Это была гонка на дно, так как стратегия Google One на Android и низкоуровневая Microsoft Lumias боролись за долю на рынке мобильной связи.
Верные поклонники Microsoft наблюдали за заявлением Редмонда и отчаянно ухватились за 3-процентную долю, которую они имели, благодаря такому низкому уровню. Стратегия, которая требовала почти двухлетнего отсутствия в элитном пространстве.
Редмонд вступил в следующую фазу долгосрочной мобильной стратегии Nadella. Нижний конец закончен. Высококачественные телефоны Windows, Lumia 950 / XL , появляются на рынке. Мобильная стратегия Redmond теперь специально предназначена для фанатов и корпоративных пользователей. Понятно, что у младшего конца было преимущество в том, что мобильная операционная система Microsoft и ее набор услуг Microsoft оказались в максимально возможном количестве рук.
Но какие еще эффекты могли бы оказать это низкое давление на экосистему Windows Phone в долгосрочной перспективе? Тем более, что многие потребители недорогих телефонов Windows не искали Windows Phone, когда покупали экосистему Microsoft. Большинство из этих покупателей, вероятно, просто искали телефон, который они могли себе позволить, и дешевый Windows Phone оказался доступным.
Как эта конкретная реальность, касающаяся большей части пользователей Windows Phone, потребителей мобильных телефонов, влияет на лояльность этого сегмента? (Поклонники Windows Phone — небольшое меньшинство пользователей Windows Phone.) И как мобильная стратегия Microsoft решает проблемы, с которыми может столкнуться их большая низкопробная база?
Образцы лояльности
Эриксон недавно опубликовал отчет о мобильности за третий квартал 2015 года . Этот отчет показал интересные данные о моделях переключения пользователей смартфонов. Как известно большинству энтузиастов и даже обычному Джо, большинство людей довольно преданно выбирают платформу для своих смартфонов. Неподтвержденный опыт с друзьями, семьей, коллегами и незнакомцами в комментариях разделов блога подтверждает это. Интересно, что эмпирические данные из отчета Ericsson за третий квартал 2015 года подтверждают наши практические знания.
Вероятно, неудивительно, что 80% пользователей iPhone и Android лояльно относятся к своим платформам при переходе на новое устройство. Что может удивить, так это то, что в отчете Ericsson говорится, что всего лишь 20% пользователей Windows Phone были верны платформе при переходе на новое устройство. Уч.
Теперь на первый взгляд эта информация может показаться шокирующей. Имейте в виду, однако, что в этом отчете рассматриваются данные, собранные за период, когда не было нового флагмана Windows Phone, доступного для пользователей Windows Phone. Кроме того, если эта информация противоречит представлениям некоторых из вас, поклонников Windows Phone, которые могут заявить: «Большинство пользователей Windows Phone, которых я знаю, лояльны», имейте в виду, что контекст является ключевым.
Если вы разбираетесь в технологиях, то для чтения блогов в Windows Phone вам, вероятно, придется пообщаться с другими пользователями Windows Phone в первую очередь с единомышленниками в комментариях к блогам, на форумах и в социальных сетях. Таким образом, вы, как и я, скорее всего, услышите о большем количестве пользователей Windows Phone, которые остаются в экосистеме. Эта уникальная субкультура, в которой мы существуем, может изменить наше восприятие более крупной отрасли, если мы не будем осторожны, чтобы сделать шаг назад и рассмотреть отрасль объективно.
Следовательно, в отличие от пользователей iPhone и Android, фанатская база Windows Phone является крошечной субкультурой платформы, а не представителем основной пользовательской базы.
Дьявол кроется в деталях
Давайте внимательнее посмотрим на цифры Ericsson. (Обещаю не утомлять тебя). В частности, 82% владельцев Android и 73% владельцев iPhone верны своим платформам. И наоборот, как уже упоминалось выше, только 20% поклонников Windows Phone верны платформе. Данные показывают, что 60% поклонников Window Phone имеют дефекты на Android, а 15% — на iPhone. По словам Эриксона, здесь указаны месячные скорости переключения между платформами.
Пользователи Android:
- Обновление до нового устройства Android 1.7% / мес.
- 0,3% переходят на iPhone
- 0,7% переключаются на Windows Phone
пользователи iPhone:
- Обновление до нового iPhone 1.1% / мес.
- 0,4% переходят на Android
- Нет данных для перехода на Windows Phone
Пользователи Windows Phone:
- Обновление до нового Windows Phone 0,6% / мес.
- 0,4% переходят на iOS
- 1,7% переходят на Android
Вышеуказанные цифры представляют нормальные рыночные условия. Конечно, ежегодные выпуски Apple своих флагманских смартфонов, по-видимому, являются культурным событием в глобальном масштабе, которое оказывает неоспоримое влияние на рынок.
Следовательно, через две недели после запуска Apple в сентябре лояльности начинают меняться.
Количество пользователей, лояльных к Android, снизилось с 82% до 76%, а количество перебежчиков на iPhone удвоилось с 0,3% до 0,6%.
Лица, лояльные к iPhone, подскочили с 73% до 93%. Да, пользователи iPhone, обновляющиеся до новейшего устройства, увеличились до 4,5% с 1,1%. И наоборот, число тех, кто перестал работать с Android, снизилось с 0,4% до 0,3%.
Пользователи Windows Phone также пострадали от Apple. После сентябрьского запуска нового iPhone пользователи Windows Phone, которые перешли на iPhone, удваиваются до 0,8% с 0,4%. Дефекты для Android остались на уровне 1,7%, в то время как 0,6% остались приверженными Windows Phone.
Эти данные дают нам отрезвляющее представление о положении Windows Phone в отрасли, которое мы, вероятно, воспринимали, но никогда не определяли количественно. Цифры являются ярким свидетельством того, что большинство пользователей Windows Phone не лояльны к платформе. Они не фанаты. Вопрос в том, почему?
Если они платят, они остаются
Аппаратное продвижение Microsoft на низком уровне продлилось пару лет и передало миллионы бюджетных смартфонов в руки потребителей, которые, вероятно, не имели никакой ранее приверженности мобильной экосистеме Microsoft.
К сожалению, основываясь на отчете Ericsson, один из ожидаемых результатов низкого уровня, пользователей, которые покупают и впоследствии обновляют в экосистеме, вряд ли произойдет.
При рассмотрении способов переключения в зависимости от производителя устройства и серии моделей лояльность значительно варьировалась между моделями низкого и высокого класса (независимо от операционной системы). Владельцы высококлассных моделей гораздо чаще выбирали новую модель из той же серии от того же производителя, чем пользователи более дешевых моделей.
Очевидно, что инвестиции потребителя в более качественное оборудование являются показателем того, что он / она, вероятно, будет иметь долгосрочную приверженность платформе, в которую он / она купил. Это плохая новость для Microsoft, чья пользовательская база состоит в основном из потребителей низкокачественного аппаратного обеспечения, любезно предоставленного низкими конечными потребителями.
Похоже, что потребители младших телефонов с Windows переходят на iPhone и устройства Android, когда у них появляется возможность обновиться.
Стратегия Apple, заключающаяся в том, чтобы избегать бюджетных устройств и позиционировать свои смартфоны как дорогие устройства высокого класса, не только позволяет компании получать более 90% прибыли отрасли, но и гарантирует, что подавляющее большинство пользователей iPhone останутся пользователями iPhone. Лояльность.
Низкий был единственный путь
Так был ли начальный толчок Microsoft ошибкой? Нет, я не верю в это. В качестве временной стратегии для «опоздавшего», который строил новую ОС на базе одного ядра, а соперники управляли этим пространством, это было необходимо.
Все попытки установить соответствующее присутствие на рынке с помощью высококачественной Lumia провалились. Microsoft нужна была видимость рынка для своих мобильных ОС и сервисов. Наращивание большого количества (хотя и не большой доли) с помощью нижнего уровня было наиболее эффективным способом достижения этой цели. Промышленность и потребители должны были знать, что у Microsoft есть мобильная игра. Стратегия Redmond для кросс-платформенных приложений дополнила эту бюджетную стратегию создания мобильного бренда Microsoft.
К сожалению, неотъемлемое отсутствие приверженности платформе, которую потребители низкокачественных телефонов имеют в сочетании с нехваткой высокопроизводительных телефонов Windows в течение почти двух лет, способствовало некоторым перебежчикам Windows Phone.
Тем не менее, несмотря на эти проблемы, существует сильная и яркая база поклонников Windows Phone. И текущая мобильная стратегия Microsoft, похоже, меняет ситуацию.
Microsoft сокращает кусок пирога
Иногда, когда я делаю большую уборку в моем доме, процесс может выглядеть контрпродуктивным. Поскольку я вытаскиваю вещи и двигаю вещи вокруг ситуации, может выглядеть хуже, чем до того, как я начал. Но когда процесс закончен, результат в значительной степени является тем, чего я намеревался достичь.
Я предан нашим первым устройствам, включая телефоны. Тем не менее, мы должны сосредоточить свои усилия на телефонной связи в ближайшей перспективе во время переизобретения. — Наделла
Сатья Наделла, генеральный директор Microsoft и Крис Капоссела, директор по маркетингу Microsoft, ясно дали понять, что Microsoft уделяет основное внимание поклонникам Windows и предприятиям. Таким образом, они взяли на себя обязательство производить два устройства в год для этих сегментов. Они также ушли с рынков, которые им не удалось эффективно отойти от массового рынка. Теперь они намерены служить целям, упомянутым выше.
Отчет Gartner за третий квартал 2015 года отражает переход Microsoft на этот этап стратегии Nadella. Доля Microsoft на рынке за квартал составила всего 1,7%. В тот же период, когда наблюдалось падение продаж Windows Phone, а на рынке не было высококлассных Windows Phone, Apple, Samsung и другие производители Android продолжали доминировать на рынке. Обе лидирующие в отрасли мобильные операционные системы iOS и Android продолжают расти: iOS выросла на 21% выше среднего по рынку, а Android выросла на 1,4 процентных пункта в годовом исчислении.
Кроме того, продажи мобильных телефонов в мире выросли на 3,7%, составив почти 478 миллионов единиц. Развивающиеся рынки, в которых Microsoft добилась определенных успехов, также выросли в этом квартале. Windows Phone, в значительной степени из-за преднамеренного ухода Microsoft из областей рынка, не были бенефициарами этого роста.
Стремиться высоко
Как я уже упоминал в статье «Microsoft привержен Windows Phone» , Capossela утверждает, что высококлассные сегменты, поклонники и предприятия — это области, на которых сосредоточена Microsoft. Эта стратегия имеет смысл, если учесть влияние высококлассных устройств на лояльность потребителя, как упомянуто выше. Microsoft пытается поддерживать / создавать поклонников Windows Phone.
Но, очевидно, мы хотим быть в пространстве телефона. Мы в восторге от телефонов, которые мы проводим в этот праздник для этих сегментов клиентов, но нам просто нужно будет поработать и сделать их огромными поклонниками, и посмотреть, что будет дальше ». — Капоссела
Посредством регулярного предоставления высокопроизводительных устройств фанатам и корпоративным пользователям Microsoft обеспечивает возможность обновления для пользователей Windows Phone. Это может умерить уровень отклонения от низкокачественных пользователей Windows Phone при сохранении приверженности вентилятора. Как уже отмечалось, инвестиции пользователя в высокопроизводительное устройство увеличивают вероятность долгосрочной приверженности платформе.
Кроме того, Microsoft надеется, что Windows 10 и универсальная платформа Windows в конечном итоге преобразуют пользователей в Windows Phone, когда эти пользователи полюбят Windows 10 на ПК. Это займет время. Однако на данный момент Microsoft сокращена и сосредоточена на создании своего ядра.
Финансовый директор Microsoft Эми Худ говорит так,
«Мы выпустили 950 и 950 XL. Это продукты премиум-класса, предназначенные для поклонников Windows. Они также предназначены для любителей Windows. И у нас будет бизнес-телефон. Это целенаправленный подход. Я думаю, что мы» Мы не сосредоточены на том, как будет выглядеть и должен выглядеть этот рост. Мы нацелены на то, чтобы сделать это разумным образом. И мы сосредоточены на людях, которые любят наши продукты и наш опыт ».
Заворачивать
По мере развития истории с Windows Phone, глава о нехватке высококлассных устройств и очевидной одержимости низкоуровневыми (по мнению некоторых) заканчивается. Нынешняя стратегия Редмонда также направлена на устранение негативных последствий низкоуровневого толчка.
Как и во всех историях, каждый поворот страницы приносит прогресс. Однако мы все еще находимся на стадии «конфликта» в этой истории, когда мы вступаем в 2016 год и возлагаем надежды на мосты приложений, чтобы разрешить проблему с разрывом приложений. Если разработчики решат использовать эти инструменты для переноса популярных мобильных приложений в Windows, следующая фаза возможного конвергентного устройства телефон / планшет — ожидаемый «телефон Surface» скорее всего изменит игру.
Мы можем заработать комиссию за покупки, используя наши ссылки. Узнайте больше