6 лучших программ технической поддержки, которые можно использовать в 2017 году
Мы все знакомы с концепцией HelpDesk, это место назначения, где все наши проблемы решаются. По сути, это механизм, с помощью которого компании обращаются с жалобами клиентов и в конечном итоге помогают им. Служба поддержки — это важнейший элемент бизнеса как для малых, так и для крупных организаций. Программное обеспечение HelpDesk помогает автоматизировать большинство процессов переадресации клиентов и, таким образом, управлять всем процессом с повышенной эффективностью.
Программное обеспечение службы поддержки обычно заботится об управлении билетами, пакете автоматизации и отчетности и оптимизации. Эти три функции обычно считаются наиболее важными в службе поддержки. Автоматизированный пакет также хранит данные клиента и управляет ими вместе со всей другой соответствующей информацией в едином центре. Давайте посмотрим на некоторые из лучших программ HelpDesk,
1. Саманаж
Samanage лучше всего подходит для ИТ-компаний, которые ищут функциональные возможности ITSM (IT Service Management). Функциональность службы поддержки, предлагаемая Samanage, является полноценной по своему характеру и позволяет предприятиям реагировать своевременно и лучше. Samanage позволит пользователям управлять сервисными билетами и активами компании. Samanage доступен на всех основных платформах, к нему также можно получить доступ со смартфона или планшета. Samanage предлагает бесплатную 30-дневную пробную версию, и помимо этого нужно ежегодно оплачивать облачную услугу.
2.Desk.com
Ну, Desk.com работает на Salesforce и является одним из самых известных решений Helpdesk на рынке. Принцип работы USP состоит в том, что все действия объединены в одном месте, а один почтовый ящик используется для размещения всех электронных писем, телефонных звонков и запросов в социальных сетях. Desk.com также довольно интуитивно понятен и заполняет графики для компании, чтобы увидеть, сколько случаев жалоб было разрешено. desk.com предлагает 14-дневную бесплатную пробную публикацию, стоимость программы по которой составляет 20 долларов США в месяц на одного агента для стандартного плана.
3. Freshdesk
Freshdesk часто рекламируется как простое в использовании решение Helpdesk. Чаще всего средние и малые компании считают, что цены на программное обеспечение Helpdesk высоки, и Freshdesk, кажется, предлагает грозную альтернативу. Как и другие программы поддержки, Freshdesk также предлагает 30-дневный пробный период, стоимость которого начинается всего за $ 19 / месяц на агента.
4. Сервисная служба Jira
Jira Service Desk — это программное обеспечение для управления IP-сервисами, которое предназначено для того, чтобы помочь ИТ-компаниям управлять инцидентами, управлять билетами, помогать в решении запросов путем доступа к базе знаний. Интеграция с Hipchat — это бонус, как и многочисленные дополнения, включая Zephyr, Scriptrunner, Sauce и Testrail. Служба поддержки Jira может иметь $ 20 / месяц / агент и выше.
Программное обеспечение 5.Vision Helpdesk
Vision Helpdesk Software — это облачное решение для управления билетами, которое предлагает несколько каналов поддержки, включая электронную почту, звонки, чаты, а также учетные записи социальных сетей. Рабочее время персонала может быть изменено, и компания также может создать правило эскалации. Макросы помогают пользователям ускорить процесс изменения статуса массовых заявок и распределения билетов агентам в один клик. Клиенты могут либо выбрать загрузку службы поддержки Vision, либо выбрать вариант SaaS при регистрации. Помимо 30-дневной бесплатной пробной версии пользователи будут платить всего $ 7 / месяц, что делает его самым доступным предложением из лота.
6.Zoho Desk
Zoho — это хорошо известное имя, когда речь идет о корпоративных предложениях, и Zoho Desk ничем не отличается. Zoho Desk — это облачное решение для службы поддержки, которое может масштабироваться и обслуживать предприятия любого масштаба. Стол Zoho предлагает такие функции, как обмен мгновенными сообщениями, панель инструментов сообщества, а также отдельную панель Twitter. Zoho Desk стоит от 12 долларов в месяц.
Завершение
У каждого программного обеспечения Helpdesk есть свое уникальное торговое предложение. Размер вашей организации вместе с требованиями должен быть основой при выборе программного обеспечения Helpdesk. Я бы лично предложил опробовать пробную версию программного обеспечения службы поддержки, прежде чем покупать и развертывать его.