Будет ли Galaxy Note 8? Как Samsung может восстановить доверие потребителей

Первое задание будет намного проще, чем второе. Ясно, что проблема больше (и больше), чем просто элементы батареи, вставленные в новые блестящие телефоны, поэтому теперь Samsung должна выяснить, была ли проблема эндемичной в дизайне самого телефона. Некоторые эксперты, такие как Джоанна Стерн из WSJ , возможно, правильно утверждают , что неустанное стремление Samsung добиться большего за меньшее время стало основным недостатком телефона — более крупные аккумуляторные батареи сжимаются во все более тонкие корпуса со стандартами зарядки, призванными подталкивать беспорядочные молекулы взад и вперед при все более быстрые ставки. То, что он нашел возможность окончательно потревожить Apple во всех областях и, подталкивая поставщиков, возможно, не выполнил требуемый контроль качества на каждом уровне, необходимом для технологии, представляющей собой батарею с экраном.

Samsung попытался набить слишком много в телефоне, но потерпел неудачу.

Если бы каждый Note 7 зажигался одинаково — включался во время зарядки, например, с помощью прилагаемого адаптера переменного тока — диагностику проблемы было бы намного проще. В отчете Bloomberg подчеркивались первоначальные представления регулирующим органам в Азии, отмечая: «Первоначальные выводы указывали на ошибку в производстве, которая давила на пластины в элементах батареи. В свою очередь это приводило к контакту отрицательных и положительных полюсов, вызывая чрезмерное нагревание, которое вызывало аккумулятор взрываться.» Расследование комиссии по безопасности потребительских товаров говорит более прямо: батареи были слишком большими для телефона.

Другими словами, Samsung попытался набить слишком много в телефоне, и потерпел неудачу. Это говорит о желании Samsung поставлять с каждым выпуском больше, а не только своих конкурентов, но и себя снова и снова. Это амбициозная цель, не имеющая аналогов у любой другой компании в сфере технологий. И теперь эту цель нужно отложить в сторону, в то время как Samsung сублимирует себя в непостоянную индустрию, желающую перейти к следующей большой вещи быстрее, чем когда-либо в истории.

Конечно, даже когда Samsung собирался выпустить Galaxy Note 7, он уже был на стадии проектирования и создания прототипа своего флагмана Galaxy S8. Как отмена Note 7 повлияет на его наиболее важный продукт, еще неизвестно, но, как сообщается, эта ситуация дезориентировала изолированное руководство компании, вызвав некоторые перестановки и вероятные выходы. Высшее руководство Samsung, базирующееся в Южной Корее, не настолько узнаваемо для североамериканской аудитории, как Тим Кук или Элон Маск, но многие в высших эшелонах обладают такой же мощью, и новый руководитель мобильной службы, DJ Koh, может быть вынужден уйти в отставку или уйти в отставку от этого фиаско.

Возможно, самое главное, Samsung необходимо доказать своей разнородной мировой аудитории, что она предприняла шаги не только для того, чтобы устранить причину пожара батареи, но и для того, чтобы укрепить свою приверженность безопасности прежде всего. Вы можете быть уверены, что на следующем мероприятии Samsung будет уделять больше времени обеспечению технических средств безопасности своих продуктов, а не скорости, с которой они заряжаются.

Samsung также должна научиться извиняться , чтобы по-настоящему понять уровень разочарования и даже травмы, которые это вызвало для ее лояльной клиентской базы. Для тех людей, которые пострадали от пожаров, Samsung нужно сделать все возможное, не просто заменяя свои телефоны, но предлагая оплатить любые медицинские процедуры, физические или психические, которые должны быть необходимы.

Таким образом, вопрос заключается в том, захотите ли вы отложить все в сторону, снова доверять Samsung и приобрести Galaxy Note 8 — или как его там назовут — если компания решит это сделать?