Сломанная новая камера — отвратительное чувство. Никто не хочет пытаться убедить крупного производителя камер, что они не сделали ничего плохого, используя их камеру. Образец гарантийного письма на неисправную камеру может помочь продвинуть процесс.
Не стесняйтесь копировать и использовать этот образец письма при подаче официальной жалобы производителю камеры во время спора о соблюдении гарантии .
Прежде чем подать претензию
Перед отправкой гарантийного письма производителю лучше связаться с компанией по телефону или электронной почте, чтобы определить, куда ее отправить и какие у вас есть возможности в этом вопросе. У некоторых производителей камер есть определенные правила, которые вы должны соблюдать, чтобы подать заявку на гарантийное обслуживание, поэтому лучше делать все правильно с самого начала процесса. Надеюсь, это ускорит успешное разрешение вашей претензии по гарантии.
Обычно вы можете найти гарантию и контактную информацию на официальном сайте производителя.
Есть также некоторые вещи, которые вы можете сделать при покупке камеры, которые могут помочь, если вам нужно подать гарантийный иск. Например, не забудьте сохранить квитанцию на камеру и запомнить, где вы ее спрятали. Запишите в магазине, где вы приобрели камеру, а также дату покупки. Запишите серийный номер камеры и номер модели. Наличие этой информации в одном месте может ускорить процесс подачи претензии по гарантии.
Составь письмо
Чтобы составить письмо, просто введите свои личные данные в полях, выделенных жирным шрифтом .
[Ваши Контактные Данные]
[Контактная информация компании] (Если вы можете направить письмо с жалобой конкретному человеку, у вас будет больше шансов на разрешение вашего спора.)
[Дата письма]
Уважаемый [Контактное лицо] :
Я купил камеру [Номер модели и Фирменное наименование] в [Название магазина] в [Дата покупки и другая информация о покупке] .
К сожалению, эта модель камеры не работает должным образом, и я считаю, что неисправная камера должна быть заменена в соответствии с условиями гарантии. Проблемы с камерой включают [Список дефектов] .
Чтобы решить эту проблему удовлетворительно, я был бы признателен [Замена камеры, Возврат, Ремонт, Кредит на другую модель или Другое конкретное действие] . Я включил копии всех соответствующих документов, касающихся моей покупки этой модели, а также список звонков и переписки с моих предыдущих попыток решить этот вопрос.
Я с нетерпением жду вашего ответа по этому вопросу. Я подожду до [Конкретной даты] ответа, прежде чем обращаться за помощью в разрешении этого спора от третьей стороны. Пожалуйста, свяжитесь со мной, используя информацию выше.
С уважением,
[Твое имя]
Постоянство окупается
К сожалению, может потребоваться немало усилий, чтобы связаться с компанией, прежде чем вы получите какие-либо результаты. Если вы не получили ответ, используя одну форму общения, попробуйте электронную почту, телефонные звонки, сеансы веб-чата и социальные сети.
Сохраняйте копии любой корреспонденции, которую вы отправляете производителю. Вы можете делать скриншоты чатов или контактов в социальных сетях. Кроме того, сделайте копию всех квитанций, которые вы отправляете производителю камеры. Не отправляйте оригинальные копии, так как вы можете их не вернуть.
Следите за вашими коммуникационными усилиями. Подробный письменный список случаев, когда вы обращались к производителю, а также к кому-либо, с кем вы разговаривали, и к любым ответам, которые вы получили, может помочь вам получить желаемые результаты в конце.