Нет ничего хуже, чем ваш Windows Phone, получивший некоторые физические повреждения, так как внешний вид смартфона довольно важен, особенно когда это Lumia 920 или другой Windows Phone. На самом деле существует только один случай, когда проблема может оказаться более раздражающей, и именно тогда программное обеспечение (или его комбинация и оборудование) по-королевски ломается и, таким образом, блокирует устройство. Насколько полезен кирпич Windows Phone? Ну, это хороший пресс-папье, я полагаю. Вот что случилось с моей бедной белой Lumia 920. Позвольте мне рассказать вам короткую историю о том, что произошло и как быстро проблема была решена Nokia.
Все началось в прошлую среду, когда я попытался сбросить свой Lumia 920 (настройки> о> сбросить телефон), чтобы пройти процесс установки учебника, который мы вскоре опубликуем в Windows Phone Central. К сожалению, когда телефон перезагрузился, меня встретила довольно распространенная проблема «вращающихся шестеренок» . Я пробежал многочисленные варианты устранения неполадок и даже попытался подключить устройство к ПК и прошить прошивку. Каждая попытка не удалась.
Какой вариант мне остался? Производитель, или в этом случае Nokia. Поскольку Lumia 920 (или, скорее, был) был всего лишь 5 месяцев, гарантия все еще действительна. В четверг я зашел на сайт поддержки Nokia в Великобритании и проследил за ним, чтобы попытаться точно определить диагноз. Это было чрезвычайно просто и легко пройти.
Были заданы общие вопросы с потенциальными решениями. Но если вы продолжаете выбирать «нет», когда пошаговое руководство спрашивает, решает ли каждое решение проблему (как я должен был), вы попадаете на страницу, чтобы забронировать Windows Phone для отправки в Nokia для дальнейшего изучения. , После того, как вы заполнили все необходимые данные, вам будет отправлено электронное подтверждение с датой сбора. Я ожидал небольшой задержки между подачей запроса и фактической коллекцией, но это было буквально на следующий день.
С устройством на ходу, все, что осталось сделать, это ждать ответа. В понедельник (это была пятница, когда собирали Lumia 920), я получил электронное письмо с подтверждением от Nokia о том, что они получили неисправное устройство. Это был день 2. В день номер 3, во вторник, который только что прошел, я получил сообщение о том, что инженеры не смогли устранить неисправность, и что Lumia 920 была заменена. Затем я получил новую Lumia 920 сегодня утром, день 4. Это четыре дня для меня, чтобы отправить Lumia 920 в Nokia, а для компании — заменить устройство, которое является выдающимся сервисом.
Что бы я порекомендовал потребителям, а именно тем, у кого есть телефоны Nokia с Windows? Обязательно свяжитесь с Nokia при возникновении проблем. Имеются каналы поддержки, позволяющие клиентам проходить поиск и устранение неисправностей и / или напрямую связываться с Nokia, чтобы договориться о поиске Windows Phone. В то время как мой Lumia 920 навсегда потерян в тестовых лабораториях, чтобы помочь техническим специалистам лучше понять, что пошло не так, новый блестящий белый смартфон присоединяется к Samsung ATIV S и другим на довольно пыльном столе и готов к ежедневному использованию.
Спасибо, Nokia.
Обращались ли вы в службу поддержки Nokia и отправили обратно свои телефоны Lumia для Windows? Если да, то каков ваш опыт?