[ 
] / Google-IO-2016)
Платформа обслуживания клиентов Zendesk объявила, что использует новую интеграцию с Google Play, чтобы помочь разработчикам и компаниям более легко отслеживать и реагировать на отзывы приложений.
Хотя разработчики уже в течение некоторого времени могли вручную отвечать на отзывы в Google Play, недавно анонсированный Google «Ответ на отзывы API» позволяет сторонним сервисам оптимизировать процесс. Zendesk — одна из первых компаний, использующих этот API, что позволяет ее клиентам легче взаимодействовать с пользователями своих приложений. Из Zendesk:
Разработчики игр Halfbrick, инвестиционная платформа Robinhood и компания-разработчик программного обеспечения для управления проектами уже используют интеграцию Zendesk в Google Play. Когда кто-то пишет отзыв в Google Play, билет будет автоматически создан в Zendesk. Затем агенты могут ответить прямо на тикет, и ответ будет опубликован в Google Play.
Zendesk отмечает, что эта интеграция в настоящее время ограничена приложениями и играми, но она должна быть доступна для пользователей Zendesk, чтобы они могли попробовать ее немедленно.
Пресс-релиз
Zendesk расширяет возможности взаимодействия с клиентами в Google Play
Halfbrick, Robinhood и Wrike превращают обзоры в разговоры с Zendesk
САН-ФРАНЦИСКО, Калифорния — 18 мая 2016 г. — Сегодня в Google I / O Zendesk, Inc. (NYSE: ZEN) объявила об интеграции с Google Play, которая позволит компаниям превратить обзоры приложений в активные беседы с клиентами. Компании теперь имеют возможность отвечать непосредственно из Zendesk каждый раз, когда клиент отправляет отзыв в Google Play, помогая строить отношения, когда клиенты делятся своим опытом. Google Play — крупнейший магазин приложений с более чем миллионом приложений.
«Границы между обслуживанием клиентов и маркетингом продолжают стираться, и в конечном итоге клиенты принимают решение о том, какой канал они хотят использовать для поддержки», — сказал Билли Робинс, директор по развитию бизнеса Zendesk. «Благодаря нашей интеграции с Google Play мы помогаем компаниям проявлять инициативу, когда дело доходит до взаимодействия со своими клиентами. Прямой отклик на обзоры приложений — это прекрасная возможность дать людям понять, что кто-то слушает».
Разработчики игр Halfbrick, инвестиционная платформа Robinhood и компания-разработчик программного обеспечения для управления проектами уже используют интеграцию Zendesk в Google Play. Когда кто-то пишет отзыв в Google Play, билет будет автоматически создан в Zendesk. Затем агенты могут ответить прямо на тикет, и ответ будет опубликован в Google Play.
«Обзоры приложений — это один из ведущих форумов для отзывов клиентов, и важно, чтобы мы слушали этот критически важный канал, — сказал Джо Бинни, вице-президент по разработке в Robinhood. — Благодаря интеграции Zendesk с Google Play обзоры приложений теперь становятся разговорами и возможностями. взаимодействовать с нашими клиентами «.
«За прошедшие годы мы превратили Google Play в огромный канал обслуживания клиентов», — сказал Шайниел Део, генеральный директор Halfbrick. «Благодаря интеграции Zendesk мы теперь можем легко отвечать на отзывы наших рецензентов в Google Play».
«Когда дело доходит до обслуживания клиентов, мы не выбираем каналы, а наши клиенты», — сказал Ник Брайсон, директор службы поддержки клиентов Wrike. «Мы понимаем, что обзоры в Google Play являются одним из важных способов взаимодействия наших клиентов с нами, и наша цель — встречать наших клиентов, где бы они ни находились».
Эта интеграция, в настоящее время ограниченная приложениями и играми (https://play.google.com/store/apps), с Google Play доступна всем клиентам Zendesk сразу.
О Зендеске
Zendesk предоставляет платформу обслуживания клиентов, предназначенную для сближения организаций и их клиентов. С более чем 75 000 платных учетных записей клиентов продукты Zendesk используются организациями в 150 странах и территориях для поддержки более чем на 40 языках. Основанная в 2007 году со штаб-квартирой в Сан-Франциско, Zendesk работает в США, Европе, Азии, Австралии и Южной Америке. Узнайте больше на www.zendesk.com.