Tech новости

Google говорит, что исправил ошибки обмена Pixel и Nexus [обновление]

Обновление. С тех пор, как эта история приобрела популярность, Google разместил на своих страницах справки сообщение о том, что он выявил и исправил многие проблемы, с которыми сталкивались клиенты в рамках программы обмена. Клиентам рекомендуется обратиться в службу поддержки, если у них возникли проблемы.

В преддверии анонса Pixel 2 Google запустил новую программу обмена в своем интернет-магазине Google Store. Как и другие розничные продавцы и операторы, клиенты могут отправить свое текущее устройство в Google после получения своего нового телефона и при этом вернуть определенную сумму денег, что поможет компенсировать стоимость их нового телефона.

Google Store позволяет отправлять приличное количество телефонов, так как прошлогодние Pixel и Pixel XL предлагают самые высокие суммы в долларах ( до 410 долларов США назад за 128GB Pixel XL ). При покупке нового Pixel 2 все, что вам нужно сделать, это подтвердить, что вы хотите обменять свой текущий телефон, выбрать марку и модель, завершить покупку, а затем отправить свой телефон в Google с отправленным комплектом доставки. тебе.

Весь процесс довольно прост, но опыт, о котором пользователи сообщают, был совсем не таким.

Что творится

С момента запуска этой программы обмена клиенты стали высказывать свои жалобы по поводу множества проблем, которые у них возникали после фактической отправки телефона в Google. Некоторые пользователи сообщают, что Google утверждал, что их пиксели были «неизвестными устройствами» , стоимость обмена снизилась на 100 долларов США без какой-либо явной причины, и множество жалоб на то, что Google не находился в состоянии, которое было заявлено изначально , многочисленны.

Вдобавок ко всем этим существовавшим ранее проблемам, также сообщается, что Google снижает стоимость обмена для телефонов, потому что они не были сброшены до заводских настроек, несмотря на то, что пользователи говорят, что это так.

В одном из самых тревожных случаев Redditor Nirecue отправил мятный Pixel XL с 128 ГБ памяти, который у них был только с 6 сентября, с чехлом и защитной пленкой с момента его приобретения . Ориентировочная стоимость обмена составила 410 долларов, но они получили только 162 доллара, потому что Google утверждает, что устройство не было восстановлено до заводских настроек, а состояние не было таким, как сообщалось.

Даже если устройство не было сброшено на заводе и не было в идеальном состоянии, снижение значения почти на 250 долларов — безумие.

При запуске нового сервиса, подобного этому, следует ожидать грубых исправлений и неровностей, но, учитывая, что после того, как Google запустил эту программу, были постоянные жалобы в течение более чем одного месяца, ясно, что следует принять некоторые меры предосторожности, если вы примете участие в этом.

Со своей стороны, Google позже обновил свои справочные страницы заявлением о том, что он исправил проблемы, которые возникали у многих людей, в том числе заявления о том, что телефоны не были сброшены до заводских настроек, а телефоны не соответствуют установленным моделям:

Мы всегда ищем способы улучшить программу, и если кто-то недоволен их предложением, они должны связаться с нами. Мы выявили и исправили проблему, связанную с тем, что пиксели не были сброшены до заводских настроек и / или неправильно классифицированы как другое устройство. Если вы считаете, что это повлияло на вас, обратитесь в службу поддержки.

Что вы можете сделать, чтобы защитить себя

Ни для кого не секрет, что у Google есть много перегибов, чтобы работать над своей программой обмена, но мы не виним вас, если вы все еще хотите попробовать программу — особенно если у вас есть Pixel 2016 года и вы хотите обновить к модели этого года.

Если вы решите пройти обмен, неплохо будет записать весь процесс. Запишите себе заводскую перезагрузку телефона, продемонстрировав его состояние, положив его в упаковку, все. Агенты по обслуживанию клиентов, конечно же, не хотят вас найти, но наличие достаточных доказательств в поддержку ваших заявлений спасет вас от многих потенциальных головных болей, если вы столкнетесь с такой проблемой, как многие люди.

Это хорошая практика, которой следует придерживаться при торговле по телефону с любой компанией, но мы рекомендуем это еще больше при работе с Google Store, основываясь на том, сколько жалоб появилось за такое короткое время. Мы ожидаем, что Google решит многие из этих проблем в ближайшем будущем, но сейчас убедитесь, что вы охватили как можно больше своих баз.

Google Pixel 2 и Pixel 2 XL

Основной

Похожие посты
Tech новости

Про совет: Протрите порно с вашего телефона перед заменой его

Tech новости

Охранная фирма детализирует проблемы конфиденциальности; разработчик рассказывает нам свою сторону истории

Tech новости

Проект Android UI Utilities приносит унифицированные инструменты дизайна для разработчиков

Tech новости

Google утверждает, что популярные обои-приложения считаются безопасными