Что бы вы подумали, если бы я сказал вам, что Yelp манипулирует алгоритмом рейтинга, чтобы компании, которые отказываются от рекламы на Yelp, в конечном итоге получали положительные отзывы о сайте, «скрытые» от их рейтинга. Недобросовестная! Безобразие! Это действительно то, что многие малые предприятия в Yelp считают, но это правда?
В конце апреля с MUO связался небольшой бизнес (небольшой магазин комиксов), которому позвонил торговый представитель Yelp и спросил его, не заинтересован ли он в рекламе на Yelp. Владелец бизнеса отказался от предложения. Неделю спустя, пара положительных отзывов, по-видимому, «исчезли» с главной страницы — снизив общий балл владельца бизнеса с 4,5 до 3,0. Выбор времени был необычным — совпадение, которое, похоже, стало обычным явлением для всего бизнес-сообщества, когда поднимается тема системы рейтинга Yelp.
Совпадение было настолько необычным, и интернет-мем относительно манипуляций Yelp с его системой рейтингов настолько яростен во всем Интернете, что было совершенно очевидно, что полное исследование внутренней работы алгоритма Yelp , и его сбытовая организация была в порядке.
В этой статье подробно рассказывается об этом расследовании, начиная с сбора свидетельских показаний о тактике продаж Yelp и о том, как компания манипулирует рейтингами Yelp. За этим последует интервью с Кристен Висенанд , старшим пиар-менеджером Yelp, и Дарнеллом Холлоуэем , главой местного отделения Yelp по бизнесу в Нью-Йорке. Наконец, вы найдете два коротких интервью с рекламодателями Yelp. В нижней части этой статьи вы сможете сами решить, является ли этот заговор Yelp ревизией-манипуляцией правдой.
Доказательства Манипуляции?
26 апреля владелец бизнеса и блогер Клифф Биггерс написал в своем блоге пост под названием «Ракетка для защиты от мошки», в котором он объяснил, что супермаркет Dr. No No Comics & Games в Мариетте, штат Джорджия, уже некоторое время пользовался рейтингом Yelp 4.5, прежде чем он отклонил рекламное предложение от Yelp.
По словам Клиффа, в течение недели несколько законных положительных отзывов клиентов были перенесены в раздел «не рекомендуется». Удаление оказало такое влияние на рейтинг Yelp магазина, что оно упало на полтора пункта — трагическая потеря для любого бизнеса в зависимости от его рейтинга Yelp за авторитет и авторитет.
Клифф объяснил ситуацию MUO следующим образом:
«Наши рейтинги на Yelp начали падать вскоре после того, как мы отказались от рекламного пакета, который Yelp активно продвигал нам. Внезапно все наши благоприятные рейтинги были отфильтрованы, и положительные отзывы клиентов оставались на сайте в течение нескольких часов или меньше, прежде чем они тоже исчезли в разделе НЕ РЕКОМЕНДУЕМЫЕ ».
По словам Клиффа, в тот момент, когда он отказался от рекламы на Yelp, со стороны Yelp были предприняты согласованные усилия не только для того, чтобы понизить рейтинг магазина, но и для того, чтобы снизить его за счет систематического удаления всех положительных отзывов в раздел «не рекомендуется».
«Обзоры, которые были на нашей главной странице до того, как мы отказались от рекламы, были перемещены на страницу НЕ РЕКОМЕНДУЕМЫЙ — и с этого момента была согласованная политика блокирования большинства положительных отзывов о докторе Но. Шансы на алгоритм, блокирующий почти каждый положительный отзыв, кажутся почти несуществующими ».
Три других бизнеса, представленных на Yelp, которые отказались от рекламы, поделились похожим опытом. Они сделали это анонимно, опасаясь дополнительных атак со стороны команды Yelp, которая, по их мнению, манипулирует отзывами.
Клифф сказал нам, что один владелец бизнеса сообщил:
«Yelp ясно дал понять, что реклама с ними приведет к тому, что мои положительные отзывы попадут на первую страницу».
Другой ритейлер назвал рекламу Yelp явным вымогательством. Третий продавец сказал Клиффу:
«Когда я сказал им, что не могу позволить себе рекламу, потому что я был новым бизнесом, мои рейтинги начали падать. Я не уверен, смогу ли я оставаться открытым, поскольку рейтинги Yelp гораздо больше влияют на рестораны, чем на розничные магазины ».
Келли Каландро, владелец коннектикутского ресторана Verace, рассказала Huffington Post в 2012 году, что вскоре после отказа от предложений торговых представителей Yelp по рекламе она увидела, что больше ее положительных отзывов пропало.
Визг — Бизнес Вымогательства?
Еще в 2009 году в местной газете в Окленде, штат Калифорния, была опубликована экспозиция под названием East Bay Express. Во время нашего интервью с Yelp (напечатано ниже) нам сказали, что East Bay Express был «местным таблоидом». Тем не менее, со страницы «О нас», East Bay Express — это просто местная газета, работающая с 1978 года и посвященная «всестороннему освещению на местах, искусству и освещению в ресторанах».
Что заставит представителей Yelp описать статью как таковую? Вероятно, статья под названием « Yelp и бизнес вымогательства 2.0 », опубликованная 18 февраля 2009 года, в которой подробно изложены многочисленные претензии местных владельцев бизнеса в Окленде, в которых говорится о том же о манипулировании отзывами Yelp.
Репортер привел конкретные случаи, когда положительные отзывы исчезли — или появились отрицательные — после того, как владельцы отказались от рекламы.
Самым впечатляющим был тот факт, что репортер East Bay Express получил интервью с бывшим контрактным сотрудником Yelp, который рассказал газете, что торговые представители Yelp признались в том, что пообещали перемещать обзоры только для того, чтобы получить рекламную распродажу.
Интервью с Yelp
Чтобы узнать мнение Yelp по этому вопросу, мы связались с PR-менеджером Yelp Кристен Висенанд, который связал нас с Дарнеллом Холлоуэем, руководителем отдела по работе с бизнесом Yelp.
Райан: Поэтому я использую Yelp в качестве рецензента, и я заметил, что обзоры часто выталкиваются в раздел «Не рекомендуется», где они не учитываются. Я знаю, что алгоритм рейтинга держится в секрете, но вы, вероятно, можете понять, как некоторые люди начинают верить, что происходят какие-то манипуляции?
Дарнелл : На самом деле мы всегда были очень прозрачны с тем, как обрабатываются обзоры. Как потребитель, вы хотите, чтобы опыт, который вы читали в Интернете в обзорах, соответствовал тому, что вы испытываете, когда вступаете в этот бизнес. Итак, мы поняли, что должна существовать система, обеспечивающая наиболее полезные и надежные обзоры для аудитории потребителей.
В далеком прошлом, когда мы впервые запустили Yelp, вскоре после этого мы увидели, что наш первый поддельный обзор появился на Yelp. Это не было проблемой, специфичной для Yelp, это было проблемой в Интернете в целом. Это потому, что менталитет многих владельцев бизнеса гласит: «Эй, мне нужно получить как можно больше отзывов, поэтому я сделаю все возможное, чтобы повысить свои рейтинги».
Иногда это, к сожалению, само собой разыгрывается, когда иногда у вас есть компании, которые оценивают себя или дают своим конкурентам отрицательные отзывы, или даже покупают поддельные отзывы. . Или даже заставить всех своих друзей и семью оставить им пятизвездочные рейтинги.
Райан : Некоторые предприятия фактически нападали друг на друга?
Дарнелл : Да, по сей день. Опять же, это не то, что просто происходит на Yelp. Это то, что происходит в Интернете в целом. Итак, мы решили, что хотим иметь платформу, которая была бы действительно полезна для потребителей. Так вот, где эта рекомендация программного обеспечения вступает в игру.
Как это работает, так это то, что это компьютерный алгоритм, который анализирует каждую рецензию, написанную на основе качества, надежности и активности каждого пользователя в Yelp. Таким образом, он может увидеть множество внутренних данных о том, что каждый человек, который пишет рецензии, делает на сайте и каковы его привычки.
Есть три причины, по которым отзывы не рекомендуются. Одним из них является то, что обзоры, очевидно, являются поддельными, но также и обзоры, которые указывают на какую-то предвзятость. Например, если мы видим, что несколько учетных записей пишут обзоры для одного и того же предприятия с одного и того же IP-адреса, эти типы проверок рекомендованы не будут.
Райан : То есть, если несколько отзывов о одной компании поступают с одного и того же IP-адреса, они автоматически не будут рекомендованы?
Дарнелл : Верно. Так, например, я знаю парня, который владел автосалоном, и он сказал: «Вы знаете, что, я думаю, ваша программа рекомендаций не работает, потому что все мои последние пятизвездочные обзоры не рекомендуются». Что ж, мы нашли Он выставил на выставочном зале ноутбук, тот же компьютер, который он использует для входа в учетную запись владельца своего бизнеса, он велел людям сесть, создать профиль Yelp и оставить ему пятизвездочный отзыв.
Райан : Итак, в основном вы пытаетесь включить кучу программируемых «датчиков» для выявления такого рода поведения?
Дарнелл : Наше рекомендательное программное обеспечение просматривает десятки сигналов на заднем плане. Помимо данных IP-адресов, мы не будем вдаваться в подробности по понятным причинам. Но есть три вещи, на которые мы смотрим. Программное обеспечение для рекомендаций вряд ли порекомендует поддельные или предвзятые обзоры, а также то, что мы называем бесполезными разглагольствованиями или рейвами.
Если кто-то публикует одну негативную или позитивную рейв и на самом деле не работает с сайтом, мы называем этих людей рецензентами. Это не обязательно самый полезный обзорный контент для нашей аудитории потребителей. И, наконец, отзывы от людей, о которых у нас просто нет большой информации.
Вы должны создать профиль, прежде чем создавать обзор, и мы рекомендуем нашим пользователям Yelp оставлять информацию о себе. Если люди предпочитают не создавать свой профиль или не становятся активными членами сообщества Yelp, мы не уверены, что можем рекомендовать отзывы, которые они публикуют на сайте.
Райан : Как вы думаете, возможно ли, что некоторые из этих алгоритмов, которые вы придумали, чтобы идентифицировать эти поведения, потенциально могут избавиться от законных обзоров?
Кристен : Ну, это номер один. Некоторые из этих обзоров совершенно законны, они могут быть не самыми полезными или полезными. Я видел, что у вас был один из ваших отзывов, отфильтрованный по тому, который вы написали, где это не было рекомендовано. Я не сомневаюсь, что вы были клиентом в этом бизнесе.
Райан : На самом деле это действительно хороший момент. Я работаю в IT. Когда это случилось со мной, я был удивлен. Я был законным клиентом. Я оставил отрицательный отзыв. Это был первый раз, когда я использовал Yelp, и я заметил, что обзор исчез.
Только когда я понял, что у меня была только одна звезда, и что это был мой первый пост, я понял, что это была какая-то программа или алгоритм. Но вы должны понимать, что для кого-то, кто не имеет такого ИТ-образования, это просто манипулирование.
Дарнелл : Райан, чтобы было ясно, наше рекомендательное программное обеспечение постоянно оценивает информацию, которая у него есть. Так что, если это было причиной того, что ваш отзыв не был рекомендован, потому что вы были просто пользователем, о котором мы мало что знали, со временем, если вы станете более активным участником сообщества Yelp, то есть вероятность что система добавит ваш отзыв в раздел «Рекомендуемые отзывы» для этого бизнеса.
Райан : Да, я понимаю это, и это именно то, что произошло. Но я говорю, что людям очень легко неправильно понять эту систему. Как вы преодолеваете общественное восприятие того, что вы манипулируете отзывами?
Дарнелл : Ну, вот и весь смысл. У нас есть две аудитории на Yelp. У нас есть потребители, и у нас есть владельцы бизнеса. Это может смутить некоторых владельцев бизнеса, в первую очередь потому, что многие владельцы бизнеса хотят иметь идеальный пятизвездочный рейтинг.
Как я уже упоминал, мы видели, как люди делают все возможное, чтобы повысить свой рейтинг с помощью неорганических средств. Хотя для некоторых из них это может быть неприятно, с другой стороны, потребители продолжают находить Yelp полезным.
Если вы посмотрите на наши цифры, у нас есть 132 миллиона человек, которые теперь приходят на сайт каждый месяц, чтобы посмотреть информацию о местных предприятиях. Таким образом, наша цель действительно сделать так, чтобы потребительский опыт был отличным. Когда люди читают контент на Yelp, мы хотим, чтобы они имели опыт работы в автономном мире, который соответствует тому, что написано на сайте. И мы делаем это.
Кристен : Еще одно важное замечание заключается в том, что Дарнелл и его коллеги проводят время и обучают все больше и больше владельцев бизнеса. В области PR мы продолжаем обучать потребителей, работая с такими сайтами, как вы, и публикуя записи в блогах. Безусловно, существует много просвещения и прозрачности, которые необходимо продолжать.
Когда вы говорите: «Разве вы не видите, как потребители могут быть смущены этим?» — альтернатива заключается в том, что если бы мы показывали потребителям каждый отдельный обзор, который был бы на сайте, потребители были бы введены в заблуждение этими обзорами и информацией, потому что мы были бы переполнены фальшивыми отзывами, и компании, пытающиеся искусственно завышать их отзывы, или компании, избивающие конкурентов. Этот контент больше не будет полезен для потребителей.
Продажи и реклама Обработка отзывов?
Райан : Это хороший момент, но другая сторона медали, которая меня смущает, — все эти истории из 2009 и 2010 годов. Было ли что-то происходящее в отделе продаж в Yelp в то время, когда, возможно, продавцы давали обещания? манипулирования обзорами, даже если компания это отрицает?
Дарнелл : Это абсолютно не так. История вышла в 2009 году в виде местного таблоида под названием East Bay Express, где они сделали такой сенсационный заголовок под названием «Yelp и бизнес вымогательства 2.0», и они рассказали эту историю о бизнесе, делающем эти заявления, и это то, что побудило всех этих других людей выйти.
Я думаю, что одна из причин, по которой в это время возникла путаница, заключается в том, что Yelp был все еще относительно новым, и вся концепция сайта обзора, который не отображает 100% своих обзоров, я думаю, все еще была чем-то вроде чужой концепции. , Из-за этого у людей сложилось неправильное представление о том, что история в East Bay Express должна быть правдой, и поэтому эти обзоры не отображаются. Это стало целым интернет-мемом, который с тех пор неоднократно опровергался.
Райан : разоблачен? Есть несколько рекламодателей, которые были названы. Они процитировали бывшего работника контракта Yelp, делающего эти требования. Даже сами предприятия были названы в статье. Вы говорите, что все эти люди лгали?
Дарнелл : вот в чем дело. Претензии, предъявленные в суде, неоднократно отбрасывались из-за отсутствия доказательств. Гарвардская школа бизнеса провела независимое исследование, которое самостоятельно приняло решение, посмотрев на наше рекомендательное программное обеспечение, что между рекламодателями и не рекламодателями не существует различий в том, как программное обеспечение действует на нашем сайте. И, наконец, каждый может найти себя и найти рекламодателей на Yelp с отрицательными отзывами. Возникает вопрос: если у этих рекламодателей была волшебная кнопка, чтобы убрать все их негативные отзывы, почему они не используют ее? Ответ в том, что его не существует.
** Примечание автора: исследование Гарварда было на самом деле, чтобы определить, сколько мошенничества с проверкой со стороны предприятий происходило в Yelp. Раздел о рекламе вообще не был предметом исследования. На самом деле, исследователи отметили в отчете:
«В-третьих, наш тест, очевидно, не имеет никакой силы для выявления дискриминации, не связанной с изменением решений. Поэтому, хотя наш анализ дает некоторые убедительные доказательства против теории, что Yelp одобряет рекламодателей, мы подчеркиваем, что она не является ни исчерпывающей, ни убедительной. Это выходит за рамки этой статьи и выходит за пределы возможностей нашего набора данных, чтобы оценить все способы, которыми Yelp мог бы отдать предпочтение рекламодателям ».
Дарнелл : Кстати, о продавцах. Если бы кто-то из наших менеджеров по продажам делал подобные заявления, этот человек был бы уволен. Во-вторых, наша команда по продажам не имеет никакого контроля над просмотром контента на нашем сайте, и мы делаем это нарочно, потому что мы хотим избежать любых конфликтов интересов. Если кто-то покупает рекламу на нашем сайте, он получает только поисковую рекламу и платные обновления на своих страницах, такие как видеоплеер и слайд-шоу с фотографиями.
Райан : Продавцы когда-нибудь занимались этим видом деятельности на Yelp?
Дарнелл : Нет. Не было никаких доказательств того, что это произошло. Одна из вещей, которые сказал наш генеральный директор, когда он несколько месяцев назад проводил Reddit AMA, это то, что мы — крупная компания, и у нас более 1000 продавцов, звонящих в бизнес.
Возможно ли, что мошеннический продавец мог бы сказать что-то подобное потенциально? Может быть. Но если бы они это сделали, и если бы их когда-либо поймали, их бы уволили, и у них не было бы возможности выполнить это обещание. Но не было никаких доказательств того, что это действительно произошло. Что мы экстраполируем из всей этой ситуации, так это то, что одна статья привела к путанице в отношении процесса, с помощью которого мы рекомендуем и не рекомендуем обзоры. Затем произошел подобный Woozle Effect Internet мем.
Кристен : Я думаю, что может даже случиться, что бизнес даже не знает, что у них есть листинг Yelp, пока они не получат тот звонок от продавца. Таким образом, они отказываются от рекламы. Они думают про себя: «Мне не нужно платить за это. Я просто собираюсь попросить мою маму, моего двоюродного брата, моих друзей опубликовать положительные отзывы ». И вдруг они понимают, что все эти тяжелые усилия они приложили, чтобы получить эти отзывы или, возможно, написать их для себя — все они «исчезают». Затем они делают корреляцию, что все это произошло, потому что они отказались от рекламы.
Внутренняя политика и конфликт интересов
Райан : Есть ли у вас какие-либо внутренние правила для ваших сотрудников, если они противоречат интересам, когда они проводят свои личные проверки вне их работы в Yelp?
Дарнелл : Абсолютно. Никто из наших сотрудников по продажам не имеет права писать отзывы для любого бизнеса на Yelp. Это жесткая политика. Помимо этого, мы проделали большую работу с точки зрения контроля качества, чтобы удостовериться, что наш торговый персонал обучен уважению владельцев бизнеса в первую очередь, а также чтобы убедиться, что они продают вещи, которые они могут доставить, что снова это поиск объявлений и платных обновлений на их бизнес-странице.
Кристен : Мы также отмечаем, что в контракте, который подписывают все владельцы бизнеса, когда они подписываются на рекламу, нет никакой связи между рекламой и контентом в Yelp. Вы также должны отметить во всех списках предприятий, что в нем говорится: «Ваше доверие является нашей главной задачей, поэтому компании не могут платить, чтобы изменить или удалить свои отзывы». Итак, мы хотим быть очень прозрачными, так как здесь нет никакой связи между оплатой для рекламы и получения онлайн отзывов.
Райан : Разве предприятиям не разрешается иметь один спонсируемый отзыв, который они могут выбрать в верхней части своей страницы?
Дарнелл : Да, это была функция, которую мы удалили в 2010 году. Она называлась «Избранный обзор», и это означало, что им было разрешено выбрать один из своих обзоров, который, по их мнению, был их лучшим, и выделить его на верхняя часть их страницы. Это не повлияло на их общий рейтинг и не повлияло на то, как были заказаны другие обзоры. Но мы обнаружили, что это не был один из самых полезных рекламных инструментов, и я думаю, что это также часть того, откуда возникла эта путаница, когда речь заходит об этом меме о манипулировании отзывами.
Райан : То есть удаление этой функции было напрямую связано с плохой рекламой, которая продолжалась с 2009 года?
Дарнелл : Да, мы удалились после того, как эта история вышла. Мы чувствовали, что это могло быть частью того, откуда возникла эта путаница.
Представители Yelp были очень откровенны и откровенны в этом обсуждении, и не без причины. Эти теории заговора годами были бельмом на глазу компании. Фактически, они даже опубликовали страницу, посвященную доказательству того, что «деньги не покупают ничего, кроме рекламы».
Правда? Интервью с Square Moovers
С другой стороны этой дискуссии приводятся претензии и свидетельства (свидетельские показания) не-рекламодателей, которые утверждают, что сотрудники отдела продаж не только сказали, что Yelp будет манипулировать отзывами, но и что после отклонения рекламы позитивные взгляды фактически манипулировались.
Есть очень четкие заявления представителей Yelp, которые сейчас категорически отрицают такие вещи, утверждая, что это недоразумение со стороны владельцев бизнеса, которые не до конца понимают, что делает рекомендательное программное обеспечение. Чтобы замкнуть круг, мы решили поговорить с двумя компаниями, которые активно рекламируют Yelp.
Первым рекламодателем был Уэйд Ломбард, владелец Square Cow Moovers из Остина, штат Техас.
Райан: Как долго ваш бизнес присутствовал на Yelp?
Уэйд: 5 лет (прибл.)
Райан: Как долго вы были на Yelp, прежде чем решили инвестировать в рекламу?
Уэйд: 1,5 года (приблизительно)
Райан: Как только вы приобрели рекламу у Yelp, вы сразу заметили повышение или понижение рейтинга Yelp?
Уэйд: Да и нет. Да, потому что это, кажется, немного подхватило. Тем не менее, это не было мгновенным успехом. Некоторое время мы чувствовали, что Yelp платит за себя, но не делает намного больше. Примерно через 6 месяцев мы достигли переломного момента, и казалось, что нам звонили те, кто нашел нас на Yelp. Ну, как только мы обслужили этих людей, они вернулись и «взвизгнули» нас. Тогда больше людей читали о нас на Yelp, они использовали нас, и Yelped нас. И это продолжалось.
Райан: Со временем, после рекламы в Yelp, вы в конечном итоге увидели повышение или понижение рейтинга Yelp?
Wade: наш первый обзор Yelp была одна звезда. Это было ужасно. Это испугало нас. Мы сразу поняли, что нам нужно сосредоточиться на онлайн-обзорах потребителей. Как только мы сосредоточились на этом аспекте нашего бизнеса, отзывы начали складываться, в основном хорошие, но некоторые не очень хорошие. Мы считаем, что это было направлено на обеспечение высокого уровня обслуживания и исполнения, что привело к положительным рейтингам.
Райан: Что вы получаете в обмен на ваши инвестиции в рекламу Yelp?
Уэйд: Телефон звонит. Это то, что все бизнес должен хотеть от маркетинговых инвестиций. Неважно, насколько крутой дизайн, насколько яркой или новой может быть идея. Он должен «двигать иглой», что приводит к увеличению качества отведений.
Райан: Некоторые не рекламодатели утверждают, что Yelp манипулирует рейтингами компаний, которые предпочитают не рекламировать. Известно ли вам об этом заявлении, и знаете ли вы коллег или других предприятий, которые утверждают, что то же самое?
Уэйд: Вы должны были бы жить в пещере, чтобы не слышать эти слухи. За последние несколько лет я много думал об этом и размышлял. В конце концов, я на 100% не согласен с этой теорией. Компании, которые действительно стремятся предоставить уникальный опыт с удивительным обслуживанием в сочетании с точным исполнением, всегда, кажется, преуспевают в Yelp.
На тявканье, с локбастерами
Наше следующее интервью было с Джей Софером, владельцем Lockbusters из Нью-Йорка.
Райан: Как долго ваш бизнес присутствовал на Yelp?
Джей: Прошло чуть больше пяти лет.
Райан: Как долго вы были на Yelp, прежде чем решили инвестировать в рекламу?
Jay: в течение шести месяцев после активности на Yelp.
Райан: Как только вы приобрели рекламу у Yelp, вы сразу заметили повышение или понижение рейтинга Yelp?
Джей: Я сразу заметил рост бизнеса, обзоров и рейтингов. Реклама поставила меня перед многими другими Yelpers и потенциальными рецензентами. Я уже генерировал хорошие отзывы с моим ограниченным воздействием. Реклама вывела мою компанию из небольшого локализованного района в три района Нью-Йорка.
Райан: Со временем, после рекламы в Yelp, вы в конечном итоге увидели повышение или понижение рейтинга Yelp?
Джей: Это был постоянный рост рейтинга и отзывов. Я поддерживаю пятизвездочный рейтинг в течение нескольких лет. Это во многом связано с тем, сколько Yelpers передо мной, и как они делятся своим положительным опытом.
Райан: Что вы получаете в обмен на ваши инвестиции в рекламу Yelp?
Джей: В настоящее время я зачислен в самый высокий рекламный пакет. 90% моих клиентов (новых клиентов) приходят через Yelp. Валовой доход моей компании составляет полмиллиона в год.
Райан: Некоторые не рекламодатели утверждают, что Yelp манипулирует рейтингами компаний, которые предпочитают не рекламировать. Известно ли вам об этом заявлении, и знаете ли вы коллег или других предприятий, которые утверждают, что то же самое?
Джей: Я слышал много интересных легенд, циркулирующих в мире бизнеса. Я считаю, что большинство из них смешно. На мой взгляд, владельцы бизнеса склонны отвлекать как можно больше вины за свою плохую деловую практику.
Визг имеет мало общего с тем, как они принимаются. Обслуживание клиентов и взаимодействие с Yelpers означает все. Тем не менее, я полностью понимаю реакцию на «обзорный рынок», который стал шоком для владельцев бизнеса, которые добились успеха до его создания. Я не думаю, что они понимают, какую ответственность они должны сейчас взять на себя за свою деловую практику, особенно в отношении обслуживания клиентов. Игра изменилась, так что развивайся или умри.
Что вы думаете?
Номера для рекламодателей говорят, что игра манипулирования обзором несправедлива на Yelp. Yelp утверждает, что нет игры для начала. Наконец, рекламодатели Yelp говорят, что, несмотря на то, что после рекламы они получали все больше и больше отзывов, это объясняется тем, что на сайте Yelp больше внимания уделяется, а также благодаря большей ориентации на деловую практику. и обслуживание клиентов.
Как вы думаете? Какой случай является наиболее убедительным? Является ли теория заговора манипулированием рекламой Yelp именно этим — заговором? Или в этом может быть доля правды? Как и в случае с секретным алгоритмом поиска в Google или секретным рецептом полковника в KFC, ответы спрятаны за закрытыми дверями. Таким образом, мы никогда не узнаем наверняка.
Изображение предоставлено: Friendly Callcenter через Juniart в Shutterstock, Изображение через профиль Кристен Висенанд и Linkedin , Изображение через профиль Darnell Holloway LinkedIn , Изображение через профиль LinkedIn Джереми Стоппельмана , Фото L и фото / Shutterstock.com , изображение Джея Софера любезно предоставлено Lockbusters