Что: План Sonos по прекращению поддержки функций и обновлений программного обеспечения для более старых устаревших продуктов был встречен с такой критикой, что теперь компания изменила план и обещает поддерживать старое оборудование с исправлениями ошибок и гарантировать, что они продолжают работать.
Как: Устаревшие продукты не будут заложены и получат необходимые обновления программного обеспечения и могут даже в конечном итоге работать в отдельной старой экосистеме продуктов Sonos.
Почему вы заботитесь: давние клиенты Sonos теперь могут быть уверены, что вещи, которые они купили десять или более лет назад, будут работать в обозримом будущем.
Примеры продуктов SONOS.
Изображение предоставлено Sonos
Спустя всего несколько дней после разжигания огненной бури в связи с планами по прекращению поддержки полдюжины устаревших беспроводных аудиопродуктов Sonos предложил извинения и новый план.
«Мы слышали тебя. Мы не поняли это правильно с самого начала. Приношу свои извинения за это… », — написал генеральный директор Sonos Патрик Спенс в своем блоге в четверг . Спенс пообещал, что устаревшие продукты будут «продолжать работать так же, как и сегодня».
В настоящее время компания планирует продолжать выпускать исправления безопасности и исправления ошибок для устаревшего оборудования как можно дольше. Sonos не собирается обновлять эти старые продукты, такие как оригинальный Connect, но компания работает над разделением системы Sonos на новые технологические экосистемы и старые. Сонос, тем не менее, все еще дорабатывает детали этого плана.
«Я надеюсь, что вы простите нашу ошибку и позволите нам вернуть ваше доверие», — написал Спенс.
Достаточно ли всего этого отступления, чтобы наладить отношения с разгневанными клиентами? Пока рано говорить.