5 лучших программ для записи в колл-центр для улучшения обслуживания клиентов
Чтобы бизнес был успешным и процветающим, важно, чтобы обслуживание клиентов было наивысшего качества, предлагало эффективные решения для жалоб и использовало обратную связь с клиентами для улучшения обслуживания.
В конце концов, счастливый клиент — это не только постоянный клиент, но и эффективный представитель бренда для вашего бизнеса. И я говорил вам, что вам не нужно платить ни копейки этому послу за продвижение товара? Но вы уже знаете это.
Как владелец бизнеса, вы можете сделать много вещей, чтобы улучшить обслуживание клиентов. Одним из них является использование обслуживания клиентов Tele, которое является одним из предпочтительных средств связи с клиентами и обслуживания.
Но как убедиться, что представители службы поддержки клиентов предлагают удовлетворительные решения для ваших клиентов?
Решение простое, и крупные компании уже давно его используют. Компании используют запись входящих и исходящих звонков и мониторинг агентов, чтобы предоставить клиентам эффективные решения.
Большинство колл-центров используют программное обеспечение для записи разговоров для записи разговоров в целях контроля качества. Обратная связь с обратной связью позволяет компаниям не только контролировать доставку информации сотрудниками, но и следить за тем, чтобы с клиентами обращались правильно, чтобы обеспечить удержание клиентов.
То же самое можно также использовать для улучшения ваших услуг или продуктов на основе обратной связи и для обучения сотрудников на основе прошлого взаимодействия.
В этой статье мы рассмотрим лучшее программное обеспечение для записи в колл-центр, которое легко внедрить и использовать. Это также поможет вам лучше понять требования клиентов, что приведет к улучшению продаж и репутации.
-
1
NCH Express Talk VoIP Softphone
- Цена — от 34,99 долл. США, корпоративная версия — 59,95 долл. США
NCH Express Talk VoIP Softphone — это программа для записи звонков, которая позволяет вам совершать звонки VoIP со своего компьютера и записывать входящие и исходящие звонки.
Устройство записи вызовов NCH VRS — это устройство записи телефонных линий, для которого требуются адаптеры записи вызовов и профессиональная многострочная телефонная плата для записи вызовов и ведения журналов.
Программное обеспечение для вызовов на основе VoIP не имеет требований к оборудованию, поскольку вызовы VoIP осуществляются по сети, а не по телефонным линиям.
Программное обеспечение Express Talk VoIP Softphone работает с большинством поставщиков услуг VoIP и офисных АТС. Он поставляется с функциями конференц-связи, записи разговоров и голосовых команд. Вы можете настроить его для работы с 6 телефонными линиями одновременно.
Если у вас есть подписка на услугу VoIP, вы можете использовать ее для совершения звонков на обычные телефонные номера с помощью Express Talk.
Использование Express Talk настолько просто, насколько это возможно. Пользовательский интерфейс прост со всеми элементами управления в главном окне с телефонной книгой и опцией Пригласить сверху.
Небольшой экран под звонилкой показывает недавно сделанные журналы вызовов со временем и номером SIP. Основные функции, такие как «Удержание», «Передача», «Конференция», «Домофон», «Запись», «Отключение звука» и «Не беспокоить», доступны в главном окне, избавляя вас от необходимости фильтровать меню, чтобы найти каждую опцию.
Express Talk может быть использован для VoIP и видео звонков между компьютерами. Интеграция с адресной книгой Microsoft упрощает импорт контактов в Express Talk.
Функция сжатия файлов уменьшает размер файла и сохраняет его в формате MP3 и WAV. Для четкой связи Express Talk предлагает функции эхоподавления, шумоподавления и комфортного шума для минимизации фонового шума и эха.
Express Talk VoIP Softphone — это доступная услуга для тех, кто ищет эффективное и многофункциональное программное обеспечение для записи звонков, которое можно настроить одновременно на несколько телефонных линий для улучшения рабочего процесса.
-
2
NCH VRS Многоканальный телефонный рекордер
- Цена — Базовая версия начинается с $ 69,95
Система записи вызовов VRS от NCH Software может использоваться для регистрации записей с нескольких телефонных линий, записи в колл-центре для контроля качества и удаленного мониторинга операторов вызовов. Если вы ищете удобный инструмент записи звонков, который можно напрямую внедрить в вашу систему, VRS может стать хорошим выбором.
Структура ценообразования довольно проста. Базовая версия регистратора вызовов VRS начинается с 69 долл. США с поддержкой одного канала и до 639,99 долл. США для корпоративной версии с неограниченным доступом и поддержкой до 64 каналов в любом режиме записи.
Используйте эти бесплатные услуги VoIP, чтобы добраться до ваших клиентов сейчас.
Другие планы VRS предлагают лицензии на непрерывную запись радиостанций для одной и нескольких станций.
VRS — это профессиональное программное обеспечение для записи звонков, которое позволяет вам записывать телефонные разговоры на нескольких линиях одновременно, что делает его идеальным для записи телефонных разговоров в центрах обработки вызовов и на рабочих линиях.
Благодаря поддержке до 64 телефонных линий VoIP и PSTN через прямое или PBN-расширение VRS автоматически настраивает все добавочные номера для записи при использовании с Axon Virtual PBX.
Ваши сотрудники могут независимо включать или отключать запись в отдельных системах с помощью дистанционного управления VRS.
Другие функции, предлагаемые программным обеспечением VRS, включают высокие параметры сжатия для уменьшения размера файла, аудит исходящих вызовов с оценкой стоимости, сохранение записей в файлах формата WAV, MP3 и gsm, возможность резервного копирования файлов базы данных SQL или CSV и записи VRM RemoteMonitor. прослушивать запись в прямом эфире удаленно.
-
3
Delacon Call Recording
- Цена — расчет цены
Запись вызовов Delacon — это решение для записи в колл-центр, которое позволяет записывать входящие и исходящие звонки. Помимо записи разговоров, Delacon также предлагает другие услуги, одной из которых является отслеживание звонков.
Delacon хранит все файлы записи на своем сервере в течение трех месяцев, а звонки записываются и сохраняются в формате .wav, который можно легко воспроизвести на любом совместимом компьютере.
Доступ к записанным звонкам можно получить через веб-портал Delacon с идентификатором входа клиента. Вы можете загрузить запись звонка на свой компьютер, чтобы сохранить ее на внешнем жестком диске или записать на компакт-диск. Запись звонка также может быть отправлена на указанный адрес электронной почты.
В целях безопасности Delacon использует центр обработки данных уровня 1, который сертифицирован по стандарту ISO27001 с физической и первоклассной сетевой защитой, развернутой для обеспечения его безопасности и надежности.
Программное обеспечение для записи входящих вызовов также может использоваться с решением для отслеживания вызовов Delacon, которое включает в себя динамический номер для отслеживания вызовов. Это полезно для маркетинговых компаний, чтобы отслеживать и анализировать производительность.
Решение для записи звонков Delacon может использоваться для обучения персонала, улучшения обслуживания клиентов и для легкого доступа к записанным звонкам с помощью веб-портала. Подробности о ценах можно узнать только связавшись с компанией на ее веб-сайте.
-
4
Битрикс 24
- Цена — Бесплатный / Премиум план начинается с $ 35
Битрикс 24 — это бесплатная CRM с возможностью записи звонков. Бесплатный тарифный план на 100% бесплатен при наличии до 12 пользователей и 5 ГБ онлайн-хранилища для сохранения журнала вызовов. Вы также можете прослушивать более 300 записанных разговоров в месяц, а также возможность звонка для звонка для входящих звонков.
Битрикс24 может записывать как входящие, так и исходящие звонки. Звонки могут быть переадресованы на ваш номер телефона и записать его самостоятельно. Чтобы соответствовать местному законодательству, программное обеспечение добавляет предварительно записанное голосовое сообщение «этот вызов отслеживается» для каждого входящего вызова, который можно включать и выключать.
Битрикс24 совместим с компьютерами Windows и Mac, смартфонами, телефонами VoIP и SIP, программными телефонами и другими услугами. CRM также предлагает настройки очереди, автоматическое создание отведений для неотвеченных звонков, паузу и удержание вызова, голосовую почту и параметры записи.
Битрикс24 позволяет арендовать телефонные номера в 43 разных странах, которые можно использовать в качестве бесплатного номера для обслуживания клиентов. Программное обеспечение совместимо с такими решениями УАТС, как Asterisk, FreePBX и 3CX и т. Д. Но пользователям для использования этой функции необходим SIP-коннектор.
Экран CRM позволяет получить доступ к разделу потенциальных клиентов, сделок, счетов-фактур, мероприятий, контактов и цитат из одного места.
Будучи CRM, Битрикс24 позволяет вам создавать календарь и планировать события , добавлять каталог продуктов, генерировать котировки и счета, конвертировать валюту и т. Д.
Bitrix24 — это не просто программное обеспечение для записи звонков, а полноценная CRM со всеми необходимыми функциями, которые предлагаются, и для начала ничего не стоит.
-
5
CallView 360
- Цена — бесплатные 500 минут отслеживания звонков / расценки на основе расценок
CallView 360 — это программное обеспечение для записи и отслеживания вызовов от Dial800, которое в основном используется для понимания шаблонов входящих и исходящих вызовов. Помимо записи звонков для улучшения обслуживания клиентов, он также может помочь вам проанализировать эффективность кампании.
Пользовательские алгоритмы и аналитические инструменты помогут вам записывать и отслеживать входящие звонки, предоставляя хорошо организованные и понятные данные для принятия обоснованных решений о продажах и маркетинге.
Панель мониторинга Callview 360 позволяет измерять производительность всех носителей, предлагая автоматические оповещения и обновления, которые отправляются вам в нескольких форматах.
Функция отслеживания и записи вызовов в сочетании с функцией анализа данных позволяет вам не только использовать записанные вызовы для удовлетворения потребностей клиентов, в юридических и учебных целях, но также использовать их для проведения исследований потребителей, чтобы понять целевую аудиторию с меньшими затратами.
CallView 360 — это идеальное решение для бизнеса, которое ищет функции записи, отслеживания и анализа вызовов в одном программном обеспечении
Вывод
Как видите, запись звонков имеет много преимуществ. От улучшения обслуживания клиентов до проведения маркетинговых исследований запись звонков и связанные с ними данные могут помочь вам продвинуть свой бизнес вперед
Тем не менее, убедитесь, что вы знаете законы о регистрации звонков в вашей стране. Некоторые страны требуют, чтобы компании строго информировали пользователя, если звонки записываются даже для контроля качества с помощью автоматических сообщений, прежде чем звонок будет перенаправлен представителям клиента или самим представителям клиента.
Некоторые из программ записи звонков в нашей рекомендации также предлагают функции соответствия нормативным требованиям во многих странах, чтобы вы всегда действовали в соответствии с местным законодательством.
Это наши рекомендации для лучшего программного обеспечения для записи в колл-центр. Если вам все еще сложно выбрать лучшее программное обеспечение в соответствии с вашими требованиями, используйте пробный план, доступный с этим программным обеспечением, чтобы принять правильное решение.
СВЯЗАННЫЕ ИСТОРИИ, КОТОРЫЕ ВЫ МОЖЕТЕ КАК:
