Когда вы покупаете физический предмет, который вам не нужен или не совсем правильный, вы обычно можете вернуть его в магазин и вернуть свои деньги. Если покупка производится в цифровом формате из iTunes Store или App Store , возврат средств происходит не так часто.
Apple не гарантирует, что будет выплачиваться возврат iTunes или App Store. Если вы покупаете песню в iTunes, а затем запрашиваете возврат, вы можете получить как свои деньги, так и песню. Из-за этого компания регулярно не выплачивает возмещение iTunes каждому, кто этого хочет. Это не делает процесс запроса возмещения очевидным либо.
Инструкции в этой статье относятся к компьютерам Mac, работающим под управлением macOS Sierra (10.12) и выше, а также устройствам iOS под управлением iOS 11 и выше. Аналогичные инструкции применимы к более ранним версиям macOS и iOS; просто найдите « Аккаунт» > « История покупок» в магазине, с которого вы хотите получить возмещение.
Как получить возврат iTunes на компьютере
Если вы покупаете что-то, что у вас уже есть, что не работает или что вы не хотели покупать, у вас может быть хороший повод получить возмещение iTunes. В этой ситуации выполните следующие действия на своем компьютере, чтобы попросить Apple вернуть ваши деньги:
-
Если вы используете MacOS Catalina (10.15) или выше, процесс немного отличается. В этом случае используйте приложение Apple Music (iTunes был прекращен). При этом выберите « Музыка» > « Настройки» > установите флажок « Показать iTunes Store» . Затем нажмите iTunes Store на левой боковой панели. Перейдите к шагу 3.
-
Откройте iTunes и нажмите « Магазин», чтобы перейти в iTunes Store.
-
Нажмите Аккаунт . Затем войдите в систему, используя свой Apple ID и пароль, когда это будет предложено.
-
На экране « Информация об учетной записи» перейдите в раздел « История покупок » и нажмите « Просмотреть все» .
-
Прокрутите историю покупок. Найдите элемент, за который вы хотите получить возмещение, затем нажмите « Еще» .
-
В развернутом списке нажмите Сообщить о проблеме .
-
В зависимости от версии iTunes, которую вы используете, откроется веб-браузер по умолчанию или вы продолжите работу в iTunes. В любом случае, шаги одинаковы.
На экране Сообщить о проблеме щелкните раскрывающийся список « Выбрать проблему» и нажмите « Я хочу запросить возврат средств» .
-
В текстовом поле « Описать эту проблему» введите причину, по которой вы запрашиваете возмещение, затем нажмите « Отправить» .
Вы не получите немедленного ответа. Через несколько дней вы получите либо возмещение, либо запрос в службу поддержки iTunes для получения дополнительной информации, либо сообщение об отказе в возмещении.
Как получить возврат iTunes на iPhone или iPad
Независимо от того, запрашиваете ли вы возврат iTunes Store или App Store на свой iPhone, iPad или iPod touch, вы делаете это в своей истории покупок. На устройствах iOS процесс отличается от того, что на Mac. Вот что нужно сделать:
-
На устройстве iOS откройте Safari, затем перейдите на reportaproblem.apple.com . Войдите, используя свой Apple ID.
-
На экране » Сообщить о проблеме» нажмите раскрывающийся список » Я хочу …» и нажмите Запросить возврат .
-
Нажмите « Расскажите подробнее» и укажите причину возврата.
-
Нажмите Далее .
-
Просмотрите элементы, доступные для возврата, и нажмите на элемент, за который вы хотите запросить возврат.
-
Нажмите Отправить .
Все запросы на возврат средств в iTunes Store или App Store должны быть сделаны в течение 90 дней с даты покупки.
Чем больше вы запрашиваете возврат средств, тем меньше вероятность его получения. Все время от времени совершают неправильные покупки, но если вы регулярно покупаете вещи в iTunes, а затем просите вернуть деньги, Apple замечает закономерность и начинает отклонять ваши запросы на возврат средств.