Galaxy Note 7 может быть мертв, но опыт инцидента явно отразился на всей компании, от штаб-квартиры в Корее до гораздо более мелких рынков, таких как Канада. Рано утром в понедельник в Сеуле началась торжественная пресс-конференция, когда президент Samsung по мобильному телефону, DJ Koh, взял на себя ответственность за недавние проблемы компании.
«Я глубоко извиняюсь перед всеми нашими клиентами, перевозчиками, партнерами по розничной торговле и дистрибуции, а также перед всеми нашими деловыми партнерами», — сказал он. «Мы благодарим вас за ваше терпение и постоянную поддержку. Мы считаем, что в качестве первого шага, чтобы восстановить ваше доверие, важно предоставить вам полное понимание причины инцидента с Galaxy Note 7 и реализовать комплексный план действий профилактические меры.»
Samsung вдалбливал, почти мучительные детали гибели Note 7 , освещая причины, по которым аккумуляторы внутри Note 7 были неисправны, и что в дизайне телефона не было ничего, что могло бы вызвать возгорание в корпусе. Кох объяснил, что более 200 000 телефонов были протестированы вместе с 30 000 отдельных аккумуляторов в различных условиях, чтобы исключить влияние пожаров на такие факторы, как попадание воды или использование быстрой зарядки или беспроводная зарядка компании. Ничего из этого не было.
Samsung возложил вину исключительно на сами батареи.
Вместо этого Samsung возложил вину исключительно на сами батареи, хотя ни Ко, ни Пол Браннен, вице-президент мобильного подразделения Samsung в Канаде, не разглашают имена и не обвиняют напрямую поставщиков. «Поскольку неисправность связана с батареями, мы предоставляем характеристики батарей, которые мы хотим их изготовить. Они делают качественные батареи не только для нас, для миллионов устройств и тысяч устройств во всей отрасли, и проблема заключалась в том, что для батарей, специально созданных для Note 7 «, сказал Браннен в интервью Android Central в воскресенье вечером. Samsung не производил дефектные батареи, но это позволило поставщикам сделать это.
Это одновременное принятие и распространение ответственности формирует основу стратегии Samsung о том, как двигаться вперед. Почти сразу же после того, как Ко показал свое вступительное заявление, полное угрызений совести и обещания улучшиться, он приступил к тому, что станет часовым, жаргонным выступлением, означающим столько же, чтобы успокоить публику, сколько и проанализировать саму информацию. В самом деле, любой, кто не имеет степени химического или электротехнического образования, может испытывать трудности с усвоением идеи о том, что батарея A, изготовленная Samsung SDI, «имела комбинацию деформации в верхних углах + тонкий сепаратор + повторяющиеся механические нагрузки из-за циклических воздействий, вызывая более высокая вероятность повреждения сепаратора, приводящего к ISC между алюминиевой и медной фольгой на углу «.
Реальность, вероятно, более тонкая — институциональные решения подтолкнуть Note 7 к включению батареи большего размера в меньшую рамку заставили обоих поставщиков литий-ионных аккумуляторов совершать ошибки, пропускать важные этапы и избегать регулярных проверок качества, которые мобильная индустрия требует.
Вывод состоял в том, что, протестировав столько же единиц оборудования, сколько было потрачено, и потратив столько времени и денег, сколько необходимо для решения проблемы, включая наем трех независимых организаций, которые создавали свои собственные отчеты, общественность чувствовала бы себя достаточно спокойной и свободной смотреть в будущее компании. То, что ни Ко, ни Браннен не признают, — это невероятная вероятность наличия двух комплектов батарей от разных поставщиков с дефектами, достаточно значительными, чтобы вызвать пожар и травмы. Вместо этого четыре группы, участвовавшие в тестировании Note 7, пришли к одному и тому же выводу: границы технологий были слишком раздвинуты, и были допущены ошибки.
«Батарея A, которая сначала была на канадских [и американских] рынках, имела« проблему с мешочком »(деформация в верхних углах), — сказал Браннен, — что заставило нас поверить в это, работая с [независимой компанией по тестированию] Экспонент, если у Батареи В не было этой проблемы, это было бы безопасно «. Но батарея B, признал он, имела «совершенно не связанную» проблему с батареей A.
Вывод состоял в том, что, протестировав столько же единиц, сколько было сделано, и потратив столько времени и денег, сколько необходимо для решения проблемы, публика будет чувствовать себя достаточно успокоенной.
На основании результатов, полученных Exponent, UL и TÜV Rheinland, было установлено, что аккумулятор B, изготовленный Amperex, имеет «сварочные дефекты» в производстве и изготовлен «без защитной ленты на вкладке положительного электрода, что повышает вероятность появления внутренней ячейки». ошибка, «приводящая к тому, что Браннен назвал» худшим сценарием для нас как производителя «.
Новый центр тестирования устройств Samsung.
Samsung с высоты птичьего полета проявил должную осмотрительность; он успешно объяснил причину пожаров и в достаточной мере, благодаря проверке безопасности батареи из восьми пунктов , пообещал, что такая проблема больше никогда не возникнет. Но Браннен считает, что Samsung на самом деле может быть выше этого, выступая в качестве положительного корпоративного гражданина, стремящегося к повышению качества и более строгому тестированию всех продуктов, в которых используются литий-ионные аккумуляторы.
«Если вы вернетесь и посмотрите, что является основной причиной Note 7, это не имеет ничего общего с дизайном, программным обеспечением или удобством использования. Это была батарея, конец истории. В результате мы поняли, что нам нужно чтобы повысить уровень контроля над тем, что мы делаем с точки зрения устройства, — сказал Браннен.
И UL, и Exponent много писали о том, что было «вероятными» причинами сбоев батареи, но для многих объяснения останутся неудовлетворительными.
«Но мы также создали консультативный совет, который касается дизайна батарей, потому что с точки зрения Samsung важно, чтобы мы начали делиться этим с отраслью — всей отраслью — потому что литий-ионные батареи являются чрезвычайно мощными инструментами, но они также могут быть чрезвычайно опасным, если не спроектирован, построен и правильно реализован ».
Samsung не придется долго ждать, чтобы начать проверять эту теорию. Браннен сказал, что у компании совсем недавно был «один из лучших четвертых кварталов за многие годы», и что Galaxy S7 и S7 Edge являются «по-прежнему невероятно популярными продуктами».
Попытка доказать, что новый режим тестирования продукта удовлетворит клиентов, будет непростой задачей, но «поскольку мы добавим новые продукты в портфель в течение следующих 90 дней, мы продолжим наращивать этот импульс», — сказал он. , ссылаясь на Galaxy S8 , теперь ожидается начало апреля.
Два новых теста батареи Samsung, включая образцы рентгеновских лучей на возможные дефекты. 
Основная проблема с результатами Samsung Note 7 заключается в том, что из-за масштаба такого предприятия в игру вступает так много переменных. И UL, и Exponent много писали о том, что было «вероятными» причинами сбоев батареи, но для многих объяснения останутся неудовлетворительными. Реальность, вероятно, более тонкая — институциональные решения подтолкнуть Note 7 к включению батареи большего размера в меньшую рамку заставили обоих поставщиков литий-ионных аккумуляторов совершать ошибки, пропускать важные этапы и избегать регулярных проверок качества, которые мобильная индустрия требует.
Хотя заслуживает похвалы тот факт, что Samsung теперь, после того, как все его признанные недостатки стали играть роль добропорядочного гражданина, мы не можем упускать из виду вклад высокомерной конкуренции, которая в первую очередь способствовала этому разгрому.
С другой стороны, мы думали, что линейка Galaxy Note была повреждена без возможности ремонта , и мы оказались дураками. Samsung сделала все возможное, чтобы быть максимально открытой и прозрачной в отношении того, что произошло с Note 7, поэтому будем надеяться, что из этого пепла выйдет что-то хорошее.
Samsung Galaxy Note 7
Основной
- Galaxy Note 7 запускает, отзыв и отмена: все, что вам нужно знать
- Результаты опроса: пользователи Samsung остаются лояльными после отзыва Note 7
- Обзор Samsung Galaxy Note 7
- Последние новости Galaxy Note 7
- Присоединяйтесь к обсуждению Note 7 на форумах!