Месяц назад Microsoft предоставила разработчикам Windows Phone возможность отвечать на отзывы о Магазине . Это была новая функция, которую приветствовало сообщество разработчиков, поскольку она позволяла им реагировать на дезинформированные отзывы или жалобы клиентов. Теперь, спустя месяц, Microsoft поделилась некоторыми подробностями об успехе программы на данный момент. Например, большинство разработчиков видят среднее увеличение рейтинга звезды на +1,2, когда они отвечают на отзывы.
С тех пор как Microsoft развернула эту функцию, ее быстро освоило сообщество разработчиков Windows Phone. Ответ на отзывы позволяет повысить удовлетворенность клиентов и повысить рейтинг в целом. Вот три вещи, которые Microsoft наблюдала с момента запуска программы:
- С момента запуска почти 20% всех разработчиков ответили хотя бы на один отзыв клиента
- 5% клиентов обновляют свой обзор приложения после получения ответа от разработчика
- Разработчики видят в среднем повышение своих приложений на +1,2 звезды, когда они используют эту возможность, чтобы отвечать на вопросы и информировать клиентов об обновлениях своего приложения. Это показывает, что и клиенты, и разработчики извлекают пользу из этого общения
Возможность отвечать на отзывы клиентов ненадлежащим образом может привести к жалобам пользователей. Вот почему Microsoft обновляет свои рекомендации для разработчиков, отвечая на отзывы пользователей:
- Не включайте маркетинговый контент или рекламу в свой ответ: ваш рецензент уже является вашим клиентом.
- Не рекламируйте другие приложения или услуги в своем ответе
- Ваш ответ должен быть напрямую связан с конкретным приложением и обзором. Дублирование одного и того же ответа большому количеству пользователей не допускается, если стандартный ответ не отвечает на тот же вопрос.
- Не включайте в свой ответ какие-либо оскорбительные, агрессивные, личные или злонамеренные комментарии. Всегда будьте вежливы и имейте в виду, что счастливые клиенты, вероятно, станут крупнейшими промоутерами вашего приложения.
Несколько хороших идей о том, как программа работает с момента запуска. Привет, разработчики, дайте нам знать, что вы думаете о программе до сих пор!
Источник: Создание приложений для Windows