Веб-культура

5 хитростей, чтобы ваш ИТ-отдел помог вам быстрее

5 хитростей, чтобы ваш ИТ-отдел помог вам быстрее

Сколько ИТ-специалистов нужно, чтобы заменить лампочку? Нет, вы не отправили билет в службу поддержки.

Почему в наши дни так сложно получить хорошую помощь от вашей службы технической поддержки? Чувствуете ли вы, что с вами обращаются так, как будто вы глупы, или как человек на другом конце телефона раздражен, потому что вы позвонили на телефон доверия?

Есть много причин плохого опыта, когда вы имеете дело с техподдержкой. Некоторые из этих ситуаций могут быть связаны с личностью члена группы поддержки, принимающего вызов, но даже в этих случаях вы можете значительно повысить вероятность получения хорошего опыта, если будете обращаться с собой определенным образом во время вызова в службу поддержки ИТ.

В мы несколько раз рассказывали о технической поддержке ИТ, например, как начать бизнес по технической поддержке в Интернете. или инструменты поддержки, которые вы можете использовать, чтобы помочь своей семье или друзьям с проблемами ПК. С точки зрения пользователя, Джек Кола объяснил, где можно найти полезные веб-сайты технической поддержки. , и Мэтт Хьюз (Matt Hughes) обсуждает, что делать, если вы влюбились в мошенничество в ,

Но что вы делаете, когда имеете дело с ИТ-службой вашей собственной компании и хотите, чтобы ваша проблема была быстро решена? Следующие советы могут помочь.

1. Не вините техника службы поддержки

По данным Logicalis , текучесть кадров в ИТ-службе составляет примерно 40 процентов. Это означает, что почти половина каждого технического специалиста, который решает устроиться на работу, помогая таким людям, как вы, решать свои технические проблемы, в конечном итоге бросает эту работу в короткие сроки.

Зачем? Ну, одна из главных причин заключается в том, что люди, у которых возникли технические проблемы, как правило, выражают свое разочарование по поводу первого человека, который отвечает на телефонные звонки в ИТ-службе поддержки.

он-support1

Самый быстрый способ заинтересовать ИТ-специалиста помочь вам решить вашу проблему как можно быстрее, не обвиняя его в том, что происходит не так. Даже если неправильно то, что система, в которой вы должны выполнять свою работу, не работает, вы должны понимать, что человек, с которым вы разговариваете, обычно не несет прямой ответственности за поддержание этой системы. Они просто отвечают на телефонные звонки и пытаются выяснить, как вам помочь, поэтому не сердитесь на человека, который хочет вам помочь!

2. Не бойся признаться, что ты не понимаешь

Просить о помощи сложно. Признавая, что ты чего-то не понимаешь, тем более. Ирония здесь в том, что если вы не признаете, что ничего не понимаете, ИТ-специалисту гораздо труднее помочь вам понять.

он-support2

Это особенно важно, если ИТ-специалист объясняет вам шаг за шагом по телефону, и вы ничего не говорите, если есть определенный шаг, который вы не понимаете. Если вы подождете до шага 10, чтобы сообщить человеку, что вы все еще застряли на шаге 2, вы не только напрасно потратили время, но теперь специалист по поддержке снова проведет вас через одни и те же шаги!

Поверьте мне, сотрудники службы поддержки ИТ хорошо подготовлены, чтобы объяснить вещи как можно проще, в зависимости от уровня понимания, которое имеет пользователь. Если вы не объясните, что вы новичок в компьютерах и не очень много знаете, специалист службы технической поддержки может предположить, что вы знаете больше, чем вы, чтобы не оскорблять вас. Будьте честны заранее, каковы ваши технические знания, и вызов будет гораздо более гладким.

3. Вы можете попросить кого-то еще

Там действительно плохие работники техподдержки. Мы все имели с ними дело. Даже имея почти два десятилетия технического опыта и понимая трудности, с которыми сталкиваются сотрудники службы технической поддержки, я даже сталкивался с некоторыми людьми из службы поддержки, которые просто ужасны в устранении неполадок по телефону.

Они могут просто иметь плохие навыки устранения неполадок устранить устранить или очень плохая личность телефона. Это происходит — особенно при таком высоком уровне текучести кадров, некоторым компаниям может быть трудно нанять техническую поддержку премиум-класса.

он-support3

Не бойтесь просить кого-то еще. Вам даже не нужно вступать в конфронтацию, просто скажите что-то вроде: «Извините, но мне просто трудно работать с этим стилем устранения неполадок. Хорошо, если я работаю с кем-то еще, кто может быть доступен? »

Если человек все еще испытывает затруднения или отказывается переводить вызов, положите трубку и перезвоните. Вы, вероятно, получите нового агента службы поддержки. Если у вас есть один и тот же человек — обычный для компании с небольшим персоналом — тогда пришло время просто попросить поговорить с менеджером. Лучше всего объяснить проблему, чтобы компания смогла быстро заменить этого агента поддержки. Вы, конечно, не единственный человек, имеющий такой плохой опыт.

4. Не оставляйте детали

Одна из наиболее распространенных проблем, с которыми приходится сталкиваться агентам ИТ-поддержки, — это когда люди, которые звонят, не совсем понимают, какие события привели к проблеме. Вы можете подумать, что все, что вам нужно сказать специалисту службы поддержки, это то, что ваша клавиатура не работает, и в конечном итоге они решат проблему. Если вы пропустите тот факт, что вы пролили кофе на всю клавиатуру, вы фактически оказываете себе медвежью услугу.

кофе разлива

Технический специалист будет выполнять процедуру устранения неполадок. , включая проверку кабельных соединений, проверку порта USB, проверку настроек панели управления для вашей клавиатуры и, возможно, другие проверки. Зачем тратить свое время и время техников, когда вы прекрасно знаете, что наиболее вероятная причина — пролитый кофе?

Это упрощенный (и глупый) пример, но даже в других случаях — возможно, вы удалили какое-то программное обеспечение и USB-устройство перестало работать, возможно, вы сбросили компьютер, и теперь жесткий диск издает странный звук. Поделитесь всеми подробностями, чтобы технический специалист мог сразу перейти к поиску и устранению наиболее вероятной причины ваших проблем. Вы сэкономите много времени, которое сможете использовать, чтобы получить себе еще одну чашку кофе.

5. Немного смейся

По своему опыту могу сказать, что агенты службы ИТ-поддержки целый день слышат от недовольных людей. Эти люди обычно разочарованы, жалуются и несчастны. Представьте, как освежающе должно быть то, что агент службы поддержки слышит кого-то, кто действительно счастлив на другом конце телефона — кого-то, кто подшучивает над шуткой или освещает ситуацию.

он-support4

Это не только освежает, но и, скорее всего, вдохновит агента технической поддержки работать намного сложнее, чтобы быстро решить вашу проблему.

Поверьте мне, они будут так благодарны за ваш позитивный настрой, что они спросят, что еще они могут сделать для вас — и они будут более чем счастливы оставаться на связи с вами как можно дольше. Потому что вероятность того, что следующий абонент, с которым им придется иметь дело, не будет такой замечательной, как у вас, довольно велика.

В конце концов, обращение в вашу техническую поддержку может быть положительным или отрицательным. Как видите, есть много вещей, которые вы можете сделать, чтобы улучшить свои шансы на хороший звонок. Попробуйте их — вы будете приятно удивлены, насколько хорошо они работают.

Кредиты на фотографии: Женский представитель службы поддержки через Шона Локка в Shutterstock, Кофе разлили через Пакет в Shutterstock, Сердитый клиент службы поддержки через Энди Дин в Shutterstock, Несчастная деловая женщина с помощью lightwavemedia в Shutterstock, Сумасшедший бизнесмен через Армана Женикеева в Shutterstock

Похожие посты
Веб-культура

5 видеообъявлений Microsoft наверняка заставят вас съежиться

Веб-культураСоциальные медиа

5 вещей, которые я узнал об интернет-поведении благодаря моей SEO-работе

Веб-культура

7 веселых практических шутливых идей для игры на компьютере вашего друга [Windows]

Веб-культура

The Young Strike It Big: 5+ удивительных открытий, сделанных детьми и подростками