Приложение Alexa иногда показывает, что ваше устройство Echo отключено. В то время как простой перезапуск может быстро решить проблему, иногда вам нужно немного покопаться, чтобы устранить проблему. Вот несколько распространенных методов устранения неполадок, которые можно попробовать, когда Alexa говорит, что ваше эхо находится в автономном режиме.
Прежде чем пытаться использовать любой из этих методов устранения неполадок, попробуйте перезапустить эхо. Отключите устройство Echo, подождите минуту, затем подключите его снова. Проверьте приложение Alexa, чтобы убедиться, что Echo снова в сети. Если это не так, попробуйте другие методы здесь.
Обновите приложение Alexa
Проверьте приложение Alexa, чтобы увидеть, нужны ли обновления. Устаревшее приложение Alexa на смартфоне или устройстве Echo может привести к его отключению. Зайдите в iTunes App Store или Google Play, чтобы проверить наличие обновлений.
Ваше эхо должно автоматически обновлять Alexa при подключении к Wi-Fi, но вы можете обновить его вручную, если считаете, что оно не обновилось должным образом. Чтобы вручную обновить Alexa на своем Echo, просто скажите «Проверьте наличие обновлений программного обеспечения». Alexa загрузит обновления для вашего Echo, и световое кольцо будет мигать синим, когда они установлены. Избегайте использования вашего Echo во время обновления.
Переустановите приложение Alexa
Попробуйте удалить приложение Alexa, а затем переустановить его на своем смартфоне, чтобы посмотреть, решит ли это проблему. Следуйте инструкциям на телефоне для удаления приложений, а затем переустановите приложение Alexa из iTunes App Store или Google Play по мере необходимости.
Проверьте мощность
Проверьте розетку, к которой подключено устройство Echo. Сначала убедитесь, что в розетку подается питание, нажав кнопку « Микрофон» на вашем эхо. Кольцо красного света на вашем эхо сигнализирует, что оно имеет силу; если у вас нет света, переместите Echo в другую розетку и попробуйте снова.
Если ваше Эхо подключено к силовой панели, проверьте ее выключатель. Включите его, подождите минуту и нажмите кнопку микрофона . Вы должны увидеть кольцо красного света на вашем Эхо; если у вас нет света, проверьте розетку, к которой подключена силовая панель.
В обоих случаях, как только вы восстановите питание Эхо, оно должно появиться онлайн в приложении Alexa.
Проверьте свой Wi-Fi
Ваше устройство Echo появится в приложении Alexa, только если ваш смартфон подключен к той же сети Wi-Fi, что и Echo. Например, эхо в вашей гостиной не будет отображаться в вашем приложении Alexa, когда вы находитесь вдали от дома.
Чтобы проверить подключение к Wi-Fi:
-
Убедитесь, что ваш модем и маршрутизатор включены. Вы должны быть в состоянии видеть, что у вас есть подключение к Интернету на основе индикаторов на дисплее. Обратитесь к руководствам по модему и маршрутизатору для получения дополнительной информации о вашей модели.
-
Убедитесь, что ваш телефон подключен к вашей сети Wi-Fi. Обычно это значок антенны или уровня сигнала в верхней части экрана смартфона. Если кажется, что вы подключены, попробуйте загрузить или отправить электронное письмо через приложение электронной почты, чтобы проверить подключение.
-
Проверьте модем и маршрутизатор, чтобы увидеть, все ли индикаторы горят зеленым. Большинство модемов показывают желтый или красный свет, если есть проблема с подключением. Следуйте инструкциям в руководстве по модему / маршрутизатору о том, как его устранить.
-
Перезагрузите модем и роутер. Это часто является самым простым решением, даже если у вас есть все зеленые огни. Перезагрузите модем / маршрутизатор вручную, подождите пять минут, затем попробуйте подключить Alexa к вашей сети Wi-Fi. Следуйте инструкциям в руководстве к модему / маршрутизатору, если вы не знаете, как это сделать.
После проверки всех этих возможностей выключите эхо и снова включите его. Ваше устройство должно повторно подключиться к вашей сети Wi-Fi и снова появиться в вашем приложении Alexa как онлайн.
Переместите свое эхо ближе к модему / маршрутизатору
Иногда ваш Echo работает нормально, но в приложении Alexa он по-прежнему отображается как автономный. Обычно это происходит из-за слабой связи между Echo и вашим модемом / маршрутизатором.
Чтобы это исправить, убедитесь, что ваше эхо достаточно близко к модему для сильного сигнала. Встаньте рядом с Эхо со своим смартфоном и проверьте силу. Если у вас слабый сигнал, увеличьте его с помощью усилителя Wi-Fi или повторителя . Вы также можете перемещать любые электронные устройства, которые стоят между Echo и модемом, такие как телевизоры, радиоприемники и микроволновые печи. Эти устройства могут создавать помехи для сигнала. В качестве альтернативы, переместите Echo в точку ближе к модему / маршрутизатору.
Обновите информацию о сети Wi-Fi
Еще один виновник того, что ваше приложение Echo показывается как автономное в приложении Alexa, заключается в том, что вы недавно изменили имя или пароль своей сети Wi-Fi. Выполните следующие действия, чтобы обновить эту информацию для вашего Echo.
-
В приложении Alexa нажмите значок меню , затем « Настройки» .
-
Нажмите Настройки устройства , затем выберите эхо-устройство, для которого вы хотите изменить информацию о Wi-Fi.
-
Рядом с сетью Wi-Fi нажмите Изменить .
-
Следуйте инструкциям, появляющимся на экране (которые аналогичны тем, которые вы выполняете при первой настройке устройства Echo).
-
Измените любую информацию, чтобы отразить новую информацию о сети Wi-Fi по мере необходимости.
-
Теперь вы должны увидеть, что ваше [имя устройства] теперь онлайн- сообщение в приложении.
Перерегистрируйте свое эхо-устройство
Когда вы заказываете свое устройство Echo, оно перед отправкой вам регистрируется в вашей учетной записи Amazon. Если он не отображается в вашем приложении Alexa, вы можете попробовать отменить регистрацию и перерегистрацию (аналогично идее «включить / выключить, чтобы посмотреть, исправит ли это»).
-
Посетите веб-сайт Amazon в браузере и войдите в свою учетную запись. (Для этого вы можете использовать свой компьютер, планшет или смартфон.)
-
Выберите свой аккаунт .
-
Выберите ваш контент и устройства .
-
В строке меню « Управление контентом и устройствами» выберите « Устройства» .
-
Найдите свое устройство Echo в списке и выберите три точки слева от него.
-
Выберите « Отменить регистрацию» .
-
Подтвердите, что хотите отменить регистрацию устройства. Это освобождает эхо от вашей учетной записи Amazon, и теперь вы можете перерегистрировать его как новое устройство.
-
Отключите, а затем снова подключите Echo.
-
Откройте приложение Alexa на вашем смартфоне.
-
Нажмите значок устройства .
-
Нажмите значок плюса .
-
Нажмите « Добавить устройство» и следуйте инструкциям.
Если вы купили Echo подержанный, а предыдущий владелец не снял или не смог отменить его регистрацию в своей учетной записи Amazon, вам придется обратиться в службу поддержки Amazon, и он может отменить его регистрацию для вас.
Сбросить эхо Amazon
Когда ничего не помогает, а ваше приложение Alexa по-прежнему не показывает ваше устройство Echo как подключенное к Интернету, сбросьте Echo к его первоначальным настройкам. Если вы выберете эту опцию, вам необходимо зарегистрировать ее в своей учетной записи Amazon и снова ввести настройки устройства в приложение Alexa, чтобы использовать ее.
-
Найдите функцию сброса для вашего устройства. Обратитесь к руководству вашего Echo, чтобы найти его.
-
Нажмите и удерживайте кнопку Сброс, пока не увидите, что световое кольцо на вашем устройстве станет оранжевым, а затем синим.
HeikoAL / Pixabay
-
Отпустите кнопку сброса .
-
Подождите, пока световое кольцо не выключится, а затем снова включится. Когда индикатор станет оранжевым, устройство перейдет в режим настройки .
-
Подключите свое устройство Echo к сети Wi-Fi и зарегистрируйте его в своей учетной записи Amazon с помощью приложения Alexa.
