Когда дело доходит до отзыва продукта, обычно существует процесс выяснения, какие единицы были отозваны. В случае отзыва Galaxy Note 7 компания Samsung объявила о том, что каждый проданный телефон был отозван, устраняя любые вопросы, которые у вас могли возникнуть относительно того, будет ли ваш телефон возвращен производителю. Полное заявление от Samsung:
В ответ на недавно сообщенные случаи новой Galaxy Note7 мы провели тщательное расследование и обнаружили проблему с аккумуляторной батареей. На сегодняшний день (по состоянию на 1 сентября) было зарегистрировано 35 случаев по всему миру, и в настоящее время мы проводим тщательную проверку с нашими поставщиками для выявления возможных поврежденных батарей на рынке. Однако, поскольку безопасность наших клиентов является абсолютным приоритетом для Samsung, мы прекратили продажи Galaxy Note7. Для клиентов, у которых уже есть устройства Galaxy Note7, мы добровольно заменим их нынешнее устройство на новое в ближайшие недели.
Мы работаем с нашими партнерами-операторами, чтобы объявить детали программы обмена продуктами в США уже сегодня. Мы признаем неудобства, которые могут возникнуть на рынке, но это гарантирует, что Samsung продолжает поставлять нашим клиентам продукцию высочайшего качества. Мы тесно сотрудничаем с нашими партнерами, чтобы обеспечить максимально удобный и эффективный процесс замены.
В настоящее время появляются подробности о том, как вы отправите свой телефон обратно в Samsung и получите замену, но сейчас вы можете, по крайней мере, знать, что если вы купите Note 7, он будет отозван. Похоже, что единственная серая зона здесь — это Note 7s, продаваемый в Китае. В сообщениях утверждается, что из-за другого поставщика батарей для телефонов, которые были проданы в стране, эти телефоны не могут быть отозваны.
Различные операторы и розничные продавцы начали сообщать подробности того, как именно вы вернете свой телефон, но процесс в основном тот же: верните его туда, где вы его купили, и они вернут вам деньги или предложат замену. Вот текущий список предложений:
Соединенные Штаты Америки
- T-Mobile позволяет покупателям возвращать свои Note 7 в любом магазине для полного возмещения стоимости покупки и любых аксессуаров, которые вы, возможно, купили. Затем вам будет предложено выбрать другой телефон или получить новый Note 7, когда они снова будут выставлены на продажу, если хотите.
- Sprint говорит, что клиенты могут вернуть свои Note 7 в любой из его магазинов ), и в то же время им будет предоставлено «сопоставимое устройство» для использования.
- Verizon заявляет, что прекратила продажу Galaxy Note 7, и «до 30 сентября 2016 года Verizon отменяет комиссию за пополнение запасов для всех покупателей, которые приобрели Galaxy Note7 и хотят вернуть или обменять его». Спасибо, Веризон.
- AT & T заявляет, что сотрудничает с Samsung, чтобы облегчить обмен Note 7, и позволяет клиентам возвращать свои устройства в магазин для другого смартфона . Они также возместят любые аксессуары, приобретенные непосредственно у них.
- US Cellular еще не объявила о своих планах обработки отзыва, но мы предполагаем, что предложат аналогичные услуги другим.
Канада
-
Компания TELUS заявила, что она добровольно отзовет Galaxy Note 7 своих клиентов: «В соответствии с политикой TELUS, направленной на то, чтобы ставить своих клиентов на первое место, а безопасность наших клиентов является абсолютным приоритетом, мы приостановили продажи устройства для всех корпоративных, дилерских и дилерских компаний TELUS. в точках розничной торговли, а также в Интернете. Мы тесно сотрудничаем с Samsung, чтобы обеспечить максимально удобную и эффективную замену для наших клиентов ».
-
Роджерс говорит, что он собирается немедленно прекратить продажу Note 7 и позволит клиентам обменивать или заменять свои устройства или получать кредит. «Получив уведомление от Samsung о прекращении продажи Galaxy Note 7 из-за проблем с безопасностью, мы немедленно приостановили поставки и продажи устройства во всех наших магазинах и через наш веб-сайт. Samsung работает над программой замены, и мы продолжать работать с ними, чтобы обеспечить бесперебойную работу наших клиентов. В то же время, клиенты могут посетить ближайший магазин Rogers, чтобы обменять свои Note 7 или получить устройство для заемщика ».
-
Белл говорит, что он также приостановил продажи Note 7 и работает с Samsung, чтобы помочь клиентам быстро обмениваться устройствами. «Компания Bell приостановила продажи Galaxy Note 7, и мы связываемся со всеми клиентами, затронутыми этой проблемой. Мы работаем с Samsung, чтобы эти клиенты получали заменяющие телефоны как можно быстрее».
Великобритания
- В Великобритании Samsung прекратил продажи до даты выхода Note 7 на улицу 2 сентября. Некоторые британские сети заключили рекламные акции, в которых клиенты по предварительному заказу могли получить устройства рано, и поэтому некоторые уже находятся в свободном доступе и должны быть заменены. Для получения дополнительной информации Samsung направляет клиентов из Великобритании на линию обслуживания клиентов по номеру 0330 7261000.
Samsung Galaxy Note 7
Основной
- Galaxy Note 7 запускает, отзыв и отмена: все, что вам нужно знать
- Результаты опроса: пользователи Samsung остаются лояльными после отзыва Note 7
- Обзор Samsung Galaxy Note 7
- Последние новости Galaxy Note 7
- Присоединяйтесь к обсуждению Note 7 на форумах!
Мы можем заработать комиссию за покупки, используя наши ссылки. Узнайте больше