Если Snapchat не работает, может быть сложно определить, работает ли он для всех или что-то пошло не так с вашей стороны. Если это только вы, это может быть ваша учетная запись Snapchat, ваше мобильное устройство, ваше приложение или даже ваше интернет-соединение.
Прежде чем делать какие-либо выводы, полезно сначала исключить возможность того, что Snapchat будет недоступен для всех или, по крайней мере, для большого количества людей в вашем районе.
«Snapchat всем нравится? Как я могу быть уверен?»
Есть два основных способа проверить, действительно ли Snapchat отключен для всех, а не только для вас.
-
Первый — самый официальный и надежный способ. Он включает в себя чтение последних твитов учетной записи службы поддержки Snapchat в Twitter.
Всякий раз, когда возникают проблемы, затрагивающие большое количество пользователей, @snapchatsupport будет обновлять подписчиков в Твиттере о том, что происходит. Например, 11 июля 2018 года @snapchatsupport написал в Твиттере : «Мы знаем, что многие Snapchatters испытывают сбой в приложении. Мы изучаем его и работаем над исправлением!»
-
Второй способ связан с просмотром Down Detector, самого популярного стороннего сайта, который отслеживает проблемы и сбои в реальном времени в различных сервисах, включая Snapchat.
Перейдите на сайт DownDetector.com/Status/Snapchat в веб-браузере и посмотрите на строку состояния прямо под сводкой службы. Если проблем нет, он должен быть зеленого цвета с надписью « Нет проблем» на ярлыке Snapchat . Если есть проблемы, они должны появиться красным с меткой « Проблемы в Snapchat» .
-
Вы также можете использовать Down Detector, чтобы узнать, не работает ли Snapchat или возникают проблемы в определенных географических зонах. Нажмите черную кнопку Live Outage Map , чтобы увидеть тепловую карту того, где в мире сообщается о проблемах с Snapchat.
Если вы найдете твит от @snapchatsupport, красную полосу на Down Detector или «горячую точку» в вашем районе на карте отключений Down Detector, скорее всего, проблема в конце Snapchat, и вы ничего не можете сделать, кроме как сидеть сложа руки и подождите, пока проблема не будет решена.
«Я получаю сообщение об ошибке! Что я могу сделать?»
Разные сообщения об ошибках означают, что с вашей стороны вероятнее всего разные проблемы Вот наиболее распространенные ошибки Snapchat, которые вы увидите.
Сообщение об ошибке заблокированной сети
Если у вас есть подозрительная активность с вашего IP-адреса, может появиться ошибка. Когда Snapchat обнаружит это, он заблокирует сеть и отобразит следующее сообщение об ошибке:
Если вы видите эту ошибку, Snapchat рекомендует два способа ее устранения:
- Если вы используете VPN , попробуйте отключить его.
- Попробуйте переключиться на совершенно другую сеть, такую как ваши мобильные данные или другую сеть Wi-Fi.
Сообщение об ошибке «Не удалось подключиться»
Эта ошибка обычно появляется, когда вы пытаетесь использовать неавторизованное стороннее приложение с Snapchat. Лучше всего решить эту проблему — удалить любые приложения или плагины, которые используют вашу регистрационную информацию Snapchat (имя пользователя и пароль). Затем вы можете вернуться к официальному приложению Snapchat и попробовать войти снова.
Сообщение заблокировано
Вы можете обнаружить, что ваша учетная запись заблокирована, если Snapchat обнаружил подозрительную активность, исходящую из вашей учетной записи. Согласно Snapchat , эти действия могут быть:
- Использование сторонних приложений, плагинов или настроек, пытающихся получить доступ к Snapchat
- Отправка спама или нежелательных сообщений / сообщений чата
- Добавление большого количества друзей слишком быстро, если ваш аккаунт еще не подтвержден
- Знаки, ваша учетная запись была потенциально взломана
Если вы используете стороннее приложение или другой сервис, немедленно удалите его. Аккаунты Snapchat часто блокируются только временно, поэтому вам может потребоваться подождать 24 часа, прежде чем пытаться войти снова.
Если ваша учетная запись остается заблокированной через 24 часа, вы можете попробовать разблокировать ее . Вам нужно будет войти в свою учетную запись из веб-браузера, а затем нажать желтую кнопку разблокировки .
Другие сообщения об ошибках
Snapchat может отображать общее сообщение об ошибке, если что-то не так с вашим устройством. Если вы получаете сообщение об ошибке типа «ошибка входа в систему», сначала задайте себе следующие вопросы:
- Вы используете устройство Android? Ваш Android рутирован ? Возможно, вам придется отключить ваше Android-устройство.
- Вам также может понадобиться повторно синхронизировать вашу учетную запись Google с вашим устройством. Для этого перейдите в « Настройки» > « Учетные записи» > « Google» , выберите свою учетную запись, затем нажмите значок меню > « Синхронизировать сейчас» . Затем вы можете удалить приложение и переустановить его.
- Используете ли вы iPhone, и если да, то ваш iPhone взломан ? Если на вашем iPhone с джейлбрейком установлены определенные настройки, возможно, вам придется их удалить.
- Snapchat рекомендует отключить Cydia Substrate с помощью твика NoSub, удалить твик xCon и использовать взломанный очиститель iOS, такой как iCleaner, чтобы полностью удалить неавторизованные приложения после их удаления.
Дополнительные ошибки, которые вы можете увидеть, включают :
- «Snapchat ожидали 200 статуса, получили 403»
- «Ошибка Snapchat 403»
Если вы видите какие-либо из перечисленных выше ошибок или что-то подобное, наиболее перспективным вариантом является удаление приложения Snapchat с вашего устройства и его переустановка. Ознакомьтесь с нашими советами о том, как удалить приложения с вашего Android или как удалить приложения с вашего iPhone, чтобы получить инструкции. После удаления откройте приложение Google Play Store или приложение App Store, найдите Snapchat и повторно загрузите его для новой установки.
«Приложение не открывается, зависает при загрузке или продолжает зависать! Что я могу сделать?»
Иногда проблема заключается в самом приложении. Приложение может работать в любое время во время или после его установки, обновления или попытки доступа к более старым версиям.
На устройствах iOS
Если приложение застревает при установке или обновлении, попробуйте проверить подключение к Интернету или перезагрузить устройство. Если ни одно из этих решений не работает, попробуйте удалить приложение через настройки iOS и заново установить его. Выберите « Настройки» > « Основные» > « Хранение и использование iCloud» > « Управление хранилищем» > « Snapchat» > « Удалить приложение» .
Если приложение Snapchat исчезло с вашего iPhone, попробуйте сначала найти его в App Store, чтобы убедиться, что оно действительно на вашем устройстве. Если он говорит, что он уже загружен, но не открывается при нажатии кнопки « Открыть» , Snapchat рекомендует подключить устройство к компьютеру и синхронизировать приложение с учетной записью iTunes.
На устройствах Android
Если вы используете устройство Android и ваше приложение Snapchat не открывается, не завершает загрузку или продолжает падать, попробуйте проверить подключение к Интернету или перезагрузить устройство. Если ни один из них не работает, удалите приложение и переустановите его. Вы также можете исправить застрявшую установку / обновление приложения, очистив данные из настроек Android, чтобы можно было переустановить их снова.
«Снимки не отправляются и не загружаются! Что я могу сделать?»
Если для отправки или отправки снимков требуется больше времени, чем обычно, вы можете столкнуться с плохим Wi-Fi или мобильным соединением для передачи данных. То же самое применимо, когда вы нажимаете, чтобы загрузить полученную привязку, и она никогда не появляется.
Ваши основные варианты — найти более надежное соединение путем переключения сетей, поэкспериментировать со способами усиления сигнала Wi-Fi или обратиться за помощью к поставщику услуг Интернета. Если вы находитесь в месте, где нет сетей Wi-Fi, рассмотрите возможность использования устройства в другом месте, чтобы найти более надежное мобильное соединение для передачи данных.
«Ничего, что я пробовал работать! Теперь что?»
Если вы попробовали как можно больше из приведенных выше решений, и Snapchat по-прежнему не работает для вас, попробуйте связаться со службой поддержки Snapchat, чтобы получить помощь от участника поддержки.
-
Выберите « Мой Snapchat не работает» или « Моя учетная запись», чтобы получить инструкции по устранению предполагаемой проблемы.
-
Если ваша проблема не может быть решена, следуя приведенным инструкциям, прокрутите вниз до конца инструкции и найдите « Нужна помощь с чем-то еще ?»
-
Выберите « Да», чтобы указать свое имя пользователя, адрес электронной почты, номер телефона, тип устройства, дату начала проблемы, вложения файлов и любую дополнительную информацию.
-
Когда закончите, выберите « Отправить» и терпеливо ждите, пока кто-нибудь из службы поддержки свяжется с вами.