Кортана , осажденный цифровой помощник Microsoft, прошел путь от того, что Microsoft назвала «самым личным цифровым помощником в мире», до практически неизвестного среди потребителей.
Вопреки динамике между предприятиями и потребителями, которая привела к раннему развитию персональных компьютеров, потребители в настоящее время являются основным двигателем отрасли. Ориентированные на потребителя смартфоны являются связующим звеном и стартовой площадкой для современных многогранных персональных вычислений. Цифровые помощники, умные дома, платформы дополненной реальности (AR) , экосистемы приложений, интеллектуальные колонки и многое другое внедряются в мейнстрим мобильными платформами.
Без смартфона Microsoft не участвует в этих новых сегментах, хотя и делала попытки. Возможно, отсутствие конкурентоспособной мобильной платформы, постоянное неверное истолкование потребительского рынка или неспособность реализовать свои планы привели к исчезновению присутствия Microsoft у потребителей.
Какова бы ни была причина, Кортана, как и большинство усилий Microsoft, была отправлена на предприятие как перспектива снижения ее потребительского успеха. Сегодня превращение «ее» в лучшего корпоративного помощника может быть единственным способом, которым Microsoft может обеспечить ее выживание.
- Связанный: Кортана становится более ассистивным против помощника
- Связанный: Microsoft перемещает Кортану
Компании смотрят на Кортану
Компания Pindrop , основанная в 2010 году с целью обеспечения «безопасности, идентичности и доверия для каждого голосового взаимодействия», провела исследование 500 предприятий. Результаты исследования показывают, что Cortana является лучшим выбором для компаний, которые планируют внедрить голосовых помощников для общения с клиентами, опередив Amazon по Alexa, Google Assistant, Apple Siri и других.
Компании мотивированы использовать голос, потому что они считают, что это является важным фактором удовлетворения клиентов, обеспечивает конкурентное преимущество, повышает эффективность и снижает операционные издержки клиентов. Кроме того, две трети компаний планируют, что цифровые помощники будут управлять большинством взаимодействий с клиентами, в то время как 25 процентов будут доверять им обработку всех взаимодействий с клиентами, согласно этому исследованию. Эти данные отражают огромные возможности для цифровых помощников в бизнесе.
Исторически большинство компаний использовали инструменты Microsoft, которым доверяют, такие как Windows и Microsoft 365, поскольку они рассматривали возможность внедрения новых технологий. Таким образом, давние партнерские отношения и «инерция» принятия бизнес-решений, основанных на Microsoft, вероятно, отражаются в компаниях, которые предпочитают Cortana другим вариантам.
Кортана, помощник ассистента
Недавно я писал о том, как корпоративный вице-президент Microsoft по Cortana Хавьер Сольтеро сказал, что Microsoft позиционирует Cortana больше как цель повышения производительности, а не как своего рода помощника, похожего на своих конкурентов.
Таким образом, Microsoft постепенно интегрирует Cortana в свои продукты и услуги для поддержки упрощения задач и межплатформенного взаимодействия. Следовательно, Кортана становится более прозрачной как «часть процесса» по сравнению с ее хорошо заметными ориентированными на потребителей коллегами.
Тем не менее, с ограниченной региональной доступностью и навыками за пределами США, Cortana ориентирована на цифровую помощь предприятиям — это попытка Microsoft использовать свои сильные стороны для спасения Cortana. К счастью, десятилетия корпоративных отношений Microsoft дают компании преимущество ИТ-инфраструктуры перед конкурентами.
Microsoft 365 и Кортана
Тысячи компаний используют продукты Microsoft 365, такие как Office и Teams. Эти инструменты старательно фиксируют, кто такие сотрудники, как они выглядят, их должности, календари, местоположения, индивидуальные и групповые проекты и многое другое. Поскольку Cortana является частью этих служб, первый шаг Microsoft, сделавший ее лучшим корпоративным помощником, настойчиво продвигает то, что она уже приносит на стол.
Например, Cortana и Microsoft Graph помогают облегчить взаимодействие с несколькими устройствами. С помощью Timeline она поможет пользователям определить, где они находятся на разных платформах. Microsoft даже продемонстрировала, что Cortana распознает и приветствует пользователей, когда они входят в комнату для встречи .
Кроме того, благодаря интеллектуальному доступу к календарю она может активно помогать в планировании работы сотрудников. Она также распознает, когда определенные файлы имеют отношение к определенному контексту, и заранее предупреждает пользователей о них. Это отражает знания Кортаны о пользователях или личной и профессиональной продуктивности команды.
Кортана всезнайка
Cortana может знать практически «все» обо всех в организациях и между ними, распознавать связи между людьми и данными и знать, что имеет значение в каких контекстах. Эта «интеллектуальная всеведение», основанная на ее доступе к широкому спектру инструментов Microsoft, интегрированных в бизнес, станет ключом к тому, чтобы сделать ее лучшим помощником на предприятии.
Наконец, объединенная рабочая и личная аутентификация Office 365 означает, что Cortana, который знает пользователя на работе, — это тот же Cortana, который знает их дома. Таким образом, если Microsoft сделает Cortana лучшим корпоративным помощником, эти сильные стороны могут в конечном итоге привлечь потребителей.
Мы можем заработать комиссию за покупки, используя наши ссылки. Узнайте больше