готовность помочь, когда возникли проблемы, какими бы незначительными они ни были.
Вывод
Когда я наберу это, я собираюсь отправиться в магазин Apple, чтобы забрать свой ноутбук, который находится на третьем дисплее Retina. Вы могли бы ожидать, что я буду разочарован или рассержен, что машина потребовала двух замен, во-первых, но я на самом деле довольно впечатлен всем испытанием.
Я все еще не собираюсь рассматривать только покупку оборудования Apple исключительно в будущем, и, возможно, мне повезло, но весь этот опыт оставил у меня положительное впечатление, особенно по сравнению с компаниями, которые в прошлом заставляли меня чувствовать себя раздутым. , Я должен добавить, что у меня есть только дополнительная AppleCare для обоих этих продуктов, которая иначе известна как стандартная гарантия.
У вас есть какие-либо возвраты или замены истории? Служба поддержки Apple хорошо относилась к вам? У вас есть какие-нибудь ужасные истории? Сообщите нам о своем опыте возврата и ремонта продукции в комментариях ниже.