Интернет-магазины убивают традиционные торговые центры, такие как Toys R Us, Sears, Kmart, JCPenny и другие. Это то, что нам все равно сказали. И кажется, что доказательством тому является пудинг, поскольку продажи праздничных онлайн-покупок в 2018 году выросли примерно на 16 процентов по сравнению с аналогичным периодом прошлого года, а доход в «Черную пятницу в кибер-понедельник» вырос по сравнению с прошлым годом более чем на 22 процента. Все больше людей делают покупки в Интернете, и больше денег делают компании, которые активно присутствуют в Интернете.
Тем не менее, несмотря на этот рост, по данным Национальной федерации розничной торговли (NRF) и исследования Forrester State of Retailing Online, потребители все еще посещают торговые точки в значительном количестве. Другими словами, цифровые покупки не убивают физическую розничную торговлю. Хотя делать онлайн-покупки удобно, исследование показало, что потребители ожидают, что цифровая и традиционная розничная торговля будут переплетены.
Кроме того, хотя на продуктовые магазины, такие как Kroger, меньше влияют интернет-магазины, чем на универмаги, продуктовая индустрия все еще страдает. Большинство крупных продуктовых магазинов предлагают онлайн-опыт, где покупатели могут размещать заказы в цифровом формате, и, как и в случае с другими розничными продавцами, они либо доставляются потребителю, либо принимаются им в магазине. Microsoft и Kroger установили партнерские отношения, чтобы воспользоваться преимуществами того, что показывают данные, — это желание потребителя воспользоваться преимуществами цифровых и физических покупок. Компании, которые стратегически объединяют оба, находят успех на современном рынке, где другие терпят неудачу.
Лучший дилижанс не остановит автомобиль
Появление автомобиля стало вызовом дилижансу (и его производителям), который в то время был установленным видом транспорта. Создание лучшего, более красивого и быстрого сценического автобуса не было решением этой проблемы. Внедрение нового вида транспорта и новых технологий предоставило компаниям необходимость и возможность подумать о том, как они смогут воспользоваться этим изменением.
Появление и рост онлайн-покупок требует от компаний задуматься о том, как использовать Интернет, мобильные устройства, ПК, приложения и традиционные возможности покупок для удовлетворения потребностей потребителей. А поскольку потребители все еще посещают физические магазины, для успешного ведения бизнеса на современном рынке необходим многоканальный подход. «Омниканал» — это когда компания предоставляет клиентам несколько точек доступа к своему бизнесу.
Это включает в себя покупки в Интернете через ПК дома, через мобильное приложение на ходу или в физическом магазине. Это может даже включать комбинацию цифрового и физического, когда потребитель в физическом магазине использует технологию, чтобы заказать продукт для доставки.
Плюсы и минусы цифровых и физических покупок
Есть плюсы и минусы физических и цифровых покупок. Некоторые преимущества посещения обычного магазина включают в себя способность физически видеть и трогать товар, непосредственность наличия товара во время покупки, прямое обслуживание клиентов и возможность вернуть товар лично.
Некоторыми преимуществами покупок в Интернете являются удобство не выходить из дома, потенциал для более выгодных цен и предложений, возможность сравнивать и просматривать обновленные данные о продуктах, персонализированный опыт покупок, где реклама, предложения и предложения отражают прошлую деятельность.
Пилотная программа Microsoft и Kroger, которая предоставляет RaaS (Retail as a Service), направлена на гармонизацию покупок в цифровых и физических магазинах. С этой целью партнерство Microsoft и Kroger использует облачную платформу Microsoft Azure и искусственный интеллект в сочетании с опытом Kroger как крупнейшей в мире сети продуктовых магазинов. Цель состоит в том, чтобы использовать технологии и знания, основанные на данных, чтобы предоставить покупателям удобный и персонализированный опыт, отражающий преимущества как традиционных, так и цифровых покупок.
Сочетание цифрового и физического
Чтобы использовать преимущества цифрового шоппинга для физических лиц, Kroger и Microsoft используют облако, приложение для смартфона, технологию EDGE Shelf (улучшенный дисплей для продуктовых магазинов) и устройство Scan, Bag, Go.
Цифровой опыт начинается со смартфона, где покупатель создает свой список покупок — мало чем отличающийся от того, что он сделал бы, если бы взял на себя только цифровой опыт. Цифровое и физическое пересечение, однако, когда покупатель прибывает в магазин и берет устройство Scan, Bag and Go, которое соответствует списку покупок в приложении и обеспечивает управляемый и ускоренный опыт покупок. Покупателю также назначается цифровой аватар, который в цифровом виде улучшает его физический опыт покупок, мигая на цифровом дисплее EDGE, когда покупатель приближается к продукту в своем списке.
Как и в случае с цифровым интерфейсом, дисплей EDGE будет также отображать персонализированные объявления и предложения и отображать актуальный контент о продукте. Дисплеи EDGE также предоставляют данные, которые помогают сотрудникам хранить товарно-материальные запасы, а функция сквозного освещения помогает сотрудникам быстро находить предметы для доставки по тротуару.
В будущее
Крогер и Microsoft отправляются в путешествие, которое создает симбиоз между неизбежной реальностью цифрового шоппинга, в которую мы углубляемся, и традиционным опытом шоппинга, в котором мы живем. Традиционно, компании, которые испытывают трудности в едином опыте, создавая дисбаланс, имеют было трудно или даже невозможно добиться долгосрочного успеха на современном рынке. По мере развития технологий предприятия должны развивать свои методы, чтобы соответствовать.
Даже онлайн электростанция Amazon признала необходимость физического присутствия. Физические магазины, которые предоставляют традиционные возможности для покупок, такие как Amazon’s Whole Foods, где клиенты могут забрать продукты или быстро получить свежие продукты на месте с доставкой.
В настоящее время только два местоположения Kroger пилотируют эту Розницу как модель обслуживания, но генеральный директор Microsoft, Сатья Наделла, видит в этом семя для гораздо более широкой цели :
Вместе мы изменим опыт совершения покупок для миллионов покупателей как в Kroger, так и в других розничных сетях по всему миру, установив новый стандарт для инноваций в отрасли ».
По мере того, как мы движемся в это будущее, я не могу не представить, как дополненная (AR) и виртуальная реальность (VR) с такими устройствами, как будущие итерации HoloLens, могут сделать возможным виртуальное и расширенное посещение магазина. Там, где клиенты будут проходить через виртуальный магазин, выберите цифровые изображения реальных продуктов, которые оплачиваются с помощью облачной учетной записи и доставляются на дом. Или где опыт AR ведет покупателя через физический магазин и отображает наложение личной информации о продукте, предложений и рекламы на продукты. Где бы мы ни находились, Kroger и Microsoft создают фундамент, в котором наши цифровые и физические покупки неразрывно связаны.
Мы можем заработать комиссию за покупки, используя наши ссылки. Узнайте больше