Что тебе нужно знать
- Pocket Casts недавно перешел на модель подписки для пользователей Интернета и настольных компьютеров.
- Пользователи настольных компьютеров и веб-сайтов, которые приобрели план продолжительности жизни за 9 долларов, теперь получают только трехлетнюю подписку «Pocket Casts Plus».
- Переключатель расстроил многих пользователей, которые высказывали жалобы в Интернете.
Обновлено 18 сентября 2019 года: Pocket Casts изменил свой план и теперь предоставляет пожизненный доступ к Pocket Casts Plus всем клиентам, которые ранее приобрели настольное или веб-приложение. Оригинальная история следует.
Pocket Casts недавно сменила свою бизнес-модель , сделав свои мобильные приложения бесплатными и установив плату за подписку на Pocket Casts Plus, которая позволяет пользователям использовать эту услугу на настольных компьютерах и в Интернете. Этот шаг вызвал резкую критику и обратную связь со стороны пользователей, которые считают, что создатели Pocket Casts ввели их в заблуждение и совершили приманку и переключение.
Переход Pocket Casts на модель подписки является нормальным явлением в индустрии приложений, но, похоже, он идет вразрез с предыдущими маркетинговыми усилиями Pocket Casts. Когда вы ранее покупали Pocket Casts, на его веб-странице говорилось: «Никаких ежемесячных подписок или freemium-ху-ха. Начните пробную 14-дневную пробную версию прямо сейчас. Если вам нравится то, что вы видите, мы попросим у вас 9 долларов. Всего один раз». Теперь пользователи Pocket Casts, которые приобрели приложение за 9 долларов, получат бесплатную трехлетнюю подписку на Pocket Casts Plus.
Многие пользователи Reddit разделяют разочарование тем, что они не получают пожизненный план. В Pocket Casts специально не использовалось слово «время жизни», но использование фраз «только один раз», «отсутствие ежемесячных подписок или халява на халяву» подразумевает, что покупка совершается постоянно, не требуя дополнительной оплаты.
Другой пользователь указал на Reddit, что Pocket Casts специально заявили, что они не будут переходить на модель freemium.
Мы не делаем фримиум. Нет венчурного финансирования. Не сумасшедший. Мы любим подкасты и создали веб-плеер, который хотим использовать. Мы оценили это в тот момент, когда мы будем придерживаться, чтобы держать его в актуальном состоянии. Вы можете рассчитывать на поддержку, функции и многое другое в будущем.
Клиент, который будет называться «Y», поделился электронной почтой со службой поддержки Pocket Casts. Y изложил многие из тех же жалоб, поданных другими пользователями в Интернете, и заявил,
На данный момент, я полагаю, у вас есть юридически обязывающее обязательство выполнить эту покупку, пока ваша компания использует сервис. Удаление доступа к веб-плееру через 3 года в явном нарушении первоначального соглашения является отзывом моей покупки. Если вы не можете гарантировать постоянный доступ к сервису веб-плеера, я тем самым прошу полное возмещение моей покупки за 9 долларов (или 9,60 евро).
Рассел Иванович, директор по продуктам Pocket Casts , ответил:
У вас все еще есть доступ до конца 2022 года. Если вы чувствуете, что в то время вам все еще не нужно платить за услугу, которая стоит нам денег на запуск (и будет отключена в противном случае), пожалуйста, обратитесь и мы посмотрим, что мы можем.
После того, как Y подтолкнул его к возврату покупки, Иванович ответил:
Я не могу вернуть деньги через PayPal за 2 года назад. Их возмещение не работает через 6 месяцев.
Чтобы было ясно, что у вас нет юридической силы, я просто пытаюсь вам помочь. Мы не обязаны ( sic ) вернуть вам деньги.
Чувства Y были отражены в Интернете, особенно в субреддите Pocket Casts . Ответ Ивановича, похоже, не указывает на то, что Pocket Casts планирует изменить свою позицию или дедушку у клиентов, которые ранее приобрели приложение.