Промоушен

Freshdesk: обновленная версия приложения справочной службы для вашего бизнеса [спонсировано]

Freshdesk: обновленная версия приложения справочной службы для вашего бизнеса [спонсировано]

Общая идея компании заключается в создании новых клиентов и сохранении существующих. Лучшие компании придерживаются клиентоориентированного кредо. Но держать клиентов счастливыми нелегко. Хорошо отточенная команда поддержки клиентов — это только часть уравнения, которое входит в создание ориентированной на клиента компании.

Чтобы сохранить каждую улыбку нетронутой, вам также нужна техническая помощь. В управлении взаимоотношениями с клиентами (CRM) это происходит в форме решения службы поддержки, которое представляет собой комбинацию бизнес-процесса и программного обеспечения для обработки всех запросов, отзывов и жалоб клиентов. Он начинается с точки присутствия, которая может быть онлайн-форумом или агентом по обслуживанию клиентов в качестве интерфейса клиента, и управляемой программным обеспечением системой отслеживания проблем на бэкэнде. Должно быть, вы слышали такие слова, как чат, поддержка по электронной почте или оформление билетов. Все это входит в решение службы поддержки. Если вы занимаетесь бизнесом, Freshdesk — это облачная система поддержки, на которую вам следует обратить внимание.

Freshdesk — Где это вписывается в ваши планы?

Freshdesk

Рынок поставщиков справочной службы является крупным, но с несколькими крупными игроками. Сегодня любая компания — большая или маленькая — имеет план управления обслуживанием, нуждается в службе поддержки. Несколько вопросов возникают, когда дело доходит до реализации решения —

Это дорого для реализации?

Будет ли это слишком сложно для нашего вспомогательного персонала?

Потребуется ли время для настройки или увеличения?

Будет ли это поддерживать все наши производственные линии?

Идея «Программное обеспечение как услуга» сводит на нет некоторые заботы, и Freshdesk — прекрасный пример модели SaaS. Freshdesk полностью в облаке и предоставляет вашей команде поддержки клиентов круглосуточный доступ из любой точки мира. Вам не нужно быть привязанным к этому приложению. Freshdesk также укрепил каналы поддержки клиентов, включив социальные сети в качестве точки присутствия для обратной связи с клиентами наряду с традиционной электронной почтой и телефоном. Присутствие в Twitter и Facebook позволяет любой компании, использующей Freshdesk, использовать ее как инструмент маркетинга и брендинга.

Привлекательность Freshdesk и то, что я считаю его уникальным торговым предложением, заключается в экономической эффективности различных планов для малых и средних предприятий, которые стремятся предоставить своей команде поддержки клиентов эффективную и простую в использовании службу поддержки. система. Есть также довольно уникальный аспект геймификации, который мы рассмотрим позже.

Позвольте Службе Поддержки Укорениться

Прежде чем начать чувствовать себя перегруженным идеей использования службы поддержки для вашей небольшой компании, позвольте мне упомянуть, что Freshdesk поставляется с четырьмя гибкими планамиSprout, Blossom (19 долларов в месяц или 192 доллара в год), Garden (29 долларов в месяц или 300 долларов). / год) и имущество (49 долларов в месяц или 480 долларов в год) . «Свежие» имена и планы должны охватывать органический рост вашей компании от стартапа с минимальными требованиями к поддержке до обширного предприятия с продвинутыми потребностями. Вы можете попробовать полнофункциональную версию Freshdesk с 30-дневной пробной версией, после чего вам необходимо выбрать план.

План Sprout «бесплатно-навсегда для трех агентов» является идеальной отправной точкой для малых предприятий, которые используют электронную почту в качестве основного инструмента поддержки. Другие конкурирующие поставщики услуг даже не предлагают вечно бесплатный план.

Если ваши требования к поддержке растут, вы можете добавить больше агентов по низкой цене 15 долларов за агента. Еще одна гибкая функция — это пропуск по дням, который позволяет временно назначать кого-то для поддержки всего за 1 доллар в день. Конечно, вы можете перейти на более высокие планы в любое время.

Начни с Freshdesk

Вы можете запустить процесс поддержки клиентов в четыре простых шага. После регистрации и входа в систему вы должны установить основной адрес электронной почты поддержки, который будет адресом для общения с клиентами.

Freshdesk

На втором шаге вы можете добавить трех агентов, если выбрали бесплатный план роста. На третьем этапе вы можете поиграть с внешним видом справочной службы, добавив такие элементы, как логотип, и изменив несколько цветов в теме по умолчанию. На самом деле, если вы увлечены, Freshdesk позволяет вам редактировать CSS-файл темы и «оформлять» внешний вид справочной службы. Это жизненно важно, если вы пытаетесь создать свою компанию как бренд, и вам необходимо последовательно рассматривать все аспекты взаимодействия с клиентами. Одной из предлагаемых функций является готовая галерея FreshThemes .

Freshdesk

На четвертом и последнем этапе настройки добавьте страницы и каналы своей компании в Facebook и Twitter, которые позволят вам освещать ваши социальные взаимодействия и отвечать на них из справочной службы.

Пилот справочной службы с панели инструментов

Freshdesk

Как вы можете видеть на приведенном выше снимке экрана, потоки ваших действий в службе поддержки клиентов на сводной панели сопоставлены для быстрого обзора.

Система тикетов лежит в основе любого программного обеспечения справочной службы. Freshdesk преобразует каждый входящий запрос от электронной почты, веб-сайта, телефона и социальных сетей в тикеты.

Freshdesk

Вот некоторые основные моменты системы продажи билетов Freshdesk:

  • Билеты могут быть организованы с настраиваемыми полями, специфичными для вашего бизнеса.
  • Настройте уведомления по электронной почте для билетов и отвечайте на них из вашего почтового ящика.
  • Задачами службы поддержки и создания новых заявок можно управлять из почтового ящика.
  • Автоматическое оформление билетов определяет приоритетность всех заявок в службу поддержки и назначает их нужным агентам.
  • Папка входящих сообщений Freshdesk защищена спам-фильтрами и пользовательскими спам-правилами.
  • Билетные решения могут быть преобразованы в централизованную базу знаний для справки.
  • База знаний используется Freshdesk, чтобы предложить возможные решения проблем клиентов.
  • В Freshdesk каждый агент может использовать свой собственный язык. Freshdesk в настоящее время поддерживает 12 языков.
  • Клиенты имеют доступ к порталам самообслуживания, где они могут сами найти решения, пообщаться с сообществом и узнать статус своих билетов.
  • Соглашения об уровне обслуживания клиентов (Соглашения об уровне обслуживания) могут быть сопоставлены с билетами, и гарантии клиентов будут соблюдаться.
  • Регистрируйте и генерируйте табели учета рабочего времени и сравнивайте оплачиваемое и неоплачиваемое время, потраченное на автоматическое выставление счетов клиентам.
  • Расписания и другие отчеты отслеживания могут быть созданы быстро для оценки производительности.
  • Повторяющиеся и общие задачи службы поддержки могут быть преобразованы в автоматические рабочие процессы.

Геймификация является частью поддержки клиентов

Один из наиболее уникальных элементов Freshdesk — аркада поддержки. Работа со службой поддержки изо дня в день может стать довольно обыденной, а поиск значков и трофеев помогает оживить дух соперничества среди агентов. Очки начисляются в зависимости от того, как быстро агент может обработать заявку и решить ее. Бонусные баллы присуждаются для улучшения всестороннего обслуживания клиентов. Пользователь может планировать индивидуальные квесты, которые могут охватывать такие сферы, как более активное участие сообщества. На кону стоят такие трофеи, как Sharp Shooter, Speed ​​Racer и Happiness Champ, а также место гордости в таблице лидеров.

Геймификация также является интересным способом повышения производительности при минимальном вмешательстве руководства. Это также, вероятно, лучший способ довести кого-то до требуемого уровня квалификации.

Простота с экономикой

Решительно. Приложение справочной службы покрывает все углы и упаковывает его в очень экономичный пакет. Плюс, если у вас есть небольшой бизнес, их предложение за 0 $ трудно превзойти. Хотя в бесплатном плане функции ограничены, вы можете легко обойтись, предоставив ограниченный набор поддержки клиентов по электронной почте. За кулисами у вас есть тикеты Freshdesk и автоматизированные процессы, чтобы поддержать вас. Поскольку облачное приложение построено на HTML5, агенты поддержки могут использовать его адаптивный интерфейс так же легко, как и мобильный браузер.

Проходы дня могут помочь вам масштабироваться в чрезвычайной ситуации; поочередно вы можете сразу перейти к другим планам в уровнях. Мне также понравился тот факт, что Freshdesk является платной услугой, которую вы можете отменить, и вы можете отменить ее в любое время (вам будет выставлен счет только за текущий месяц), плюс она позволяет без проблем экспортировать ваши данные. Таким образом, он не заманивает вас в ловушку, если вы недовольны.

В конечном счете, использование решения службы поддержки также зависит от характера бизнеса, его разнообразных продуктовых линеек и лучших практик, которые он хочет внедрить. Гладкий и понятный интерфейс должен помочь любому бизнесу настроить поддержку клиентов с минимальными усилиями.

Похожие посты
Iphone и ipadПромоушен

Камера Плюс делает вашу айфонографию на шаг вперед

ИнтернетПромоушен

PureVPN: быстрый, доступный, конфиденциальный VPN сервис

Промоушен

Скидка 79%: резервное копирование мобильного устройства навсегда всего за 10 долларов

Промоушен

Научитесь создавать видео профессионального уровня всего за $ 39 (скидка 96%!)