«В ближайшие несколько лет мы увидим, что появятся и другие новые категории, и появится опыт, охватывающий множество устройств всех размеров экрана. Microsoft будет в авангарде этой инновации, уделяя особое внимание двойным пользователям и их потребностям в работе и жизнь », — сказала Сатья Наделла в электронном письме 2014 года вскоре после того, как стала генеральным директором Microsoft.
Годы неудачных потребительских продуктов говорят о том, что Microsoft не привержена потребителям. Тем не менее, признание Наделлой неправды за то, что она отказывалась от потребителей «преследовать следующую блестящую вещь», было редким проявлением прозрачности для генерального директора. Это также подтвердило чувства потребителей, которые почувствовали себя обманутыми, казалось бы, ориентированной на предприятие стратегией компании.
Тем не менее, Наделла сказала : «Мы — компания, которая сосредоточена на пользователях, которые играют как профессиональную роль, так и оказываются потребителями. В этом наша сила».
Если потребительский / профессиональный подход является сильной стороной Microsoft, ее коммуникация и реализация этой миссии нуждаются в улучшении. Фактически, стратегии Microsoft в облаке, оборудовании, искусственном интеллекте, ботах, платформах и Windows, возможно, позволяют ей более полно обслуживать потребителя / профессионала, чем ее конкуренты. Давайте подробнее рассмотрим, почему это так и что мешает Microsoft извлечь выгоду из своих сильных сторон в некоторых областях.
Windows Mobile и предприятие: с глаз долой, с ума
Кортана, боты и потребитель / профессионал
Microsoft, Apple, Google и Samsung конкурируют в области цифровых помощников. К сожалению, несмотря на то, что у Кортаны 600 миллионов компьютеров с Windows 10, ее умственные способности отстают от умственных способностей Siri и Google Assistant. Samsung Bixby, который ежегодно выпускает 600 миллионов потребительских товаров, которые Samsung выпускает, может в конечном итоге затмить и разум Кортаны.
Кортана не связана с устройством или программным обеспечением.
Ахиллесова пята Microsoft — это отсутствие смартфона , что ставит конкурирующих помощников в руки потребителей. По словам Наделлы, его сила в том, что Кортана не связана с устройством или программным обеспечением. Облачный характер и интеграция с Office 365 и Microsoft Graph делают его «переходным» и дают Cortana всестороннее представление о профессиональной стороне пользователя во время работы. В сочетании с унифицированной аутентификацией Office 365, которая связывает личные и профессиональные идентификационные данные пользователя, он также дает Cortana всестороннее представление о личной стороне пользователя при использовании Windows 10 дома.
На сегодняшний день конкуренты не повторяют позицию Кортаны, чтобы получить общее мнение пользователей. Кроме того, более глубокая интеграция Microsoft Cortana в Windows 10 расширит ее знания о профессионально-личной деятельности пользователя. Кроме того, поскольку она синтезирует эти данные в облаке с информацией от мобильных пользователей, ее способность обслуживать потребителя / специалиста будет, по-видимому, бесподобной.
Способность Microsoft обслуживать потребителей и профессионалов расширяется благодаря ее платформенному подходу с помощью ботов, которые взаимодействуют с холстами, такими как Cortana, поддерживаемыми облачными диалоговыми API. Тем не менее, несмотря на все эти потребительские / профессиональные преимущества, Microsoft постоянно исключает потребителей из числа своих цифровых помощников и занимается маркетингом и обменом сообщениями.
Поверхность и Windows 10 для потребителя / профессионала
Устройства Microsoft Surface по своей сути предназначены для обслуживания потребителей / профессионалов. Во-первых, как устройства Windows, так и устройства, основанные на Surface, работают на самых продуктивных настольных ОС дома и на предприятии. Windows, Office и хосты другого программного обеспечения на протяжении десятилетий обеспечивают широкую потребительскую / профессиональную производительность и творческий потенциал для миллиардов людей.
Во-вторых, в качестве аппаратного обеспечения, соответствующего контексту, Surface, Surface Book и даже Surface Studio могут переходить от конфигураций рабочей лошадки ноутбука / настольного компьютера к конфигурированию режима планшета или студийного режима. Continuum, методология, описывающая возможности Windows в соответствии с контекстом, дополняет эти физические переходы на ПК и карманных устройствах.
Microsoft не продвигает персональное использование Surface и Windows.
В сочетании с облачными службами контекстно-формирующее оборудование и программное обеспечение Windows обеспечивают гибкость цифрового восприятия для потребителя / специалиста на разных устройствах, типах устройств и состояниях устройств. OneCore, операционная система Windows Core и различные оболочки Andromeda (мобильная версия), Polaris (настольная версия), Aruba (Surface Hub) и Oasis (смешанная реальность) еще больше позволят гибкому потребителю / профессиональному опыту соперников, которые, по-видимому, еще не могут сравниться.
Тем не менее, iOS и Android на телефонах и планшетах претендуют на ПК с Windows для небольшой производительности и большинства задач отдыха. Таким образом, хотя профессионально-личная платформа Microsoft является более всеобъемлющей, чем конкуренты, конкуренты с богатыми экосистемами приложений создали плацдарм в области легких персональных компьютеров и развлечений. Кроме того, маркетинг Microsoft фокусируется в основном на профессиональных приложениях Surface и Windows и мало способствует их личному использованию.
Андромеда воплощение потребительского / профессионального устройства
В апреле 2016 года Nadella упомянула новую мобильную категорию, к которой потребители к 2019 году могли бы признать, что они способны быть ПК. Microsoft на пути к тому, что первое поколение устройств этой категории, через Andromeda , ожидается в конце этого года.
Со временем одно устройство может поддерживать большинство пользовательских / профессиональных компьютерных сценариев.
Первоначально категория будет ориентирована на предпринимателей и потребителей . Но как устройство Windows со всеми вышеупомянутыми потребительскими / профессиональными преимуществами и возможностью быть планшетом, ПК и телефоном, категория устройств, которую оно представляет, больше, чем любая категория устройств в истории техники, воплощает в себе потребительское / профессиональное видение. , Почему?
Успех или неудача, при поддержке Qualcomm эта категория портативных ПК с Windows 10, поддерживаемая развивающимися наборами микросхем, 5G, прогрессивными веб-приложениями и OEM-партнерствами, вероятно, через несколько поколений будет поддерживать большинство потребительских / профессиональных компьютерных сценариев с одного устройства.
У Microsoft есть инструменты для обслуживания потребителей / профессионалов лучше, чем их конкуренты. Вопрос в том, » сделает ли это до того, как соперники догонят? «