Отчетная карточка оператора: как мы оценили сети Big Four US в 2017 году

Взглянув на карту, вы поймете, почему ни один перевозчик не может покрыть всю территорию США. Любая компания, которая будет стремиться обеспечить наивысшую производительность для каждого местоположения внутри наших границ, быстро испортит красную краску и исчезнет — страна слишком большая , Благодаря новейшим технологиям и постоянно растущему населению, дела обстоят лучше, чем раньше, но нам предстоит пройти долгий путь, прежде чем мы сможем сказать, что любая компания вас везде покрыла.

В этой категории важны как общий охват, так и хороший охват. То, как мы склонны использовать наши телефоны, означает, что низкоскоростное или нестабильное обслуживание ничем не лучше, чем отсутствие его вообще. Это основано на нашем опыте, отзывах пользователей и реальном опыте, а не на картах покрытия.

• Verizon : B + . Verizon снова имеет лучший общий охват в США, и он становится еще лучше. В 2017 году Verizon тихо продолжала расширять зону покрытия в сельской местности и старалась продолжать предоставлять такой же превосходный сервис, доступный в столичных центрах. Однако безлимитные тарифные планы оказали значительное влияние на среднюю скорость сети LTE. OpenSignal отметил, что средняя скорость передачи данных в сети Verizon LTE замедлилась до 14 Мбит / с, и мы читаем то же впечатление от пользователей из Интернета. Как ни странно, мы не видим существенной разницы в областях, в которых мы живем, работаем и играем здесь, но все признаки говорят, что они существуют.

Где Verizon может улучшиться: найдите способ справиться с заторами. Независимо от того, сколько пропускной способности доступно в общей сложности, это общая пропускная способность. Большее количество людей, использующих больше данных, затрудняет их распространение, и пользователи не очень довольны такими идеями, как регулирование или нестабильная производительность. Verizon не боится тратить деньги на оборудование, когда это необходимо, и это непростая задача, для которой потребуется много денег.

• T-Mobile : B. В то время как T-Mobile не может похвастаться полным охватом, компания может претендовать на самое надежное обслуживание в тех местах, которые она покрывает. Доступность и скорость сети в городских районах высока, и OpenSignal утверждает, что T-Mobile превосходит даже Verizon здесь. Наш опыт подтверждает это, как и отзывы пользователей. Однако нельзя игнорировать то, что сеть Verizon не такая же, как Verizon.

Где T-Mobile может улучшиться: сельское покрытие. Общеизвестно, что найти место, где T-Mobile превращается из великого в несуществующее, не сложно. Обычно вам нужно проехать всего несколько миль от любого города или автомагистрали между штатами, чтобы увидеть, как дела идут от хорошего к плохому, и даже T-Mobile понимает, что им нужно выйти за пределы своей зоны комфорта. Спектр 600 МГц — это фикс, и T-Mobile может его использовать.

• AT & T : C. Оценка «С» означает среднее, и это именно то, что заработала сеть AT & T в 2017 году. Он также испытал значительное замедление в скорости сети, когда в тестировании OpenSignal стал доступен безлимитный план, хотя и не такой существенный, как у Verizon, скорость которого в среднем упала всего на 1 Мбит / с до 13 Мбит / с. Доступность сети остается в основном неизменной с января прошлого года, как и общая площадь сети. Производительность сети AT & T стабильна и стабильна в наших тестах и ​​в соответствии с отзывами пользователей. Здоровый класс «С» идеально подходит.

Где AT & T может улучшиться: Как и Verizon, AT & T имеет покрытие практически в любом месте. Поддерживать уровень обслуживания в течение года, учитывая, что все больше клиентов используют больше данных, впечатляет, но мы считаем, что AT & T могла бы лучше использовать свою волоконно-оптическую кабельную сеть, чтобы обеспечить более быстрый и надежный сервис для большего количества клиентов. Без увеличения ставки ни для одного.

• Спринт : D. Спринт был в затруднительном положении в 2017 году. Он делает все возможное, улучшая свою существующую сеть, хотя и не такими темпами, как хотелось бы, но расширение, похоже, остановилось. OpenSignal отметил, что в нескольких регионах, таких как Цинциннати, Sprint обладал лучшей скоростью и надежностью, поэтому они способны идти в ногу с любой другой компанией на существующих рынках. По нашим неподтвержденным данным, Sprint превосходит все остальные компании в западных окраинах округа Колумбия и поддерживает тот же уровень обслуживания на других рынках. Множество пользователей могут сообщать об одном и том же, но больше людей имеют совершенно другой опыт.

Где спринт может улучшить: деньги. В последние несколько лет, похоже, провалился каждый план перевернуть Sprint. Рост, который мы надеялись увидеть, когда SoftBank приобрел 70% компании в 2012 году, так и не был осуществлен, и мы снова увидели попытки объединить и объединить Sprint в другую компанию. Sprint владеет очень ценными активами и имеет контроль над большим спектром. При правильном руководстве это может затмить конкуренцию.

Обслуживание клиентов

Одним из преимуществ, которые дает использование «большой четверки», является уровень обслуживания клиентов, который вы получаете по сравнению с предоплаченным сервисом или MVNO. Мы ожидаем, что о нас позаботятся, когда мы тратим больше денег, и каждый перевозчик пытается их доставить. Некоторые преуспели, другие боролись.

• Verizon: A. По общему мнению, Verizon превосходит все, что касается обслуживания клиентов. Для каждой истории ужасов вы увидите, что есть точка отсчета, где Verizon делает все возможное, чтобы предложить поддержку. Предоставить техническую поддержку пользователям такого сложного сервиса сложно, и Verizon делает это лучше всего.

• T-Mobile: B- . T-Mobile может не иметь обширных онлайн-инструментов, которые есть у Verizon (что отражает оценка), но они освоили одну очень важную область, когда дело доходит до обслуживания клиентов — социальные сети. Чирикать или сообщить о проблеме поддержки в армию экспертов по социальным сетям T-Mobile, и вы получите ответ почти каждый раз. Это поразительно.

• AT & T: C. Еще раз AT & T приходит с оценкой «C», потому что не было много изменений. AT & T предлагает своим клиентам хорошее обслуживание клиентов (с преимуществом поддержки предоплаченной поддержки для пользователей Cricket), но компания не сделала ничего, чтобы значительно улучшиться в любой области. Это не плохое место, но мы бы хотели, чтобы AT & T стала еще лучше.

• Спринт: D. Я не хочу ставить Sprint неудовлетворительную оценку, когда дело доходит до обслуживания клиентов, по одной причине — самоотверженность их вспомогательного персонала. Мы упомянули, что лидерство и деньги остаются большой проблемой для Sprint, и его обслуживание клиентов отражает это. Хотя мы не видим ни одной области, в которой Sprint отлично работает на корпоративном уровне, мы можем сказать, что сотрудники делают все возможное с тем, что у них есть. Тяжелая работа и самоотверженность вспомогательного персонала заслуживают награды, и из-за искреннего желания помочь нам увидеть людей по телефонам и в социальных сетях, они получают оценку «D», а не проваливаются.

Планы обслуживания

Здесь важно не только количество планов или цена. Компания должна предоставить правильный план для каждого (или как можно большего числа пользователей) с нужными функциями по правильной цене. Каждый перевозчик хорошо справился здесь в 2017 году, и мы не могли быть более довольны!

Лучший безлимитный план

• T-Mobile: A + . Больше никаких игр с безлимитными тарифами от T-Mobile. Вызовы, тексты и данные (до колоссальных 50 ГБ до любого регулирования) с четкой политикой потоковой передачи с высоким разрешением теперь стали нормой. Добавьте более дешевый вариант для пожилых людей, и вы получите оценку «А». Оплата всех налогов и сборов дает это A + .

• Спринт: А. Неограниченные планы Sprint просто не могут быть побеждены. Отличные цены и некоторые ограничения на обслуживание — это именно то, что мы хотим видеть от поставщика услуг, и Sprint делает то и другое. Если сеть когда-либо придет в форму, Sprint может стать нашим лучшим выбором для наилучшего безлимитного плана. Мы также должны отметить, что безлимитные тарифные планы Sprint оценены настолько хорошо, что нет необходимости в многоуровневых тарифных планах в его сети. Нам нравится то, что мы видим от Sprint, когда дело доходит до планов обслуживания.

• Verizon: A. Неограниченные данные вернули Verizon в 2017 году с триумфом, а небольшие snafus с потоковым разрешением были сведены на нет, поскольку быстро осознали, что два уровня безлимитного тарифного плана лучше обслуживают как клиента, так и конечный результат. Отлично, Большой Красный. Молодцы действительно.

• AT & T: A. Как и Verizon, увидеть неограниченный возврат плана в AT & T было неожиданно, но приветствовалось. Мы увидели, что 10 ГБ привязанного к LTE привязывания поразили нас — никто никогда не ожидал, что AT & T включит привязку по безлимитному плану. Если вы не являетесь абонентом DirecTV, план высшего уровня может быть немного дорогим, но миллионы iPhone и телефонов Galaxy потребляют больше энергии аккумулятора, чем когда-либо, теперь безлимитный на AT & T возвращается. Это хорошо.

Здесь каждый перевозчик отлично справился, а это значит, что настоящими победителями были все мы.

Выбор телефона

Это слишком часто игнорируется, когда речь идет о перевозчиках и о том, как они работают. Мы рассматриваем как телефоны, которые продает оператор, так и разблокированные телефоны, которые работают в сети, а также политику компании в отношении их использования.

• AT & T: A / T-Mobile: A (галстук) . Здесь нет сюрпризов. AT & T и T-Mobile продают самые популярные флагманы от Apple и Samsung, приличные телефоны среднего класса от других известных нам имен, таких как LG или Motorola, и телефоны начального уровня для людей, которые не привязаны к сенсорному экрану весь день и не хочу быть или не могу себе это позволить. Каждому оператору присваивается оценка «А», так как его сетевые технологии обеспечивают передачу голоса и данных. GSM является мировым стандартом, и продается очень мало разблокированных телефонов, которые тоже не будут работать.

• Verizon: C. Мы никогда не думали, что увидим день, когда все телефоны, проданные от Verizon, будут разблокированы на SIM-карте, и вы сможете принести телефон с совместимыми сетевыми диапазонами для использования в качестве устройства только для LTE в Big Red. Это может быть требованием для спектра, который Verizon был награжден, но отсутствие сопротивления этой идее является удивительным, и мы рады, что это прекратилось. То, что мешает Verizon получить прямую оценку «А», это не то, что они могут исправить на некоторое время — сеть CDMA. Вам нужен номер телефона и услуга, чтобы звонить и отправлять тексты, и Verizon не может сертифицировать большинство разблокированных устройств для VoLTE. Здорово, что HTC U11 «работает» на Verizon. Это не здорово, что OnePlus 5T нет.

• Спринт: C- . Sprint — огромная компания, которую производители телефонов хотят поддерживать, даже если об этом слышат только плохие новости. Все громкие имена в мобильных телефонах предлагают свои лучшие устройства через Sprint, а также широкий выбор недорогих телефонов. Что мешает Sprint получить оценку выше среднего, так это их сеть CDMA и список «одобренных» разблокированных телефонов. Сеть — это то, что они не могут изменить сразу (хотя, как и Verizon, они работают над этим), и разблокированные телефоны должны иметь возможность использовать сеть CDMA Sprint для получения услуг. С другой стороны, ваш телефон Sprint легко разблокировать. С другой стороны, многие телефоны Sprint не поддерживают диапазоны LTE, которые могут вам понадобиться с другим оператором.

2017 был хорошим годом

Возвращение неограниченного количества данных в AT & T и Verizon завершилось великолепным годом, когда мы увидели, что T-Mobile продолжает стремиться к вершине, а Sprint сохраняет свое присутствие в качестве поставщика высшего уровня, несмотря на шансы на это. Другими важными моментами были T-Mobile, который потреблял комиссию и налоги с вашего счета, Sprint делал семейные планы практически бесплатно после того, как вы заплатили за первую линию, и видел, как все основные операторы реагируют друг на друга, чтобы дать нам больше и лучший выбор, когда это произойдет. позвонить в сервис.

Здесь надеемся, что 2018 год еще лучше!