Как вы размещаете свой сайт? Вы можете разместить его на чистом выделенном сервере или на экономичном VPS. Если вы чем-то похожи на меня, вы, вероятно, решите разместить свой сайт в управляемом пакете общего хостинга, в основном из-за чистой лени. В конце концов, кто хочет заниматься управлением сервером в свободное время?
На днях мой сайт был автоматически обновлен до последней и самой лучшей WordPress; версия 3.9. Вскоре все сломалось.
Внезапно я не смог создать новые сообщения в блоге. Я не мог войти в систему. Я не мог видеть мою статистику Jetpack. Ничего не получалось. Кошмар. К счастью, моя проблема была решена за несколько минут Гектором; довольно вежливый парень работает для моего веб-хостинга.
Этот обмен заставил меня задуматься о кардинальных правилах эффективной работы с вашей хостинговой компанией, когда ваш сайт ломается. Если вы будете следовать этим правилам, вы сможете безболезненно исправить ваш сайт за считанные минуты.
Bluehost предлагает отличную поддержку 24/7. Зарегистрируйтесь сейчас от $ 2,95 в месяц .
Будьте вежливы
Мы получим это. Ваш сайт не работает. Ничего не работает Это отстой.
Хотите знать, что не исправит ваш сайт? Быть грубым с парнем, пытающимся это исправить. Никто не испортит доброе имя своей матери. Нет, вам нужно быть вежливым и внимательным. Не только потому, что тебя так воспитали твои родители, но и потому, что в твоих интересах быть милым и вежливым.
Прежде всего, это означает, что парень, работающий над самыми интимными аспектами вашего сайта, не ненавидит вас. Это, наверное, хорошая вещь.
Кроме того, это означает, что, если очевидное решение не представляется само собой, он будет мотивирован сделать все возможное, чтобы найти удовлетворительное решение вашей проблемы. Поверь мне в этом. Раньше работал техподдержкой. Люди, с которыми я больше всего разговаривал по телефону, были те, кто сказал «привет», спросил меня, как у меня дела, и поблагодарил меня за потраченное время.
Поэтому, прежде чем начать общаться с парнем из службы поддержки, подумайте о человеке на другом конце разговора. Спасибо ему за его время. Спросите его, как проходит его день. Манеры ничего не стоят.
Быть общительным
О, парень. Это большой.
Говоря с командой технической поддержки вашего хоста, пожалуйста, не говорите им, что ваш сайт не работает. Они уже знают это. Люди не склонны обращаться к техническим специалистам, потому что они хотят рассказать о последних событиях в «Днях нашей жизни».
Скажите им, на какой сайт вы ссылаетесь. Скажите им, какой тип пакета веб-хостинга у вас есть. Скажите им, какую CMS или платформу для блогов вы используете. Знаете ли вы номер версии программного обеспечения? Скажи им это. Скажите им конкретно, какая часть вашего сайта не работает. Вы получили сообщение об ошибке? Скопируйте его в окно чата.
Чем больше подсказок вы предоставите, тем быстрее ваш сайт заработает. В твоих интересах быть общительным.
Потерпи
Когда вы ждете кого-то еще, время замедляется до ползания. Время, необходимое для того, чтобы маленькие цифровые часы на углу экрана вашего компьютера увеличивались на единицу, ощущается лишь немного дольше.
Ожидание на кого-то еще отстой. Тем не менее, здесь у вас, кажется, нет большого выбора в этом вопросе. Человек на другом конце телефонной линии или окна чата глубоко задумался, пытаясь выяснить, что случилось с вашим сайтом.
Не сообщайте им каждые две минуты, спрашивая, что случилось. Это просто не круто, и, вероятно, у них уйдет больше времени на решение вашей проблемы. Просто сделай глубокий вдох. Расслабьтесь. Возможно , займитесь медитацией
Вы никогда не должны разочаровываться в своем хостинг-провайдере. Bluehost обещает удовлетворение, или вы получите свои деньги обратно. Начните ваш сайт с $ 2,95 в месяц .
Не берите вещи в свои руки
Говоря с технической поддержкой, они начинают с понимания вашего сайта. Они вырабатывают подробную информацию о том, как это работает, и как это настроено, и они работают из этого понимания.
Имея это в виду, если вещи не развиваются в нужном вам темпе, не пытайтесь взять на себя ответственность и исправить вещи самостоятельно. Есть хороший шанс, что вы в конечном итоге будете вмешиваться в то, что делает ваш коллега, и вам потребуется больше времени, чтобы все заработало. Отойди назад и позволь им делать свою работу.
Вывод
Это раздражает, когда вещи, на которые ты полагаешься, ломаются. И все же, важно помнить, что когда вы разговариваете с представителем вашей веб-хостинговой компании, там участвует другой человек. Будьте вежливы. Быть внимательным. Потерпи.
Я что-то пропустил? Есть мысли по этому поводу? Оставьте мне комментарий ниже, и дайте мне знать.