Широкополосная связь — жизненная основа современного домашнего хозяйства, и она невероятно расстраивает, когда ваше интернет-соединение ненадежно. Читайте дальше, поскольку мы покажем вам наши проверенные и отработанные методы устранения неполадок, чтобы вы могли точно определить, откуда возникают проблемы с подключением.
Почему я хочу это сделать?
Очевидный ответ на вопрос, почему вы хотите это сделать, состоит в том, чтобы исправить ваши проблемы с сетью, но на самом деле исправление ситуации требует постоянного устранения неполадок, чем обычная процедура «подключи и отключи». Каждый, кто имеет проблемы с подключением / интернетом, хочет решить эти проблемы, и они часто делают это, подключая и отключая устройства, включая и отключая питание своих устройств и сетевого оборудования и так далее.
СВЯЗАННЫЕ: Понимание маршрутизаторов, коммутаторов и сетевого оборудования
В большинстве случаев это решает ваши проблемы, потому что вы заставляете программное обеспечение устройства перезагружаться, сбрасывать потенциальные ошибки в память и получать (или назначать) новые сетевые назначения, но не потому, что вы действительно изолировали то, что не так с вашим соединением. Цель данного руководства — помочь вам точно определить причину проблемы, чтобы у вас была возможность отслеживать ее в будущем и активно поддерживать бесперебойную работу вашей сети (и, самое главное, чтобы каждый раз — Fi становится ненадежным, вы не застряли в цикле перезагрузки «все в доме»). Сужая все, вы узнаете, следует ли жаловаться своему провайдеру, чтобы решить проблему, находящуюся вне вашего контроля, устранять неполадки в вашем собственном маршрутизаторе, работать на уровне устройства или иным образом фокусировать ваше внимание.
«Помоги мне исправить мое нестабильное подключение к Интернету» — это, безусловно, самый частый призыв о помощи, который мы получаем здесь, в How-To Geek, а также главный запрос номер один, который мы получаем от друзей и семьи. Столько, сколько мы хотели бы иметь возможность точно устранять каждую из ваших специфических проблем в сети (потому что мы действительно любим исправлять проблемы с пристрастиями, большие и малые), но это не то, что мы можем, увы, сделать в разумных масштабах.
Однако мы можем перевести основы устранения неполадок с подключением к Интернету к простому рабочему процессу, который может помочь любому, независимо от того, насколько он неопытен, выяснить, где находится самое слабое звено в их домашнем подключении к Интернету. Лучший способ найти самое слабое звено — начать с самого большого звена в цепочке и работать оттуда. Читайте дальше, работая с самыми крупными и наиболее важными компонентами сети, вплоть до отдельных устройств, предлагая понимание неполадок в процессе работы.
В дополнение к работе с самой большой ссылкой на самую маленькую ссылку, каждый раздел учебника включает разделы «Краткосрочное исправление» и «Долгосрочное исправление», посвященные действиям, которые необходимо предпринять сейчас, чтобы решить вашу проблему (возможно, только временно, в зависимости от серьезность) и что нужно сделать, чтобы проблема не возвращалась (что может включать вызов кабельного парня для запуска линейных тестов или замены маршрутизатора). В каждом разделе мы перечислим ближайшие шаги в верхней части раздела, а затем объясним, почему мы выполняем каждый шаг.
Устранение неисправностей вашего модема
Независимо от того, является ли ваше широкополосное соединение оптоволоконным, кабельным или DSL, первая остановка находится в самой критической точке: модеме. Это точка, в которой ваша домашняя сеть напрямую связана с внешним миром, и последняя вещь в вашем доме, которой вы можете управлять и диагностировать, прежде чем попасть на территорию, вещи, которые могут быть устранены только вашим интернет-провайдером (например, слабый уровень сигнала на линия, выходящая из общего пользования).
Если у вас нет соединения на уровне модема, то вы фактически мертвы в воде, пока вы (или ваш провайдер) не решите это. Таким образом, самый первый шаг в любой процедуре устранения неполадок с подключением состоит в том, чтобы установить, что общеизвестное нажатие включено, и доступ в Интернет поступает в ваш дом.
Это помогает понять, что означают огни вашего модема
Один из наиболее полезных способов устранения неполадок, поскольку он не требует особых навыков или хлопот по подключению или отключению оборудования, — это просто иметь под рукой документацию, в которой сообщается, что означают диагностические индикаторы на вашем модеме. Независимо от того, ищите ли вы номер модели модема самостоятельно и распечатываете соответствующие страницы из руководства, или просматриваете его на веб-сайте вашего интернет-провайдера и распечатываете оттуда, наличие диагностического листа под рукой чрезвычайно важно. Это разница между «Что означает мигающий глобус?» И «Мигающий глобус означает, что модем имеет установленную связь с моим провайдером» или чем вы занимаетесь.
Хотя диагностические индикаторы зашли так далеко, и для определения того, действительно ли модем работает нормально, очень полезно напрямую подключить устройство на основе Ethernet непосредственно к порту Ethernet на модеме. Хотя мы никогда не рекомендуем подключать ваш компьютер напрямую к модему без какого-либо брандмауэра (такого как брандмауэры, встроенные почти в каждый коммерческий маршрутизатор под солнцем) для обычного использования, в этом случае мы прямо пытаемся установить, что модем функционирование. Вы можете использовать свой обычный компьютер или ноутбук, старый портативный компьютер, который вы держите в руках только для тестирования, или даже мультимедийное устройство с сетевым адаптером, таким как Amazon Fire TV, Apple TV или даже Raspberry Pi.
Цель состоит в том, чтобы подключить ваше устройство непосредственно к модему через жесткую линию кабеля Ethernet и установить подключение к большему Интернету. Если вы используете реальный компьютер, будь то ноутбук или настольный компьютер, лучше всего использовать очень простой тест подключения, такой как пинг DNS-серверов Google. Это можно сделать, открыв командную строку, «cmd» в поле выполнения и введя «ping 8.8.8.8». Если вы получили ответ, вы знаете, что ваш модем общается с внешним миром. Для устройств, которые вы не можете легко отправить с помощью ping-запроса, попробуйте выполнить простой тест сетевого подключения, например, запросить у устройства проверку обновлений программного обеспечения или загрузить потоковый видеофайл. В то время как выполнение самого простого из возможных тестов, таких как пинг, является идеальным, стоит использовать любой доступный вам метод.
Краткосрочное исправление
Если вы обнаружите, что между вашим модемом и вашим интернет-провайдером нет соединения (потому что проверка соединения не дает положительного результата), самое простое краткосрочное решение — полностью отключить ваш модем от источника питания, сетевых кабелей и коаксиального / оптоволоконного кабеля / кабель, который подключает его к реальной линии электропередачи или подключить к вашему дому.
Шаг 1. Отключите модем полностью от сетевого и сетевого кабелей (или, по крайней мере, только от источника питания).
Шаг 2: Оставьте устройство на 30–60 секунд.
Шаг 3: Подключите все сетевые / служебные кабели, а затем кабель питания.
Это очень распространенные указания, когда вы звоните в службу технической поддержки — они всегда хотят, чтобы вы оставляли устройство отключенным от сети как минимум на полминуты. Но почему?
Суть в том, что такие устройства, как модемы, маршрутизаторы и т. Д., Имеют два типа памяти: энергозависимое и энергонезависимое ОЗУ. Энергонезависимая RAM (обычно называемая NVRAM) похожа на крошечную флешку внутри, в которой хранятся такие важные вещи, как операционная система устройства и настройки. Энергозависимая память аналогична памяти вашего компьютера: используется для хранения данных во время работы устройства, но не может хранить данные при выключенном питании. Причина, по которой вам говорят о том, что устройство следует выключать не менее чем на полминуты, заключается в том, что заряд, который удерживает маленькие кусочки данных в ОЗУ, может занять столько времени, чтобы полностью рассеяться, и цель состоит в том, чтобы полностью очистить память, когда устройство перезагружается.
Когда модем будет полностью включен, повторите описанный выше тест на своем ноутбуке или другом устройстве с поддержкой Ethernet, чтобы установить, что прямое соединение между модемом и интернетом возможно. Если он остается активным, отлично. Если он теряет связь, запишите, как долго он просидел, так как эта информация может быть полезна для последующего устранения неполадок.
Долгосрочное исправление
Что если отключение питания модема сразу не решит вашу проблему или проблема быстро вернется? Есть большая вероятность, что что-то не так с вашим модемом или проводкой, ведущей к модему. Вам нужно будет связаться с вашим провайдером и исключить проблемы на их стороне.
Шаг 1. Обратитесь к своему интернет-провайдеру, чтобы определить, требуется ли удаленный сброс / повторная настройка вашего модема.
Шаг 2. При использовании кабельного модема определите, не слишком ли разделена линия, прежде чем подключать кабельный модем.
Шаг 3: Обратитесь в службу поддержки, чтобы проверить уровень сигнала в вашем доме, чтобы определить, является ли проблема слабым сигналом или поврежденным кабелем.
Шаг 4. Запретив любую из вышеупомянутых проблем, замените модем.
Возможно, им потребуется удаленно подготовить ваш модем, сбросить его или внести другие изменения (у нас когда-то был кабельный модем в течение трех лет, который позже мы обнаружили, что кабельная компания даже официально не связывалась с нашей учетной записью; звонки в службу технической поддержки полны загадок. ).
Одна вещь, которую вы можете сделать на стороне от улицы к модему, — это удалить лишние сплиттеры, если у вас есть кабельный модем; каждый раз, когда линия разделяется с помощью разделителя, мощность сигнала уменьшается как на количество разделителей, так и на количество разделений в разделителе.
Если ваш дом был подключен к кабелю в конце 20-го века, есть большая вероятность, что все кабельные отводы в доме были подключены к чудовищному 9-полосному разветвителю, который убивает силу вашего сигнала. Если вы должны использовать такую коробку для передачи телевизионного сигнала в разные комнаты, то мы рекомендуем использовать простой двухсторонний разветвитель для разветвления линии кабельного модема, а затем разделить ее на большее разделение для распределения по всему дому.
Если ни вы, ни удаленная поддержка, предлагаемая вашим интернет-провайдером, не могут вернуть ваш модем между навигационными маяками, то следующим шагом является отправка представителя интернет-провайдера для проверки действительной линии и обеспечения достаточного уровня сигнала в точке подключения. входит в ваш дом и, возможно, заменить модем. Если у вас есть свой модем ( и вы должны это делать! ), То стоимость замены лежит на вас, но, по крайней мере, вы знаете, что получаете модем высшего качества и не платите ежемесячную арендную плату. Замена модема — это не весело (или дешево), но когда наш 7-летний кабельный модем наконец-то забил пыль, и мы заменили его на новый, улучшение скорости и стабильность стоили каждого копейки.
Как устранить неполадки вашего роутера
Если с вашим модемом все в порядке, но у вас все еще есть проблемы с подключением, следующим подозреваемым будет ваш маршрутизатор. У вас может быть самый стабильный модем в мире, но если ваш маршрутизатор постоянно зависает или перезагружается, вам будет очень трудно работать с любыми современными широкополосными приложениями, такими как игры, потоковое видео и так далее.
Проблемы с маршрутизаторами, безусловно, являются самыми неприятными проблемами в домашней сети. В отличие от вашего модема, который почти всегда либо полностью функционален, либо полностью отключен, маршрутизаторы могут быть похожи на старые машины с множеством проблем и привидений в машине, которую вы должны выследить.
При поиске и устранении неисправностей маршрутизатора следует сосредоточиться на том, чтобы выяснить, что работает (начиная с основ, таких как компьютеры, подключенные через Ethernet, и до устройств, подключенных к Wi-Fi), и как долго они работают, прежде чем возникают проблемы.
Краткосрочное исправление
СВЯЗАННЫЕ: Wi-Fi против Ethernet: насколько лучше проводное соединение?
Можете ли вы угадать первый шаг? Захватите устройство с поддержкой Ethernet и подключите его напрямую к маршрутизатору. Если в вашей семье нет ни одного устройства с поддержкой Ethernet, вам необходимо провести тестирование по Wi-Fi (но мы настоятельно рекомендуем использовать устройство на основе Ethernet). Почему Ethernet? Общеизвестно, что Wi-Fi нестабилен по сравнению с жесткими соединениями, и очень полезно посмотреть, связана ли проблема не столько с вашим маршрутизатором, сколько с элементами Wi-Fi. В течение многих лет мы владели и тестировали множество роутеров, в которых жесткая сторона работала отлично, но Wi-Fi был ненадежным.
Шаг 1: Подключите устройство напрямую к маршрутизатору через Ethernet.
Шаг 2. Проверьте подключение, отправив эхо-запрос на общий адрес, такой как DNS-сервер Google 8.8.8.8, или загрузив веб-страницу.
Шаг 3: При необходимости включите и выключите маршрутизатор.
Если вы не можете получить жесткое соединение Ethernet и / или беспроводное соединение Wi-Fi, пришло время перезапустить его. Так же, как широкополосный модем, ваш маршрутизатор имеет энергозависимую и энергонезависимую оперативную память. Вам необходимо отключить устройство от источника питания (а не только с помощью переключателя питания, если он есть у вашего маршрутизатора) в течение не менее 30 секунд, чтобы вся энергия в устройстве полностью рассеивалась, а энергозависимая память полностью опустошалась.
Сделайте резервные копии и посмотрите, восстановило ли это соединение. Опять же, как с вашим модемом, если он теряет связь через некоторое время, запишите, как долго он работал.
Долгосрочное исправление
Если ваш роутер, кажется, дает вам постоянные проблемы, которые не сработали при простом цикле питания, пришло время углубиться.
Шаг 1: Проверьте наличие обновлений прошивки.
Шаг 2: Сбросьте настройки маршрутизатора (сначала обязательно запишите настройки).
Шаг 3: Если предыдущие шаги не помогли решить проблему, замените маршрутизатор.
Ваш первый заказ должен проверять прошивку. Если у вас роутер уже много лет, и у него нет автоматического обновления прошивки, вполне вероятно, что ваша прошивка устарела годами.
СВЯЗАННЫЕ: Измените свой канал маршрутизатора Wi-Fi, чтобы оптимизировать беспроводной сигнал
Вы не только хотите обновиться, чтобы воспользоваться преимуществами исправлений безопасности, но и хотите, чтобы все эти отсутствующие исправления ошибок исправляли такие вещи, как утечки памяти и нестабильность в операционной системе маршрутизатора. Проверьте панель управления вашего маршрутизатора и / или веб-сайт производителя, чтобы обновить микропрограмму. Большинство современных маршрутизаторов имеют встроенную функцию проверки обновлений, которая загружает и устанавливает обновление, если вы одобряете его, но старые маршрутизаторы требуют, чтобы вы загружали файл самостоятельно и загружали его, так же как и загрузка файла на веб-сайт, чтобы роутер.
Если ваши проблемы связаны с Wi-Fi, мы настоятельно рекомендуем вам сменить канал Wi-Fi. Wi-Fi в диапазоне 2,4 ГГц очень перегружен, и если вы живете в довольно плотном городском районе, вполне возможно (и вполне вероятно), что ваш канал Wi-Fi конфликтует с одним или несколькими маршрутизаторами ваших соседей. Вы можете прочитать больше о том, как изменить канал маршрутизатора здесь .
Второй порядок бизнеса — сброс настроек маршрутизатора. Это отличается от включения и выключения устройства и фактически возвращает его к заводским настройкам. Хотя перезагрузка маршрутизатора, как правило, не требуется, в течение многих лет мы сталкивались с множеством ситуаций, когда упрямая ошибка устранялась только путем аппаратного сброса. Перед выполнением такого сброса важно знать, какие настройки были на маршрутизаторе, чтобы вы могли восстановить их позже. См. Наше руководство «Клонируйте свой текущий маршрутизатор» для обновления бесплатного маршрутизатора без головной боли, чтобы узнать, какие настройки необходимо уделить времени для записи перед выполнением сброса.
Наконец, если вам приходится сталкиваться с проблемами маршрутизатора неделя за неделей, возможно, вы захотите перейти на более новый маршрутизатор. Мы имеем честь протестировать широкий спектр современных и высокоуровневых маршрутизаторов здесь, в How-To Geek, и позвольте нам сказать вам, что маршрутизаторы, такие как Netgear R7000 и D-Link DIR-890L , поразительно стабильны и мощны по сравнению с старые маршрутизаторы эпохи 2000-х годов, которые некоторые люди до сих пор используют.
Как устранить неполадки на ваших устройствах
Вот где вещи могут стать немного сводящими с ума. Вообще говоря, довольно легко устранить проблему с модемом, отчасти решить проблему с маршрутизатором, и зачастую это довольно сложно устранить проблему с одним конкретным устройством в вашей сети. Например, у нас был iPhone 6, который ненавидел тот маршрутизатор, который мы тестировали. Ни одно другое устройство, похоже, не заботилось так или иначе, но этот конкретный iPhone 6 не оставался бы подключенным к точке доступа Wi-Fi более чем на несколько минут за раз. Иногда вы просто обнаруживаете, что конкретное устройство не является поклонником вашей домашней сети.
Мы не можем предоставить подробные рекомендации по вашему конкретному устройству, но можем предложить несколько раз для того, чтобы вернуть непослушные устройства обратно в сетевое перо.
Краткосрочное исправление
Как и в предыдущих разделах, если вы можете подключить устройство через жесткую линию (чтобы избежать проблем с Wi-Fi), это здорово. Мы стремимся подключить как можно больше наших устройств через Ethernet, поэтому, когда и если возникнут проблемы с Wi-Fi, мы сможем спокойно посмотреть наш фильм или закончить работу и позже поработать с Wi-Fi.
Шаг 1: Подключите устройство, если возможно, напрямую к маршрутизатору.
Шаг 2: перезагрузите устройство или иным образом принудительно назначьте новое назначение адресов.
Независимо от того, подключены ли вы через Wi-Fi или Ethernet, первым простым шагом является перезагрузка. Причина, по которой перезапуск устройства почти всегда дает вам небольшое (или даже долгосрочное) облегчение от проблем с сетью, заключается почти полностью благодаря DHCP, службе динамического назначения адресов, используемой вашим маршрутизатором (и взаимодействующими устройствами) для получения уникального локального сетевой IP-адрес. Когда вы перезагружаете устройство, вы заставляете и маршрутизатор, и устройство проходить процесс назначения и часто разрешаете любые проблемы.
На компьютерах вы можете заставить сетевой компонент ОС запрашивать новое назначение без перезагрузки. Например, самый простой способ сделать это в Windows — открыть командную строку и ввести команду «ipconfig / release», чтобы сбросить назначенный адрес, а затем «ipconfig / renew», чтобы принудительно обновить обновление, в котором компьютер будет запрашивать новый адрес от роутера.
Долгосрочное устранение неисправностей устройства
Перезагрузка и принудительное назначение DHCP — это кратковременная уловка, но часто вам нужно немного подправить сеть. Если у вас возникают повторяющиеся проблемы с устройствами, отключающимися от вашей сети (и вы исключили перегрузку Wi-Fi в качестве источника вашей головной боли), вам может быть полезно начать назначать статические IP-адреса вашему устройству. Выберите адрес за пределами пула, используемый DHCP-сервером (проверьте маршрутизатор, чтобы увидеть, что это за пул), а затем назначьте его устройству с помощью панели управления маршрутизатора.
Шаг 1. Назначьте статические IP-адреса.
Шаг 2: Измените диапазон Wi-Fi, который использует устройство.
Другой прием, который хорошо работает для устройств Wi-Fi, которые могут обрабатывать полосы частот 2,4 ГГц и 5 ГГц, — это постоянное переключение устройства на одну полосу или другую (с предпочтением, чтобы полоса 5 ГГц не перегружалась). Для этого вам нужно назначить уникальный SSID для каждого диапазона, чтобы вы могли выбрать один из них для другого (и заставить ваше устройство забыть пароль для диапазона, который вы не хотите использовать). Например, если ваш текущий SSID — «StevesHouse», оставьте его как «StevesHouse» для 2,4 ГГц и переименуйте 5GHz радио «StevesHouse5G» с другим паролем. Все ваши устройства по-прежнему будут находиться в одной сети, но вы сможете легче разделить их между двумя диапазонами.
Устранение неполадок с сетевым оборудованием — не совсем веселая работа, но, по крайней мере, с нашим руководством вы получите четкий рабочий процесс и ясный результат: стабильный и приятный доступ в Интернет.
У вас есть совет по поиску и устранению неисправностей в сети? Перейдите на наш дискуссионный форум по ссылке ниже и поделитесь своей мудростью. У вас есть вопрос о домашнем сетевом оборудовании? Снимите нам письмо на ask@.com.
Изображение предоставлено Чонси Дэвис .